Kaasino Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη ανοίγει ξανά μετά τον αυτοαποκλεισμό.

Προηγουμένως είχα αυτοαποκλειστεί από αυτό το καζίνο και είχα ζητήσει να γίνει μόνιμο λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, ωστόσο μου έστειλαν email για να μου πουν ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά και εγώ, ανόητα, πήγα και κατέθεσα χρήματα που δεν είχα την οικονομική δυνατότητα. Δεν θα το είχα κάνει αυτό αν δεν είχαν ανοίξει ξανά τον λογαριασμό και δεν μου είχαν στείλει email για να μου πουν και να κάνω κατάθεση. Το κάνουν αυτό επίτηδες και δεν τους νοιάζει τι ζημιά προκαλούν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Cheylan82, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Kaasino Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων; Πότε ζητήσατε αυτοαποκλεισμό από το Kaasino Casino; Επιπλέον, πότε ανακτήσατε την πρόσβαση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το αρχικό σας αίτημα αυτοαποκλεισμού απευθείας στο email μου; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Τώρα έκλεισαν ξανά τον λογαριασμό αφού τους έστειλα email, ωστόσο έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν μόνο 14 ημέρες, παρόλο που τους εξήγησα τα πάντα. Είπα ότι θέλω να μου επιστρέψουν τις καταθέσεις μου, καθώς έκλεισα τον λογαριασμό και τον άνοιξαν ξανά και μάλιστα επικοινώνησαν μαζί μου για να μου πουν ότι άνοιξε ξανά. Θα στείλω email στα αρχικά email του Σεπτεμβρίου και του Οκτωβρίου του περασμένου έτους ζητώντας τους να αποκλείσουν οριστικά τον λογαριασμό και πριν από λίγες ημέρες άνοιξε ξανά από αυτούς.

Το τελευταίο email που έλαβα από αυτούς ανέφερε ότι το θέμα εξετάζεται, αλλά τώρα απλώς με αγνοούν. Μου έχουν επίσης απαγορεύσει να επικοινωνήσω με την υποστήριξη στον ιστότοπο, καθώς πλέον δεν υπάρχει επιλογή να το κάνω αυτό, παρόλο που στο παρελθόν μπορούσα. Έχω στείλει email αυτοαποκλεισμού λόγω προβλημάτων με τον τζόγο, κάτι που μου προκαλούσε οικονομικό άγχος και επιδείνωνε την κατάθλιψή μου. Έχω επίσης email όπου το αναγνωρίζουν και δηλώνουν ότι έχουν αυτοαποκλείσει οριστικά τον λογαριασμό, αλλά στη συνέχεια επικοινώνησαν μαζί μου μέσω SMS για να μου πουν ότι ο αποκλεισμός μου είχε λήξει. Ζήτησα τον οριστικό αποκλεισμό τον Σεπτέμβριο του περασμένου έτους και στη συνέχεια, λιγότερο από 7 μήνες αργότερα, τον άνοιξαν ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή μου και μάλιστα επικοινώνησαν μαζί μου για να μου το πουν. Μπορεί να είναι λάθος εκ μέρους τους, αλλά θα έπρεπε να είναι πιο υπεύθυνοι και να μου επιστρέψουν τα χρήματα.

Αγαπητέ Cheylan82,

Σας ευχαριστώ πολύ για την λεπτομερή ενημέρωσή σας. Για να με βοηθήσετε να κατανοήσω πλήρως την υπόθεση και να σας βοηθήσω περαιτέρω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ορισμένα σημεία:

• Θα μπορούσατε να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία για τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας (για παράδειγμα, τραπεζικά αντίγραφα ή επιβεβαιώσεις συναλλαγών);
• Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός μόνο για 14 ημέρες, παρά το προηγούμενο αίτημά σας για μόνιμο αυτοαποκλεισμό;

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα μπορέσουμε να εξετάσουμε την υπόθεσή σας και να λάβουμε τα επόμενα βήματα για να σας υποστηρίξουμε.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Μπορώ να παρέχω συναλλαγές στην τράπεζά μου, αλλά δέχονται τα χρήματα μέσω διαφορετικών πλατφορμών πληρωμών και δεν αναφέρουν το όνομά τους. Θα σας τα στείλω και δεν είμαι σίγουρος, καθώς έλαβα ένα email που έλεγε 14 ημέρες όπως σας έστειλα. Με αγνοούν τώρα και δεν μπορώ να συνδεθώ για να τραβήξω στιγμιότυπα οθόνης συναλλαγών από αυτούς, καθώς το απέκλεισα ξανά. Ευχαριστώ.

Αφού με αγνόησαν τώρα και τους είπα όλα όσα τους είπα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο αυτοαποκλεισμός μου απενεργοποιήθηκε ξανά και το κράτησα.

Μόλις έλεγξα και ο λογαριασμός έχει ανοίξει ξανά και έχω τραβήξει στιγμιότυπα οθόνης των συναλλαγών που θα σας στείλω.

Αγαπητέ Cheylan82,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Cheylan82 ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Kaasino Casino και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Kaasino Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό Kaasino Casino ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Γεια σας, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Έλαβα ένα ακόμη email σήμερα που αναφέρει ότι έχω ζητήσει αποκλεισμό 6 μηνών, είναι απίστευτοι και ακόμα δεν έχουν απαντήσει σε τίποτα σχετικά με το αν ξανάνοιξαν τον λογαριασμό μου αρκετές φορές και σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μου.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα, διαπιστώσαμε ότι αυτή η κατάσταση προκλήθηκε από σφάλμα συστήματος, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη. Λαμβάνουμε αυτό το ζήτημα πολύ σοβαρά υπόψη, ειδικά σε περιπτώσεις που αφορούν αυτοαποκλεισμό.

Ως αποτέλεσμα της αξιολόγησής μας, αποφασίσαμε να επιστρέψουμε στον παίκτη πλήρως τα χρήματα που κατατέθηκαν μετά την εσφαλμένη επανενεργοποίηση του λογαριασμού.

Ο λογαριασμός του παίκτη είναι προς το παρόν κλειστός.

Λυπούμαστε ειλικρινά για την κατάσταση αυτή και λαμβάνουμε τα απαραίτητα εσωτερικά μέτρα για να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Kaasino

Αγαπητό Kaasino Casino,

Σας ευχαριστούμε που επιβεβαιώσατε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον κλείσει και ότι θα εκδοθεί η επιστροφή χρημάτων.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας για το συνολικό ποσό και πώς επιθυμείτε να προχωρήσετε με την επιστροφή χρημάτων.

Επιπλέον, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν απαιτείται κάτι από τον παίκτη σε αυτό το στάδιο.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Γεια σας, όπως μπορείτε να δείτε, συμφώνησαν να επιστρέψουν 490 λίρες Αγγλίας, το ποσό των καταθέσεων από τότε που άνοιξε ξανά ο λογαριασμός, οπότε είμαι ευχαριστημένος με αυτό, απλώς ανησυχώ για το πόσο καιρό θα πάρει αυτό τώρα, καθώς περίμενα 3 εβδομάδες χωρίς καμία αλληλογραφία από αυτούς για να καταλήξω σε αυτήν την απόφαση. Μόλις επιστραφούν τα χρήματα, θα το σημειώσω ως λυμένο. Το μόνο καλό είναι ότι λαμβάνουν σοβαρά υπόψη τον υπεύθυνο τζόγο και έχουν δηλώσει ότι ήταν λάθος εκ μέρους τους. Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Ξέχασα να πω ότι τους έχω στείλει όλα όσα μου ζήτησαν για ταυτότητα και πληροφορίες, ώστε να μπορέσουν να διεκπεραιώσουν την επιστροφή χρημάτων.

Τώρα ζητούν κάτι που δεν υπάρχει! Έδωσα όλες τις συναλλαγές σε μια κατάσταση λογαριασμού, ωστόσο, καθώς μια συναλλαγή εκκρεμεί πρώτα και μετά εκκαθαρίζεται, εμφανίζεται η ημερομηνία εκκαθάρισης στην κατάσταση λογαριασμού. Έτσι, έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης της πρώτης κατάθεσης που δείχνει την ημερομηνία που την έκανα και την ημερομηνία που εκκαθαρίστηκε. Ωστόσο, λένε ότι πρέπει να έχει το όνομά μου και τα στοιχεία του λογαριασμού μου. Αυτό που ζητούν δεν υπάρχει. Όταν κάνετε κλικ σε μια συναλλαγή, εμφανίζεται μόνο η πληρωμή και σε ποιον απευθύνεται. Τους είπα ότι μπορούν να το ελέγξουν δίπλα στην κατάσταση λογαριασμού που παρείχα και δείχνει την ημερομηνία εκκαθάρισης. Τους τα έχω πει όλα αυτά και τους είπα ότι θα ενημερώσω εδώ, καθώς φαίνεται απλώς σαν τακτική καθυστέρησης ή ότι προσπαθούν να αποφύγουν την πληρωμή της επιστροφής χρημάτων.

Γεια σας, δεν έχω λάβει ακόμη καμία ενημέρωση από αυτούς σχετικά με την επιστροφή χρημάτων, αφού τους παρείχα όλα τα απαραίτητα. Ευχαριστώ.

Γεια σας, αφού περίμενα ξανά, μου λένε τώρα ότι δεν μπορούν να επιστρέψουν τα χρήματα σε τραπεζικό λογαριασμό, αλλά θα το κάνουν μέσω κρυπτονομίσματος. Τους είπα ότι αυτό δεν είναι αποδεκτό και ότι δεν έχω πορτοφόλι. Απλώς με έχουν μπερδέψει εντελώς. Έχουν συμπεριφερθεί σαν να προσπαθούν να διορθώσουν την κατάσταση και την παίρνουν στα σοβαρά, αλλά προφανώς δεν το κάνουν! Δεν νομίζω ότι είχαν ποτέ πρόθεση να επιστρέψουν τα χρήματα.

Προσπαθούν να με πείσουν να το κάνω αυτό μέσω κρυπτονομισμάτων και μου λένε ότι δεν έχω άλλη επιλογή, καθώς δηλώνουν ότι μπορούν να αλλάξουν τη μέθοδο πληρωμής. Νομίζω ότι θα προσπαθήσουν να πουν ότι με έχουν πληρώσει, ενώ δεν το έχουν κάνει!

Έχω Coinbase πριν από λίγο καιρό, αλλά υποστηρίζει μόνο ethereum και μου έλεγαν να χρησιμοποιήσω το δίκτυο Tron. Μετά μου είπαν να το στείλω και θα δουν αν μπορούν να το πληρώσουν μέσω αυτής της πλατφόρμας. Έχω αρκετά, μου ζήτησαν όλα τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού και την ταυτότητά μου, τα οποία έδωσα και σήμερα μου είπαν ότι μπορούν να πληρώσουν μόνο μέσω κρυπτονομισμάτων. Δεν έχω κανένα αποτέλεσμα μαζί τους και δεν έχω καμία εμπιστοσύνη ότι θα λάβω επιστροφή χρημάτων. Τους είπα να σας ενημερώσουν εδώ για να με βοηθήσετε.

Πραγματικά έχω βαρεθεί που συνεχίζω να λαμβάνω τα ίδια γενικά email που εξετάζουν αυτό το θέμα. Δεν έχουν καμία πρόθεση να κάνουν την επιστροφή χρημάτων. Παραδέχτηκαν την ευθύνη και μου προκάλεσαν τόσο πολύ ψυχικό και οικονομικό άγχος και εξακολουθούν να προσπαθούν να χειροτερέψουν την κατάσταση για μένα. Τους έχω τα στοιχεία του τραπεζικού λογαριασμού τους, μετά μου είπαν ότι δεν μπορούν να πληρώσουν με αυτόν τον τρόπο και μετά μου είπαν ότι θα πληρώσουν με κρυπτονομίσματα, κάτι που δεν ήθελα, καθώς δεν έχω ιδέα, αλλά προσπάθησα να τους βοηθήσω ώστε να μπορέσω να λάβω την επιστροφή χρημάτων και τώρα προφανώς εξακολουθούν να το επεξεργάζονται. Αν επρόκειτο να κάνουν την επιστροφή χρημάτων, δεν θα υπήρχε πρόβλημα. Παρακαλώ, μπορείτε να με βοηθήσετε, καθώς συνεχίζω να λαμβάνω τα ίδια γενικά email που είπα. Ευχαριστώ.

Αγαπητέ Cheylan82,

Λάβετε υπόψη ότι το καζίνο υποσχέθηκε να σας επιστρέψει όλες τις καταθέσεις σας μετά το άνοιγμα του λογαριασμού σας.

Φαίνεται τώρα ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τη μέθοδο πληρωμής. Ας ελπίσουμε ότι το καζίνο θα απαντήσει σύντομα, ώστε να μπορέσουμε να βρούμε μια επαρκή λύση.

Καταλαβαίνω απόλυτα την απογοήτευσή σας, ειδικά δεδομένου ότι φαίνεται ότι η υπόθεση δεν προχωρά.

Προς το παρόν, η καλύτερη πορεία δράσης είναι να παραμείνετε υπομονετικοί.

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να απαντήσετε μόνο σε συγκεκριμένες ερωτήσεις ή να μοιραστείτε τις απαραίτητες πληροφορίες.

Το να γράφω πολλά μηνύματα χωρίς προστιθέμενη αξία κάνει το νήμα λιγότερο σαφές και στην πραγματικότητα δυσκολεύει την εργασία μου.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Μετά από ενδελεχή εσωτερική έρευνα, διαπιστώσαμε ότι η κατάσταση αυτή προκλήθηκε από σφάλμα συστήματος, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα το λανθασμένο άνοιγμα του λογαριασμού του παίκτη. Λαμβάνουμε πολύ σοβαρά υπόψη ζητήματα αυτού του είδους, ειδικά σε περιπτώσεις που αφορούν αυτοαποκλεισμό.

Μετά το άνοιγμα του λογαριασμού, ο παίκτης πραγματοποίησε καταθέσεις συνολικού ύψους 355 GBP. Μετά την αξιολόγησή μας, ο παίκτης έχει πλέον λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων για αυτές τις καταθέσεις. Ο λογαριασμός του παίκτη είναι προς το παρόν κλειστός.

Για λόγους διαφάνειας, επισυνάπτουμε στιγμιότυπα οθόνης που επιβεβαιώνουν ότι η επιστροφή χρημάτων έχει διεκπεραιωθεί.

Λυπούμαστε ειλικρινά για την κατάσταση αυτή και λαμβάνουμε τα απαραίτητα εσωτερικά μέτρα για να αποτρέψουμε παρόμοια περιστατικά στο μέλλον.

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Καζίνο Kaasino

Αγαπητέ/-ή Cheylan82,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Igor