Jupi Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν κατασχεθεί από το καζίνο.

Το JupiCasino κατάσχεσε το υπόλοιπο του παιχνιδιού μου χωρίς κανένα αποδεικτικό στοιχείο

Γεια σας, ομάδα Casino Guru,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία κατά του JupiCasino (το οποίο λειτουργεί η Famagousta BV, άδεια: OGL/2023/155/0098).

Στις 27.6.2025 και ώρα 13:15:38, ολόκληρο το υπόλοιπό μου, ύψους 2.183,85 €, μεταφέρθηκε από τον λογαριασμό μου ("μεταφέρθηκε στο σύστημα"). Αναγνωριστικό συναλλαγής: 0197b0e3d2f57712a9964e20937a8aeb.

Το καζίνο ισχυρίζεται ότι παραβίασα τους όρους χρήσης (ενότητες 12.10 και 12.12), αλλά δεν έχει αναφέρει τι φέρεται να έχω κάνει λάθος και δεν έχει παράσχει κανένα αποδεικτικό στοιχείο. Δεν έχω χρησιμοποιήσει VPN, δεν έχω παράσχει πλαστά έγγραφα, δεν έχω καταχραστεί τα μπόνους και δεν έχω παίξει άδικα. Όλο το παιχνίδι ήταν απολύτως ειλικρινές στον επαληθευμένο λογαριασμό μου.

Έχω ζητήσει εξηγήσεις και αποδεικτικά στοιχεία αρκετές φορές, αλλά το καζίνο επαναλαμβάνει μόνο ότι «η απόφαση είναι οριστική». Έχω επίσης επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο και την Antillephone, αλλά επειδή δεν χειρίζονται ατομικές διαφορές, ζητώ τώρα τη βοήθειά σας.

Πολλοί άλλοι παίκτες έχουν βιώσει το ίδιο πράγμα στο JupiCasino. Επισυνάπτω όλη τη σχετική επικοινωνία και ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε είτε με την επιστροφή χρημάτων είτε τουλάχιστον να διερευνήσω διεξοδικά το θέμα.

Με εκτίμηση.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το JupiCasino. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε πιο αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε την ακριβή ημερομηνία και ώρα της τελευταίας σας συνεδρίας παιχνιδιού πριν από την κατάσχεση του υπολοίπου σας;
• Ποια συγκεκριμένα παιχνίδια έπαιζες;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γειά σου,

τελευταία συνεδρία παιχνιδιού: 20.6.2025 στις 18.01.51

Έπαιξα το παιχνίδι Evolution / Baccarat μόνο στο ζωντανό καζίνο.

Έλαβα όλα τα κέρδη μου χωρίς μπόνους, δεν έχω χρησιμοποιήσει ποτέ κανένα είδος μπόνους στο jupicasino.

Έχω περάσει όλες τις επαληθεύσεις KYC.

Δυστυχώς, έχουμε φτάσει σε ένα σημείο όπου δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με αυτήν την καταγγελία. Γενικά, θα προσπαθούσαμε τώρα να επικοινωνήσουμε με το καζίνο και να ζητήσουμε τις εξηγήσεις τους, ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση έχουν κλείσει 10+ υποθέσεις ως "Πολιτική Μη Αντίδρασης", γεγονός που δείχνει ξεκάθαρα ότι το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να συνεργαστεί μαζί μας.

Δυστυχώς, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε το παράπονό σας ως "μη επιλυμένο". Αυτό θα επηρεάσει τη συνολική βαθμολογία του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας, ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να αλλάξει την προσέγγιση του καζίνο.

Δυστυχώς, δεν έχουμε άλλη επιλογή, καθώς φαίνεται να είναι κοινή πρακτική για το Jupi Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να μεσολαβήσουμε σε οποιοδήποτε είδος ζητήματος. Παρακαλούμε ελέγξτε όλες τις αποτυχημένες προσπάθειές μας για διαπραγμάτευση.

Έχουμε στείλει πολλά email και έχουμε προσπαθήσει να επικοινωνήσουμε με εκπροσώπους ζωντανής συνομιλίας, καθώς και με μέλη της ομάδας συνεργατών. Δυστυχώς, όλες οι προσπάθειες επίλυσης οποιουδήποτε είδους προβλήματος έχουν σταματήσει καθώς ο αριθμός των παραπόνων αυξανόταν. Σας συνιστούμε ανεπιφύλακτα να μην χρησιμοποιείτε το Jupi Casino. Μακάρι να μπορούσα να σας βοηθήσω περισσότερο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jupi Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Αγαπητοί όλοι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι, προκειμένου να εξετάσουμε το παράπονο του παίκτη, σας παρακαλούμε να μας παράσχετε τα πλήρη στοιχεία εγγραφής που χρησιμοποιούνται στην πλατφόρμα μας (όνομα, επώνυμο και διεύθυνση email), καθώς προς το παρόν δεν μπορούμε να εντοπίσουμε λογαριασμό με τις παρεχόμενες πληροφορίες.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε να δώσετε αυτές τις πληροφορίες στο καζίνο, ώστε να διερευνηθεί η καταγγελία.

Παρείχα τις πληροφορίες στο καζίνο, αυτή είναι η απάντηση που μου έδωσαν. Και πάλι δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο, καμία απόδειξη για αδίκημα ή ακόμα και ποιον συγκεκριμένο κανόνα φέρομαι να παραβίασα. Ανέφεραν και πάλι γενικούς όρους. Αρνούμαι επίσημα τυχόν ισχυρισμούς για αδίκημα ή παράβαση καθήκοντος. Βεβαιώνω ότι έχω ενεργήσει σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του jupicasino και απαιτώ να αποδείξουν ότι κάνω λάθος ή να μου επιστρέψουν τα χρήματά μου αμέσως.

Ειλικρινά.

Περισσότερα συνημμένα στην επόμενη απάντηση.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία περαιτέρω απάντηση από το καζίνο σχετικά με την απόφασή του, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε να επιλύουμε αυτό το παράπονο και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «μη επιλυμένο», κάτι που θα επηρεάσει επίσης αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή.

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του Jupi Casino. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Το καζίνο μας έστειλε το ακόλουθο email:

Αγαπητή Βερόνικα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι μετά από λεπτομερή έλεγχο του παιχνιδιού A*** του χρήστη κατά τη διάρκεια της διαδικασίας ανάληψης, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας (Όροι και Προϋποθέσεις 12.10), συγκεκριμένα την παράγραφο i), η οποία αναφέρει:

12.10 Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα, κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια, να ακυρώσει τυχόν κέρδη και να χάσει οποιοδήποτε υπόλοιπο (κέρδη και καταθέσεις) στον λογαριασμό στοιχημάτων σας, να τερματίσει τη Συμφωνία ή/και να αναστείλει την παροχή των Υπηρεσιών ή να απενεργοποιήσει τον λογαριασμό σας εάν: i) εντοπίσουμε ότι έχετε αποκρύψει ή παρέμβει ή έχετε λάβει μέτρα για να αποκρύψετε ή να παρέμβετε, με οποιονδήποτε τρόπο, στη διεύθυνση IP οποιασδήποτε Συσκευής που χρησιμοποιείται για την πρόσβαση στον Ιστότοπό μας (όπως η χρήση ενός Εικονικού Ιδιωτικού Δικτύου "VPN") ii) περιέλθει στην αντίληψή μας ότι ο πελάτης χρησιμοποίησε πλαστά έγγραφα (φωτογραφίες, σαρωμένα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης κ.λπ.) κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επαλήθευσης ή σε οποιαδήποτε στιγμή που η Συμφωνία είναι ενεργή iii) υπάρχει εύλογη υποψία ότι έχετε διαπράξει ή επιχειρήσει να διαπράξετε κατάχρηση μπόνους, είτε μόνοι σας είτε ως μέλος ομάδας iv) εμπλέκεστε σε οποιαδήποτε δόλια, συμπαιγνιακή, επιδιορθωτική ή άλλη παράνομη δραστηριότητα σε σχέση με τη συμμετοχή σας ή τρίτων ή χρησιμοποιείτε οποιεσδήποτε μεθόδους ή τεχνικές με τη βοήθεια λογισμικού ή συσκευές υλικού για τη συμμετοχή σας σε οποιαδήποτε από τις υπηρεσίες που παρέχονται από την Εταιρεία.

Καθώς ο παίκτης χρησιμοποίησε πολλαπλές IP proxy ενώ έπαιζε στο καζίνο μας, παραβίασε την παράγραφο i) των παραπάνω Όρων και Προϋποθέσεων. Κατά συνέπεια, προχωρήσαμε στην αφαίρεση των κερδών του.

Οι περισσότερες από τις διευθύνσεις IP του χρήστη επισημάνθηκαν ως IP proxy. Ο παίκτης είχε συνεχώς πρόσβαση στον λογαριασμό του χρησιμοποιώντας διαφορετικές IP proxy, όλες επισημασμένες με τη μέγιστη βαθμολογία απάτης από το εργαλείο IPQS, γεγονός που υποδηλώνει μια σκόπιμη προσπάθεια απόκρυψης της πραγματικής του τοποθεσίας.

Επιπλέον, ο χρήστης παραβίασε επίσης τους Όρους και Προϋποθέσεις 12.12, οι οποίοι αναφέρουν:

12.12 Εάν, κατά την αποκλειστική κρίση του Ιστότοπου, διαπιστωθεί ότι ο Παίκτης έχει εξαπατήσει ή έχει επιχειρήσει να εξαπατήσει τον Ιστότοπο, με οποιονδήποτε τρόπο, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της χειραγώγησης παιχνιδιών, της χρήσης στρατηγικών που αποσκοπούν σε άπιστα κέρδη ή απάτη πληρωμών, ή εάν κάνει αναληθή ή/και κακόβουλα σχόλια σχετικά με τη λειτουργία του Ιστότοπου σε οποιοδήποτε μέσο ή φόρουμ, ή εάν ο Ιστότοπος υποψιάζεται τον Παίκτη για δόλια πληρωμή, συμπεριλαμβανομένης της χρήσης κλεμμένων πιστωτικών καρτών ή οποιασδήποτε άλλης δόλιας δραστηριότητας (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, οποιασδήποτε αντιστροφής χρέωσης ή άλλης αντιστροφής πληρωμής) ή απαγορευμένων συναλλαγών (συμπεριλαμβανομένης, ενδεικτικά, της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες), ο Ιστότοπος διατηρεί το δικαίωμα να δημοσιεύσει τις ενέργειες του Παίκτη μαζί με την ταυτότητα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του, καθώς και να διανείμει αυτές τις πληροφορίες σε τράπεζες, εταιρείες πιστωτικών καρτών και αρμόδιες υπηρεσίες.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Jupi Casino

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα αυτήν την καταγγελία στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Ari123123 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα εξετάσω τις πληροφορίες και θα επικοινωνήσω μαζί σας. Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας όλο αυτό το διάστημα!

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο της ομάδας Jupi Casino.

Ενώ αναγνωρίζουμε πλήρως την αναγκαιότητα προστασίας της πλατφόρμας σας από πιθανή κατάχρηση, υποστηρίζουμε με σεβασμό ότι οι λόγοι που αναφέρονται για τον περιορισμό του λογαριασμού του παίκτη ενδέχεται να μην αποτελούν επαρκή δικαιολογία για μια τέτοια ενέργεια.

Όσον αφορά τη χρήση πολλαπλών διευθύνσεων IP, θα θέλαμε να τονίσουμε ότι μια διεύθυνση IP είναι εγγενώς δυναμική και συχνά πέρα ​​από τον άμεσο έλεγχο του παίκτη. Οι διακυμάνσεις στις διευθύνσεις IP μπορούν να προκύψουν από πολλούς θεμιτούς παράγοντες, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της χρήσης διαφορετικών συσκευών από τον παίκτη, αλλαγών στις διαμορφώσεις δικτύου, της συνδεσιμότητας κινητής τηλεφωνίας ή των πολιτικών του παρόχου υπηρεσιών διαδικτύου. Για αυτόν τον λόγο, δεν θεωρούμε την παρουσία πολλαπλών διευθύνσεων IP επαρκή ή οριστική βάση για την επιβολή κυρώσεων σε έναν παίκτη ή τον περιορισμό της πρόσβασής του στα χρήματά του.

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, ζητούμε με σεβασμό να διεξαχθεί μια πιο λεπτομερής και ενδελεχής έρευνα, προκειμένου να διαπιστωθεί εάν η δραστηριότητα του παίκτη παρήγαγε οποιοδήποτε απτό ή αποδεδειγμένο αθέμιτο πλεονέκτημα που θα δικαιολογούσε εύλογα το μπλοκάρισμα του λογαριασμού.

Τέλος, πρέπει να σημειώσουμε ότι, εάν δεν καταστεί δυνατή η επίτευξη ενός δίκαιου συμβιβασμού ή λύσης, θα είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως μη επιλυμένη. Δυστυχώς, αυτό θα επηρέαζε αρνητικά την αξιολόγησή σας στον ιστότοπό μας. Προτιμούμε, φυσικά, να αποφύγουμε ένα τέτοιο αποτέλεσμα και εξακολουθούμε να ελπίζουμε ότι ο εποικοδομητικός διάλογος θα οδηγήσει σε μια αμοιβαία αποδεκτή λύση.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επανεξέτασή σας!

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για την άμεση απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου επικοινωνίας, ώστε να μπορέσουμε να σας προωθήσουμε όλα τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία για την αξιολόγησή σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Jupi Casino

Σας ευχαριστώ για την απάντηση εκπρόσωπο του Jupi Casino. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε πληροφορία στο email μου. ( [email protected] ) Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας!

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Πέτρο,

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα υποστηρικτικά στοιχεία έχουν διαβιβαστεί στο email σας για την εξέτασή σας και προκειμένου να σας βοηθήσουν να λάβετε τελική απόφαση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε αυτό το ζήτημα.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Jupi

Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες, εκπρόσωπος του Jupi Casino.

Αγαπητέ Ari123123, λάβαμε και εξετάσαμε στοιχεία που παρείχε το καζίνο, τα οποία υποδεικνύουν ότι υπήρξε αντίθετη στοιχηματική δραστηριότητα μεταξύ του λογαριασμού σας και ενός άλλου χρήστη εντός του δικτύου παιχνιδιών. Αυτός ο τύπος συντονισμένης στοιχηματικής συμπεριφοράς θεωρείται σαφής παραβίαση των καθιερωμένων όρων και προϋποθέσεων του καζίνο.

Υπό το πρίσμα αυτών των ευρημάτων, πιστεύουμε ότι τα μέτρα που έλαβε το καζίνο είναι δικαιολογημένα. Κατά συνέπεια, το παράπονό σας θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος