Kaasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός, αλλά επιτρέπονται οι καταθέσεις.

Έκλεισα τον λογαριασμό μου στις 09/05/2026, ωστόσο μου επέτρεψαν να συνεχίσω να κάνω καταθέσεις ανεξάρτητα από αυτό. Τους έστειλα email, αλλά δεν είναι διατεθειμένοι να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις, παρόλο που είχαν τοποθετηθεί σε έναν κλειστό λογαριασμό λόγω προβλημάτων με τον τζόγο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Αμυλούχ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, απαντήστε στις ακόλουθες ερωτήσεις.

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε και δεν ήταν προσβάσιμος στις 9 Μαΐου 2026;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μας δώσετε το ποσό και τις ημερομηνίες κατά τις οποίες πραγματοποιήσατε τις καταθέσεις;
• Παρακαλώ προωθήστε μου τα πλήρη νήματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιέχουν την επικοινωνία σας με την υποστήριξη πελατών του καζίνο. Μην στέλνετε στιγμιότυπα οθόνης, αλλά τα πρωτότυπα, μη περικομμένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το email μου είναι [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Γεια σου Jean, επικοινώνησα με την kaasino στις 9 Μαΐου 2026 και επιβεβαίωσαν την ίδια μέρα ότι ήταν κλειστό, ωστόσο δεν μπήκα στην ιστοσελίδα τους για να το ελέγξω, καθώς προφανώς προσπαθούσα να αποφύγω τον τζόγο, έκανα την κατάθεσή μου ως εξής:

26/05 £150

02/06 £220

10/06 £100

11/06 £70

18/06 £50

19/06 £191

20/06 £55

30/06 £470

01/07 £90

σύνολο £1396

Θα σου στείλω τα email τώρα, ευχαριστώ

Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε το ιστορικό καταθέσεων και που προωθήσατε την αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Θα ήθελα να διευκρινίσω μερικές λεπτομέρειες για να καταλάβω καλύτερα τι συνέβη.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι εσείς προσωπικά πραγματοποιήσατε όλες τις καταθέσεις που αναφέρατε μεταξύ 26 Μαΐου και 1ης Ιουλίου;
• Δεδομένου ότι το καζίνο επιβεβαίωσε το κλείσιμο του λογαριασμού σας στις 9 Μαΐου, καταφέρατε να συνδεθείτε στον ίδιο λογαριασμό χωρίς να δημιουργήσετε νέο ή συνέβη κάτι ασυνήθιστο όταν αποκτήσατε πρόσβαση σε αυτόν;
• Όταν ζητήσατε το κλείσιμο του λογαριασμού στις 9 Μαΐου, ζητήσατε αυτοαποκλεισμό;

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω μια σημαντική διάκριση. Το κλείσιμο λογαριασμού και ο αυτοαποκλεισμός δεν είναι το ίδιο. Ένα τυπικό κλείσιμο λογαριασμού είναι γενικά ένα διοικητικό αίτημα για κλείσιμο ενός λογαριασμού, ενώ ο αυτοαποκλεισμός είναι ένα μέτρο υπεύθυνου τζόγου που αποσκοπεί στην αποτροπή της πρόσβασης ενός παίκτη στον λογαριασμό του ή στον τζόγο λόγω ανησυχιών που σχετίζονται με τον τζόγο. Εάν ένας παίκτης αναζητά προστασία από τον τζόγο, συνιστάται γενικά να ζητήσει σαφώς έναν αυτοαποκλεισμό αντί να ζητά μόνο το κλείσιμο του λογαριασμού.

Αναφέρατε επίσης ότι ζητήσατε επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις σας. Μόλις λάβω τα πλήρη μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα εξετάσω την απάντηση του καζίνο.

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

γεια σου Τζιν,

Ναι, όλες οι καταθέσεις έγιναν από εμένα. Όταν επισκέφτηκα τον ιστότοπο στις 26/05, μπόρεσα να συνδεθώ στον λογαριασμό που χρησιμοποιούσα προηγουμένως και να κάνω κατάθεση όπως έκανα πριν τον κλείσω. Δεν όρισα κάποια αυτοεξαίρεση, ωστόσο ξεκαθάρισα ότι τον έκλεινα λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και μου είπαν ότι «σε αυτήν την περίπτωση, ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί». Όταν ζήτησα επιστροφή χρημάτων, ήταν μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Έχω στείλει το νήμα email και τα μηνύματα στη διεύθυνση email σας, όπως ζητήθηκε.

Πολλές ευχαριστίες

Έιμι

Αγαπητέ/ή Αμυλούχ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Igor, ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/ ή Αμυλούχ ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Kaasino Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kaasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Kaasino Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σύμφωνα με τις απαιτήσεις αδειοδότησης του έργου και τις ισχύουσες διαδικασίες διαχείρισης λογαριασμών, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να εξετάσει και να καθορίσει την κατάλληλη ενέργεια σχετικά με τα αιτήματα για οριστικό κλείσιμο λογαριασμού. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αντί για οριστικό κλείσιμο ενός λογαριασμού, ο φορέας εκμετάλλευσης μπορεί να εφαρμόσει μια χρονικά περιορισμένη περίοδο αυτοαποκλεισμού, η οποία ήταν το μέτρο που εφαρμόστηκε για τον λογαριασμό αυτού του παίκτη.

Κατά την εγγραφή, ο παίκτης συμφώνησε με τους Όρους και Προϋποθέσεις του έργου, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων που διέπουν τη διαχείριση λογαριασμού και τα μέτρα υπεύθυνου παιχνιδιού. Με την αποδοχή αυτών των όρων, ο παίκτης αναγνώρισε και συμφώνησε με τις ισχύουσες πολιτικές και διαδικασίες του έργου.

Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται αυτήν τη στιγμή σε κατάσταση Αναστολής και θα ενημερωθεί επιπλέον σε κατάσταση Κλειστού σύμφωνα με τις εσωτερικές διαδικασίες του χειριστή.

Με βάση τα παραπάνω, ο φορέας εκμετάλλευσης θεωρεί ότι όλα τα απαιτούμενα μέτρα εφαρμόστηκαν ορθά και δεν προσδιορίζει κανένα λόγο για την επιστροφή των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν στον λογαριασμό. Οι καταθέσεις πραγματοποιήθηκαν οικειοθελώς από τον παίκτη ενώ ο λογαριασμός ήταν ενεργός και σύμφωνα με τους συμφωνημένους Όρους και Προϋποθέσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Kaasino

Συνεπώς, ο φορέας εκμετάλλευσης εμμένει στη θέση του ότι δεν εφαρμόζεται επιστροφή χρημάτων σε αυτήν την περίπτωση.

Αγαπητό Kaasino Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Η παρεχόμενη αλληλογραφία δείχνει ότι η παίκτρια δήλωσε ρητά ότι είχε προβλήματα με τον τζόγο και χρειαζόταν να κλείσει ο λογαριασμός της. Ο εκπρόσωπός σας απάντησε ότι ο λογαριασμός είχε μπλοκαριστεί και αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε ήδη κλείσει.

Παρακαλώ δώστε τα ακόλουθα:

• Το πλήρες βιβλίο συναλλαγών και παιχνιδιού από τις 9 Μαΐου 2026 και μετά, συμπεριλαμβανομένων των καταθέσεων, των αναλήψεων και του τελικού υπολοίπου.
• Επιβεβαίωση της τρέχουσας κατάστασης του λογαριασμού.

Επιπλέον, εξηγήστε πώς η δήλωση ότι ο λογαριασμός ήταν ήδη κλειστός μπορεί να συμβιβαστεί με την μεταγενέστερη πρόσβαση και κατάθεση του παίκτη μέσω του ίδιου λογαριασμού.

Αγαπητέ Ιγκόρ,

Θα θέλαμε να αναγνωρίσουμε ειλικρινά την ευθύνη μας σχετικά με αυτήν την κατάσταση και να επιβεβαιώσουμε ότι αναγνωρίζουμε το μερίδιό μας σε αυτό το ζήτημα. Κατανοούμε την ταλαιπωρία που προκαλείται και λαμβάνουμε αυτό το ζήτημα πολύ σοβαρά υπόψη.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, λάβαμε τα απαραίτητα μέτρα και ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε οριστικά και για πάντα. Αυτή η απόφαση ελήφθη για να διασφαλιστεί η συμμόρφωση με τις πολιτικές μας και να αποφευχθούν παρόμοιες καταστάσεις στο μέλλον.

Η ομάδα μας θα επικοινωνήσει απευθείας με τον πελάτη για να συζητήσει περαιτέρω το θέμα και να εργαστεί για μια δίκαιη και αμοιβαία αποδεκτή επίλυση. Παραμένουμε δεσμευμένοι να χειριστούμε αυτήν την κατάσταση με επαγγελματικό και διαφανή τρόπο.

Εκτιμούμε την υπομονή και την κατανόησή σας και θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος όσο το δυνατόν πιο αποτελεσματικά.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Kaasino

Αγαπητό Kaasino Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε ενεργά αυτήν την υπόθεση.

Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.

Γεια σου Ιγκόρ, πόσο καιρό πρέπει να περιμένω να επικοινωνήσει μαζί μου ο Kaasino;