King Billy Casino (Curacao) - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω μη επαληθευμένης διεύθυνσης.

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης ύψους 1868,51 NZ$ μέσω Litecoin (το νόμισμα στο οποίο έκανα κατάθεση) και παρείχα όλα τα απαραίτητα έγγραφα στο καζίνο. Αυτό έγινε μετά από μια κατάθεση που θα έδινε την κατάσταση «VIP» και θα εξασφάλιζε «βελτιωμένες, ιεραρχημένες αναλήψεις».

Ωστόσο, απαιτείται επαλήθευση της διεύθυνσης Litecoin και ένα email επαλήθευσης ΥΠΟΤΙΘΕΤΑΙ ότι θα αποστέλλεται μετά το αίτημα ανάληψης.

Αυτό δεν συμβαίνει ποτέ. Επικοινωνώ με την υποστήριξη για να τους ενημερώσω και μου λένε ότι η ομάδα οικονομικών γνωρίζει και χειρίζεται την ανάληψή μου. Λίγες ώρες αργότερα, η ανάληψή μου ακυρώνεται λόγω μη επαληθευμένης διεύθυνσης Litecoin.

Η διεύθυνση Litecoin είναι ίδια με τη διεύθυνση που παρέχεται στα στιγμιότυπα οθόνης που είναι απαραίτητα για την επαλήθευση και δεν βλέπω κανένα λογικό λόγο για να απορρίψω την ανάληψή μου.

Αυτό είναι ένα από τα πολλά προβλήματα που είχα με αυτό το καζίνο - αλλά είναι αυτό για το οποίο πιστεύω ότι αξίζει να υποβάλω παράπονο.

Το πρόβλημα αφορά το σύστημα του καζίνο - έχω κάνει ό,τι μπορούσα. Έχω υποβάλει αίτημα υποστήριξης - αλλά δεν μπορώ να επικοινωνήσω με κανέναν εκπρόσωπο μέσω ζωντανής υποστήριξης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;
• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία κατά την οποία ζητήσατε την ανάληψη;
• Έχετε ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης KYC; Είναι η επαλήθευση της διεύθυνσης Litecoin σας το τελευταίο βήμα που απαιτείται από το καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας