Ο παίκτης από το Κεμπέκ αντιμετώπισε την κατάσχεση 1.470 CAD σε κέρδη, αφού είχε καταθέσει με επιτυχία 2.730 CAD και είχε περάσει την επαλήθευση KYC. Το καζίνο επικαλέστηκε έναν κανόνα "διπλότυπου λογαριασμού", παρά το γεγονός ότι του είχε επιτρέψει να καταθέσει πολλές φορές και είχε εγκρίνει χειροκίνητα τον λογαριασμό του για αναλήψεις. Ζήτησε την άμεση καταβολή των κερδών του, θεωρώντας τις περιστάσεις άδικες. Επιλύσαμε την καταγγελία επικυρώνοντας την απόφαση του καζίνο, καθώς ο παίκτης είχε κλείσει οικειοθελώς τον αρχικό του λογαριασμό λόγω ανησυχιών για υπεύθυνο τζόγο και στη συνέχεια δημιούργησε έναν νέο λογαριασμό πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία επαναλειτουργίας, παραβιάζοντας τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο. Το καζίνο επέστρεψε όλες τις καταθέσεις που έγιναν στον δεύτερο λογαριασμό, κάτι που θεωρήσαμε δίκαιη επίλυση, και τα κέρδη κρίθηκαν άκυρα λόγω της παραβίασης.
JustCasino - Τα κέρδη του παίκτη ύψους 1.470 CAD κατάσχονται.
Μη δικαιολογημένο παράπονο
Ποσό: C$1.470
JustCasino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΘέμα: Κατάσχεση κερδών 1.470 CAD μετά από 8 επιτυχημένες καταθέσεις και χειροκίνητη επαλήθευση KYC
Περιγραφή:
Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του JustCasino για την άδικη κατάσχεση κερδών ύψους 1.470 CAD. Το καζίνο επικαλείται έναν κανόνα "διπλότυπου λογαριασμού", ωστόσο η δική του επαναλαμβανόμενη αμέλεια και οι μη αυτόματες εγκρίσεις οδήγησαν σε αυτήν την κατάσταση.
Τα στοιχεία για την επιχειρησιακή αμέλεια:
8 Επιτυχημένες Καταθέσεις: Όπως φαίνεται στο συνημμένο ιστορικό συναλλαγών, μου επετράπη να κάνω 8 επιτυχημένες καταθέσεις (μέσω Google Pay και πιστωτικής κάρτας) συνολικού ύψους 2.730 CAD. Παρά το γεγονός ότι χρησιμοποίησα το ίδιο όνομα, τηλέφωνο και διεύθυνση με τον προηγούμενο λογαριασμό μου, το σύστημα ασφαλείας του καζίνο δεν με επισήμανε κατά τη διάρκεια οποιασδήποτε από αυτές τις 8 οικονομικές συναλλαγές. Δέχτηκαν με χαρά τα χρήματά μου ενώ έχανα.
Προηγούμενη επικοινωνία καλή τη πίστει: Επικοινώνησα ρητά με το καζίνο μέσω email (επισυνάπτεται) για να ζητήσω το άνοιγμα του αρχικού μου λογαριασμού. Ήμουν διαφανής σχετικά με την κατάστασή μου. Το καζίνο καθυστέρησε την απάντησή του, με αποτέλεσμα να πιστεύω ότι μπορούσα να παίξω σε νέο λογαριασμό, αφού το σύστημα το επέτρεπε.
Χειροκίνητη Έγκριση KYC: Το πιο σημαντικό, η ομάδα του καζίνο εξέτασε χειροκίνητα τα έγγραφα ταυτότητάς μου και έστειλε ένα email με τίτλο "Επιτυχής Επαλήθευση". Ένας ανθρώπινος εκπρόσωπος εξέτασε τα δεδομένα μου και ενέκρινε τον λογαριασμό μου για αναλήψεις.
Η περίοδος νίκης: Μετά από πολλαπλές απώλειες σε 8 καταθέσεις, τελικά κέρδισα στην τελευταία μου κατάθεση, ανεβάζοντας το υπόλοιπό μου στα 4.200 CAD. Το καζίνο επέλεξε να εφαρμόσει τον κανόνα "διπλότυπου" μόνο όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου.
Χωρίς Πλεονέκτημα / Ωμά Μετρητά: Έπαιξα με 100% ωμά μετρητά. Δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους. Το καζίνο δεν υπέστη καμία οικονομική ζημία ή «κατάχρηση μπόνους».
Συμπέρασμα: Το να επιτρέπετε σε έναν παίκτη να καταθέσει 8 φορές και να του χορηγείτε χειροκίνητη επαλήθευση KYC, μόνο και μόνο για να κατασχέσετε τα κέρδη αργότερα, είναι μια άδικη τακτική "freeroll". Εάν το καζίνο ακολουθούσε πραγματικά την πολιτική του για Υπεύθυνο Παιχνίδι, θα έπρεπε να είχα μπλοκαριστεί κατά την πρώτη κατάθεση ή κατά τη διάρκεια του ελέγχου KYC.
Απαιτώ την άμεση καταβολή των κερδών μου ύψους 1.470 CAD, καθώς η αμέλεια και οι χειροκίνητες εγκρίσεις του ίδιου του καζίνο καθιστούν αυτή την κατάσχεση άδικη.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Μπορείτε να διευκρινίσετε γιατί έκλεισε ο αρχικός σας λογαριασμός; Ζητήσατε εσείς ο ίδιος το κλείσιμο ή ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε από το καζίνο λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων του;
- Γνωρίζετε γιατί το καζίνο αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον αρχικό σας λογαριασμό;
- Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Βερόνικα,
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Ακολουθούν οι διευκρινίσεις για τις ερωτήσεις σας:
Γιατί έκλεισε ο αρχικός σας λογαριασμός; Ο αρχικός μου λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματός μου επειδή έπαιζα πολύ. Ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα και να ενεργήσω υπεύθυνα.
Γνωρίζετε γιατί το καζίνο αρνήθηκε να ανοίξει ξανά τον αρχικό σας λογαριασμό; Δεν το αρνήθηκαν ρητά αρχικά. Όπως μπορείτε να δείτε στο συνημμένο email, με ρώτησαν τι είχε αλλάξει στη ζωή μου για να διασφαλιστεί ο υγιής τζόγος. Απάντησα ότι ένιωθα καλύτερα και ήμουν έτοιμος να παίξω υπεύθυνα. Ωστόσο, καθυστέρησαν τη διαδικασία επαναλειτουργίας. Νομίζοντας ότι το σύστημα μου επέτρεπε να παίξω, αφού χρησιμοποιούσα τα πραγματικά και πανομοιότυπα στοιχεία μου, άνοιξα έναν νέο λογαριασμό.
Επαληθεύτηκε πλήρως ο αρχικός σας λογαριασμός; Ναι, ο αρχικός μου λογαριασμός επαληθεύτηκε πλήρως με τα νόμιμα έγγραφα ταυτοποίησης και διεύθυνσής μου.
Το πιο σημαντικό σημείο που θέλω να τονίσω είναι το εξής:
Όταν άνοιξα τον νέο λογαριασμό, χρησιμοποίησα το πραγματικό μου όνομα, την ίδια διεύθυνση και τον ίδιο αριθμό τηλεφώνου. Το σύστημα ασφαλείας του καζίνο απέτυχε να το επισημάνει αυτό κατά τη διάρκεια 8 ξεχωριστών καταθέσεων. Επιπλέον, υπέβαλα τα έγγραφά μου για επαλήθευση σε αυτόν τον νέο λογαριασμό και η ομάδα του καζίνο τα εξέτασε χειροκίνητα και τα επαλήθευσε με επιτυχία.
Αν το καζίνο είχε ακολουθήσει τη δική του πολιτική «Υπεύθυνου Τζόγου», θα έπρεπε να με είχε μπλοκάρει κατά την εγγραφή ή κατά τη διάρκεια της διαδικασίας KYC. Αντίθετα, με επαλήθευσαν και μου επέτρεψαν να χάσω χρήματα σε 8 καταθέσεις, εφαρμόζοντας τον κανόνα «διπλότυπου λογαριασμού» μόνο αφού κέρδιζα και ζήτησα ανάληψη.
Πιστεύω ότι πρόκειται για σαφή περίπτωση λειτουργικής αμέλειας από το καζίνο.
Με εκτίμηση,
ΜετάφρασηΔεν είχα πρόσβαση στον παλιό μου λογαριασμό και δεν τον είχα χρησιμοποιήσει για μήνες. Έτσι άνοιξα έναν νέο. Και το σύστημα το επέτρεψε. Επαλήθευσα τον λογαριασμό μου. Και ένας υπάλληλος του Just Casino το έκανε αυτό χειροκίνητα. Έτσι, εμπιστεύτηκα την ιστοσελίδα που ονομάζεται Just Casino και κατέθεσα χρήματα 8 φορές. Έχασα και τις πρώτες 7 καταθέσεις μου. Και δεν είχα κανένα πρόβλημα. Αλλά στην 8η επένδυσή μου, κέρδισα 4200 $ και είχα κέρδος 1470 $. Επειδή τα χρήματα που επένδυσα ήταν 2730 $. Και μετά από αυτό, μου προκάλεσαν προβλήματα λόγω της διπλής λογιστικής και διέγραψαν όλα τα κέρδη μου. Μου επέστρεψαν τα 2730 $ που κατέθεσα. Τώρα ρωτάω το καζίνο: Δεν υπήρχε πρόβλημα όταν έχασα. Γιατί υπάρχει πρόβλημα τώρα που άρχισα να κερδίζω; Αυτή είναι μια τακτική freeroll. Σταματήστε να εξαπατάτε τους ανθρώπους.
Παρακαλώ καταθέστε τα κέρδη μου ύψους 1470$ στον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό. Δεν θα κλείσω την καταγγελία μέχρι να λάβω την πληρωμή μου. Και θα αναφέρω το JUST CASINO σε κάθε πλατφόρμα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις λεπτομερείς απαντήσεις σας.
Πότε ακριβώς ζητήσατε το κλείσιμο του πρώτου σας λογαριασμού; Παρακαλούμε προωθήστε το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο σχετικά με τον αρχικό σας λογαριασμό, μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο και την επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε, στη διεύθυνση [email protected] .
ΜετάφρασηΕγώ όμως
Θα ήθελα να διευκρινίσω μια σημαντική λεπτομέρεια σχετικά με τον αρχικό μου λογαριασμό.Πριν από περίπου 6 μήνες, έκλεισα οικειοθελώς τον αρχικό μου λογαριασμό επειδή ένιωθα ότι έπαιζα πολύ τυχερά παιχνίδια και ήθελα να κάνω ένα διάλειμμα. Αυτή ήταν μια υπεύθυνη απόφαση εκ μέρους μου.
Αργότερα, όταν αποφάσισα να επιστρέψω, επικοινώνησα με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας και ζήτησα να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου. Με ενημέρωσαν ότι αυτό θα ήταν εφικτό.
Ωστόσο, ο λογαριασμός δεν επανενεργοποιήθηκε ποτέ και δεν έλαβα σαφή επιβεβαίωση ή πρόσβαση.
Λόγω αυτής της έλλειψης πρόσβασης και σαφήνειας, προχώρησα στη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού.
Εκείνη την εποχή, δεν είχα δει ακόμη το email παρακολούθησης από το καζίνο σχετικά με το αίτημά μου για επαναλειτουργία. Το είδα αργότερα, αφού ήδη έπαιζα στον νέο λογαριασμό.
Σε καμία περίπτωση δεν ήταν ενεργοί και οι δύο λογαριασμοί ταυτόχρονα.
Επιπλέον, το καζίνο:
μου επέτρεψε να κάνω 8 καταθέσεις,
επαλήθευσα χειροκίνητα την ταυτότητά μου (KYC),
και μου επέτρεψε να προχωρήσω στην ανάληψη.
Μόνο αφού κέρδισα έθεσαν το ζήτημα του διπλότυπου λογαριασμού.
Θα ήθελα επίσης να προσθέσω ότι αρχικά έκλεισα τον λογαριασμό μου μέσω ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν έχω τεκμηρίωση για αυτό το αίτημα. Ωστόσο, αυτές οι πληροφορίες θα πρέπει να είναι διαθέσιμες στο εσωτερικό ιστορικό συνομιλίας του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ yusufsahinca27,
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων λεπτομερειών.
Αφού εξετάσαμε προσεκτικά όλες τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία, με λύπη μας σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω με την παρούσα καταγγελία.
Επιβεβαιώσατε ότι ο αρχικός σας λογαριασμός έκλεισε κατόπιν δικού σας αιτήματος λόγω ανησυχιών για υπερβολικό τζόγο. Σε τέτοιες περιπτώσεις, αυτός ο τύπος κλεισίματος αντιμετωπίζεται γενικά ως μέτρο υπεύθυνου τζόγου. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο αναμένεται να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών από τον ίδιο παίκτη και ο παίκτης αναμένεται επίσης να μην επιχειρήσει να παρακάμψει αυτόν τον περιορισμό.
Παρά ταύτα, δημιουργήσατε έναν νέο λογαριασμό αντί να περιμένετε το αποτέλεσμα του αιτήματός σας για άνοιγμα ξανά. Το καζίνο είχε ήδη επικοινωνήσει μαζί σας και είχε κάνει επιπλέον ερωτήσεις για να αξιολογήσει εάν το άνοιγμα ξανά του αρχικού σας λογαριασμού θα ήταν ασφαλές και κατάλληλο. Δεδομένου ότι δεν ολοκληρώσατε αυτήν τη διαδικασία και προχωρήσατε στο άνοιγμα ενός δεύτερου λογαριασμού, αυτό θεωρείται παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο.
Ακόμα κι αν θεωρούσαμε αυτήν την υπόθεση όχι ως ζήτημα διπλού λογαριασμού, αλλά μάλλον ως μια αποτυχημένη υπόθεση αυτοαποκλεισμού ή υπεύθυνου τζόγου, το αποτέλεσμα θα παρέμενε το ίδιο.
Δεδομένου ότι κλείσατε τον αρχικό σας λογαριασμό λόγω ανησυχιών για υπερβολικό τζόγο, δεν θα πρέπει να μπορείτε να συνεχίσετε να παίζετε στο καζίνο. Σε περιπτώσεις όπου ένας παίκτης που έχει αυτοαποκλειστεί δημιουργεί έναν νέο λογαριασμό και συνεχίζει να παίζει παρά το κλείσιμο που σχετίζεται με τον τζόγο, τυχόν κέρδη που αποκτήθηκαν θεωρούνται άκυρα, καθώς ο παίκτης δεν θα έπρεπε να είχε εξαρχής επιτραπεί να παίξει. Για αυτόν τον λόγο, ακόμη και βάσει αυτής της ερμηνείας, δεν θα υπήρχε δικαίωμα στα κέρδη.
Το καζίνο σας επέστρεψε όλα τα χρήματα που καταθέσατε στον δεύτερο λογαριασμό, κάτι που συνάδει με αυτό που θεωρούμε δίκαιη επίλυση σε τέτοιες περιπτώσεις.
Θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
