JustCasino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη παραμένει ανεπίλυτο.

Αποφάσισα να κλείσω ξανά τον λογαριασμό μου τον Μάιο του τρέχοντος έτους και μου είχαν μείνει 724$. Μίλησα στο chat τους και μου είπαν ότι μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου θα μου επέστρεφαν απλώς τα χρήματα της κατάθεσής μου και θα επιβεβαίωναν το ποσό.

Χρειάστηκαν εβδομάδες για να «εγκρίνουν» αυτήν τη μεταφορά και να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό μου και άκουσα από αυτούς στις 26 Μαΐου να μου ζητούν τα στοιχεία του λογαριασμού μου για το έμβασμα που τους έδωσα. Πέρασαν λίγες εβδομάδες και επικοινώνησα μαζί τους και δεν είχαν στείλει ακόμα την επιστροφή χρημάτων και πατώντας το κουμπί κατέληξαν στο «στέλσιμο» της κατάθεσης, το οποίο αποδείχθηκε ένα μεγάλο ψέμα, καθώς δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου. Ζήτησα απόδειξη πληρωμής και εκτύπωσαν μια ψεύτικη απόδειξη μεταφοράς χρημάτων με την ένδειξη «Inpay» που είχε ημερομηνία 8 Ιουνίου. Αυτό που επιβεβαίωσαν δεν ήταν σωστό, αφού η Inpay δεν είχε επεξεργαστεί ποτέ την επιστροφή χρημάτων μου. Το έχω στο email τους, συμφωνώντας ότι η επιστροφή χρημάτων δεν στάλθηκε ποτέ, κάτι που δεν βγάζει νόημα, γιατί μου έδειξαν μια απόδειξη που έγραφε «επιτυχής» ενώ δεν είχε ποτέ αποσταλεί ή διεκπεραιωθεί. Στα τέλη Ιουνίου, τους είχα στείλει δηλώσεις που έδειχναν ότι δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα και είπαν ότι τα έστειλαν ξανά στις 30 Ιουνίου! Και το χρονοδιάγραμμα είναι 1-6 ημέρες. Λοιπόν, σήμερα είναι 14 Ιουλίου και δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων μου. Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που απαντήθηκε το email μου και τώρα η υποστήριξή τους μου στέλνει μια επιβεβαίωση κατάθεσης από τον Απρίλιο αξίας 280 ευρώ, η οποία δεν έχει καμία απολύτως σχέση με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.

Η συνομιλία τους δεν είναι διαθέσιμη για μένα, απλώς λένε «δεν μπορούμε να συζητήσουμε αυτήν την κλιμακωμένη υπόθεση μέσω συνομιλίας». Δεν μου στέλνουν email και δεν εξετάζουν το αίτημά μου και τώρα δεν συνομιλούν. Από τις 26 Μαΐου μου είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων μου έχει επιβεβαιωθεί. Όλα αυτά τα έχω στο email μου, έχω όλες τις αποδείξεις.

βοήθεια!!

ΩΣ

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το ποσό που προσπαθείτε να αποσύρετε από τον Μάιο πληροί όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τους ελέγχους AML ή τις απαιτήσεις μπόνους;
• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή έχει κλείσει;
• Πότε ακριβώς σας ενημέρωσε το καζίνο πιο πρόσφατα ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί σε εσάς;
• Έχετε χρησιμοποιήσει επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής για αυτήν τη συναλλαγή;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα