JustCasino - Η ανάληψη του παίκτη έχει κατασχεθεί.

Γεια σας παιδιά,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του JustCasino, το οποίο λειτουργεί από την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (αριθμός άδειας OGL/2024/164/0246), για την άδικη ακύρωση της ανάληψής μου ύψους 6.000 δολαρίων Αυστραλίας και την κατάσχεση του υπολοίπου του λογαριασμού μου χωρίς έγκυρη αιτιολόγηση ή αποδεικτικά στοιχεία.

Στις 14 Ιουλίου 2025, κέρδισα 6.000 AUD στοιχηματίζοντας με ένα ενεργό μπόνους και υπέβαλα αίτημα ανάληψης. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, επικοινώνησα με την υποστήριξη του JustCasino και μου είπαν ότι είχα στοιχηματίσει 9.000 $ από τα απαιτούμενα 10.000 $ για να εκπληρώσω τους όρους του μπόνους. Ολοκλήρωσα το τελικό ποντάρισμα, όπως μου δόθηκε εντολή, και ζήτησα την ανάληψη καλή τη πίστει.

Στις 16 Ιουλίου 2025, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι η ανάληψή μου ακυρώθηκε και ότι ολόκληρο το υπόλοιπό μου των 6.000 δολαρίων Αυστραλίας αφαιρέθηκε, επιστρεφόμενο μόνο το αρχικό μου ποσό κατάθεσης των 50 δολαρίων. Μου είπαν ότι αυτό οφειλόταν στην υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού μπόνους.

Αμφισβήτησα επίσημα αυτήν την απόφαση την ίδια ημέρα και ζήτησα ένα πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιού και αποδεικτικά στοιχεία. Το JustCasino αναγνώρισε την καταγγελία μου, αλλά παρείχε μόνο ένα αρχείο CSV που περιείχε αρχεία καταθέσεων και αναλήψεων — δεν δόθηκαν δεδομένα παιχνιδιού ή αποδεικτικά στοιχεία για οποιαδήποτε παραβίαση. Παρά το γεγονός ότι τους έδωσαν προθεσμία 7 ημερών, δεν απάντησαν ή δεν επέλυσαν το ζήτημα έως τις 23 Ιουλίου 2025.

Επιπλέον, το σύστημά τους επέτρεπε στοιχήματα άνω των 8 δολαρίων Αυστραλίας χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό, κάτι που έρχεται σε αντίθεση με τους όρους μπόνους τους και θέτει τους παίκτες σε κίνδυνο να παραβιάσουν εν αγνοία τους τους κανόνες — μόνο και μόνο για να ακυρωθούν αναδρομικά τα κέρδη. Πιστεύω ότι αυτό είναι παραπλανητικό και δικαιολογεί έλεγχο.

Επισυνάπτεται ένα αρχείο ZIP με τίτλο JustCasino_Dispute_Evidence_Final.zip, το οποίο περιλαμβάνει:

• Στιγμιότυπα οθόνης όλων των σχετικών συνομιλιών συνομιλίας

• Επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

• Η απάντησή τους στο DSAR δείχνει την έλλειψη δεδομένων στοιχηματισμού

Σας παρακαλώ με σεβασμό να διερευνήσετε αυτό το θέμα και να λάβετε μέτρα για να διασφαλίσετε ότι το JustCasino θα λογοδοτήσει σύμφωνα με τα πρότυπα που απαιτούνται από την άδειά του.

Ειλικρινά,

*****

Χώρα: Αυστραλία

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Από τους όρους και τις προϋποθέσεις μπόνους του καζίνο: https://www.justcasino.com/en-AU/bonus-terms-and-conditions

Εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά στους επιμέρους Όρους και Προϋποθέσεις της Προσφοράς, το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα ενώ ένα μπόνους βρίσκεται στη φάση ενεργού στοιχηματισμού είναι 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Αυτό περιλαμβάνει οποιοδήποτε ποντάρισμα τοποθετείται ενώ οι όροι στοιχηματισμού του μπόνους δεν έχουν ακόμη ολοκληρωθεί και ισχύει για όλα τα δωρεάν μπόνους, τα μπόνους κατάθεσης, τα κέρδη από δωρεάν περιστροφές και τα μπόνους προγραμμάτων επιβράβευσης. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποντάρισμα κατά την πραγματοποίηση στοιχηματισμού για ένα ενεργό μπόνους με κρυπτονόμισμα θα είναι το ισοδύναμο των 5 USD με βάση τη μέση συναλλαγματική ισοτιμία την ημέρα των στοιχημάτων. Το μέγιστο όριο στοιχήματος περιλαμβάνει τον διπλασιασμό του στοιχήματος μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού, καθώς και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού).

Η θέση μας εξηγείται λεπτομερώς στον Κώδικα Δίκαιου Τζόγου https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να κατάσχει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους μετά την παραβίαση αυτού του κανόνα. Προτιμούμε να μην παραβιάζουμε τα βιομηχανικά πρότυπα τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος εναντίον των παικτών κατά καιρούς.

Επιτρέψτε μου να κάνω περαιτέρω ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξηγήσετε πόσο υψηλά ήταν τα στοιχήματά σας, απ' όσο γνωρίζετε;
• Έχετε ενεργοποιήσει κάποια λειτουργία μπόνους σε κάποιο από τα παιχνίδια κουλοχέρηδων που παίξατε;
• Έχετε παίξει αποκλειστικά κουλοχέρηδες;
• Έχει παράσχει το καζίνο παραδείγματα στοιχημάτων όπου φέρεστε να παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος;
• Εάν το καζίνο σας παρείχε ιστορικό παιχνιδιών ή άλλες σχετικές πληροφορίες, μπορείτε να το μοιραστείτε εδώ ή να το στείλετε στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και το κάνει, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/-ή Scuziislayin,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Θέμα: Re: Διαφορά στο JustCasino – Πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τους όρους μπόνους

Αγαπητέ Τόμας,

Σας ευχαριστώ και πάλι που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε την διαφωνία μου με το JustCasino. Εκτιμώ την υποστήριξή σας και την ευκαιρία να διευκρινίσω περαιτέρω την κατάσταση.

Απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

1. Πόσο υψηλά ήταν τα στοιχήματά σας, απ' όσο γνωρίζετε;

Ορισμένα στοιχήματα ξεπέρασαν το μέγιστο όριο στοιχήματος των 8 $ AUD. Ωστόσο, αυτά έγιναν αφού επικοινώνησα με την υποστήριξη του JustCasino και μου δόθηκε η οδηγία να συνεχίσω να στοιχηματίζω έως και 10.000 $ AUD, προκειμένου να πληροί τις προϋποθέσεις ανάληψης από το μπόνους. Δεν δόθηκαν προειδοποιήσεις και το σύστημα επέτρεψε σε αυτά τα στοιχήματα να συνεχιστούν.

2. Έχετε ενεργοποιήσει κάποια λειτουργία μπόνους σε παιχνίδια κουλοχέρηδων;

Όχι. Δεν αγόρασα ούτε ενεργοποίησα σκόπιμα κανέναν γύρο μπόνους ή λειτουργία. Δέχτηκα το μπόνους αντιστοίχισης κατάθεσης 500% σε μια κατάθεση 50$ AUD και όλοι οι γύροι μπόνους ήταν μέρος του κανονικού παιχνιδιού, δεν αγοράστηκαν.

3. Έχετε παίξει αποκλειστικά κουλοχέρηδες;

Ναι, έπαιζα κουλοχέρηδες αποκλειστικά κατά την περίοδο στοιχηματισμού.

4. Έχει παράσχει το καζίνο παραδείγματα στοιχημάτων όπου παραβιάστηκε ο κανόνας;

Δεν δόθηκαν συγκεκριμένα παραδείγματα. Το JustCasino έστειλε ένα αρχείο CSV με το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου, αλλά άφησε σε εμένα να εντοπίσω τυχόν υποτιθέμενες παραβιάσεις. Βρήκα αρκετά στοιχήματα άνω των 8 $ AUD, αν και πάλι, αυτά συνέβησαν αφού μου είπαν να συνεχίσω να στοιχηματίζω έως και 10.000 $ AUD.

5. Έχουν παράσχει αρχεία καταγραφής συνομιλιών ή χρονικές σημάνσεις;

Όχι. Ζήτησα πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας με χρονικές σημάνσεις μέσω email. Η υποστήριξη του JustCasino μου είπε να ανατρέξω στην online συνομιλία στον λογαριασμό μου, αλλά αυτή η λειτουργία δεν περιλαμβάνει χρονικές σημάνσεις ή ημερομηνίες. Επικοινώνησα ξανά μέσω email και αυτή τη στιγμή περιμένω τα σωστά αντίγραφα συνομιλίας.

Πρόσθετες λεπτομέρειες:

Δεν έλαβα το αρχείο CSV με το πλήρες ιστορικό στοιχημάτων μου παρά μόνο μετά τις 23 Ιουλίου 2025, ημερομηνία που ήταν πέραν της προθεσμίας που είχα ορίσει στο επίσημο αίτημα αμφισβήτησής μου.

Τα 50 AUD που πιστώθηκαν πίσω στον λογαριασμό μου στο JustCasino μετά την ακύρωση της ανάληψής μου ύψους 6.000 AUD παραμένουν ανέπαφα. Δεν έχω τοποθετήσει άλλα στοιχήματα από την αντιστροφή της συναλλαγής.

Έχω μεταγλωττίσει και θα σας στείλω μέσω email ένα αρχείο ZIP που περιέχει:

Το ιστορικό στοιχημάτων CSV

Στιγμιότυπα οθόνης από συνομιλίες υποστήριξης

Όλες οι επικοινωνίες μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Σύνοψη ανησυχιών:

Ακολούθησα τις οδηγίες της υποστήριξης του JustCasino και στοιχημάτισα καλή τη πίστει

Το σύστημα επέτρεπε στοιχήματα πάνω από το όριο χωρίς καμία προειδοποίηση ή περιορισμό.

Τα κέρδη μου ύψους 6.000 δολαρίων Αυστραλίας (AUD) διαγράφηκαν χωρίς την ευκαιρία να αντιμετωπιστεί το ζήτημα ή να ασκηθεί έφεση.

Δεν είχα κανέναν τρόπο να ξέρω ότι παραβίασα κάποιον κανόνα, ειδικά δεδομένων των παραπλανητικών οδηγιών που έλαβα

Θα στείλω το αρχείο ZIP στο [email protected] αμέσως μετά από αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο. Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

Σκάρλετ

Αυστραλία

Ευχαριστώ για την εξήγηση.

Παρακαλώ στείλτε μου το ιστορικό του παιχνιδιού με τα αρχεία όλων των στοιχημάτων σας στο email μου στη διεύθυνση [email protected]

Έχω ήδη στείλει email με αυτές τις πληροφορίες, δυστυχώς δεν μπόρεσα να το βρω.

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Γεια σου Τόμας,

Έστειλα μέσω email το ιστορικό στοιχημάτων που μου έστειλε το JustCasino, ένα νήμα email με τις επικοινωνίες μεταξύ εμού και του JustCasino και στιγμιότυπα οθόνης από τις επικοινωνίες μέσω συνομιλίας, καθώς το Justcasino αρνήθηκε να μου στείλει μέχρι στιγμής χρονικά σφραγισμένα αντίγραφα αυτών.

Εκτιμώ τη βοήθειά σας και ανυπομονώ να σας ακούσω.

Με εκτίμηση,

Σκάρλετ

Ξαναδιάβασα το ιστορικό του παιχνιδιού που μου παρέθεσες.

Δυστυχώς, μπορούμε να υποστηρίξουμε υπέρ του παίκτη μόνο εάν η υπέρβαση του μέγιστου πονταρίσματος φαίνεται να είναι τυχαία.

Από τα αρχεία που μας δώσατε, δυστυχώς δεν μπορούμε να καταλήξουμε σε αυτό το συμπέρασμα, καθώς 291 στοιχήματα συνολικά ήταν πάνω από 8 AUD κατά τη διάρκεια του στοιχηματισμού του μπόνους.

Συνεπώς, βάσει της θέσης μας επί του θέματος που εξήγησα προηγουμένως, η καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με οποιοδήποτε online καζίνο στο μέλλον.