Justbit Casino - Η ανάληψη €13.000 του παίκτη έχει μπλοκαριστεί.

Όνομα καζίνο: Justbit.io

Τίτλος παραπόνου: Η ανάληψή μου ύψους 13.000€ μπλοκαρίστηκε χωρίς λόγο – καμία απάντηση από την υποστήριξη της Justbit

Περιγραφή:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή το Justbit.io μπλόκαρε άδικα την ανάληψή μου ύψους 13.000 € και ανέστειλε τον λογαριασμό μου, αφού κέρδισα νόμιμα και ολοκλήρωσα όλες τις απαιτούμενες διαδικασίες KYC.

Υπέβαλα το αίτημα ανάληψης στις 09/06/2025 και μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου παγώθηκε χωρίς καμία λεπτομερή εξήγηση. Το μόνο αόριστο μήνυμα που έλαβα ανέφερε ότι υπήρχε «δόλια δραστηριότητα», την οποία αρνούμαι κατηγορηματικά. Δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ πολλαπλούς λογαριασμούς, VPN ή κατάχρηση μπόνους. Απλώς έπαιξα δίκαια και κέρδισα.

Επικοινώνησα με την υποστήριξή τους μέσω email και μέσω της ιστοσελίδας στις 08/07/2025, ζητώντας:

Γραπτές λεπτομέρειες για οποιαδήποτε φερόμενη παράβαση

Μια αναφορά στους όρους και τις προϋποθέσεις που φέρεται να έχουν παραβιαστεί

Η αποδέσμευση των κερδών μου ύψους 13.000 €

Έχουν περάσει 6 ημέρες και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Αυτή η έλλειψη διαφάνειας και επικοινωνίας είναι απαράδεκτη.

Παρακαλώ την ομάδα του Casino Guru να με βοηθήσει να λάβω μια σαφή απάντηση από την Justbit και να διεκπεραιώσει τη νόμιμη ανάληψή μου. Έχω επισυνάψει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία παρακάτω.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη βοήθειά σας.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να μας διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να δημιούργησε επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, ναι, παίζω κουλοχέρηδες και δεν χρησιμοποίησα τα κέρδη μπόνους, παρεμπιπτόντως, έχω έναν συνάδελφο που ζει στο ίδιο σπίτι και παίζει στο καζίνο justbit. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις. Χρησιμοποιώ πάντα τα χρήματα του μισθού μου για να παίξω αυτό το παιχνίδι και τώρα που επιτέλους κέρδισα κάτι, μπλοκάρουν τον λογαριασμό μου.

• Χρησιμοποιεί ο συνάδελφός σας την ίδια σύνδεση στο διαδίκτυο για να έχει πρόσβαση στον λογαριασμό του στο καζίνο;
• Εσείς και ο συνάδελφός σας χρησιμοποιείτε ο καθένας τις δικές του ξεχωριστές συσκευές για να αποκτήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας ή έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ την ίδια συσκευή από κοινού;
• Παίζετε και οι δύο τα ίδια παιχνίδια σε αυτό το καζίνο;

Αγαπητέ/-ή Pitrino99,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.