Ο παίκτης από τη Γερμανία προσπάθησε να κάνει ανάληψη του υπολοίπου του, αλλά αντιμετώπισε πολλαπλές απορρίψεις και αργότερα διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός του είχε ανασταλεί λόγω διπλότυπων λογαριασμών. Είχε δημιουργήσει έναν νέο λογαριασμό με το σωστό email αφού επιβεβαίωσε με την υποστήριξη ότι ήταν επιτρεπτό, αλλά στη συνέχεια θεώρησε την κατάσταση άδικη αφού έπαιξε και κατάθεσε χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης χρησιμοποίησε το ειδικό κουμπί για να μας ενημερώσει ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί και ότι είναι ικανοποιημένος με το αποτέλεσμα. Η καταγγελία έκλεισε.
King Billy Casino (Curacao) - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει λόγω διπλότυπων λογαριασμών.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.071 €
King Billy Casino (Curacao)
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπάθησα να κάνω ανάληψη του υπολοίπου μου σήμερα, αλλά η ανάληψη απορρίφθηκε αρκετές φορές χωρίς καμία εξήγηση. Μετά από λίγες ώρες και αφού επικοινώνησα με τον VIP Manager μου, το καζίνο ζήτησε πρόσθετα έγγραφα, τα οποία υπέβαλα αμέσως. Αυτά εγκρίθηκαν, αλλά ξαφνικά έλαβα ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε ανασταλεί λόγω διπλότυπων λογαριασμών.
Ο λόγος που συνέβη αυτό είναι ότι την ημέρα που εγγράφηκα, δημιούργησα κατά λάθος έναν λογαριασμό χρησιμοποιώντας την παλιά μου διεύθυνση email. Συνειδητοποιώντας το λάθος, επικοινώνησα αμέσως με την ζωντανή υποστήριξη πριν δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό και εξήγησα την κατάσταση. Ρώτησα συγκεκριμένα αν μου επιτρεπόταν να δημιουργήσω έναν νέο λογαριασμό με το σωστό email. Ο εκπρόσωπος υποστήριξης μου είπε ξεκάθαρα ότι δεν υπήρχε πρόβλημα και έχω στιγμιότυπα οθόνης από αυτήν τη συνομιλία, τα οποία θα δημοσιεύσω εδώ για εσάς.
Με βάση αυτές τις πληροφορίες, άνοιξα τον νέο λογαριασμό και άρχισα να παίζω — χωρίς να κρύψω τίποτα ή να προσπαθήσω να καταχραστώ το σύστημα. Όλα φαίνονταν καλά, κατέθεσα χρήματα, έπαιξα και μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου έγινε αυτό πρόβλημα.
Πιστεύω ότι αυτό είναι πολύ άδικο. Αν είχαν κάποιο πρόβλημα με τον λογαριασμό μου, θα έπρεπε να το είχαν αντιμετωπίσει αμέσως — όχι αφού μου επέτρεψαν να κάνω κατάθεση και να παίξω, ενώ είχα και μια επιβεβαίωση ότι μου επιτρεπόταν να το κάνω αυτό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το King Billy Casino (Κουρασάο).
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Έχετε φέρει το καζίνο αντιμέτωπο με στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η υποστήριξη του καζίνο σας επέτρεψε στο παρελθόν να δημιουργήσετε άλλον λογαριασμό;
- Αυτοί ήταν οι μόνοι 2 λογαριασμοί που δημιούργησες στο καζίνο;
- Πώς ήταν η δραστηριότητά σας στον αρχικό λογαριασμό παίκτη σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες για δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών; Στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Cisko,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
