Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε βοήθεια αφού το JustCasino έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από μια νίκη 24.000 ευρώ και μια εκκρεμή ανάληψη 10.000 ευρώ. Το καζίνο αρνήθηκε να παράσχει έναν αριθμό αναφοράς για την ανάληψη και δεν επέδειξε διαφάνεια σχετικά με την κατάσταση και το χρονοδιάγραμμα επεξεργασίας. Ζήτησε το πλήρες ιστορικό παιχνιδιών του, επιβεβαίωση της εκκρεμούς ανάληψής του και την επιστροφή του υπολοίπου του. Ζητήσαμε περισσότερες λεπτομέρειες και επικοινωνία με το καζίνο και η καταγγελία αργότερα χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένη από τον παίκτη. Η υπόθεση έκλεισε ως επιλυμένη αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το ζήτημα είχε διευθετηθεί.
JustCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 10.000 €
JustCasino
Δείκτης ασφάλειας 6.7 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 ημέρες
ΜετάφρασηΤο JustCasino έκλεισε τον λογαριασμό του μετά από νίκη 24.000, εκκρεμεί ανάληψη 10.000, αρνείται να δώσει τον αριθμό αναφοράς
Κείμενο καταγγελίας:
Αγαπητή ομάδα του CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του JustCasino.io (justcasino.com) - Άδεια OGL/2024/164/0246.
Κέρδισα περίπου 24.000 ευρώ (κουλοχέρηδες και μπλακτζάκ) και ζήτησα ανάληψη 10.000 ευρώ. Λίγο μετά το αίτημα ανάληψής μου, ο λογαριασμός μου έκλεισε για «επαγγελματική απόφαση». Υπάρχει ακόμα υπόλοιπο στον λογαριασμό στο οποίο δεν έχω πρόσβαση.
Επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία πολλές φορές. Η υποστήριξη λέει:
«Το αρμόδιο τμήμα μας διενεργεί τακτικούς ελέγχους ώστε να λάβετε την ανάληψή σας το συντομότερο δυνατό» και «Έχω ελέγξει την ανάληψή σας και αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για εμάς».
Ωστόσο, όταν ζήτησα έναν αριθμό εισιτηρίου / αναφοράς / συναλλαγής για την ανάληψή μου των 10.000 για να έχω γραπτή απόδειξη, αρνήθηκαν. Η ακριβής απάντησή τους ήταν:
«Δυστυχώς, προς το παρόν δεν μπορούμε να σας παρέχουμε κανέναν αριθμό αναφοράς. Σας παρακαλούμε να λάβετε υπόψη ότι μόλις το αρμόδιο τμήμα ολοκληρώσει όλους τους απαραίτητους ελέγχους, θα έχουμε μια απάντηση και θα σας ενημερώσουμε. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας. Επικοινωνήστε μαζί μας κάποια άλλη στιγμή.»
Αυτό δεν είναι διαφανές. Δεν υπάρχει αριθμός αναφοράς, δεν υπάρχει χρονικό πλαίσιο, δεν υπάρχει αίτημα KYC, ο λογαριασμός είναι κλειστός όσο υπάρχουν ακόμα χρήματα μέσα.
Παρακαλώ θερμά το CasinoGuru να με βοηθήσει με:
1. Λήψη του πλήρους ιστορικού παιχνιδιών και ιστορικού στοιχημάτων με χρονικές σημάνσεις.
2. Λήψη γραπτής επιβεβαίωσης για την εκκρεμή ανάληψή μου ύψους 10.000 και το ακριβές ποσό του υπολοίπου.
3. Επεξεργασία της ανάληψής μου και επιστροφή του υπολοίπου. Είμαι έτοιμος να κάνω αμέσως επαλήθευση KYC (ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης, απόδειξη κατάθεσης κρυπτονομισμάτων).
Έχω στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία όπου επιβεβαιώνουν ότι η ανάληψη είναι ύψιστης προτεραιότητας και όπου αρνούνται να δώσουν αριθμό αναφοράς.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το JustCasino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
- Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
- Υπάρχει κάποια αναφορά για το πόσο σκοπεύει να πληρώσει το καζίνο ή για το πόσο ήταν το υπόλοιπό σας στο καζίνο πριν από το κλείσιμο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τα αιτήματα για ιστορικό παιχνιδιών κ.λπ.; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 18 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Yasin_op,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Tomas
Αυτόματη μετάφραση:
