Kaasino Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Οκέ

Κέρδισα 100 ευρώ στον τροχό κατάθεσης.

Αφού τελείωσα το ποντάρισμα, το υπόλοιπό μου ορίστηκε από 1200 σε 800

Αλλά το μέγιστο κέρδος από το μπόνους σύμφωνα με τον VIP manager μου ήταν υψηλότερο. Επομένως, το υπόλοιπο δεν πρέπει να μειωθεί...

Στα στιγμιότυπα οθόνης που σας στέλνω, μπορείτε να δείτε το υπόλοιπό μου να αυξάνεται από 1208,48 σε 883,52.

Με ένα στοίχημα 5 ευρώ. Αυτό δεν γίνεται.

Έτσι, ο VIP manager μου έστειλε αυτήν την υπόθεση στον πάροχο παιχνιδιών.

Αλλά δεν είναι ο πάροχος παιχνιδιών που προσάρμοσε την ισορροπία, αλλά το καζίνο.

Θέλω λοιπόν πίσω τα 325 ευρώ που μου πήραν σε εκείνο το ένα στοίχημα.

αφού έχασα 2200 ευρώ αυτή την εβδομάδα

Πήρα πίσω αυτά τα 325 ευρώ. Αλλά αυτή τη φορά ως μπόνους επιβράβευσης με το waggering... Δεν ήταν χρήματα μπόνους στην πρώτη περίπτωση από τότε που τελείωσε το waggering.

Θέλω απλώς αυτά τα χρήματα πίσω χωρίς να το κουνήσω, αφού ήταν δικά μου εξαρχής.

Βρίσκουν κάθε είδους δικαιολογίες και το θέμα πάει ακόμα παραπέρα. Αλλά αυτό θα είναι εκτός θέματος.

Στο στιγμιότυπο οθόνης μπορείτε να δείτε πώς μειώθηκε το υπόλοιπό μου από 1200 σε περίπου 890

Η ομάδα του καζίνο λέει ότι η υπόθεση λύθηκε, αφού πρόσθεσαν το υπόλοιπο ως μπόνους. Αλλά θα έπρεπε να είναι υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων. Και αυτό το μπόνους προστέθηκε στις απώλειές μου, νομίζω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Amnesys, Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας. Θα μπορούσατε να μας στείλετε τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, όπως στιγμιότυπα οθόνης ή βίντεο, πιθανώς το ιστορικό του παιχνιδιού σας με την ακριβή ώρα του συμβάντος, μαζί με οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία; [email protected] Σταμάτησες να παίζεις αμέσως μετά το περιστατικό;

Εν τω μεταξύ, ανατρέξτε στο άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα μπορεί να προκύψουν στην πορεία. Λάβετε υπόψη ότι χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την υπόθεση, καθώς θα ήταν σχεδόν αδύνατο να αντιμετωπίσουμε το καζίνο.

Ανυπομονώ να ακούσω νέα σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ/-ή Amnesys,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σου έστειλα ένα email πριν από μερικές μέρες

Αγαπητέ/ή Amnesys, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου.

Για να αξιολογήσω σωστά το πρόβλημα, θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε το ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή διαφορετική από τα στιγμιότυπα οθόνης που έχουν προωθηθεί; Προτείνω να ζητήσετε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών απευθείας από το καζίνο σε μορφή Excel. Το ιστορικό παιχνιδιών θα πρέπει να καλύπτει ολόκληρη την σχετική περίοδο: από τη στιγμή της ενεργοποίησης του μπόνους μέχρι την κατάσχεση των κερδών.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/-ή Amnesys,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δεν μου παρέχουν αυτές τις πληροφορίες.

Λένε απλώς ότι ο λογαριασμός μου είναι περιορισμένος και δεν μπορεί να γίνει τίποτα

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να προωθήσετε την επικοινωνία που είχατε με τον VIP manager σας, ειδικά σχετικά με την ένδειξη ότι τα κέρδη δεν υπερέβαιναν το μέγιστο όριο και ότι υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα εντός του παιχνιδιού.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Εδώ είναι το στιγμιότυπο οθόνης.

αλλά αυτοί είναι οι δικοί τους όροι, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις της ιστοσελίδας τους αναφέρουν 10.000 ευρώ.

Αγαπητή Amnesys, σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού μπόνους σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία στην οποία το καζίνο δήλωσε ότι ο λογαριασμός σας είναι αυτήν τη στιγμή περιορισμένος;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Μπορώ να κοιτάξω πίσω μέχρι τώρα

αλλά τώρα πάλι

500 ευρώ γουόν

Μόλις κατασχέθηκαν 50 ευρώ που περίσσεψαν.

Η ζωντανή συνομιλία μου λέει ότι αυτό περιλαμβάνεται στους όρους και προϋποθέσεις, κάτι που δεν ισχύει.

μετά μου είπαν ότι ξέχασαν να το ενημερώσουν και ότι σύντομα θα ενημερωθεί χαχα

Έτσι, κατασχέθηκαν άλλα 450 ευρώ.

και τώρα είναι μόνο συζήτηση αποφεύγοντας ερωτήσεις κ.λπ.

Ίσως ήρθε η ώρα να προσκαλέσω κάποιον από εκείνο το κατεστραμμένο μέρος, παρόλο που είχα ήδη ζητήσει να κλείσω τον λογαριασμό μου.

Ακόμα θέλω πίσω τα κέρδη μου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Έχω εξετάσει όλες τις πληροφορίες και τα στοιχεία που έχετε παράσχει, τόσο σε αυτό το νήμα όσο και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Φαίνεται ότι ενδέχεται να αποκλίνουμε από την ουσία του ζητήματος. Ως εκ τούτου, σας παρακαλώ να προσδιορίσετε την ακριβή φύση του προβλήματός σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε σε ποιο συγκεκριμένο ζήτημα αναφέρεται το παράπονό σας; Δεν μπορούμε να προχωρήσουμε χωρίς αυτήν τη διευκρίνιση.

Το θέμα είναι ότι κατάσχουν τα κέρδη, με άδικο τρόπο.

δεν τηρούν τους όρους και τις προϋποθέσεις τους.

Έχω ήδη κλείσει τον λογαριασμό μου σε αυτό το μέρος.

οπότε κάνε ό,τι θέλεις. Τελείωσα με τη συζήτηση

Έκλεισα τον λογαριασμό μου. Οι ώρες εξυπηρέτησης είναι ήδη διαθέσιμες.

και τώρα είναι ξανά ανοιχτό χωρίς να το ζητήσω ξανά.

Αγαπητέ/ή Amnesys, σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό;

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου στείλετε έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε; Αυτό θα μας βοηθούσε να ελέγξουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους και να αποφασίσουμε εάν έχει εφαρμοστεί το σωστό όριο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Μπορείτε να δείτε τους κανόνες στα στιγμιότυπα οθόνης που έστειλα νωρίτερα.

Παρακαλώ χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο μετάφρασης.

Υπάρχουν πλέον όροι και προϋποθέσεις στον ιστότοπό τους σχετικά με αυτό το μπόνους, μόνο οι συνολικοί όροι και προϋποθέσεις.

Μέγιστο κέρδος 10000 από οποιοδήποτε μπόνους.

αλλά μου είπαν μετά από αυτό τα χρήματα κατασχέθηκαν ότι οι κανόνες άλλαξαν εσωτερικά και ότι έπρεπε να τους προσαρμόσουν στον ιστότοπό τους.

αυτό έχει περάσει 1 μήνας και ακόμα δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Σχετικά με το αίτημα αυτοαποκλεισμού μου.

Θα σας δώσω τα email αργότερα σχετικά με αυτό το θέμα. Πρώτα απ' όλα.

Αγαπητέ/ή Αμνεσύς,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή συνεργασία σας και για τις πληροφορίες που έχετε ήδη παράσχει.

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που έχετε υποβάλει μέχρι στιγμής, συμπεριλαμβανομένων των στιγμιότυπων οθόνης. Ωστόσο, αυτά φαίνεται να δείχνουν μόνο τους γενικούς όρους μπόνους και δεν προσδιορίζουν με σαφήνεια την συγκεκριμένη προσφορά στην οποία παίζατε ενεργά κατά τη στιγμή των αμφισβητούμενων αλλαγών υπολοίπου.

Για την ορθή αξιολόγηση της υπόθεσής σας, θα σας παρακαλούσαμε να μας παράσχετε τα ακόλουθα:

• Το αίτημά σας για αυτοαποκλεισμό (email, αντίγραφο συνομιλίας ή οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία όπου ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού λόγω ανησυχιών για τυχερά παιχνίδια, εάν ισχύει)
• Ένα στιγμιότυπο οθόνης ή αντίγραφο του ιστορικού μπόνους σας από τον λογαριασμό καζίνο, που να δείχνει ξεκάθαρα το συγκεκριμένο μπόνους/προσφορά που είχατε ενεργό όταν παρουσιάστηκε το πρόβλημα

Αυτές οι πληροφορίες είναι απαραίτητες για να επαληθεύσουμε το χρονοδιάγραμμα και να προσδιορίσουμε πώς εφαρμόστηκαν οι σχετικοί όροι μπόνους στην περίπτωσή σας.

Εάν είναι δυνατόν, παρακαλώ στείλτε τα έγγραφα είτε σε αυτό το νήμα καταγγελιών είτε απευθείας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Και ξανά

Δεν υπάρχουν όροι στο μπόνους, επομένως δεν υπάρχει τίποτα προς εμφάνιση.

όσον αφορά το αίτημα κλεισίματος. Έγινε το 2024

Παρακαλώ προσκαλέστε κάποιον από εκεί και θα σας παράσχω όλα τα απαραίτητα στοιχεία σε περίπτωση που λέει ψέματα.

Αγαπητέ/ή Αμνεσύς,

Με λύπη σας ενημερώνω ότι, παρά τις συνεχείς προσπάθειές μας να σας βοηθήσουμε, δεν έχουμε λάβει τα ζητούμενα αποδεικτικά στοιχεία από την πλευρά σας. Έχουμε ζητήσει τα σχετικά έγγραφα επανειλημμένα, αλλά μέχρι σήμερα δεν έχουμε λάβει την απαραίτητη συνεργασία για να προχωρήσουμε. Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν είμαστε σε θέση να αξιολογήσουμε εάν το καζίνο έχει παραβιάσει τυχόν υποχρεώσεις υπεύθυνου παιχνιδιού ή να προσδιορίσουμε εάν τα μπόνους περιορίστηκαν σύμφωνα με τους καθορισμένους όρους και προϋποθέσεις, καθώς δεν μας έχουν παρασχεθεί αποδεικτικά στοιχεία για τα μπόνους που χρησιμοποιήθηκαν.

Λόγω της άρνησής σας να συνεργαστείτε και της έλλειψης προόδου σε αυτό το θέμα, κλείνουμε την καταγγελία σας. Εάν θέλετε να προχωρήσετε με τον αυτοαποκλεισμό σας, επικοινωνήστε απευθείας με το Kaasino Casino.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.