Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει πολλαπλές αναλήψεις συνολικού ύψους 3.000 €, αλλά μετά από 16 ημέρες, οι τελευταίες αναλήψεις παρέμειναν ανεπεξέργαστες. Είχε λάβει μερικές πληρωμές, αλλά ζητούσε βοήθεια για την επίλυση της συνεχιζόμενης καθυστέρησης. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο αναγνώρισε την καθυστέρηση και έδωσε προτεραιότητα στην πληρωμή του παίκτη. Τελικά, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι όλα τα εκκρεμή ποσά είχαν καταβληθεί, οδηγώντας στην επίλυση του παραπόνου.
KinBet Casino - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.631 €
KinBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα του Casinoguru,
Στις 9 Οκτωβρίου 2025, κατέθεσα 267€ για ένα VIP Casino Reload Bonus 75% έως 200€ και έλαβα 200€ σε χρήματα μπόνους.
Τα πραγματικά χρήματα και τα μπόνους είναι ξεχωριστά σε αυτό το καζίνο. Πριν χρησιμοποιήσω το μπόνους, ήμουν τυχερός και κατάφερα να κερδίσω με τα πραγματικά μου χρήματα.
Έχω τώρα 5131€ σε πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο, τα οποία θα ήθελα να κάνω ανάληψη. Αυτή τη στιγμή έχω ζητήσει τρεις αναλήψεις των 500€ η καθεμία. Το μπόνους των 200€ ακυρώθηκε αυτόματα κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης. Μέχρι στιγμής, έχουν καταβληθεί 1500€ (3 x 500€). Στη συνέχεια, στις 15 Οκτωβρίου 2025, ζήτησα άλλες τρεις αναλήψεις των 500€ και έκτοτε περιμένω την επεξεργασία τους.
Δεδομένου ότι αυτή η πληρωμή από το καζίνο δεν έχει διεκπεραιωθεί μετά από 16 ημέρες, αποφάσισα να υποβάλω καταγγελία και ελπίζω ότι μπορείτε να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το πρόβλημα.
Με εκτίμηση,
Μ*******
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το KinBet Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματός σας ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
- Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
- Ποια μέθοδο πληρωμής έχετε επιλέξει για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε πριν;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
Έχει επισημανθεί ως εκκρεμές ή έχει ήδη διεκπεραιωθεί στον λογαριασμό σας στο καζίνο;
Οι πληρωμές βρίσκονται αυτήν τη στιγμή σε "επεξεργασία".
Σήμερα το καζίνο επεξεργάστηκε και πλήρωσε μια ανάληψη ύψους 500€.
Αν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού πληρωμών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Μέχρι στιγμής, το καζίνο δεν έχει ζητήσει καμία επαλήθευση. Ωστόσο, δεδομένου ότι το καζίνο έχει ήδη επεξεργαστεί αρκετές αναλήψεις, υποθέτω ότι ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.
Ποια μέθοδο πληρωμής επιλέξατε για να κάνετε ανάληψη των κερδών σας; Ήταν η ίδια που χρησιμοποιούσατε προηγουμένως;
Ναι, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας το Jeton και ζήτησα επίσης αναλήψεις μέσω του Jeton.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Σήμερα το καζίνο πλήρωσε άλλα 500€.
2631 € εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Στις 5 Νοεμβρίου 2025, το καζίνο κατέβαλε άλλα 500€.
2131 ευρώ εξακολουθούν να εκκρεμούν.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστώ πολύ για τις ενημερώσεις σας. Φαίνεται ότι το καζίνο εκπληρώνει τα καθήκοντά του.
Παρακαλώ να με ενημερώνετε για την κατάσταση των αναλήψεών σας. Το θέμα αυτό θα παραμείνει ανοιχτό μέχρι να λάβουμε επιβεβαίωση ότι όλα τα χρήματα έχουν μεταφερθεί με επιτυχία.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Χθες, το καζίνο μου έστειλε email ζητώντας επαλήθευση. Μόλις ολοκλήρωσα αυτήν τη διαδικασία και ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία ταυτότητας στη σελίδα επαλήθευσης του καζίνο. Τώρα περιμένω επιβεβαίωση. Αυτή η διαδικασία θα καθυστερήσει τις υπόλοιπες αναλήψεις. Θα σας ενημερώνω για την πρόοδο.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
σας ευχαριστώ πολύ για το μήνυμά σας.
Υπάρχουν ενημερώσεις που μπορείτε να παρέχετε αυτή τη στιγμή;
Έχουν διεκπεραιωθεί οι αναλήψεις σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Καταρίνα,
Όχι, εκτός από την επαλήθευση ταυτότητας, όλα τα έγγραφα εξακολουθούν να βρίσκονται υπό «εξέταση».
Αναρωτιέμαι για πόσο ακόμα;
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Popy71
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Καταρίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα τώρα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του KinBet Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε συγγνώμη για την καθυστέρηση του αιτήματός σας για ανάληψη.
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι προωθήσαμε την πληρωμή σας κατά προτεραιότητα και αναμένουμε την οριστικοποίηση το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Η ομάδα του καζίνο KinBet
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Jana, γεια σου ομάδα του καζίνο Kinbet,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει πληρώσει ξανά 3 x 500€.
Απομένουν ακόμη 631 ευρώ σε εκκρεμότητα.
Μόλις ζήτησα πληρωμή 500€. Θα ζητήσω τα υπόλοιπα 131€ αύριο.
με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Παρακαλούμε να μας ενημερώσετε όταν λάβετε άλλη πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Γιάνα,
Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το καζίνο έχει πλέον πληρώσει τα πάντα.
Σας ευχαριστώ πολύ για όλη σας την υποστήριξη.
Με εκτίμηση,
Μιχαήλ
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή Popy71,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
