JustCasino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω σύγχυσης με το μπόνους.

Έπαιζα με μπόνους κατάθεσης και είμαι VIP παίκτης και δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα. Αυτό συνέβη στις 10 Ιανουαρίου. Έφτασα στο PlayThrough και κανονικά το υπόλοιπο του μπόνους μου μεταφέρεται, ώστε να μπορώ να κάνω ανάληψη για κάποιο λόγο. Έτσι, πήγα στη συνομιλία και αμέσως έθεσαν θέμα διαφωνίας για να μάθουν τι συνέβη. Ελέγχω καθημερινά την υπόθεση # 81450, λένε ότι στάλθηκε στον πάροχο παιχνιδιών για να δουν τι έχει συμβεί. Ξαφνικά, έλεγξα σήμερα και είπαν ότι είναι ένα μη εξαργυρώσιμο μπόνους... κάτι τέτοιο... πρώτα απ' όλα, το email δεν το ανέφερε αυτό και τίποτα στους όρους και τις προϋποθέσεις της ιστοσελίδας τους δεν λέει τίποτα γι' αυτό. Έτσι, πήγα στη συνομιλία και ρώτησα ξανά και έθεσαν ξανά θέμα διαφωνίας. Παρακάτω είναι το μέρος της συνομιλίας που είχα μόλις τώρα.

Ντένις, ζητώ και πάλι συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία προκλήθηκε. Να είστε βέβαιοι ότι καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε αυτό το ζήτημα άμεσα. Επικοινωνήστε μαζί μας ξανά αργότερα για μια ενημέρωση σχετικά με την υπόθεσή σας.

Κλαρκ • 3μ

Γιατί ο προηγούμενος πράκτορας μίλησε τότε για μη εξαργυρώσιμο μπόνους;

Ντένις • 1μ

Αυτές οι πληροφορίες μας δόθηκαν και, ως εκ τούτου, σας τις διαβιβάσαμε. Ωστόσο, βλέπω ότι υπάρχουν ορισμένες ανακρίβειες τις οποίες θέλω να συζητήσω περαιτέρω με την αρμόδια ομάδα μας. Γι' αυτό σας παρακαλώ να επικοινωνήσετε μαζί μας λίγο αργότερα για μια ενημέρωση σχετικά με αυτό.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ή έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
• Τι παιχνίδια έπαιζες όσο ήταν ενεργό το μπόνους σου;
• Πόσα χρήματα καταθέσατε για να λάβετε το εν λόγω μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Μπορώ να στείλω με email το μπόνους που μου έστειλαν; Έχω πρόβλημα με τη λήψη στιγμιότυπων οθόνης;

Όσο για τα παιχνίδια, έπαιξα όλα τα παιχνίδια που έχω παίξει στο παρελθόν... αλλά όταν συνέβη αυτό, έπαιζα Legacy of Dead από την Play N Go και έκανα κατάθεση 200$.

Παρακαλώ προωθήστε μου τις λεπτομέρειες του μπόνους μαζί με όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με το πρόβλημά σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έχω μόνο διαδικτυακές συνομιλίες, αλλά έχω στείλει την προσφορά μέσω email

κάνουν το ίδιο πράγμα ξανά. Αυτό γίνεται τόσο εκνευριστικό

Γεια σας denedub,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ denedub

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Ντενεντάμπ,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει αυτήν την καταγγελία. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να αποκτήσω περαιτέρω πληροφορίες σχετικά με αυτό το ζήτημα και να διερευνήσω πώς θα μπορούσα να βοηθήσω.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το JustCasino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό JustCasino,

Θα μπορούσατε να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι το μπόνους που χρησιμοποίησε ο παίκτης διαφημιζόταν σαφώς ως sticky bonus;

Επιπλέον, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε την ακολουθία των γεγονότων που οδήγησαν σε αυτήν την παρεξήγηση και να μοιραστείτε την άποψή σας για το πώς προέκυψε αυτή η κατάσταση. Θα θέλαμε επίσης να ακούσουμε τις σκέψεις σας σχετικά με το πώς θα μπορούσε να επιλυθεί δίκαια αυτό το ζήτημα.

Σε περίπτωση που υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μόλις έλαβα πίσω τα χρήματα στον λογαριασμό μου. Αφού ζήτησα επανειλημμένα ψέματα/ψευδείς πληροφορίες, έλαβα ένα email που ζητούσε συγγνώμη για την αναστάτωση. Δεν υπήρχε λόγος για αυτό που συνέβη. Πρέπει να πω ότι αυτό είναι το πιο απογοητευτικό κομμάτι.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μας επισημάνατε αυτό το ζήτημα. Καταφέραμε να διεξάγουμε ενδελεχή έρευνα, η οποία επιβεβαίωσε ότι υπήρχε πρόβλημα με τη ρύθμιση του μπόνους λόγω ανθρώπινου λάθους. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία και για το γεγονός ότι το ζήτημα δεν επιλύθηκε εγκαίρως.

Επικοινωνήσαμε εσωτερικά με την denedub και τα χρήματα επιστράφηκαν και είναι διαθέσιμα για άμεση ανάληψη.

Ελπίζουμε στην κατανόησή σας,

Η ομάδα του JustCasino

Ευχαριστώ για την εσωτερική απάντηση, αλλά λαμβάνοντας υπόψη το πόσο μακριά έπρεπε να καταβάλω προσπάθεια για να με ακούσει κάποιος, ήταν απαράδεκτο και το να λάβω ουσιαστικά μια γενική απάντηση ήταν απογοητευτικό. Πιθανότατα δεν θα ξαναπαίξω ποτέ εδώ.

Έτσι, πήγα να κάνω ανάληψη χρημάτων και το ακύρωσαν λέγοντάς μου ότι πρέπει να παίξω την κατάθεση 3 φορές. Πήγα στη συνομιλία και αφιέρωσα περισσότερο χρόνο εξηγώντας το πρόβλημα. Λυπάμαι, αλλά εκείνη τη στιγμή είχα μεγαλύτερο υπόλοιπο και έπαιξα μόνο το υπόλοιπο επειδή είπατε ότι ήταν ένα sticky bonus και μόνο όταν απευθύνθηκα στον γκουρού του καζίνο αλλάξατε την ιστορία. Πέρασα ώρες κουβεντιάζοντας και κυνηγώντας και έπρεπε να το κάνω ξανά. Νομίζω ότι υπό τις συνθήκες αυτές θα έπρεπε να είχατε παράσχει κάποια αποζημίωση.

Αγαπητέ denedub,

Χαίρομαι που βλέπω ότι η κατάσταση έχει εξελιχθεί θετικά, αν και έχει ακόμη δρόμο να διανύσει πριν επιτευχθεί η βέλτιστη λύση.

Αγαπητή ομάδα του JustCasino,

Θα μπορούσατε να σκεφτείτε πώς θα μπορούσατε να εξυπηρετήσετε τον παίκτη σε αυτό το θέμα;

Γεια σου Μιχάλ ,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη που ζήτησε ο παίκτης εγκρίθηκε εντός 3 ωρών από την υποβολή.

Με την ολοκλήρωση αυτής της ενέργειας, θεωρούμε ότι το ζήτημα έχει λυθεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του JustCasino

Κλείσε το. Κλείνω τον λογαριασμό μου.

Αγαπητή ομάδα του JustCasino,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ denedub,

Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να ήταν αυτή η εμπειρία για εσάς και μπορώ να συμφωνήσω ότι δεν ήταν καθόλου ιδανική από την οπτική γωνία ενός χρήστη. Καταστάσεις σαν κι αυτή μπορούν σίγουρα να αφήσουν αρνητική εντύπωση.

Τούτου λεχθέντος, χαίρομαι που το κύριο ζήτημα—η είσπραξη των κερδών σας—έχει πλέον επιλυθεί με επιτυχία. Τελικά, η απόφαση για το αν θα συνεχίσετε να παίζετε στο JustCasino ή θα εξερευνήσετε άλλα καζίνο είναι αποκλειστικά δική σας.

Υπάρχουν πολλές εναλλακτικές λύσεις, οπότε είστε ελεύθεροι να αποφασίσετε ποια σας ταιριάζει καλύτερα.

Έχοντας αυτό κατά νου, μπορώ να θεωρήσω την υπόθεση επιλυμένη ή υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορώ να σας βοηθήσω;

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ denedub,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο