Το 2024, ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου επειδή αντιμετώπιζα εθισμό στον τζόγο. Μέχρι τότε, είχα ήδη χάσει περίπου 3.000 ευρώ.
Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά. Όταν επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι αυτό οφειλόταν σε σφάλμα συστήματος. Ως αποτέλεσμα, έχασα άλλα 3.500€ ή και περισσότερα. Καθ' όλη τη διάρκεια της περιόδου που ήμουν πελάτης, δεν κέρδισα ούτε έκανα ανάληψη κάποιου σημαντικού χρηματικού ποσού.
Ο λογαριασμός μου έκλεισε ξανά. Ωστόσο, μόλις μία εβδομάδα αργότερα, άνοιξε ξανά.
Ο VIP manager μου μού είπε ότι ήταν αδύνατο να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου. Ταυτόχρονα, η ζωντανή συνομιλία παραδέχτηκε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά λόγω σφάλματος συστήματος.
Ζήτησα αποζημίωση για όλες τις απώλειες που υπέστησα μετά το άνοιγμα του λογαριασμού μου, καθώς αυτό δεν θα έπρεπε ποτέ να είχε συμβεί. Ένας πελάτης που έχει αυτοαποκλειστεί λόγω εθισμού στον τζόγο δεν θα πρέπει να του επιτρέπεται να παίξει ξανά τζόγο. Αυτή είναι μια θεμελιώδης απαίτηση για υπεύθυνο τζόγο σε οποιαδήποτε ρυθμιζόμενη δικαιοδοσία.
Τελικά, αφού ζήτησα επιστροφή χρημάτων για τις απώλειές μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά. Ωστόσο, δεν έλαβα ποτέ καμία απάντηση σχετικά με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων. Έκτοτε, έχω αγνοηθεί και αποκλειστεί σε κάθε κανάλι επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένων των email, του WhatsApp και της ζωντανής συνομιλίας.
Έχουν πλήρη επίγνωση ότι ενήργησαν ακατάλληλα. Κέρδισαν ένα σημαντικό χρηματικό ποσό επιτρέποντάς μου να συνεχίσω να παίζω τυχερά παιχνίδια παρά τον αυτοαποκλεισμό μου.
Ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις ζημίες που προέκυψαν μετά το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού μου. Αυτές οι ζημίες δεν θα έπρεπε ποτέ να είχαν συμβεί, επειδή ο λογαριασμός μου θα έπρεπε να είχε παραμείνει οριστικά κλειστός.
Παρακαλώ πείτε μου πού μπορώ να στείλω αποδεικτικά στοιχεία και τι χρειάζεστε;
Δεν μπορώ να βρω το email από το 2024
αλλά είμαι σίγουρος ότι το καζίνο μπορεί να επιβεβαιώσει αυτό το θέμα.
δεν υπάρχει πλέον τρόπος να επικοινωνήσω μαζί τους
ο λογαριασμός μου είναι τώρα κλειστός
In 2024, I requested that my account be closed because I was struggling with a gambling addiction. At that point, I had already lost around €3,000.
After some time, my account was reopened. When I contacted live chat, I was told this was due to a system error. As a result, I went on to lose another €3,500 or more. During the entire period I was a customer, I never won or withdrew any meaningful amount of money.
I had my account closed again. However, just one week later, it was reopened once more.
My VIP manager told me that it was impossible to permanently close my account. At the same time, live chat admitted that my account had been reopened because of a system error.
I requested compensation for all of the losses I incurred after my account was reopened, as this should never have happened. A customer who has self-excluded due to a gambling addiction should not be allowed to gamble again. This is a fundamental responsible gambling requirement in any regulated jurisdiction.
Eventually, after I requested a refund of my losses, my account was finally closed permanently. However, I never received any response regarding my refund request. Since then, I have been ignored and blocked on every communication channel, including email, WhatsApp, and live chat.
They are fully aware that they acted improperly. They made a significant amount of money from allowing me to continue gambling despite my self-exclusion.
I am seeking a full refund of all losses incurred after my account was wrongly reopened. Those losses should never have occurred because my account should have remained permanently closed.
Please tell me where I can send evidence and what you need
i cannot find the mail from 2024
but I am sure the casino can confirm this matter.
there is no way for me to make contact with them anymore
my account is closed now
Αυτόματη μετάφραση: