JustSpin Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίπτεται.

Ο λογαριασμός μου στο JustSpin Casino (άδεια MGA: MGA/B2C/203/2011) είχε ανάληψη 2.400€, εκ των οποίων τα 2.370€ απορρίφθηκαν λόγω φερόμενης χρήσης VPN/IP. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα VPN, proxy ή παρόμοια υπηρεσία.

Έστειλα email στο καζίνο με αποδεικτικά στοιχεία. Παρά ταύτα, το καζίνο δεν απάντησε σε κανένα από τα μηνύματά μου, ούτε απάντησε στην καταγγελία που υποβλήθηκε στο AskGamblers, η οποία πλέον έχει επισημανθεί ως μη επιλυμένη.

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/justspin-casino-lost-my-withdraw

Επισυνάπτεται το αρχείο PDF JustSpin_Withdrawal_Claim_Evidence.pdf, το οποίο περιέχει όλα τα υποστηρικτικά στιγμιότυπα οθόνης, ακριβώς τα ίδια με αυτά που υποβλήθηκαν στην MGA. Τα στιγμιότυπα οθόνης περιλαμβάνονται με την ακόλουθη σειρά:

Στιγμιότυπο οθόνης από email καζίνο που αρνείται την ανάληψη - απόρριψη στιγμιότυπου οθόνης

Στιγμιότυπο οθόνης αποκλεισμού IP και φήμης/κινδύνου

Στιγμιότυπο οθόνης καταγραφής περιόδου λειτουργίας αποκλεισμού IP

Στιγμιότυπο οθόνης της διεύθυνσης IP WAN του δρομολογητή μου

Αναζήτηση IP / Στιγμιότυπο οθόνης οικιακής σύνδεσης Elisa

Έχω επίσης υποβάλει καταγγελία στην MGA σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Είμαι διαθέσιμος/η να παρέχω οποιεσδήποτε περαιτέρω πληροφορίες ή πρόσθετα αρχεία, εάν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις δυσκολίες που αντιμετωπίσατε. Μπορώ να κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση;

• Έχετε αυτήν τη στιγμή πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο, παρακαλώ;
• Μπορείτε να μου πείτε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε — κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Πέρασες την επαλήθευση;
• Τα κέρδη σας συσσωρεύτηκαν ενώ ήταν ενεργό ένα μπόνους ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να βοηθήσουμε στην άμεση επίλυση αυτού του προβλήματος. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Κριστίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

-Ναι, αυτήν τη στιγμή έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου στο καζίνο.

-Έπαιζα κουλοχέρηδες.

-Ναι, έχω περάσει τη διαδικασία επαλήθευσης.

-Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν από ένα μπόνους κατάθεσης και όλες οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ολοκληρωθεί πλήρως πριν από το αίτημα ανάληψης.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπο έγινε αναλήψιμο και ζήτησα ανάληψη.

Με εκτίμηση,

Χίππα

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, Hippa. Θα μπορούσατε να μου στείλετε επιβεβαίωση από την MGA ότι έχουν λάβει την καταγγελία σας; Πότε ακριβώς την υποβάλατε, παρακαλώ;

Γεια,

Χθες έλαβα απάντηση από την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας (Αριθμός Εισιτηρίου: QXV-PSDQB-185), η οποία επιβεβαιώνει ότι η υπόθεσή μου έχει εξεταστεί και χαρακτηριστεί ως συμβατικό/συναλλακτικό ζήτημα.

Η MGA μου έδωσε οδηγίες να προχωρήσω μέσω της διαδικασίας ADR (eCOGRA), όπου έχω πλέον υποβάλει την καταγγελία μου και η διαδικασία βρίσκεται σε εξέλιξη.

Δεν είμαι λίγο σίγουρος/η για τον τρόπο χειρισμού των συνημμένων στον ιστότοπο του Casino Guru. Θα θέλατε να προωθήσω το πλήρες email MGA απευθείας στη διεύθυνσή σας ή να επισυνάψω ένα στιγμιότυπο οθόνης εδώ; Παρακαλώ ενημερώστε με για την προτιμώμενη μέθοδο και τυχόν γραμμή θέματος που θα θέλατε να χρησιμοποιήσω σε περίπτωση αποστολής email.

Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και της MGA και της eCOGRA στη διεύθυνση [email protected] Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα τις εξετάσουμε και θα σας συμβουλεύσουμε για τα επόμενα βήματα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων.

Γειά σου,

Έχω πλέον προωθήσει την αιτούμενη αλληλογραφία, συμπεριλαμβανομένων των ανακοινώσεων MGA και eCOGRA.

Η υπόθεση εξετάζεται επίσης επί του παρόντος από την eCOGRA.

Καθώς η υπόθεση βρίσκεται πλέον επίσημα υπό εξέταση από την ρυθμιστική αρχή, θα κλείσω την παρούσα καταγγελία σύμφωνα με την τυπική μας διαδικασία με την κατάσταση: Αναμονή απόφασης της ρυθμιστικής αρχής

Αυτό δεν σημαίνει ότι η καταγγελία σας απορρίπτεται. Το τελικό αποτέλεσμα εξαρτάται πλέον από την απόφαση της ρυθμιστικής αρχής.

Μόλις η ADR σας παράσχει οποιαδήποτε επίσημη απάντηση ή συμπέρασμα, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση: [email protected]

Θα εξετάσουμε την ενημέρωση και θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία, εάν κριθεί σκόπιμο.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα