Justbit Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει μετά την έκδοση κατάθεσης.

Καταθέτω 1500 ευρώ μερικές φορές στο iDeal και μία πληρωμή δεν χρεώθηκε από τον λογαριασμό μου αλλά ούτε κατατέθηκε στον λογαριασμό μου στο justbit. Ήταν στις 24 Φεβρουαρίου, στις 25 Φεβρουαρίου μου έκλεισαν τον λογαριασμό και στις 27 Φεβρουαρίου χρεώθηκαν 1500 ευρώ από τον τραπεζικό μου λογαριασμό. Ίσως η κατάθεσή μου της 24ης δεν έγινε, αλλά αργότερα στις 27. Αλλά το μαντέψατε, δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και με κρατούν στη γραμμή με το "είμαστε απασχολημένοι με το ψάξιμο". Ζήτησα επίσης από την τράπεζα ABN να επιστρέψει τα χρήματα, αλλά δυστυχώς αυτό δεν είναι δυνατό με τις πληρωμές iDeal, είναι δυνατή μόνο η άμεση χρέωση (automatische incasso).

Αγαπητέ frenchw100,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας.

Λυπάμαι που μαθαίνω για την κατάσταση με την κατάθεση και τον αποκλεισμένο λογαριασμό σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να λαμβάνετε τα χρήματά σας χωρίς πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή σαφείς απαντήσεις από το καζίνο.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την περίπτωσή σας, θα μπορούσατε να δώσετε τις ακόλουθες λεπτομέρειες;

• Λάβατε κάποιο συγκεκριμένο λόγο από το καζίνο για το γιατί ο λογαριασμός σας αποκλείστηκε;
• Καταφέρατε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξής τους και αν ναι, τι απαντήσεις σας έχουν δώσει μέχρι στιγμής;
• Απευθυνθήκατε απευθείας στην iDeal για να επιβεβαιώσετε εάν έχουν αρχεία της συναλλαγής σας;

Είναι σημαντικό να συγκεντρώσουμε όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες για να βοηθήσουμε στην προώθηση αυτής της υπόθεσης. Παρακαλούμε προωθήστε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία ή έγγραφα στο [email protected] ώστε να μπορούμε να τα αναθεωρήσουμε.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Εν τω μεταξύ, εκτιμούμε την υπομονή σας μετά την απάντησή σας και διερευνούμε το ζήτημα.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα,

απλά σου στέλνω το e-mail με απόδειξη.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ frenchw100,

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις λεπτομέρειες και τα συνημμένα σχετικά με την περίπτωσή σας. Κατανοώ τις ανησυχίες σας και εκτιμώ την υπομονή σας όσο εξετάζουμε αυτό το θέμα.

Όσον αφορά τη μη εγκεκριμένη κατάθεση στις 27 Φεβρουαρίου, συνιστώ να παρακολουθείτε στενά την κατάσταση. Η επεξεργασία των επιστροφών καταθέσεων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσει έως και έναν μήνα. Εάν δεν υπάρξει εξέλιξη εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, ενημερώστε με και θα παρέμβουμε για περαιτέρω βοήθεια.

Στο μεταξύ, εάν λαμβάνετε ενημερώσεις από το καζίνο, μη διστάσετε να τις μοιραστείτε μαζί μας.

Γεια σου Πετρονέλα,

σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας. Μπορώ να περιμένω αλλά δεν νομίζω ότι θα γίνει κάτι. Δεν απαντούν πια στα e-mail μου. Δεν μπορώ να έρθω σε επαφή μαζί τους.

Προς το παρόν έχω κολλήσει!

Γεια σου Πετρονέλα,

από την τελευταία μου απάντηση σε αυτό το νήμα, επικοινωνώ μαζί τους κάθε μέρα και μερικές φορές δύο φορές την ημέρα. Δεν μου απαντούν πια.

Τι μπορώ να κάνω τώρα;

παρακαλώ βοηθήστε.

Σας ευχαριστώ

Γεια Frenchw100,

Καταλαβαίνω πλήρως πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς, ειδικά όταν το καζίνο δεν ανταποκρίνεται πλέον. Εκτιμώ πραγματικά την υπομονή και την επιμονή σας στην προσπάθεια επίλυσης αυτού του ζητήματος.

Όπως ανέφερα νωρίτερα, οι επιστροφές χρημάτων μπορεί μερικές φορές να διαρκέσουν έως και έναν μήνα. Για να διασφαλίσω ότι το καζίνο είχε αρκετό χρόνο για να επεξεργαστεί το αίτημά σας, θα παρατείνω την περίοδο αναμονής κατά άλλες 6 ημέρες. Εάν δεν υπάρξει ακόμη πρόοδος μέχρι τότε, θα παρέμβουμε και θα κλιμακώσουμε περαιτέρω το θέμα.

Ξέρω ότι αυτή δεν είναι η απάντηση που περιμένατε, αλλά ας μείνουμε αισιόδοξοι για μια θετική λύση. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε εάν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από το καζίνο.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Θα επικοινωνήσω μαζί σας την επόμενη εβδομάδα 👍

Γεια Frenchw100,

Ήθελα απλώς να κάνω check in και να δω αν υπήρξαν ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας.

Καταλαβαίνω ότι η αναμονή ήταν απογοητευτική και θέλω να βεβαιωθώ ότι θα παραμείνουμε στην κορυφή της. Αν υπήρξε κάποια απάντηση, ενημερώστε με. Εάν όχι, θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε την κατάσταση και θα λάβουμε περαιτέρω μέτρα εάν χρειαστεί.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Γεια σου Πετρονέλα,

Τους στέλνω καθημερινά σε διαφορετικά email αλλά δεν απαντάω. Είναι πολύ απογοητευτικό! Απλώς με αγνοούν.

Σας ευχαριστώ

Γεια Frenchw100,

Λυπάμαι που ακούω ότι δεν υπήρξε καμία πρόοδος από τις 27.2.2025. Θα μπορούσατε να δώσετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού σας, επισημαίνοντας την εν λόγω κατάθεση; Το αντίγραφο κίνησης πρέπει να καλύπτει την περίοδο από την ημέρα που έγινε η κατάθεση μέχρι τώρα, δείχνοντας ότι τα χρήματα αποσύρθηκαν από τον λογαριασμό σας χωρίς επιστροφή χρημάτων.

Γεια σου Πετρονέλα,

μπορεί να σας στείλει αυτό το e-mail;

Γεια σου Πετρονέλα,

χθες έστειλα το έγγραφο στο e-mail σας.

Σας ευχαριστώ

Ευχαριστώ πολύ, frenchw100, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου, Μιχάλ ( [email protected] ), που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου frenchw100,

Είμαι ο Μιχάλ και έχω αναλάβει το παράπονό σου. Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το JustBit Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ JustBit Casino,

Θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να διευκρινίσετε γιατί η κατάθεση του παίκτη, η οποία φαίνεται ότι έγινε ακούσια και χωρίς την πλήρη συγκατάθεσή του, δεν έχει επιστραφεί αφού ο λογαριασμός του έκλεισε στο μεταξύ εσείς.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ο παίκτης μπορεί να αναμένει να λάβει πίσω τα χρήματά του; Φαίνεται ότι δεν υπάρχει δικαιολογημένος λόγος για την καθυστέρηση της επιστροφής τους.

Ευχαριστώ πολύ Μιχάλη. Ας περιμένουμε το Justbit να επιλύσει αυτό το θέμα.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Πολύ απογοητευτικό, όπως ακριβώς με αντιμετωπίζουν.

Αγαπητέ frenchw100,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά τους. Αν και το Justbit Casino φαίνεται να έχει άδεια χρήσης στην Κόστα Ρίκα, είναι λυπηρό το γεγονός ότι ουσιαστικά δεν παρέχεται προστασία παικτών από την αρχή αδειοδότησης στην Κόστα Ρίκα. Δεδομένου ότι δεν υπάρχει τρόπος υποβολής επίσημης καταγγελίας στην αρχή αδειοδότησης, δεν υπάρχουν περαιτέρω ενέργειες που μπορούν να ακολουθηθούν.

Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας προτείνω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον για να αποφύγετε καταστάσεις όπως αυτή. Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλη

Γκουρού του καζίνο