JustCasino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται από το JustCasino.

Θέμα: Άδικη δήμευση κερδών ύψους 4.000€ από το JustCasino – Έλλειψη αποδεικτικών στοιχείων και επιθετική διεπαφή

Όνομα καζίνο: JustCasino

Αμφισβητούμενο Ποσό: 4.000 €

Λεπτομερής Περιγραφή της Υπόθεσης:

Υποβάλλω την παρούσα καταγγελία κατά του JustCasino μετά την άδικη δήμευση των νόμιμων κερδών μου συνολικού ύψους 4.000 ευρώ.

Στις 24 Αυγούστου 2026, ζήτησα ανάληψη 4.000 € στον λογαριασμό μου στο Skrill. Αφού καθυστέρησε την επεξεργασία για ολόκληρο το όριο των 48 ωρών, το καζίνο ακύρωσε τα κέρδη μου, προσάρμοσε το υπόλοιπό μου πίσω στην αρχική μου κατάθεση των 90 € και ισχυρίστηκε ότι παραβίασα τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος στο πλαίσιο του ενεργού μπόνους κατάθεσης (24 Αυγούστου - 50% έως 100 $).

Αμφισβητώ έντονα αυτήν την απόφαση με βάση τα ακόλουθα κρίσιμα σημεία:

1. Αίτηση για λεπτομερή αρχεία καταγραφής παιχνιδιών και απόδειξη χρονικής σήμανσης

Κατά τη διάρκεια της ενεργής φάσης στοιχηματισμού του μπόνους, τήρησα αυστηρά το όριο μέγιστου πονταρίσματος μπόνους. Αύξησα το μέγεθος του πονταρίσματός μου και χρησιμοποίησα την επιλογή Αγοράς Χαρακτηριστικών εντός παιχνιδιού (αγοράζοντας έναν γύρο μπόνους για €100) μόνο ΑΦΟΥ πίστευα ότι οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν εκπληρωθεί πλήρως και ολοκληρωθεί.

Το JustCasino δεν έχει παράσχει καμία διαφανή απόδειξη ή αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής. Με την παρούσα ζητώ από το Casino Guru να υποχρεώσει το JustCasino να παράσχει πλήρη Αρχεία Καταγραφής Παιχνιδιών, τα οποία να αναφέρουν λεπτομερώς:

Η ακριβής χρονική σήμανση κατά την οποία η απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους έφτασε στο 100%.

Η ακριβής χρονική σήμανση, ο τίτλος του παιχνιδιού, το αναγνωριστικό συναλλαγής και το ποσό στοιχήματος για κάθε περιστροφή ή αγορά λειτουργιών που τοποθετείται πάνω από 5€.

​Απόδειξη για το εάν έλαβε χώρα οποιαδήποτε υποτιθέμενη παραβίαση κατά τη διάρκεια της ενεργής φάσης στοιχηματισμού ή μετά τη μετατροπή σε Πραγματικά Χρήματα.

2. Επιθετική Διεπαφή Συστήματος & Έλλειψη Τεχνικών Περιορισμών Λογισμικού

Ακόμα κι αν μια Αγορά Χαρακτηριστικών πραγματοποιήθηκε πριν από την ολοκλήρωση του στοιχηματισμού σε επίπεδο συστήματος, το JustCasino λειτουργεί με ένα επιθετικό και άδικο περιβάλλον χρήστη. Το λογισμικό του καζίνο τεχνικά μου επέτρεπε να κάνω κλικ και να εκτελέσω μια επιλογή Αγοράς Χαρακτηριστικών 100€ χωρίς καμία αναδυόμενη προειδοποίηση, τεχνικό περιορισμό ή αυτόματο όριο στοιχηματισμού, παρά το γεγονός ότι ένα ενεργό μπόνους φέρεται να είναι ενεργό στον λογαριασμό.

Σύμφωνα με τον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου του Casino Guru:

Τα καζίνο θα πρέπει τεχνικά να εμποδίζουν τους παίκτες να υπερβαίνουν τα μέγιστα όρια στοιχημάτων όταν ένα μπόνους είναι ενεργό.

Το να επιτρέπεται στους παίκτες να κάνουν εν αγνοία τους κλικ σε ενσωματωμένες λειτουργίες παιχνιδιού που ακυρώνουν άμεσα ολόκληρο το υπόλοιπό τους —χωρίς καμία προειδοποίηση από το σύστημα— θεωρείται άδικη παγίδα που έχει σχεδιαστεί για να επιβάλλει την απώλεια χρημάτων κατά την εξαργύρωση.

3. Κατάσταση Κατάθεσης (90€)

Το καζίνο έχει επαναφέρει το υπόλοιπό μου στην αρχική μου κατάθεση των 90€. Απαιτώ τη βοήθεια του Casino Guru στα εξής:

​Επαναφορά των αρχικών μου κερδών ύψους 4.000 € για άμεση πληρωμή, λόγω έλλειψης τεχνικών προειδοποιήσεων και αυστηρής τήρησης κατά τη διάρκεια του κυρίως παιχνιδιού.

​Διασφάλιση άμεσης καταβολής του υπολοίπου των 90€ που δεν περιλαμβάνεται στο μπόνους χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Είμαι πλήρως πρόθυμος να παρέχω όλα τα email, τα στιγμιότυπα οθόνης του ιστορικού συναλλαγών και τα αντίγραφα συνομιλίας υποστήριξης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο μέσω email και έχετε ζητήσει να σας παράσχουν το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών σας σε μορφή Excel, καλύπτοντας την περίοδο από την ενεργοποίηση του μπόνους μέχρι τη στιγμή που κατασχέθηκαν τα κέρδη σας;
• Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε το αίτημά σας μέσω email σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] Μόλις λάβετε το αρχείο ιστορικού παιχνιδιών από το καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε το και σε εμένα, ώστε να μπορέσω να εξετάσω το παιχνίδι σας και να διερευνήσω περαιτέρω το πρόβλημα.
• Λάβατε κάποια αναδυόμενη ειδοποίηση ή άλλο μήνυμα που σας ενημέρωνε ότι ολοκληρώσατε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού και ότι οι περιορισμοί μπόνους δεν ισχύουν πλέον για το παιχνίδι σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα