Ο παίκτης από τη Νορβηγία ανέφερε ότι η Justspin του είχε επιτρέψει να παίξει τυχερά παιχνίδια και να χάσει 1.475 ευρώ, παρά το γεγονός ότι είχε αυτοαποκλειστεί από το 2018, γεγονός που παραβίαζε τις κανονιστικές υποχρεώσεις. Απαίτησε πλήρη επιστροφή χρημάτων για τις απώλειες που υπέστη κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ανέμενε άμεση απάντηση. Μετά την εξέταση των αποδεικτικών στοιχείων και των επικοινωνιών που παρασχέθηκαν, κατέληξε στο συμπέρασμα ότι δεν υπήρχαν επαρκείς αποδείξεις ότι το καζίνο γνώριζε ή ενήργησε κατόπιν του αιτήματος αυτοαποκλεισμού του 2018. Εξετάστηκαν τα μέτρα υπεύθυνου τζόγου και οι πρακτικές μάρκετινγκ του καζίνο, αλλά δεν θεωρήθηκαν υποχρεωτικοί λόγοι για επιστροφή χρημάτων. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε, καθώς δεν πληρούνταν οι προϋποθέσεις για βοήθεια με την επιστροφή χρημάτων.
JustSpin Casino - Οι απώλειες του παίκτη από τυχερά παιχνίδια θα πρέπει να επιστρέφονται.
Άλλο
Ποσό: 1.475 €
JustSpin Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΜε την παρούσα αναφέρω ότι η Justspin μου επέτρεψε να παίξω τυχερά παιχνίδια και να χάσω 1.475 ευρώ, παρόλο που έχω αυτοαποκλειστεί από τις υπηρεσίες της από το 2018.
Η Justspin και το Nitro Casino έχουν την ίδια άδεια, πράγμα που σημαίνει ότι ο αυτοαποκλεισμός μου θα ήταν έγκυρος και δεσμευτικός για όλες τις μάρκες που καλύπτονται από την άδεια. Το γεγονός ότι εξακολουθούσα να μπορώ να εγγραφώ και να παίζω δείχνει ότι ο πάροχος δεν έχει συμμορφωθεί με τις κανονιστικές του υποχρεώσεις σχετικά με:
• σωστός χειρισμός των αυτόματων απενεργοποιήσεων
• πρόληψη τυχερών παιχνιδιών από ριψοκίνδυνους παίκτες
• την υποχρέωση ύπαρξης λειτουργικών συστημάτων για τον αποκλεισμό ατόμων που έχουν αυτοαποκλειστεί
Συνεπώς, όλες οι συναλλαγές τυχερών παιχνιδιών έχουν πραγματοποιηθεί κατά παράβαση των ισχυόντων κανονισμών και δεν θα έπρεπε ποτέ να ήταν δυνατές.
Απαιτώ πλήρη επιστροφή χρημάτων ύψους 1.475 ευρώ, που αντιστοιχεί στις απώλειες που υπέστησα κατά την περίοδο που μου επιτράπηκε παράνομα να παίξω.
Περιμένω άμεση απάντηση και επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το JustSpin Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να μπορέσουμε να αποφασίσουμε καλύτερα πώς να σας βοηθήσουμε.
- Είναι ο λογαριασμός σας προσβάσιμος αυτήν τη στιγμή;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία με την οποία ενημερώσατε το καζίνο σχετικά με τα προβλήματά σας με τον τζόγο; Παρακαλώ μοιραστείτε τις πληροφορίες με χρονικές σημάνσεις, εάν υπάρχουν, στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Εναλλακτικά, μοιραστείτε τυχόν στοιχεία που θα μας επέτρεπαν να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει από το να παίξετε.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που σας επέτρεψε το καζίνο να κάνετε κατάθεση;
- Έχει ήδη απαντήσει το καζίνο στο αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων; Τι απάντησε το καζίνο;
Εάν ο λογαριασμός σας δεν είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, ως επόμενο βήμα, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε ξανά με το καζίνο με ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού και ταυτόχρονα να με συμπεριλάβετε στο αντίγραφο του email στη διεύθυνση [email protected]
Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, δηλώστε με σαφήνεια τον λόγο απενεργοποίησης του λογαριασμού σας και καθορίστε την περίοδο. Επιπλέον, το θέμα του email θα πρέπει να είναι επισημασμένο και εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη του καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Εάν είναι επισημασμένο ορατά, θα έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό.
Παράδειγμα:
Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός:
Πληροφορίες παίκτη:
Ονομα:
Επώνυμο:
Ημερομηνία γεννήσεως:
Σύνδεση στο καζίνο:
Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:
«Χαιρετισμούς στην Υποστήριξη του Καζίνο JustSpin,»
Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο μόνιμα .
Ο λόγος για την απόφασή μου είναι ότι υποφέρω από προβλήματα με τον τζόγο .
Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ότι ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε άλλους πόρους και πληροφορίες στον οδηγό μας για υπεύθυνο τζόγο που βρίσκεται εδώ: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες τις πληροφορίες μαζί μου.
Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε εγγραφήκατε στο JustSpin Casino;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε πραγματοποιήσατε καταθέσεις στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας!
Σου έστειλα ένα email.
BR
Αυτεπαγωγής
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την υπομονή σας.
Εξέτασα τα στοιχεία.
Δυστυχώς, τα μαζικά email δεν αποτελούν έγκυρη απόδειξη ενημέρωσης του καζίνο για προβλήματα τζόγου.
Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχει κάποια συγκεκριμένη επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το ζήτημα.
Παρακαλώ να μου δώσετε ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα των γεγονότων σε απάντηση στις προηγούμενες ερωτήσεις μου.
Παρέχετε οποιαδήποτε άλλα στοιχεία που είναι διαθέσιμα σε εσάς και τα οποία υποδεικνύουν ότι το καζίνο δεν σας προστάτευσε στο παρελθόν.
Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.
ΜετάφρασηΓεια σου Τόμας,
Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας. Ακολουθούν οι πληροφορίες που ζητήσατε και ένα λεπτομερές χρονοδιάγραμμα σχετικά με την καταγγελία μου κατά του JustSpin Casino:
**Εγγραφή και Καταθέσεις**
Εγγράφηκα στο JustSpin Casino τον **Μάιο του 2023** [1, 2]. Κατά τη διάρκεια αυτού του μήνα, έκανα αρκετές καταθέσεις και οι συνολικές μου απώλειες στην πλατφόρμα ανέρχονται σε **1.475 ευρώ** [3-5].
**Ειδική επικοινωνία σχετικά με ζητήματα τυχερών παιχνιδιών**
Για να απαντήσω στο επιχείρημά σας σχετικά με την άμεση επικοινωνία, θέλω να επισημάνω μια συγκεκριμένη αλληλεπίδραση με τον εκπρόσωπο υποστήριξης Sini στις **26 Μαΐου 2023** [6, 7]. Ο λογαριασμός μου αρχικά μπλοκαρίστηκε για καταθέσεις επειδή το καζίνο σημείωσε ότι δεν ήμουν ικανοποιημένος και είχα **ρωτήσει ρητά πώς να μπλοκάρει τον λογαριασμό μου** [7, 8]. Ωστόσο, παρά αυτό το σαφές ερώτημα σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού, ο εκπρόσωπος αποφάσισε να **ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό** και να επιτρέψει ξανά τις καταθέσεις μόλις 39 λεπτά αργότερα [9, 10]. Αυτό συνέβη παρόλο που ο εκπρόσωπος παρείχε ταυτόχρονα συνδέσμους προς τη σελίδα Υπεύθυνου Παιχνιδιού (RG) και οδηγίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης των εργαλείων "Cool Off" [10].
**Χρονολόγιο Γεγονότων**
* **2018:** **Αυτοαποκλείσα** από το Nitro Casino, το οποίο έχει την ίδια άδεια με το JustSpin [3].
* **25 Μαΐου 2023:** Εγγράφηκα στο JustSpin και επικοινώνησα με τον πράκτορα Sini σχετικά με τα μπόνους και την ανάληψη 1.000 ευρώ [11, 12].
* **26 Μαΐου 2023:** Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε αφού ζήτησα τα βήματα για να τον κλείσω, αλλά το καζίνο τον **απεμπλοκάρισε αμέσως** για να επιτρέψει περαιτέρω τζόγο [7, 10].
* **21 Ιουνίου 2023:** Ο προπονητής του συλλόγου, Τζούνας, ζήτησε άμεσα συγγνώμη για τις **«πολλαπλές αποστολές προσφορών»** που λάμβανα και πρόσθεσε ένα μπόνους στον λογαριασμό μου ως συγγνώμη για την ταλαιπωρία [13].
* **8 Αυγούστου 2023:** Εξακολουθούσα να λαμβάνω διαφημιστικό υλικό, όπως προσφορές "Happy Hour", και να επικοινωνώ με το καζίνο σχετικά με αυτές [14, 15].
* **15 Ιανουαρίου 2025:** Έστειλα επίσημη καταγγελία και αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Αποδεικτικά στοιχεία συστηματικής αποτυχίας
Από την εγγραφή μου, έχω δεχθεί βομβαρδισμό με διαφημιστικό υλικό και έχω λάβει πάνω από 240 email από το καζίνο (Σημείωση: Παρέχω αυτόν τον συγκεκριμένο αριθμό από τα δικά μου αρχεία εκτός των παρεχόμενων εγγράφων). Αυτό το επιθετικό μάρκετινγκ συνεχίστηκε παρά το γεγονός ότι το προσωπικό του καζίνο παραδέχτηκε τον Ιούνιο του 2023 ότι λάμβανα έναν ακούσιο και υπερβολικό αριθμό μηνυμάτων [13].
Επιπλέον, σας έχω ήδη παράσχει τεκμηρίωση που περιέχει τον πλήρη προσωπικό μου αριθμό αναγνώρισης [16, 18]. Πρόκειται για τις ίδιες πληροφορίες αναγνώρισης που έλαβε και χρησιμοποίησε ο χειριστής για την επαλήθευση της ταυτότητάς μου και θα έπρεπε να είχε ενεργοποιήσει άμεσο αποκλεισμό κατά τη στιγμή της εγγραφής λόγω του προηγούμενου αυτοαποκλεισμού μου βάσει της ίδιας άδειας [18, 19].
Ελπίζω ότι αυτό το χρονοδιάγραμμα και τα συγκεκριμένα στοιχεία που αποδεικνύουν ότι το καζίνο ξεμπλοκάρισε τον λογαριασμό μου αφού ζήτησα το κλείσιμο, θα βοηθήσουν να διευκρινιστεί η αποτυχία τους να προστατεύσουν έναν ευάλωτο παίκτη.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για το λεπτομερές χρονοδιάγραμμα που παρείχατε.
Παρακαλώ προωθήστε την επιβεβαίωση αυτοαποκλεισμού σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Αν έχετε αποθηκεύσει το αίτημα αυτοαποκλεισμού από το 2018, προωθήστε το και σε εμένα.
Αν έχετε το email επιβεβαίωσης εγγραφής από το καζίνο Justspin, παρακαλούμε προωθήστε το κι αυτό.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας.
Εξέτασα την επικοινωνία που μοιραστήκατε πρόσφατα και παλαιότερα.
Μετά από προσεκτική εξέταση των πληροφοριών που παρουσιάστηκαν, δεν μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το καζίνο θα έπρεπε να σας είχε προστατεύσει.
Το μαζικό email που κοινοποιήσατε νωρίτερα, με ημερομηνία 30/1/2021, δεν μπορεί να θεωρηθεί ως αποτελεσματική ή οριστική απόδειξη ότι ο αυτοαποκλεισμός αναγνωρίστηκε ή λήφθηκε σχετική δράση. Δεν βρέθηκαν στοιχεία αυτοαποκλεισμού από το 2018.
Παρακαλώ ενημερώστε με αν υπάρχει κάτι άλλο για να εξετάσουμε.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
ΜετάφρασηΌτι έπαιζα ενεργά 24 ώρες την ημέρα και έκανα καταθέσεις με ελεγχόμενο τρόπο. Αυτό θα έπρεπε να ενεργοποιεί κάποια μορφή προστασίας.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ που μοιράστηκες την άποψή σου.
Δεν θεωρούμε αυτά τα χαρακτηριστικά υπεύθυνου τζόγου υποχρεωτικά και, από την άποψή μας, δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως βάση για να ζητήσουμε από το καζίνο χρήματα που χάθηκαν από τον τζόγο.
Λυπάμαι ειλικρινά για την κατάσταση που αντιμετωπίζετε. Οι προϋποθέσεις για τη βοήθειά μας με την επιστροφή χρημάτων δεν πληρούνται, πράγμα που σημαίνει ότι η καταγγελία θα κλείσει. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
