Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία προσπάθησε να κάνει ανάληψη 724$ μετά το κλείσιμο του λογαριασμού του τον Μάιο, αλλά αντιμετώπισε συνεχείς καθυστερήσεις και προβλήματα. Παρά το γεγονός ότι του είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων του είχε διεκπεραιωθεί και ότι έλαβε μια «επιτυχημένη» απόδειξη, δεν έλαβε ποτέ τα χρήματα και συνέχισε να αντιμετωπίζει υποστήριξη χωρίς απάντηση και άσχετη επικοινωνία. Αναλάβαμε την υπόθεση, επικοινωνήσαμε με το καζίνο για διευκρινίσεις και το παράπονο τελικά χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο από τον παίκτη.
JustCasino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη παραμένει ανεπίλυτο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$724
JustCasino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑποφάσισα να κλείσω ξανά τον λογαριασμό μου τον Μάιο του τρέχοντος έτους και μου είχαν μείνει 724$. Μίλησα στο chat τους και μου είπαν ότι μετά το κλείσιμο του λογαριασμού μου θα μου επέστρεφαν απλώς τα χρήματα της κατάθεσής μου και θα επιβεβαίωναν το ποσό.
Χρειάστηκαν εβδομάδες για να «εγκρίνουν» αυτήν τη μεταφορά και να επαληθεύσουν ξανά τον λογαριασμό μου και άκουσα από αυτούς στις 26 Μαΐου να μου ζητούν τα στοιχεία του λογαριασμού μου για το έμβασμα που τους έδωσα. Πέρασαν λίγες εβδομάδες και επικοινώνησα μαζί τους και δεν είχαν στείλει ακόμα την επιστροφή χρημάτων και πατώντας το κουμπί κατέληξαν στο «στέλσιμο» της κατάθεσης, το οποίο αποδείχθηκε ένα μεγάλο ψέμα, καθώς δεν έλαβα ποτέ τα χρήματά μου. Ζήτησα απόδειξη πληρωμής και εκτύπωσαν μια ψεύτικη απόδειξη μεταφοράς χρημάτων με την ένδειξη «Inpay» που είχε ημερομηνία 8 Ιουνίου. Αυτό που επιβεβαίωσαν δεν ήταν σωστό, αφού η Inpay δεν είχε επεξεργαστεί ποτέ την επιστροφή χρημάτων μου. Το έχω στο email τους, συμφωνώντας ότι η επιστροφή χρημάτων δεν στάλθηκε ποτέ, κάτι που δεν βγάζει νόημα, γιατί μου έδειξαν μια απόδειξη που έγραφε «επιτυχής» ενώ δεν είχε ποτέ αποσταλεί ή διεκπεραιωθεί. Στα τέλη Ιουνίου, τους είχα στείλει δηλώσεις που έδειχναν ότι δεν έλαβα ποτέ τα χρήματα και είπαν ότι τα έστειλαν ξανά στις 30 Ιουνίου! Και το χρονοδιάγραμμα είναι 1-6 ημέρες. Λοιπόν, σήμερα είναι 14 Ιουλίου και δεν έχω λάβει την επιστροφή χρημάτων μου. Έχουν περάσει 6 ημέρες από τότε που απαντήθηκε το email μου και τώρα η υποστήριξή τους μου στέλνει μια επιβεβαίωση κατάθεσης από τον Απρίλιο αξίας 280 ευρώ, η οποία δεν έχει καμία απολύτως σχέση με το αίτημά μου για επιστροφή χρημάτων.
Η συνομιλία τους δεν είναι διαθέσιμη για μένα, απλώς λένε «δεν μπορούμε να συζητήσουμε αυτήν την κλιμακωμένη υπόθεση μέσω συνομιλίας». Δεν μου στέλνουν email και δεν εξετάζουν το αίτημά μου και τώρα δεν συνομιλούν. Από τις 26 Μαΐου μου είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων μου έχει επιβεβαιωθεί. Όλα αυτά τα έχω στο email μου, έχω όλες τις αποδείξεις.
βοήθεια!!
ΩΣ
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν το ποσό που προσπαθείτε να αποσύρετε από τον Μάιο πληροί όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού που σχετίζονται με τους ελέγχους AML ή τις απαιτήσεις μπόνους;
- Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή έχει κλείσει;
- Πότε ακριβώς σας ενημέρωσε το καζίνο πιο πρόσφατα ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί σε εσάς;
- Έχετε χρησιμοποιήσει επαληθευμένη μέθοδο πληρωμής για αυτήν τη συναλλαγή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση-Άργησαν αρκετά να εγκρίνουν την ανάληψή μου και επιβεβαίωσαν μέσω συνομιλίας ότι το ποσό μου είναι έτοιμο για ανάληψη και ότι έχει εγκριθεί από τους διαχειριστές τους.
-Ο λογαριασμός μου έκλεισε σύμφωνα με το αίτημά μου.
-Στις 3 Ιουλίου, μου είπαν ότι η επιστροφή χρημάτων μου έχει σταλεί και θα πρέπει να χρειαστούν 1-6 ημέρες. Πριν από αυτό, μου είχαν στείλει μια απόδειξη επιβεβαίωσης πληρωμής με ημερομηνία 6 Ιουνίου, η οποία επιβεβαίωνε ότι η μεταφορά είχε ήδη σταλεί, αλλά δεν έλαβα ποτέ την επιστροφή χρημάτων μου και τους έστειλα τραπεζικά αντίγραφα που επιβεβαιώνουν ότι δεν είχα λάβει την επιστροφή χρημάτων. Μετά από αρκετές συζητήσεις, μου είπαν «Αγαπητέ Amarjeet,
Παρακαλούμε λάβετε υπόψη ότι η συναλλαγή δεν έχει οριστικοποιηθεί από την πλευρά του παρόχου πληρωμών. Για να προχωρήσουμε περαιτέρω, παρακαλούμε να μας δώσετε τις απαιτούμενες πληροφορίες για την άλλη τράπεζα.
και στη συνέχεια φέρεται να έστειλαν άλλη μια μεταφορά στις 30 Ιουνίου, αλλά και πάλι δεν έχω δει να έχουν κατατεθεί χρήματα στον λογαριασμό μου και δεν έχουν σταματήσει να απαντούν στα email μου συνολικά.
-Χρησιμοποίησα μεταφορά Interac E για κατάθεση.
Είχα κάνει τα πάντα σωστά και αυτή η επιστροφή χρημάτων έχει επιβεβαιωθεί ότι έχει εγκριθεί πολλές φορές. Έχω στιγμιότυπο οθόνης συνομιλίας και email που το επιβεβαιώνουν.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Amarjeetsingh
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Mirka ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Amarjeetsingh,
Ονομάζομαι Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του JustCasino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητό JustCasino,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και αποδεικτικά στοιχεία, εάν χρειάζεται.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Amarjeetsingh,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Mirka
Αυτόματη μετάφραση:
