JustCasino.io - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.

Εγγράφηκα στο Justcasino.io.

Μου έστειλαν μέσω email μια προσφορά προαγωγής. Έχασα (προφανώς).

Ωστόσο, έκανα ξανά κατάθεση και έπαιξα λίγο, κέρδισα μόνο 80 ευρώ.

Στη συνέχεια, ανέβασα τα έγγραφα KYC μου. Την επόμενη μέρα ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Δεν υπήρχαν μηνύματα ή οτιδήποτε άλλο. Η υποστήριξη δεν ανταποκρινόταν και η συνομιλία δεν σας επέτρεπε να μιλήσετε εκτός αν είστε συνδεδεμένοι;

Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω εδώ.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για KYC;

Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από την αρμόδια υπηρεσία;

Τι παιχνίδια έπαιζες;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μπορείτε να μας διευκρινίσετε ποια έγγραφα στείλατε στο καζίνο για KYC; Διαβατήριο, selfie, λογαριασμό και λεπτομέρειες κρυπτονομισμάτων;

Έχουν ελεγχθεί και εγκριθεί κάποια από τα έγγραφά σας από το αρμόδιο τμήμα; Δεν έχω ιδέα. Ο λογαριασμός απενεργοποιήθηκε αφού τα έστειλα.

Τι παιχνίδια έπαιζες; Ήθελες, νομίζω, μερικά gamomats.

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους; Όχι. Αυτό ήταν ένα 80 WD από μετρητά.

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο; Κανείς δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου. Τα email αγνοούνται και δεν μπορώ να συνδεθώ στη συνομιλία χωρίς λογαριασμό.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι οι πληροφορίες στα έγγραφα ταυτότητάς σας ταιριάζουν με τις πληροφορίες στο προφίλ σας στο καζίνο;

Παρακαλώ προωθήστε μου τα έγγραφα που στείλατε στο καζίνο για επαλήθευση στη διεύθυνση [email protected] Επίσης, εάν έχετε οποιαδήποτε απόδειξη επικοινωνίας σας με την υποστήριξη πελατών, παρακαλούμε να μου την προωθήσετε και σε εμένα.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την υπομονή σας.

Ναι, ισχύει.

Το καζίνο μπορεί να το μοιραστεί μαζί σας καθώς το ανεβάζετε μέσω του ιστότοπού του, δεν είναι σύστημα email.

Το καζίνο δεν έχει απαντήσει στα email μου σχετικά με το τι έχει συμβεί ή/και την επιστροφή του υπολοίπου. Επομένως, η βοήθειά σας σε αυτό θα ήταν πολύτιμη.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ρόμι ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ χρήστη,

Είμαι η Ρόμι και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του JustCasino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητό JustCasino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Ρόμι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Είμαι σίγουρος ότι απλώς θα σε αγνοήσουν

Αγαπητέ χρήστη,

Ζητώ συγγνώμη, αλλά επειδή δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το ζήτημα, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο».

Κανονικά, για να επιτευχθεί οποιαδήποτε συμφωνία, και τα τρία μέρη (παίκτης, καζίνο και διαμεσολαβητής) πρέπει να επικοινωνούν στενά. Δυστυχώς, αυτό δεν συμβαίνει και μείναμε μόνοι στην προσπάθειά μας να λύσουμε αυτό το ζήτημα.

Λυπάμαι πολύ που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο, αλλά τουλάχιστον το να κλείσετε αυτό το παράπονο ως ανεπίλυτο θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο και άλλοι παίκτες μπορούν να διαβάσουν για την εμπειρία σας στην αξιολόγησή μας.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Με εκτίμηση,

Ρόμι