JustCasino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Έπαιξα με ένα μπόνους και κέρδισα 6.000$ από μια περιστροφή και στη συνέχεια άλλα 4.000$. Έκανα ανάληψη των 6.000$ και 4 μέρες αργότερα είπαν ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες σχετικά με τα μέγιστα στοιχήματα επειδή είχα αγοράσει παιχνίδια μπόνους αξίας 4$ συνολικού ύψους 750$. Αυτό συνέβη αφού είχα παίξει με το μπόνους. Δεν είχα λάβει καμία προειδοποίηση σχετικά με αυτό και τώρα αρνούνται να μου δείξουν κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Το καζίνο είναι το «Just Casino».

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε λάβει ειδοποιήσεις που επιβεβαιώνουν ότι το ποντάρισμα του μπόνους σας ολοκληρώθηκε και ότι παίζατε μόνο με το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων σας;
• Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας αμέσως μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Θυμάσαι πότε ακριβώς έκανες τις αγορές μπόνους μέσα στο παιχνίδι; Έχεις κάποια στοιχεία που να δείχνουν ότι αυτές οι αγορές έγιναν μόνο μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού του μπόνους;
• Ποια ποσά στοιχηματίσατε όσο το μπόνους σας ήταν ακόμα ενεργό;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Δεν υπήρχαν ειδοποιήσεις που να με ενημέρωναν ότι είχα παίξει με το μπόνους, έπρεπε να το αναζητήσω στον λογαριασμό μου.

το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 7500 δολάρια

Τα ποσά στοιχημάτων ήταν μεταξύ 3 και 9 AUD

Συνεχίζουν να αρνούνται να παράσχουν οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία ή αρχεία καταγραφής του παιχνιδιού μου και καθυστερούν κάθε φορά που τους το ζητάω.

Αφού εξέτασα το υπολογιστικό φύλλο παιχνιδιού που μου παρείχε το JustCasino, εντόπισα αρκετά σοβαρά ζητήματα που εγείρουν ανησυχίες σχετικά με την αυθεντικότητα, την πληρότητα και την καταλληλότητά του ως αποδεικτικό στοιχείο.

Παρακάτω είναι μια σαφής περίληψη των ευρημάτων μου:

1. Το υπολογιστικό φύλλο δεν περιέχει χρονικές σημάνσεις κανενός είδους

Δεν υπάρχουν τιμές ημερομηνίας ή ώρας που να συνδέονται με κανένα στοίχημα.

Αυτό σημαίνει:

Είναι αδύνατο να προσδιοριστεί πότε έγινε οποιοδήποτε στοίχημα

Είναι αδύνατο να επαληθευτεί εάν ορισμένα στοιχήματα τοποθετήθηκαν πριν ή μετά την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού.

Είναι αδύνατο να επιβεβαιωθεί εάν το παιχνίδι έλαβε χώρα χρησιμοποιώντας το υπόλοιπο μπόνους ή το πραγματικό υπόλοιπο.

Ένα έγκυρο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού πρέπει να περιλαμβάνει χρονικές σημάνσεις για σκοπούς ελέγχου.

2. Δεν υπάρχουν μοναδικά αναγνωριστικά (αναγνωριστικά στοιχημάτων, αναγνωριστικά γύρων, αναγνωριστικά συναλλαγών)

Κάθε αξιόπιστη πλατφόρμα καζίνο δημιουργεί:

Ένα μοναδικό αναγνωριστικό για κάθε περιστροφή

Αναγνωριστικά παρόχου παιχνιδιών

Αριθμοί στρογγυλής επαλήθευσης

Το υπολογιστικό φύλλο δεν περιέχει κανένα από αυτά.

Αυτό αποτρέπει τυχόν διασταυρούμενους ελέγχους με παρόχους παιχνιδιών και καθιστά το έγγραφο μη επαληθεύσιμο.

3. Δεν υπάρχει παρακολούθηση υπολοίπου ή μετάβαση από μπόνους σε μετρητά

Ένα έγκυρο αρχείο καταγραφής θα πρέπει να δείχνει:

Αρχικό υπόλοιπο

Υπόλοιπο μετά από κάθε ποντάρισμα

Μπόνους → μετάβαση σε πραγματικά χρήματα

Υπόλοιπο απαιτούμενου στοιχήματος μετά από κάθε στοίχημα

Το υπολογιστικό φύλλο δεν περιέχει τέτοια πεδία, πράγμα που σημαίνει ότι δεν μπορεί να αποδείξει:

Όταν τελείωσε το παιχνίδι μπόνους

Πότε ξεκίνησε το παιχνίδι με πραγματικά χρήματα

Εάν οι νικηφόρες περιστροφές τοποθετήθηκαν με πραγματικά χρήματα (όπως και έγινε)

4. Η μορφή είναι συμβατή με ένα φύλλο που δημιουργήθηκε χειροκίνητα, όχι με εξαγωγή συστήματος

Η δομή του εγγράφου εμφανίζεται ως εξής:

ασυνεπής

υπερβολικά απλοποιημένο

έλλειψη απαιτούμενων τεχνικών πεδίων

δεν εξάγεται από ένα backend παιχνιδιών

Οι περισσότερες πλατφόρμες παιχνιδιών παράγουν αρχεία καταγραφής σε μορφή JSON, CSV ή σε μορφή συστήματος με αυστηρή μορφοποίηση.

Αυτό το αρχείο φαίνεται επεξεργάσιμο από τον χρήστη, όχι δημιουργημένο από υπολογιστή.

5. Δεν υπάρχουν στοιχεία ενεργοποίησης ενός «κανόνα μέγιστου στοιχήματος»

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα έναν κανόνα μέγιστου στοιχήματος, ωστόσο:

Το υπολογιστικό φύλλο δεν περιέχει στήλη για την παρακολούθηση μέγιστου στοιχήματος

Καμία διαμάχη δεν υποδεικνύει παραβίαση

Καμία καταχώρηση δεν προσδιορίζει το gameplay με «υπόλοιπο μπόνους»

Τίποτα δεν υποδεικνύει ότι η περιστροφή που κέρδισε τα 6$ επηρεάστηκε από κάποιον κανόνα μπόνους

Δεν υπάρχουν στοιχεία που να υποστηρίζουν τον ισχυρισμό τους.

6. Το υπολογιστικό φύλλο δεν εμφανίζει καμία σύνδεση με το πραγματικό ιστορικό παιχνιδιού μου

Κρίσιμα στοιχεία που λείπουν:

Χωρίς αναγνωριστικό περιόδου σύνδεσης

Δεν υπάρχουν δεδομένα παρόχων παιχνιδιών (π.χ., Pragmatic Play, NetEnt, κ.λπ.)

Δεν υπάρχουν πληροφορίες συσκευής

Δεν υπάρχουν αρχεία καταγραφής IP

Χωρίς hashes αποτελεσμάτων στοιχήματος

Αυτό καθιστά αδύνατο τον έλεγχο ταυτότητας του αρχείου.

Συνοπτικό Συμπέρασμα

Το υπολογιστικό φύλλο που παρέχεται από το JustCasino δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο αποδεικτικό στοιχείο για οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση κανόνα.

Δεν διαθέτει χρονικές σημάνσεις, μοναδικά αναγνωριστικά στοιχημάτων, πληροφορίες υπολοίπου και οποιαδήποτε δομή που δημιουργείται από το σύστημα. Φαίνεται να είναι ένα έγγραφο με δυνατότητα χειροκίνητης επεξεργασίας και όχι ένα επίσημο αρχείο καταγραφής παιχνιδιού.

Εξαιτίας αυτού, το καζίνο δεν έχει αποδείξει καμία αδικοπραγία εκ μέρους μου.

Το καζίνο έχει πλέον επιβεβαιώσει επίσημα γραπτώς ότι δεν θα παρέχει πλήρες ιστορικό παιχνιδιών, μεμονωμένα αρχεία στοιχημάτων, χρονικές σημάνσεις, αναγνωριστικά γύρων ή αρχεία καταγραφής παιχνιδιού που δημιουργούνται από τον πάροχο.

Δηλώνουν ότι αυτή η άρνηση οφείλεται σε «εσωτερικούς πολιτικούς και κανονιστικούς περιορισμούς», ενώ ταυτόχρονα υποστηρίζουν ότι υπήρξε παραβίαση κανόνα μπόνους. Δεν έχουν προσκομιστεί κανενός είδους αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν αυτόν τον ισχυρισμό.

Παρά τα επανειλημμένα αιτήματα, το καζίνο έχει:

Δεν εντοπίστηκε κανένα συγκεκριμένο ποντάρισμα που φέρεται να υπερέβαινε ένα μέγιστο ποντάρισμα

Δεν ήταν δυνατή η εμφάνιση ενεργού υπολοίπου μπόνους εκείνη τη στιγμή.

Παρείχε αντιφατικές πληροφορίες σχετικά με το ισχύον μέγιστο ποντάρισμα και το νόμισμα

Αρνήθηκε να αποκαλύψει επαληθεύσιμα δεδομένα παιχνιδιού

Συνεπώς, το καζίνο παρακρατεί τα κέρδη μου χωρίς να προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε παράβαση.

Ζητώ με σεβασμό τη βοήθεια του CasinoGuru για την απόκτηση των πραγματικών αρχείων παιχνιδιού ή για τη διευκόλυνση μιας δίκαιης επίλυσης.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου στείλετε το υπολογιστικό φύλλο παιχνιδιού που σας παρείχε το JustCasino, το οποίο αναφέρατε σε ένα από τα προηγούμενα σχόλιά σας; Παρακαλώ συμπεριλάβετε όλα τα άλλα αποδεικτικά στοιχεία και οποιαδήποτε επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τους ισχυρισμούς που έγιναν εναντίον σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Έχω στείλει τα πάντα μέσω email

Γεια σου Βερόνικα,

Ήθελα απλώς να επιβεβαιώσω ότι έχω στείλει μέσω email το πλήρες υπολογιστικό φύλλο παιχνιδιού που παρέχεται από το JustCasino, μαζί με όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία και την αλληλογραφία μέσω email μεταξύ εμού και του καζίνο, στο [email protected] όπως ζητήθηκε.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν απαιτείται κάτι περαιτέρω από την πλευρά μου ή εάν κάποια συνημμένα δεν έφτασαν σωστά. Θα χαρώ να τα ξαναστείλω ή να σας διευκρινίσω οτιδήποτε χρειαστεί.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Το αρχείο καταγραφής παιχνιδιού που παρέχεται από το καζίνο δείχνει ξεκάθαρα ότι ενώ το μπόνους "VVIP STARLUNAR100" ήταν ενεργό, τοποθετήσατε πολλαπλά στοιχήματα που υπερέβαιναν το μέγιστο επιτρεπόμενο όριο, με ποσά στοιχημάτων που κυμαίνονταν από 9 AUD έως 780 AUD.

Ορισμένα από αυτά τα στοιχήματα είχαν ως αποτέλεσμα κέρδος, πράγμα που σημαίνει ότι πιστώθηκαν στον λογαριασμό σας χρήματα που δεν θα έπρεπε να είχαν πιστωθεί σύμφωνα με τους όρους του μπόνους. Ως αποτέλεσμα, το επακόλουθο παιχνίδι διεξήχθη χρησιμοποιώντας χρήματα που αποκτήθηκαν αδικαιολόγητα, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω κέρδη που προέκυψαν από αυτά τα χρήματα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, θα προχωρήσουμε τώρα στην απόρριψη αυτής της καταγγελίας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά σε αυτήν τη συγκεκριμένη περίπτωση, καθώς στόχος μας είναι πάντα να βοηθάμε τους παίκτες να επιλύουν τα προβλήματά τους όποτε είναι δυνατόν.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είτε πρόκειται για ερώτηση, ανησυχία ή νέο ζήτημα που πρέπει να διερευνηθεί, η ομάδα μας είναι εδώ και έτοιμη να σας υποστηρίξει.