Η παίκτρια από τη Σλοβενία είχε ζητήσει προηγουμένως το κλείσιμο του λογαριασμού της λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά μετά από μερικούς μήνες, το καζίνο επικοινώνησε μαζί της με προσφορές, οι οποίες οδήγησαν σε σημαντικές απώλειες. Ήταν απογοητευμένη από τις επανειλημμένες προσπάθειές τους να την παρασύρουν πίσω στον τζόγο και προσπάθησε να ανακτήσει τα χρήματά της ενώ περίμενε απάντηση στο πρόσφατο αίτημά της για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού. Εξετάσαμε τα στοιχεία που παρείχε η παίκτρια, αλλά τα διαπιστώσαμε ανεπαρκή για να προχωρήσουμε με την καταγγελία, καθώς δεν υπήρχαν αποδεικτικά στοιχεία επικοινωνίας πριν από το κλείσιμο του λογαριασμού που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό της. Δεδομένου ότι το καζίνο είχε ήδη κλείσει τον λογαριασμό και η παίκτρια δεν μπορούσε να παράσχει προηγούμενα αποδεικτικά στοιχεία, η καταγγελία έκλεισε.
KinBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.
Μη επαρκή αποδεικτικά στοιχεία από τον παίκτη
Ποσό: ??
KinBet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου πριν από μερικούς μήνες, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει, τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και τον έκλεισαν αμέσως. Μετά από λίγους μήνες, έλαβα τυχαία email ότι αν απαντήσω στην κλήση από τον Luka VIP manager, θα πάρω 20€ επιστροφή μετρητών + 30€ VIP bonus και μετά με κάλεσαν και μου το είπα. Ακόμα και πριν, είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο και δεν θέλω κλήσεις ή email. Παρόλα αυτά, μου το έκαναν αυτό και με παρασύρουν ξανά στον τζόγο. Έχασα από τότε σχεδόν 10.000€. Θέλω να τους καταγγείλω, να τους μηνύσω για να πάρω τα χρήματά μου πίσω. Δεν σεβάστηκαν το γεγονός ότι έχω προβλήματα και ήθελα να κλείσω εξαιτίας αυτού και με κάλεσαν χωρίς την άδειά μου. Παραβίασαν τους κανόνες περί δικαιωμάτων στον τζόγο! Τι μπορώ να κάνω εδώ; Προσπάθησα να τον κλείσω πολλές φορές, αλλά εξακολουθούν να με παρασύρουν με τις δωρεάν περιστροφές και τις επιστροφές μετρητών τους, εκμεταλλευόμενοι την αδυναμία μου. Επίσης, πριν από 2 ημέρες ζήτησα το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου και τώρα με αγνοούν για 2 ημέρες, έγραψα στον διαχειριστή VIP, για να στείλω email στην υποστήριξη + επικοινώνησα μαζί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας όπου μου είπαν ότι πρέπει να περιμένω απάντηση μέσω email. Προφανώς το κάνουν ξανά αυτό - κερδίζοντας χρόνο, ώστε να ξοδεύω περισσότερα!!! Είμαι πρόθυμος να μοιραστώ το 25% των μετρητών που θα πάρω πίσω αν μπορεί κάποιος να με βοηθήσει, επειδή είναι αηδιαστικοί!!!!! Ο λογαριασμός μου είναι καταχωρημένος στο [email protected]
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το KinBet Casino. Λάβετε υπόψη ότι δεν δεχόμαστε προμήθειες από χρήματα που ανακτώνται από online καζίνο. Η υπηρεσία επίλυσης παραπόνων μας είναι δωρεάν για τους παίκτες.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι μπλοκαρισμένος αυτήν τη στιγμή, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο μέσω email στη διεύθυνση [email protected] και ταυτόχρονα, συμπεριλάβετέ με στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς από την Υποστήριξη του Καζίνο KinBet,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα.
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο.
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο tmy, τον έκλεισαν τώρα, αλλά εξακολουθούν να αγνοούν τα email μου από τότε. Το τελευταίο email που έλαβα από τον VIP manager Luka ήταν στις 26 Νοεμβρίου 2025. Η τελευταία απάντηση από το email υποστήριξής τους ήταν στις 25 Νοεμβρίου 2025. Με αγνοούν όπως αγνόησαν το αίτημά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού. Αυτό είναι σαφής απόδειξη ότι αγνοούν τα αιτήματα των παικτών όπως έκαναν και πριν. Ξέρω ότι μπορώ να ζητήσω επιστροφή χρημάτων επειδή άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου, ακόμα και αφού τους ζήτησα να τον κλείσουν οριστικά πριν από μήνες!! Γνωρίζω τα δικαιώματά μου. Θα έπρεπε να προστατεύομαι από τον τζόγο αν αναφέρω προβλήματα τυχερών παιχνιδιών στο email μου στο ym, αλλά δεν άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου κατόπιν αιτήματός μου, αλλά με κάλεσαν και μου έστειλαν email, οπότε με δελέασαν να επιστρέψω, οπότε αυτό ήταν δικό τους λάθος!!!!! Ήθελα να σταματήσω, αλλά με "ανάγκασαν" να παίξω και να ξοδέψω ξανά με τις προσφορές τους!!!
Γεια σας; Σας έγραψα πριν από μέρες, επίσης εδώ σχολίασα 2 φορές και ο σχολιαστής μου περιμένει ακόμα έγκριση. Μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ; Δεν λαμβάνω καμία απάντηση από το casinoi KinBet εδώ και 10 ημέρες + τι στο καλό συμβαίνει; Να τους μηνύσω;
ΓΕΙΑ ΣΑΣ;;;; ΠΟΣΟ ΑΚΟΜΑ ΘΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ ΣΑΣ ΕΣΤΕΙΛΕ ΤΟ ΜΗΝΥΜΑ ΠΡΙΝ ΑΠΟ 10+ ΜΕΡΕΣ;
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Ζητώ συγγνώμη που δεν απάντησα νωρίτερα.
Για να σας βοηθήσουμε με ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, θα χρειαστούμε τα αποδεικτικά στοιχεία ότι ενημερώσατε το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο. Οι πληροφορίες που κοινοποιήθηκαν πιθανότατα προέρχονται από τον Νοέμβριο του 2025.
Όσο για τα μηνύματα που συνεχίζετε να λαμβάνετε, έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο και τους έχετε ζητήσει να σταματήσουν να σας στέλνουν διαφημίσεις; Με ποιο αποτέλεσμα;
Έχετε μπλοκάρει τον αριθμό και τον έχετε αναφέρει ως ανεπιθύμητο;
Στην αρχική σου ανάρτηση έγραψες:
Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού μου πριν από μερικούς μήνες, επιβεβαίωσαν ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και τους είπα ότι είμαι εθισμένος στον τζόγο.
Θα σας παρακαλούσα να προσκομίσετε τα απαραίτητα στοιχεία που να τεκμηριώνουν αυτόν τον ισχυρισμό.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επεξεργαστώ τα αποδεικτικά στοιχεία το συντομότερο δυνατό. Στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Σας έστειλα όλα τα αποδεικτικά στοιχεία στο email σας, θα προσπαθήσω να βρω παλαιότερα email. Είπα στον διαχειριστή VIP μέσω email ότι είμαι εθισμένος, αλλά συνέχισε να με κρατάει στο παιχνίδι. Δεν έλαβα καμία απάντηση από τότε που έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Τους ρώτησα ευγενικά ποια είναι τα δικαιώματά μου να ζητήσω επιστροφή χρημάτων ή κάποιο είδος αποζημίωσης επειδή ξόδεψα όλα αυτά τα χρήματα στην ιστοσελίδα τους επειδή με "παράνομα" με δελέασαν να παίξω ξανά, παρόλο που ήξεραν ότι είμαι εθισμένος, το εξήγησα σε πολλά email. Επίσης, μπορώ να ζητήσω το ιστορικό αλληλογραφίας μου από αυτούς; Και τώρα δεν μπορώ να συνδεθώ, οπότε δεν μπορώ να δω πότε ήταν η τελευταία φορά που έκανα κατάθεση από το πρώτο αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού. Nejc
Ξαναδιάβασα τα στιγμιότυπα οθόνης που μου παρείχες.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν έχετε αποθηκεύσει κάποια επικοινωνία που στείλατε στο καζίνο πριν από το αρχικό κλείσιμο του λογαριασμού σας.
Τα στιγμιότυπα οθόνης που μου στείλατε είναι απλώς καταγραφές της επικοινωνίας σας μετά το συμβάν. Χρειαζόμαστε αποδεικτικά στοιχεία για τις προσπάθειες που καταβάλατε πριν το καζίνο αποτύχει να σας προστατεύσει. Ζητώ συγγνώμη για οποιαδήποτε παρεξήγηση.
Στείλτε τα email ή άλλα αποδεικτικά στοιχεία στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Λαμβάνω αυτές τις πληροφορίες, αλλά αγνοούν εντελώς τα email/αιτήματά μου για περισσότερο από 3 εβδομάδες!!
Ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Δυστυχώς, τα στοιχεία που μας παρείχατε δεν επαρκούν για να προχωρήσουμε περαιτέρω με την καταγγελία.
Εάν τυχόν ανακτήσετε email ή άλλες επικοινωνίες από το προηγούμενο περιστατικό, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας. Εφόσον έχετε επιβεβαιώσει ότι το καζίνο έχει ήδη κλείσει τον λογαριασμό σας, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά.
Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
