Kaasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και οι πληρωμές έχουν καθυστερήσει.

Καλημέρα!

Έκανα εγγραφή σε αυτό το καζίνο, έκανα μια πρώτη κατάθεση περίπου 600 ευρώ με μπόνους καλωσορίσματος.

Ήμουν τυχερός και ξετύλιξα το στοίχημα στο υπόλοιπο, λαμβάνοντας 360 ευρώ, συνέχισα να παίζω και ήμουν πολύ τυχερός, κατάφερα να παίξω το υπόλοιπο μέχρι και 2300 ευρώ, τότε νόμιζα ότι αυτό ήταν το καλύτερο καζίνο στον κόσμο. Μετά από αυτό, ανέβασα όλα τα απαραίτητα έγγραφα και προσπάθησα να πάρω μια πληρωμή στις 11.03 και σκέφτηκα ότι όλα μου τα χρήματά μου επιβεβαιώθηκαν γρήγορα. Αλλά μετά ξεκίνησε το δυσάρεστο, το καζίνο άρχισε να ακυρώνει την πληρωμή χωρίς να εξηγεί τους λόγους, λίγες μέρες αφού εξήγησαν τα πάντα στη συνομιλία, μου εξήγησαν ότι έπρεπε να ανεβάσω μια επιπλέον selfie με την επιγραφή και την ημερομηνία. Εκπλήρωσα όλους τους όρους του καζίνο, ανέβασα την απαιτούμενη φωτογραφία 20.03, η φωτογραφία μου έγινε αποδεκτή, ήλπιζα να λάβω χρήματα. Και έκανε δύο αναλήψεις 1000 και 1295 ευρώ, έγιναν δεκτές για επεξεργασία.

Την επόμενη μέρα, όταν πήγα στον ιστότοπο, σχεδόν έχασα τις αισθήσεις μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Όταν επικοινώνησα με την υποστήριξη, έλαβα μια απάντηση ότι αυτή ήταν η απόφαση της διοίκησης του ιστότοπου και η ανάληψη των χρημάτων μου ήταν υπό εξέταση.

Μετά από αυτό, κάθε μέρα λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι δεν υπάρχει καμία είδηση ​​για το αίτημά μου. Δεν μπορώ να πάρω τα χρήματά μου για πάνω από 20 ημέρες, αυτό είναι παράνομο, είστε η τελευταία μου ελπίδα για να πάρω τα χρήματα!!

παρακαλώ βοηθήστε!

Αγαπητέ Kran4er,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Ποιοι συγκεκριμένοι λόγοι δόθηκαν από το καζίνο όταν απέκλεισαν τον λογαριασμό σας;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν λάβατε κάποια επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του αποκλεισμού του λογαριασμού σας;

Έχετε λάβει ενημερώσεις σχετικά με τα πρόσφατα αιτήματα ανάληψης από τότε που ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Αυτό είναι το μόνο που μου είπαν στο chat, αφού επικοινώνησα μαζί τους στις 21/03/2025:

"Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας, Damian. Λόγω απόφασης της ανώτερης διοίκησης, ο λογαριασμός σας έκλεισε. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email όταν μπορέσουμε να τον ανοίξουμε ξανά."

Δεν έλαβα ειδοποιήσεις αποκλεισμού.

Είναι αυτοί που ευθύνονται για το γεγονός ότι απομένουν ήδη 10 ημέρες μέχρι την απόσυρση:

"Ευχαριστούμε για την υπομονή σου, Damian. Το αίτημα απόσυρσής σου βρίσκεται ακόμη υπό επεξεργασία από το αρμόδιο τμήμα. Καταλαβαίνω ότι η αναμονή για ενημερώσεις μπορεί να είναι απογοητευτική, αλλά να είστε βέβαιοι ότι επεξεργαζόμαστε αυτό. Μόλις επιλυθεί το αίτημά σας, θα σας στείλουμε μια ειδοποίηση μέσω email."

αλλά δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες.

Ελπίζω στη βοήθειά σας και λύση στο θέμα!

Αγαπητέ Kran4er, έχετε λάβει τις αναλήψεις;

Καλημέρα!

Δεν έλαβα τίποτα!

Μόνο αυτό πήρα από αυτούς!

«Μετά από ενδελεχή έλεγχο από το αρμόδιο τμήμα, η διοίκηση έλαβε την απόφαση να απορρίψει το αίτημα ανάληψης, καθώς διαπιστώθηκε ότι παραβιάσατε τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους.

Για να εξοικειωθείτε με τους κανόνες, ανατρέξτε στον ακόλουθο σύνδεσμο: www.kaasino.com/bonus-terms-and-conditions και διαβάστε την ενότητα "Πρόσθετοι όροι."

Έχω μελετήσει προσεκτικά τους κανόνες τους και μπορώ να σας διαβεβαιώσω με σιγουριά ότι δεν έχω παραβιάσει τίποτα.

Αυτό είναι ένα καζίνο απάτης!

Υποσχέθηκαν να επιστρέψουν την προκαταβολή, αλλά δεν την επέστρεψαν!!!

Αυτοί είναι απατεώνες!

Αν και δεν θα με ικανοποιήσει, χρειάζομαι τα κέρδη μου στο ακέραιο, τα οποία ειλικρινά έλαβα!!!

Αρνούνται επίσης να εξηγήσουν ποιους κανόνες παραβίασα.

"Κατανοούμε τις ανησυχίες σας και αναγνωρίζουμε την προσεκτική εξέταση των όρων και προϋποθέσεων. Ωστόσο, δεν είμαστε σε θέση να σας παράσχουμε τα ακριβή συγκεκριμένα σημεία που παραβιάστηκαν, καθώς δεσμευόμαστε από τη διαδικασία εσωτερικού ελέγχου και τις πολιτικές απορρήτου."

Ευχαριστώ πολύ, Kran4er, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Καταρίνα ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ Kran4er,

Το όνομά μου είναι Καταρίνα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρεθήκατε.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Kaasino Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.

Αγαπητέ Kaasino Casino, θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Kran4er,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Kaasino Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητό Kaasino Casino,

σας ευχαριστούμε για τις πληροφορίες που μας παρείχατε μέσω της επικοινωνίας μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας δώσετε το ιστορικό καταθέσεων αυτού του παίκτη;

Αγαπητέ Kran4er,

ελπίζω να είσαι καλά.

Για να διευκρινίσω, έχετε κάνει άλλες καταθέσεις εκτός από τις μπόνους καταθέσεις;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας,

Καταρίνα

Αγαπητέ/-ή Kran4er,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.