King's Chip Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Κατέθεσα συνολικά 120 £ χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους και μπόρεσα να κερδίσω συνολικά 1648 £.

Τώρα περιμένω από τις 13 Φεβρουαρίου για την απόσυρσή μου. Προσπάθησα να μιλήσω στη διαδικτυακή συνομιλία τους και απλώς λένε ότι είναι μεταξύ 7-21 εργάσιμων ημερών. Βρισκόμαστε τώρα στην 21η ημέρα και δεν άκουσα και δεν έλαβα τίποτα.

Δοκίμασα επίσης να τους στείλω email με 1 απάντηση από 4 ξεχωριστά email που τους έχω στείλει.

Δεν έχω λάβει ποτέ καμία επιβεβαίωση αιτήματος ανάληψης. Ανησυχώ πολύ ότι δεν πρόκειται να δω ποτέ τα χρήματα που δικαιωματικά κέρδισα.

Αγαπητέ Jake11695,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Ευχαριστώ που με επέστρεψες τόσο γρήγορα.

Δεν έχω κάνει καμία επιτυχημένη ανάληψη πριν από αυτό το καζίνο.

Έχω ολοκληρώσει όλες τις διαδικασίες επαλήθευσης που έχω στη διάθεσή μου και η διαδικτυακή συνομιλία το επιβεβαίωσε.

Θα σας στείλω email με τη μία απάντηση που έλαβα από το email Υποστήριξής τους.

χαιρετισμοί,

Τζέικ

Γεια

Σας έστειλα με email τα στιγμιότυπα οθόνης των συνομιλιών που είχα τα λάβατε;

Ακόμα περιμένω την ολοκλήρωση της απόσυρσής μου, έχει περάσει αρκετά το χρονοδιάγραμμά τους και εξακολουθούν να μην απαντούν στα email μου.

Σας ευχαριστώ

Τζέικ

Αγαπητέ Jake11695, μπορείτε να με ενημερώσετε εάν έχετε λάβει ενημερώσεις από αυτούς σχετικά με την απόσυρσή σας;

Επίσης, εάν είναι δυνατόν, μπορείτε να μου στείλετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του αιτήματος ανάληψης και της τρέχουσας κατάστασής του;

Επικοινωνήσατε ξανά με το καζίνο για να επιβεβαιώσετε εάν απαιτείται πρόσθετη επαλήθευση από την πλευρά σας;

Σας έδωσαν κάποιο συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση εκτός από τον μεγάλο όγκο αναλήψεων;

Γεια σου Dominika,

Τους έχω μιλήσει μερικές φορές αλλά φαίνεται να έχουν τις ίδιες αυτοματοποιημένες απαντήσεις λέγοντας ότι οφείλεται σε μεγάλο όγκο αναλήψεων.

Τους έχω ρωτήσει πολλές φορές και πάντα επιβεβαίωσαν ότι η επαλήθευση μου έχει ολοκληρωθεί.

Μου είπαν μόνο ότι οφείλεται σε μεγάλο όγκο αναλήψεων. Αλλά γίνεται ένα αστείο τώρα έχει περάσει ενάμιση μήνας.

Θα σας στείλω email εκεί στιγμιότυπα οθόνης που έχω.

μπορείτε παρακαλώ να μου απαντήσετε για να επιβεβαιώσετε την παραλαβή του.

Συγγνώμη που έχασα μια ερώτηση. Μου έχουν στείλει οποιαδήποτε ενημέρωση σχετικά με την απόσυρσή μου. Η μόνη φορά που μίλησα μαζί τους είναι όταν ξεκίνησα μια ζωντανή συνομιλία.

Η ανησυχία μου είναι ότι δεν έχω λάβει καν email επιβεβαίωσης για την απόσυρσή μου.

Ευχαριστώ πολύ, Jake11695, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μαρτίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Jake11695,

Ονομάζομαι Μαρτίνα και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω να επιλύσετε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η απόσυρσή σας έχει καθυστερήσει.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το King's Chip Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μαρτίνα,

Πραγματικά αμφιβάλλω αν θα απαντήσουν. Τους έχω στείλει email πολλές φορές τον τελευταίο μήνα χωρίς καμία απάντηση.

Σας ευχαριστώ για την προσπάθεια.

Γεια σου Τζέικ,

Θα συνεχίσω να προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους.. θα δούμε.. μπορεί να έχεις δίκιο, αλλά θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό

Αγαπητέ Τζέικ,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ να προτείνω μόνο να επιλέξετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μαρτίνα Μπένετ