KinBet Casino - Ο παίκτης δεν έλαβε ακόμη τα κέρδη του.

Γειά σου,

Στις [29/08], ζήτησα ανάληψη 500 από τον λογαριασμό μου στο KinBet.

Η ανάληψη δεν διεκπεραιώθηκε και τα χρήματα δεν δεσμεύτηκαν.

Μέσα σε μισή ώρα, η ισορροπία χάθηκε μέσω περαιτέρω παιχνιδιού, χωρίς τη συγκατάθεσή μου, καθώς το αίτημα ανάληψης θα έπρεπε να το είχε αποτρέψει αυτό.

Έχω αποδείξεις (στιγμιότυπα οθόνης) που δείχνουν:

- Το αίτημα ανάληψης

- Υπόλοιπο λογαριασμού πριν και μετά

- Ιστορικό συναλλαγών/παιχνιδιών

Επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών, αλλά δεν έλαβα σαφή απάντηση.

Ζητώ άμεση διερεύνηση και επιστροφή των χρημάτων που μου οφείλονται.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε να κατανοήσετε ότι οι παίκτες είναι υπεύθυνοι για τα χρήματα στους λογαριασμούς τους μέχρι να ολοκληρωθεί και να ολοκληρωθεί με επιτυχία η ανάληψη. Η απλή υποβολή αιτήματος ανάληψης δεν εγγυάται ότι τα χρήματα θα είναι κλειδωμένα ή μη διαθέσιμα για περαιτέρω παιχνίδι, εκτός εάν το καζίνο προσφέρει συγκεκριμένα μια τέτοια λειτουργία.

Θα ήταν, φυσικά, ιδανικό αν τα χρήματα μπλοκάρονταν αυτόματα μετά το αίτημα ανάληψης — δυστυχώς, δεν το κάνουν όλα τα καζίνο αυτό και, αν τα χρήματα παραμένουν προσβάσιμα, μπορούν ακόμα να χρησιμοποιηθούν για τυχερά παιχνίδια.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.