Ο παίκτης από την Ελβετία δεν είχε λάβει τα κέρδη του ύψους 200,40 € από ένα στοίχημα που τοποθετήθηκε στις 12 Αυγούστου 2026. Αφού προσπάθησε να επιλύσει το πρόβλημα, ένιωσε ότι τον αγνοούσαν και αντιμετώπισε προβλήματα με τη λειτουργικότητα του ιστότοπου, γεγονός που συνέβαλε σε ένα πρόβλημα παιχνιδιού που οδήγησε σε αίτημα αυτοαποκλεισμού που δεν είχε αντιμετωπιστεί. Επικοινωνήσαμε με το καζίνο και τα χαμένα κέρδη πιστώθηκαν στον λογαριασμό του. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού αντιμετωπίστηκε αργότερα ως αίτημα κλεισίματος λογαριασμού και δεχτήκαμε την προσφορά του καζίνο να επιστρέψει 693 CHF για καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Αυγούστου 2026. Ο παίκτης επιβεβαίωσε στη συνέχεια την παραλαβή της πληρωμής, επομένως η υπόθεση επιλύθηκε.
KinBet Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν και ο αυτοαποκλεισμός λογαριασμού αγνοείται.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 693 CHF
KinBet Casino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 12 Αυγούστου 2026, στις 2:23:11 π.μ., έβαλα ένα στοίχημα με ποντάρισμα €2. Τα κέρδη ήταν €200,40, αλλά αυτό το ποσό δεν πιστώθηκε στο υπόλοιπό μου. Στη συνέχεια έγραψα σχετικά στη συνομιλία.
Και μετά ξεκίνησε όλο το φιάσκο. Ζήτησαν ένα Bet ID – είναι αυτό το betting ID; Όχι, είπαν, πρέπει να ελέγξω το προσωπικό μου ιστορικό. Λοιπόν, δεν ήρθα εκείνη την ώρα εκείνη την ημέρα επειδή στις 7:30 μ.μ., όταν πάτησα "εμφάνιση περισσότερων", ήταν πίσω στις 7:31 μ.μ., και μετά συνέχιζε να συμβαίνει. Θα στείλω ένα βίντεο που να το δείχνει αυτό.
Και τώρα απλώς με αγνοούν παντού.
Μόλις έκανα θραύση σε ολόκληρο τον λογαριασμό μου στο 986.45 σε μια έκρηξη οργής. Οπότε σίγουρα έχω ένα μικρό πρόβλημα με τα παιχνίδια.
Επομένως, προσευχήθηκα επίσης για αυτοαποκλεισμό. Ο ιστότοπος της Kinbet αναφέρει ότι αυτό θα γίνει εντός 24 ωρών. Ωστόσο, δεν έλαβα καμία απάντηση σε αυτό το email, ούτε από την υποστήριξη ούτε από το VIP, και δεν έχω εξουσιοδότηση στη συνομιλία κ.λπ. Αυτό που παρατήρησα επίσης είναι ότι οι χρονικές σημάνσεις των κερδών δεν ταιριάζουν.
Θέλω απλώς τα κέρδη μου, ύψους γελοίων 200,40, και τον αυτοαποκλεισμό.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το KinBet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Είναι προσβάσιμος ο λογαριασμός του παίκτη σας;
- Έχετε ζητήσει από το καζίνο ένα πλήρες ιστορικό παιχνιδιών από την περίοδο που επηρεάζεται; Έχετε λάβει λεπτομερή αρχεία σχετικά με το gameplay σας;
- Υπήρχε ενεργό μπόνους κατά την περίοδο που επηρεάζεται, απ' όσο γνωρίζετε;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓειά σου
- Ναι, έχω πρόσβαση.
- Πρέπει να επιλέξω τον αριθμό μόνος μου. Για λόγους ασφαλείας, δεν μπορώ να ανοίξω κανένα αρχείο.
- Όχι, δεν υπήρχε ενεργό μπόνους.
- Θα σας το στείλω με χαρά.
πολλές ευχαριστίες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Luonghoefli,
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΓεια σου Λουονγκχόφλι,
Ονομάζομαι Μίχαλ και έχω αναλάβει τη διαχείριση του παραπόνου σας. Έχω εξετάσει την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση και να διερευνήσω εάν μπορώ να βοηθήσω στην επίλυσή της.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το KinBet Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο KinBet,
Θα θέλαμε να μας διευκρινίσετε γιατί τα κέρδη του παίκτη, ύψους 200,40 CHF, δεν έχουν πιστωθεί στον λογαριασμό του μέχρι τότε.
Επιπλέον, θα εκτιμούσαμε την λεπτομερή εξήγησή σας για τη συνολική κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των αιτημάτων αυτοαποκλεισμού που υπέβαλε ο παίκτης και του τρόπου με τον οποίο τα χειρίστηκε η ομάδα σας. Αυτές οι πληροφορίες θα ήταν πολύ χρήσιμες στην αξιολόγησή μας για το θέμα.
Σε περίπτωση που κάποια πληροφορία δεν είναι κατάλληλη για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να την προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Αναμένουμε με ανυπομονησία την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Luonghoefli,
Λυπούμαστε που μάθαμε για την κατάστασή σας.
Σας γράφουμε για να σας ενημερώσουμε ότι διερευνούμε αυτήν τη στιγμή αυτό το ζήτημα. Να είστε βέβαιοι ότι θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσουμε με το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας παρέχουμε περαιτέρω ενημέρωση μόλις έχουμε περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας όσο εργαζόμαστε πάνω σε αυτό.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο KinBet.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Luonghoefli,
Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι πιστώσαμε τα κέρδη των 200,40 CHF που λείπουν στον λογαριασμό σας, ο οποίος είναι διαθέσιμος στο υπόλοιπό σας.
Πιστεύουμε ότι αυτές οι πληροφορίες θα σας βοηθήσουν να διευκρινίσετε το ζήτημα.
Η ομάδα μας σας εύχεται τα καλύτερα για τις μελλοντικές σας προσπάθειες.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Η ομάδα του καζίνο KinBet.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο KinBet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Χαίρομαι που η διαφορά σχετικά με τα χαμένα κέρδη των 200,40 CHF έχει διευκρινιστεί και ότι το ποσό έχει πιστωθεί στον παίκτη.
Ενώ το οικονομικό ζήτημα έχει επιλυθεί, το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη, που υποβλήθηκε μέσω email στις 12 Αυγούστου, παραμένει σε εκκρεμότητα. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί αυτό το αίτημα δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Δεδομένης της φύσης του αιτήματος, παρακαλούμε κλείστε τον λογαριασμό του παίκτη το συντομότερο δυνατό και επιβεβαιώστε μόλις ολοκληρωθεί αυτό.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητέ Μιχάλ,
Λάβετε υπόψη ότι λάβαμε το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού του παίκτη στις 13 Αυγούστου 2026. Τα αρχεία μας δείχνουν ότι δεν ελήφθη τέτοιο email από τον παίκτη στις 12 Αυγούστου 2026.
Για την ενημέρωσή σας, ανατρέξτε στο συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης της αναζήτησής μας στο σύστημα. Επιπλέον, το email που λάβαμε στις 13 Αυγούστου 2026 ταιριάζει απόλυτα με το στιγμιότυπο οθόνης που παρέχεται στο νήμα του Casino Guru.
Συνεπώς, πιστεύουμε ότι θα πρέπει να είμαστε υπεύθυνοι για την επιστροφή όλων των καταθέσεων μόνο μετά τις 14 Αυγούστου 2026. = 693 CHF.
Όλα τα απαραίτητα αποδεικτικά στοιχεία σας έχουν αποσταλεί μέσω email που στάλθηκε πρόσφατα.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του καζίνο KinBet.
ΜετάφρασηΑγαπητή ομάδα του καζίνο KinBet,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Παρόλο που λάβατε το email του παίκτη σε μεταγενέστερο στάδιο, προβήκατε στις κατάλληλες ενέργειες μπλοκάροντας και κλείνοντας τον λογαριασμό του παίκτη εντός αποδεκτού χρονικού πλαισίου.
Συνεπώς, θεωρώ απολύτως εύλογη την προσφορά σας για επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Αυγούστου 2026, συνολικού ύψους 693 ελβετικών φράγκων.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το πώς και πότε θα διεκπεραιωθεί η επιστροφή χρημάτων από την πλευρά σας.
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Έλαβα αυτό το email από τον παίκτη:
Γεια σου Μάικλ
Herzlichen Dank für dein super Engagment. Heute habe ich die Zahlung erhalten und man kann den Fall abschliessen.
5 Sterne für Casinoguru und dich.
Μεγάλο
Ταν
Εφόσον ο παίκτης έλαβε τα χρήματα, θεωρώ ότι η υπόθεση έχει επιλυθεί. Θα την επισημάνω πλέον ως "επιλυμένη" στο σύστημά μας.
Θα ήθελα να εκφράσω τις ευχαριστίες μου και στα δύο μέρη για τη συνεργασία τους.
Εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας.
Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε πολύ αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot Rate Casino Guru . Μια ειλικρινής κριτική και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμηθούν ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να φανούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για οποιοδήποτε ζήτημα που σχετίζεται με το online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
