JustCasino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το JustCasino.

Θέμα: Άδικη δήμευση κερδών ύψους 4.000€ από το JustCasino – Έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων και επιθετική διεπαφή

Όνομα καζίνο: JustCasino

Αμφισβητούμενο Ποσό: 4.000 €

Λεπτομερής Περιγραφή της Υπόθεσης:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του JustCasino μετά την άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου συνολικού ύψους 4.000 ευρώ.

Στις 24 Αυγούστου 2026, ζήτησα ανάληψη 4.000 € στον λογαριασμό μου στο Skrill. Αφού καθυστέρησε την επεξεργασία για ολόκληρο το όριο των 48 ωρών, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη μου, προσάρμοσε το υπόλοιπό μου πίσω στην αρχική μου κατάθεση των 90 € και ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο πλαίσιο του ενεργού μπόνους κατάθεσης (24 Αυγούστου - 50% έως 100 $).

Αμφισβητώ έντονα αυτήν την απόφαση με βάση τα ακόλουθα κρίσιμα σημεία:

1. Αίτηση για λεπτομερή αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και απόδειξη χρονικής σήμανσης

Κατά τη διάρκεια της ενεργής φάσης στοιχηματισμού του μπόνους, τήρησα αυστηρά το όριο μέγιστου πονταρίσματος μπόνους. Αύξησα το μέγεθος του πονταρίσματός μου και χρησιμοποίησα την επιλογή Αγοράς Χαρακτηριστικών εντός παιχνιδιού (αγοράζοντας έναν γύρο μπόνους για €100) μόνο ΑΦΟΥ πίστευα ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν εκπληρωθεί πλήρως και ολοκληρωθεί.

Το JustCasino δεν έχει παράσχει καμία διαφανή απόδειξη ή αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής. Με την παρούσα ζητώ από το Casino Guru να υποχρεώσει το JustCasino να παράσχει πλήρη Αρχεία Καταγραφής Παιχνιδιών, τα οποία να αναφέρουν λεπτομερώς:

Η ακριβής χρονική σήμανση κατά την οποία η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους έφτασε στο 100%.

Η ακριβής χρονική σήμανση, ο τίτλος του παιχνιδιού, το αναγνωριστικό συναλλαγής και το ποσό στοιχήματος για κάθε περιστροφή ή αγορά λειτουργιών που τοποθετείται πάνω από 5€.

​Απόδειξη για το εάν έλαβε χώρα οποιαδήποτε υποτιθέμενη παραβίαση κατά τη διάρκεια της ενεργής φάσης στοιχηματισμού ή μετά τη μετατροπή σε Πραγματικά Χρήματα.

2. Επιθετική Διεπαφή Συστήματος & Έλλειψη Τεχνικών Περιορισμών Λογισμικού

Ακόμα κι αν μια Αγορά Χαρακτηριστικών πραγματοποιήθηκε πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού σε επίπεδο συστήματος, το JustCasino λειτουργεί με ένα επιθετικό και άδικο περιβάλλον χρήστη. Το λογισμικό του καζίνο τεχνικά μου επέτρεπε να κάνω κλικ και να εκτελέσω μια επιλογή Αγοράς Χαρακτηριστικών 100€ χωρίς καμία αναδυόμενη προειδοποίηση, τεχνικό περιορισμό ή αυτόματο όριο στοιχηματισμού, παρά το γεγονός ότι ένα ενεργό μπόνους φέρεται να είναι ενεργό στον λογαριασμό.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino Guru:

Τα καζίνο θα πρέπει τεχνικά να εμποδίζουν τους παίκτες να υπερβαίνουν τα μέγιστα όρια στοιχημάτων όταν ένα μπόνους είναι ενεργό.

Το να επιτρέπεται στους παίκτες να κάνουν εν αγνοία τους κλικ σε ενσωματωμένες λειτουργίες παιχνιδιού που ακυρώνουν άμεσα ολόκληρο το υπόλοιπό τους —χωρίς καμία προειδοποίηση από το σύστημα— θεωρείται άδικη παγίδα που έχει σχεδιαστεί για να επιβάλλει την απώλεια χρημάτων κατά την εξαργύρωση.

3. Κατάσταση Κατάθεσης (90€)

Το καζίνο έχει επαναφέρει το υπόλοιπό μου στην αρχική μου κατάθεση των 90€. Απαιτώ τη βοήθεια του Casino Guru στα εξής:

​Επαναφορά των αρχικών μου κερδών ύψους 4.000 € για άμεση πληρωμή, λόγω έλλειψης τεχνικών προειδοποιήσεων και αυστηρής τήρησης κατά τη διάρκεια του κυρίως παιχνιδιού.

​Διασφάλιση άμεσης καταβολής του υπολοίπου των 90€ που δεν περιλαμβάνεται στο μπόνους χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να παρέχω όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών και τα αντίγραφα συνομιλίας υποστήριξης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και έχετε ζητήσει να σας παράσχουν το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, καλύπτοντας την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;
• Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το αίτημά σας μέσω email σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Μόλις λάβετε το αρχείο ιστορικού παιχνιδιών από το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε το και σε εμένα, ώστε να μπορέσω να εξετάσω το παιχνίδι σας και να διερευνήσω περαιτέρω το πρόβλημα.
• Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή άλλο μήνυμα που σας ενημέρωνε ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ότι οι περιορισμοί μπόνους δεν ισχύουν πλέον για το παιχνίδι σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ που αναλάβατε την υπόθεσή μου. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

Ναι, έχω στείλει ένα επίσημο email στο JustCasino ζητώντας το πλήρες, μη επεξεργασμένο ιστορικό παιχνιδιών μου από τη στιγμή που ενεργοποιήθηκε το μπόνους μέχρι την κατάσχεση του υπολοίπου μου. Έχω προωθήσει ένα αντίγραφο αυτού του αιτήματος email στη διεύθυνση email σας ( [email protected] ). Μόλις το JustCasino παράσχει το αρχείο, θα σας το προωθήσω αμέσως.

Όχι, δεν έλαβα καμία αναδυόμενη ειδοποίηση, μήνυμα συστήματος ή ειδοποίηση UI που να με ενημερώνει ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού ολοκληρώθηκαν ή ότι οι περιορισμοί δεν ισχύουν πλέον. Η πλατφόρμα δεν παρείχε καμία συστημική ειδοποίηση σχετικά με αλλαγές στην κατάσταση του μπόνους κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού.

Επιπλέον, θα ήθελα να σημειώσω ότι το καζίνο εξακολουθεί να παρακρατεί το αρχικό μου αίτημα ανάληψης κατάθεσης 90€, το οποίο δεν έχει κανέναν απολύτως περιορισμό στο μπόνους.

Με εκτίμηση,

Χρυσός

ΚΡΙΣΙΜΑ ΣΤΟΙΧΕΙΑ / ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΠΟΝΗΜΑΤΟΣ:

Αγαπητή Βερόνικα,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι το JustCasino έχει επιτέλους επεξεργαστεί και έχει αποδεσμεύσει την αρχική μου κατάθεση των 90€.

Πρέπει να τονίσω ένα κρίσιμο γεγονός σχετικά με το ποσό του μπόνους και την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού:

Το αρχικό ποσό μπόνους που πιστώθηκε στον λογαριασμό μου ήταν μόνο 50€.

Κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού (τοποθετώντας στοιχήματα αξίας 3€ ανά περιστροφή), σημείωσα μια μεγάλη νίκη άνω των 3.500€. Αυτό το μεμονωμένο γεγονός ολοκλήρωσε αμέσως ολόκληρη την απαίτηση στοιχηματισμού (100% ολοκλήρωση) για το μικρό μπόνους των 50€.

Επομένως, όταν η απαίτηση στοιχηματισμού έφτασε στο 100%, η προϋπόθεση του μπόνους έληξε επίσημα και όλα τα χρήματα μεταφέρθηκαν στο Υπόλοιπο Πραγματικών Χρημάτων μου. Η επακόλουθη Αγορά Χαρακτηριστικού €100 εκτελέστηκε ΑΦΟΥ το μπόνους είχε ήδη εξοφληθεί πλήρως. Μόλις εξοφληθεί ένα μπόνους, το μέγιστο όριο στοιχηματισμού €5 δεν ισχύει πλέον νόμιμα.

Απαιτώ από το JustCasino να παράσχει την ακριβή χρονική σήμανση της ολοκλήρωσης στοιχηματισμού του μπόνους των €50 στο 100% σε σύγκριση με τη χρονική σήμανση της αγοράς χαρακτηριστικών των €100.

Με εκτίμηση,

Χρυσός

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Ωστόσο, δεν έχω λάβει ακόμη το email σας με το αίτημα για το ιστορικό παιχνιδιών. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς ζητήσατε από το καζίνο να σας παράσχει το αρχείο Excel;

Επίσης, λάβετε υπόψη ότι η υπόθεσή σας ότι ένα μόνο μεγάλο κέρδος ολοκλήρωνε αυτόματα την απαίτηση στοιχηματισμού του ενεργού μπόνους είναι λανθασμένη.

Η απαίτηση στοιχηματισμού βασίζεται στα στοιχήματα που πληρούν τις προϋποθέσεις και όχι στο ποσό που κερδήθηκε από μια μεμονωμένη περιστροφή. Επομένως, εάν τοποθετήσετε ένα στοίχημα 3€ και κερδίσετε 3.500€ από αυτήν την περιστροφή, μόνο το στοίχημα των 3€ είναι σχετικό για την απαίτηση στοιχηματισμού. Το κέρδος των 3.500€ δεν μετράει ως 3.500€ στο στοίχημα.

Με άλλα λόγια, ποντάρονταν 3€, ενώ κερδήθηκαν 3.500€ . Αυτά είναι δύο ξεχωριστά ποσά και το μέγεθος της νίκης που προκύπτει δεν αυξάνει το ποσό που συνεισφέρεται στην απαίτηση στοιχηματισμού.

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω δύο βασικά σημεία:

1. Διευκρίνιση σχετικά με τον υπολογισμό του στοιχήματος

Κατανοώ απόλυτα ότι μια νίκη από μόνη της δεν μετράει για το ποντάρισμα. Το θέμα μου ήταν διαφορετικό: αφού κέρδισα τα 3.500€ σε μια περιστροφή των 3€, χρησιμοποίησα αυτό το υπόλοιπο για να συνεχίσω να παίζω και τοποθέτησα εκατοντάδες συνεχόμενες περιστροφές στα 3€ η καθεμία . Δεδομένου ότι η απαίτηση στοιχηματισμού μου βασιζόταν σε ένα μπόνους 50€, το συνδυασμένο άθροισμα όλων αυτών των μεμονωμένων στοιχημάτων των 3€ ήταν υπεραρκετό για να ολοκληρώσω πλήρως τη συνολική απαίτηση στοιχηματισμού πριν καν αγοράσω οποιεσδήποτε αγορές Feature Buy των 100€.

2. Αίτημα για Ιστορικό Παιχνιδιών / Αρχείο Excel

Ζήτησα επίσημα το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών μου (συμπεριλαμβανομένου του αρχείου καταγραφής Excel) από την υποστήριξη και τη διαχείριση VIP του JustCasino μέσω email στις [ 26, 27 και 28 Αυγούστου 2026 ]. Ωστόσο, το καζίνο δεν μου παρείχε αυτά τα ακατέργαστα αρχεία καταγραφής.

Δεδομένου ότι η διεπαφή του καζίνο δεν δείχνει την ακριβή στιγμή ολοκλήρωσης του στοιχηματισμού σε πραγματικό χρόνο, παρακαλώ το Casino Guru να ζητήσει το πλήρες ιστορικό καταγραφής παιχνιδιών απευθείας από το JustCasino. Οι χρονικές σημάνσεις θα δείχνουν ξεκάθαρα ότι η απαίτηση στοιχηματισμού 100% ολοκληρώθηκε κατά τη διάρκεια των περιστροφών μου των €3, πριν από την πραγματοποίηση οποιωνδήποτε αγορών χαρακτηριστικών €100.

Σας ευχαριστώ για τον χρόνο και τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Χρυσός

Αγαπητή Βερόνικα,

Μια γρήγορη ενημέρωση: Η VIP υποστήριξη του JustCasino επιβεβαίωσε σήμερα μέσω email ότι οι λεπτομέρειες της υπόθεσής μου και της διαφοράς μου έχουν διαβιβαστεί στο αρμόδιο τμήμα για εσωτερική εξέταση.

Αυτή τη στιγμή περιμένω την άμεση απάντησή τους και τα αρχεία καταγραφής παιχνιδιών που μου ζητήθηκαν.

Με εκτίμηση,

Χρυσός

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και που μου στείλατε το email.

Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε το ιστορικό παιχνιδιών που ζητήσατε ή οποιεσδήποτε περαιτέρω ενημερώσεις από την υποστήριξη πελατών του καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να συνεχίσουμε την έρευνά μας.

Γεια σας Aureus,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru