JustCasino.io - Ο παίκτης αντιμετωπίζει καθυστερήσεις απόσυρσης.

Γράφω για να υποβάλω μια επίσημη καταγγελία εναντίον μιας πλατφόρμας καζίνο που με κακομεταχειρίζεται συνεχώς ως πιστό πελάτη. Είμαι κανονικός παίκτης στην πλατφόρμα τους εδώ και αρκετά χρόνια, έχοντας καταθέσει πάνω από 25.000 € χωρίς κανένα παράπονο, παρά τις απώλειές μου. Ωστόσο, όταν ήρθε η ώρα να αποσύρω τα χρήματά μου, αντιμετώπισα παντελή έλλειψη επαγγελματισμού και επικοινωνίας.

Εδώ είναι τα κύρια προβλήματα που έχω αντιμετωπίσει:

Υποστήριξη πελατών που δεν ανταποκρίνεται: Παρά την αποστολή πολλών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις τελευταίες ημέρες, δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Η ομάδα υποστήριξης πελατών έχει επανειλημμένα αποτύχει να αντιμετωπίσει τις ανησυχίες μου, με απαντήσεις που είναι σαφώς προγραμμένες και ρομποτικού χαρακτήρα. Δεν έχουν δώσει πραγματικές απαντήσεις ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσής μου.

Αγνόηση και αποκλεισμός από τη Ζωντανή Συνομιλία: Απομακρύνθηκα από το σύστημα ζωντανής συνομιλίας χωρίς καμία εξήγηση και αφέθηκα εντελώς στο σκοτάδι σχετικά με τα χρήματά μου. Παρόλο που ήμουν πιστός πελάτης, είναι σαν να αγνόησαν εντελώς την περίπτωσή μου μόλις ζητήθηκε η διαδικασία ανάληψης.

Έλλειψη εξουσιοδότησης μεταξύ της υποστήριξης πελατών: Οι περισσότεροι από τους πράκτορες με τους οποίους αλληλεπιδρούσα δεν είχαν τις απαραίτητες άδειες για να κλιμακώσουν το ζήτημα ή να επικοινωνήσουν απευθείας με το τμήμα που είναι υπεύθυνο για την επεξεργασία των αναλήψεων. Αντίθετα, έλαβα τις ίδιες γενικές, κενές απαντήσεις χωρίς να ληφθούν πραγματικά μέτρα.

Καθυστερήσεις και αβάσιμες δικαιολογίες: Η πλατφόρμα ανέφερε τους "ελέγχους ασφαλείας" ως τον λόγο για την καθυστέρηση, αλλά θεωρώ πολύ ύποπτο ότι τέτοιοι έλεγχοι χρειάζονται μέρες για να ολοκληρωθούν. Πώς μπορεί ένα απλό αίτημα ανάληψης να απαιτεί τόσο εκτεταμένες καθυστερήσεις; Αυτή η εξήγηση φαίνεται σαν μια κατασκευασμένη δικαιολογία για να κρατήσω τα χρήματά μου όσο το δυνατόν περισσότερο.

Παράλειψη αναγνώρισης της πίστης μου: Είναι απίστευτα απογοητευτικό το γεγονός ότι μια πλατφόρμα με την οποία έχω περάσει χρόνια, και όπου έχω καταθέσει τόσο μεγάλο χρηματικό ποσό, με αντιμετώπισε με πλήρη ασέβεια όταν ζήτησα την απόσυρσή μου. Ούτε μία φορά κατά τη διάρκεια της θητείας μου σε αυτήν την πλατφόρμα δεν έθεσα κάποιο θέμα, παρόλο που έχασα χρήματα. Αλλά τώρα, την ώρα που ζητάω τα δικαιώματά μου, με αντιμετωπίζουν σαν ξένος.

Η αμέλεια της πλατφόρμας: Αυτό το καζίνο ισχυρίζεται ότι οι καθυστερήσεις είναι για την "ασφάλειά" μου, αλλά από πότε η παρακράτηση των κεφαλαίων ενός πελάτη έχει καμία σχέση με την ασφάλεια; Αισθάνεται περισσότερο σαν μια τακτική για την καθυστέρηση και την παρακράτηση χρημάτων από τους πελάτες, γεγονός που εγείρει σοβαρά ερωτήματα σχετικά με την ακεραιότητα αυτής της πλατφόρμας.

Θέλω να καταστήσω πολύ σαφές ότι δεν πρόκειται απλώς για μια απλή καθυστέρηση — είναι παντελής έλλειψη επαγγελματισμού και σεβασμού για τους πελάτες. Είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό αν σκεφτεί κανείς ότι έχω πιστούς συνδρομητές στο κανάλι μου στο YouTube που μπήκαν σε αυτήν την πλατφόρμα με βάση τις συστάσεις μου. Είναι λυπηρό που βλέπουν τώρα αυτού του είδους τη μεταχείριση, την οποία δεν μπορώ να συγχωρήσω.

Εάν αυτό το ζήτημα δεν επιλυθεί αμέσως, θα το κλιμακώσω περαιτέρω και θα προειδοποιήσω άλλους πιθανούς πελάτες για τις ανήθικες πρακτικές αυτού του καζίνο. Αυτό περιλαμβάνει την αναφορά της πλατφόρμας σε σχετικούς ρυθμιστικούς φορείς και την κοινή χρήση της εμπειρίας μου στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και στο κανάλι μου στο YouTube για να διασφαλίσω ότι οι άλλοι ενημερώνονται και αποφεύγουν να ασχολούνται με αυτό το δόλιο καζίνο.

Σας προτρέπω θερμά να αποφύγετε αυτή την πλατφόρμα πάση θυσία, καθώς έχουν δείξει ότι είναι αναξιόπιστοι, αντιεπαγγελματικοί και ανέντιμοι. Μην πέσετε στην παγίδα τους.

Αγαπητέ Mbaej46,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Είναι πολύ σύνηθες για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να ολοκληρωθεί η επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν την απόσυρσή τους προτού υποβάλουν παράπονο.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς ζητήσατε αυτήν την ανάληψη;
• Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Αγαπητέ/-ή Mbaej46,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.