JustSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται.

Ο λογαριασμός μου στο JustSpin Casino (άδεια MGA: MGA/B2C/203/2011) είχε ανάληψη 2.400€, εκ των οποίων τα 2.370€ απορρίφθηκαν λόγω φερόμενης χρήσης VPN/IP. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN, proxy ή παρόμοια υπηρεσία.

Έστειλα email στο καζίνο με αποδεικτικά στοιχεία. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν απάντησε σε κανένα από τα μηνύματά μου, ούτε απάντησε στην καταγγελία που υποβλήθηκε στο AskGamblers, η οποία πλέον έχει επισημανθεί ως μη επιλυμένη.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Επισυνάπτεται το αρχείο PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, το οποίο περιέχει όλα τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης, ακριβώς τα ίδια με αυτά που υποβλήθηκαν στην MGA. Τα στιγμιότυπα οθόνης περιλαμβάνονται με την ακόλουθη σειρά:

Στιγμιότυπο οθόνης από email καζίνο που αρνείται την ανάληψη - απόρριψη στιγμιότυπου οθόνης

Στιγμιότυπο οθόνης αποκλεισμού IP και φήμης/κινδύνου

Στιγμιότυπο οθόνης καταγραφής περιόδου λειτουργίας αποκλεισμού IP

Στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης IP WAN του δρομολογητή μου

Αναζήτηση IP / Στιγμιότυπο οθόνης οικιακής σύνδεσης Elisa

Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην MGA σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Είμαι διαθέσιμος/η να παρέχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα αρχεία, εάν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

-Ναι, αυτήν τη στιγμή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

-Έπαιζα κουλοχέρηδες.

-Ναι, έχω περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

-Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από ένα μπόνους κατάθεσης και όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως πριν από το αίτημα ανάληψης.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο έγινε αναλήψιμο και ζήτησα ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Hippa. Θα μπορούσατε να μου στείλετε επιβεβαίωση από την MGA ότι έχουν λάβει την καταγγελία σας; Πότε ακριβώς την υποβάλατε, παρακαλώ;

Γεια,

Χθες έλαβα απάντηση από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (Αριθμός Εισιτηρίου: QXV-PSDQB-185), η οποία επιβεβαιώνει ότι η υπόθεσή μου έχει εξεταστεί και χαρακτηριστεί ως συμβατικό/συναλλακτικό ζήτημα.

Η MGA μου έδωσε οδηγίες να προχωρήσω μέσω της διαδικασίας ADR (eCOGRA), όπου έχω πλέον υποβάλει την καταγγελία μου και η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Δεν είμαι λίγο σίγουρος/η για τον τρόπο χειρισμού των συνημμένων στον ιστότοπο του Casino Guru. Θα θέλατε να προωθήσω το πλήρες email MGA απευθείας στη διεύθυνσή σας ή να επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ; Παρακαλώ ενημερώστε με για την προτιμώμενη μέθοδο και τυχόν γραμμή θέματος που θα θέλατε να χρησιμοποιήσω σε περίπτωση αποστολής email.

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και της MGA και της eCOGRA στη διεύθυνση [email protected] Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Έχω πλέον προωθήσει την αιτούμενη αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένων των ανακοινώσεων MGA και eCOGRA.

Η υπόθεση εξετάζεται επίσης επί του παρόντος από την eCOGRA.

Καθώς η υπόθεση βρίσκεται πλέον επίσημα υπό εξέταση από την ρυθμιστική αρχή, θα κλείσω την παρούσα καταγγελία σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία με την κατάσταση: Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής

Αυτό δεν σημαίνει ότι η καταγγελία σας απορρίπτεται. Το τελικό αποτέλεσμα εξαρτάται πλέον από την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Μόλις η ADR σας παράσχει οποιαδήποτε επίσημη απάντηση ή συμπέρασμα, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση: [email protected]

Θα εξετάσουμε την ενημέρωση και θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία, εάν κριθεί σκόπιμο.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Hippa,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητή Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε.

Δεν υπήρξαν νέες εξελίξεις ή τελική απόφαση. Η eCOGRA επιβεβαίωσε την παραλαβή της καταγγελίας μου στις 13 Απριλίου 2026, αλλά έκτοτε δεν έχω λάβει καμία περαιτέρω ενημέρωση από αυτήν.

Καθώς έχουν περάσει περίπου τρεις μήνες, πιστεύετε ότι θα ήταν σκόπιμο να επικοινωνήσω με την eCOGRA και να ζητήσω ενημέρωση της κατάστασης ή θα μου συνιστούσατε να περιμένω λίγο ακόμα;

Θα ενημερώσω την καταγγελία και θα σας στείλω οποιαδήποτε επίσημη απόφαση ή δήλωση μόλις λάβω μία.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Αγαπητή Κριστίνα,

Έχω λάβει τώρα μια προκαταρκτική έκθεση από την eCOGRA υπέρ του φορέα εκμετάλλευσης. Ωστόσο, το θέμα δεν έχει ακόμη κριθεί οριστικά και μου δόθηκε προθεσμία επτά ημερών για να υποβάλω αντίθετα αποδεικτικά στοιχεία.

Υπέβαλα την απάντησή μου εντός της προθεσμίας. Τα πρόσθετα στοιχεία που προσκόμισα δείχνουν ότι η ίδια οικιακή διεύθυνση IP της Elisa εξακολουθεί να έχει εκχωρηθεί απευθείας στον δρομολογητή μου και χρησιμοποιείται συνεχώς από τότε που προηγήθηκε της αμφισβητούμενης ανάκλησης. Υπέβαλα επίσης αποτελέσματα που δείχνουν ότι διαφορετικές υπηρεσίες πληροφοριών IP ταξινομούν την ίδια διεύθυνση διαφορετικά.

Δεν γνωρίζω αν αυτά τα στοιχεία θα αλλάξουν το αποτέλεσμα, αλλά τώρα έχω παράσχει όλα τα διαθέσιμα στοιχεία για να υποστηρίξω τον ισχυρισμό μου ότι δεν χρησιμοποίησα VPN ή proxy.

Έχω επίσης στείλει την προκαταρκτική έκθεση και την πλήρη απάντησή μου στην Kristina ιδιωτικά για έλεγχο. Θα ενημερώσω ξανά την καταγγελία όταν απαντήσει η eCOGRA.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Αγαπητή Κριστίνα,

Θα ήθελα να προσθέσω μια σύντομη δημόσια ενημέρωση σχετικά με τα πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία περί πνευματικής ιδιοκτησίας που έχω υποβάλει στην eCOGRA.

Έλεγξα την ίδια οικιακή διεύθυνση IP της Elisa χρησιμοποιώντας τρεις ξεχωριστές υπηρεσίες πληροφοριών IP, με ουσιωδώς διαφορετικά αποτελέσματα:

- IPQualityScore: VPN True και Proxy True, αλλά Active VPN False, Active Tor False, Recent Abuse False και Bot Activity False.

- IP2Proxy: Δεν εντοπίστηκε VPN ή Proxy, Βαθμολογία απάτης 0.

- IPHub: Καλή IP (οικιακή ή επαγγελματική).

Αυτά τα ευρήματα καταδεικνύουν ότι οι αυτοματοποιημένες υπηρεσίες ανίχνευσης VPN/proxy μπορούν να καταλήξουν σε πολύ διαφορετικά συμπεράσματα σχετικά με ακριβώς την ίδια διεύθυνση IP κατοικίας.

Έχω υποβάλει τα αρχικά στιγμιότυπα οθόνης και μια λεπτομερή εξήγηση στην eCOGRA και έχω επίσης στείλει τις πληροφορίες στην Kristina ιδιωτικά για έλεγχο.

Δεν γνωρίζω ακόμη εάν αυτά τα πρόσθετα στοιχεία θα επηρεάσουν το αποτέλεσμα της ADR. Ωστόσο, δεν πιστεύω ότι τα κεφάλαια ενός παίκτη θα πρέπει να παρακρατούνται αποκλειστικά βάσει μίας αυτοματοποιημένης ταξινόμησης IP χωρίς να επιβεβαιώνονται τεχνικά στοιχεία που να δείχνουν ότι ο παίκτης χρησιμοποίησε πράγματι ένα VPN ή proxy.

Ελπίζω επίσης ότι αυτή η δημόσια ενημέρωση θα φανεί χρήσιμη και σε άλλους παίκτες που αντιμετωπίζουν παρόμοια κατηγορία. Ίσως αξίζει να ελέγξετε την ίδια διεύθυνση IP μέσω διαφόρων υπηρεσιών, όπως το IPQualityScore, το IP2Proxy και το IPHub, και να διατηρήσετε στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν την WAN IP του δρομολογητή, την ώρα σύνδεσης, την εξωτερικά ορατή δημόσια IP και την ημερομηνία και ώρα.

Πολλοί παίκτες μπορεί να μην γνωρίζουν ότι διαφορετικές υπηρεσίες ανίχνευσης μπορούν να ταξινομήσουν ακριβώς την ίδια διεύθυνση IP κατοικίας με εντελώς διαφορετικούς τρόπους.

Θα σας ενημερώσω ξανά όταν απαντήσει η eCOGRA.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Γεια σου Χίπα,

Ελπίζω να είστε καλά. Σας ευχαριστούμε που μας απαντήσατε και για τις ενημερώσεις. Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου μόλις έχετε νέα από την eCOGRA. Ανυπομονώ να σας ακούσω!

Μετά την προηγούμενη ενημέρωσή μου, υπέβαλα μια ψευδώς θετική αναφορά στο IPQualityScore και επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής τους.

Το IPQualityScore με ενημέρωσε αργότερα ότι είχαν κάνει προσαρμογές και είχαν ενημερώσει την κατάσταση της ίδιας διεύθυνσης IP κατοικίας.

Πριν από την προσαρμογή, το αποτέλεσμα έδειχνε VPN: True, Proxy: True και Fraud Score: 68. Μετά την προσαρμογή, το αποτέλεσμα για την ίδια ακριβώς διεύθυνση IP άλλαξε σε VPN: False, Proxy: False και Fraud Score: 0.

Η υποστήριξη του IPQualityScore εξήγησε επίσης ότι η διεύθυνση IP θεωρείται πλέον καθαρή στο σύστημά τους. Σύμφωνα με την εξήγησή τους, η δραστηριότητα που σχετίζεται με άλλους χρήστες στο παρελθόν είχε επηρεάσει τη φήμη της διεύθυνσης IP. Δήλωσαν ρητά ότι αυτό δεν σήμαινε ότι είχα κάνει κάτι κακό.

Κατά τη γνώμη μου, αυτές είναι χρήσιμες πληροφορίες και για άλλους παίκτες. Δείχνουν ότι μια αυτοματοποιημένη ταξινόμηση VPN ή proxy δεν είναι απαραίτητα σταθερή ή οριστική. Η ταξινόμηση της ίδιας ακριβώς διεύθυνσης IP μπορεί να αλλάξει μετά από μια ψευδώς θετική αναφορά, παρόλο που η διεύθυνση IP και τα στοιχεία σύνδεσης παραμένουν αμετάβλητα.

Αυτός είναι ένας ακόμη λόγος για τον οποίο μια αυτοματοποιημένη σημαία φήμης IP δεν θα πρέπει, από μόνη της, να αντιμετωπίζεται ως απόδειξη ότι ένας συγκεκριμένος παίκτης χρησιμοποίησε πράγματι ένα VPN.

Έχω υποβάλει τα πλήρη αποτελέσματα πριν και μετά και την γραπτή αλληλογραφία με την υποστήριξη του IPQualityScore ιδιωτικά στην eCOGRA και την Kristina.

Δεν γνωρίζω ακόμη εάν αυτά τα νέα στοιχεία θα επηρεάσουν το τελικό αποτέλεσμα της ΕΕΔ. Θα παράσχω νέα ενημέρωση όταν απαντήσει η eCOGRA.

Hippa, καθώς το θέμα αυτό εξακολουθεί να εξετάζεται ενεργά, αποφασίσαμε να κατηγοριοποιήσουμε ξανά την καταγγελία ως «Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής».

Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μόλις εκδοθεί η απόφαση και θα διασφαλίσουμε ότι η υπόθεση αυτή θα ενημερωθεί αναλόγως.

Εκτιμούμε ειλικρινά την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα και σας εύχομαι ό,τι καλύτερο.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Κριστίνα