King's Chip Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.

Ζήτησα ανάληψη στις 21 Απριλίου και με ενημέρωσαν ότι μπορεί να χρειαστούν 7-21 εργάσιμες ημέρες για την επεξεργασία της. Αυτό το χρονικό πλαίσιο έληξε στις 22 Μαΐου και τα χρήματά μου εξακολουθούν να «υπόκεινται σε επεξεργασία για ανάληψη». Χρησιμοποιώ τη λειτουργία συνομιλίας στον ιστότοπο καθημερινά και μιλάω μόνο με μια κυρία που ονομάζεται «Φιόνα», η οποία με διαβεβαιώνει ότι η καθυστέρηση οφείλεται στον μεγάλο όγκο αιτημάτων. Δεν το πιστεύω αυτό και θα ήθελα να μάθω πότε θα λάβω τα χρήματά μου - δεν περιμένω λίγα σεντς, 750 λίρες είναι ένα τεράστιο χρηματικό ποσό για μένα.

Αγαπητέ/ή Simoliver83,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γειά σου,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχουν πραγματοποιηθεί επιτυχώς αναλήψεις από τον ιστότοπο.

Είμαι ενημερωμένος με το KYC και πλήρως επαληθευμένος.

Τα κέρδη προήλθαν από τα δικά μου χρήματα και όχι από χρήματα μπόνους.

Ευχαριστώ

Η πολιτική της εταιρείας τους προφανώς σημαίνει ότι δεν μπορούν να κοινοποιούν εσωτερικές επικοινωνίες ή λεπτομέρειες υποθέσεων σε τρίτους, κάτι που αποτελεί τη δικαιολογία τους για να μην επικοινωνούν μαζί σας σχετικά με παράπονα. Αυτό μόλις έμαθα στη ζωντανή συνομιλία τους.

Σας ευχαριστώ πολύ, Simoliver83, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του King's Chip Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρά τα πολλά ανεπίλυτα παράπονα που φέρουν την ένδειξη "Πολιτική Μη Αντίδρασης", συνεχίζουμε να προσπαθούμε.

Αγαπητέ/ή Simoliver83,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του King's Chip Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό King's Chip Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ/ή Simoliver83,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Ρόμι