Ο παίκτης από την Αυστραλία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη χρημάτων μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού, καθώς αντιμετώπισε πολλαπλές καθυστερήσεις και επαχθείς αιτήσεις τεκμηρίωσης KYC. Ο λογαριασμός του στη συνέχεια απενεργοποιήθηκε χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και η υποστήριξη ανέφερε ότι επρόκειτο για διοικητική απόφαση, αλλά δεν διευκρίνισε εάν θα λάμβανε πίσω την κατάθεσή του. Η Ομάδα Παραπόνων δεν μπόρεσε να προχωρήσει στην έρευνα λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε ερωτήματα και υπενθυμίσεις, με αποτέλεσμα το κλείσιμο της καταγγελίας προς το παρόν. Ο παίκτης διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
King Billy Casino (Curacao) - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και η ανάληψη έχει καθυστερήσει.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: NZ$4.280
King Billy Casino (Curacao)
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚατάθεσα με επιτυχία και έπαιξα για ένα χρονικό διάστημα - όταν πήγα να κάνω ανάληψη - αφού ολοκλήρωσα όλες τις επαχθείς προϋποθέσεις στοιχηματισμού, αντιμετώπισα το ένα εμπόδιο μετά το άλλο. Μου υποσχέθηκαν πολλές φορές ότι με την παροχή των εγγράφων KYC - κάτι που σταδιακά γινόταν όλο και πιο επαχθές και σχεδόν σαν μια τακτική καθυστέρησης - ότι η ανάληψή μου θα αποδεσμευόταν. Στη συνέχεια, χωρίς προειδοποίηση, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς email για να ενημερώσω για οποιονδήποτε λόγο. Σε επακόλουθη συνομιλία με την υποστήριξη, με ενημέρωσαν ότι επρόκειτο για διοικητική απόφαση - με την οποία είμαι απόλυτα σύμφωνος και στην επόμενη ανάσα μου είπαν ότι η ανάληψή μου θα διεκπεραιωνόταν μετά από περαιτέρω ελέγχους. Όταν ρωτήθηκαν αν θα λάβω πίσω την κατάθεσή μου εάν αποκλείσουν τον λογαριασμό μου, η συνομιλία έκλεισε.
Κατανοώ απόλυτα ότι ένας λογαριασμός μπορεί να κλείσει κατά την κρίση τους - παρά το ιστορικό τους να επιτρέπουν την απώλεια παικτών από χώρες με περιορισμούς, κάτι που μπορεί να φανεί στο ιστορικό παραπόνων εδώ - ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι ακόμη και η εξέταση της επιστροφής του κατατεθειμένου ποσού είναι εγκληματική για μένα.
Λόγω της απενεργοποίησης του λογαριασμού μου, δεν έχω πλήρη πρόσβαση στο ιστορικό συνομιλιών και δυστυχώς έχω στη διάθεσή μου μόνο σποραδικές πληροφορίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ θρύλο,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το King Billy Casino (Κουρασάο). Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση:
- Πότε δημιουργήσατε λογαριασμό και πότε ακριβώς έκλεισε;
- Τι χρηματικό ποσό είχατε στο υπόλοιπό σας τη στιγμή που μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Ναταλία
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή douglegend,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Natalia
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
