Joya Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γειά σου,

Έχω ανταλλάξει μερικά από τα διακριτικά αφοσίωσης τους, JCT, (35-36 ευρώ για την ακρίβεια) σε ένα υπόλοιπο καζίνο. Κάποτε ήταν 1x στοίχημα, βασικά το ίδιο με μια κατάθεση. Έπαιξα για λίγο, το πήρα μέχρι 150 Eur και ζήτησα απόσυρση. Ακυρώθηκε, λέγοντας ότι πρέπει να το στοιχηματίσω τουλάχιστον 35 φορές. Όλα καλά. Έγινε αυτό. Το υπόλοιπο είναι στα 340 ευρώ (290 + 50 από ένα εκκαθαρισμένο μπόνους, το οποίο η υποστήριξη μου είπε ότι πρέπει να αφαιρεθεί. Είμαι καλά με αυτό, παρόλο που δεν καταλαβαίνω πώς φταίω). Ζήτησε άλλη ανάληψη. Περίμενα μερικές μέρες, χωρίς σημάδια, χωρίς email. Έστειλε ένα email ρωτώντας σχετικά. Αποδεικνύεται ότι το μέγιστο που μπορώ να κάνω ανάληψη από τα κέρδη είναι ίσο με τις συνολικές εβδομαδιαίες καταθέσεις μου. Οκ, υποθέτω.

Έρχομαι σε επαφή με την υποστήριξη ρωτώντας πώς λειτουργεί αυτό. Μου λένε ότι πρέπει να κάνω μια κατάθεση, να το στοιχηματίσω τουλάχιστον 1x και μετά το ίδιο ποσό θα είναι διαθέσιμο για ανάληψη από τα jct token μου + ό,τι απομένει από την ακατέργαστη κατάθεση. Όλα καλά. Κάνω μια κατάθεση 30 ευρώ, στοιχηματίζω 1x+, καταλήγω με 34 ευρώ. Έρχομαι σε επαφή με την υποστήριξη για να αποδεσμεύσω μερικά από τα κέρδη jct. Τώρα λένε ότι πρέπει να κάνω μία κατάθεση ίση με το ποσό των κερδών jct που θέλω να αποσύρω και δεν μπορεί να γίνει σε κομμάτια. Δεν είναι αυτό που είπε ο προηγούμενος. Όταν τους είπα ότι το άτομο πριν από δύο ημέρες είπε ένα εντελώς διαφορετικό πράγμα, μου είπαν ότι ήταν Κυριακή, δεν υπήρχε διαχείριση τριγύρω και η κυρία υποστήριξης δεν γνωρίζει τίποτα για τις πληρωμές. ???????. Όλη η κουβέντα πήγε κάπως έτσι, απλώς έφτιαξαν πράγματα. Δεν τα παρατούσα, επεσήμανα όλα τα ψέματα που είπαν και μου είπαν να υποβάλω καταγγελία στην ανώτερη διοίκηση.

Τους έστειλα ένα email εξηγώντας την κατάσταση. Έλαβα μια απάντηση, υποδεικνύοντας τους κανόνες τους, κάτι που είναι εντάξει, δεν το αμφισβητώ. 35x στοίχημα, συνολικές εβδομαδιαίες καταθέσεις, όλα καλά από εμένα. Τώρα προσπαθώ να αποσύρω την ακατέργαστη κατάθεσή μου των 30 ευρώ (μετατραπεί σε 34 ευρώ) που έχει στοιχηματιστεί πλήρως, δεν ζητάω να προσθέσω κέρδη από jct, απλώς μια κανονική ακατέργαστη κατάθεση. Το καθυστερούν, όταν συνήθως γίνεται σε λίγα λεπτά, σε σπάνιες περιπτώσεις διαρκεί μια ώρα, αλλά τώρα είναι μέρες ήδη. Δεν πρόκειται να καταθέσω αμέσως 290 ευρώ, όταν είναι ξεκάθαρα προφανές ότι προσπαθούν να βρουν τρόπο να με κλέψουν. Επίσης, το email από την "ανώτερη διοίκηση" έλεγε ότι πρέπει να το κάνω μέσα σε μια εβδομάδα διαφορετικά τα κέρδη θα αφαιρεθούν. Τίποτα τέτοιο δεν αναφέρεται σε κανέναν από τους κανόνες τους ούτε καν έχει νόημα. Το έχω ήδη στοιχηματίσει πλήρως, είναι μια εκκρεμότητα. Πώς μπορεί να λήξει μια εκκρεμότητα εξαργύρωσης. Μάλλον καθυστερούν την ανάληψη μου, οπότε δεν μπορώ να κάνω τις εβδομαδιαίες καταθέσεις, ή κάτι τέτοιο.

Μερικές πληροφορίες ιστορικού: Έχω παίξει εκεί για πάνω από ένα χρόνο, πολλές καταθέσεις, αναλήψεις, ποτέ δεν υπάρχει πρόβλημα, αλλά κάτι έχει αλλάξει αυτή τη φορά.

Μπορείτε παρακαλώ να το εξετάσετε αυτό.

Σας ευχαριστώ,

Paulius

Αγαπητέ TankaZ,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το Joya Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να καταλάβω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί και πότε;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που καταφέρατε να αποχωρήσετε από το καζίνο;
• Έχετε εξαργυρώσει ποτέ επιβραβεύσεις αφοσίωσης σε αυτό το διαδικτυακό καζίνο στο παρελθόν;
• Πότε εξαργυρώσατε τις ανταμοιβές αφοσίωσης και πότε ζητήσατε ανάληψη αυτών των κερδών;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, δεν μπορώ να πω την ακριβή ημερομηνία, αλλά νομίζω ότι τον Ιανουάριο του 2024.

Τελευταία επιτυχής ανάληψη - 13.03.2025. 14:31:54

Έχω εξαργυρώσει και αποσύρει μάρκες πριν, 04.11.2024.

Αυτή τη φορά εξαργύρωσα τα token στις 21 Μαρτίου 19:11:32 και ζήτησα ένα cashout λίγες ώρες αργότερα.

Θα σου στείλω τα email.

Επίσης, 25 λεπτά μετά την ανάρτησή σας έλαβα 74 ευρώ από τη Joya, λέγοντας ότι βασικά αυτό είναι το μόνο που έχω καταθέσει την τελευταία εβδομάδα. Δεν με άφησαν να καταθέσω και να στοιχηματίσω περισσότερο, και επίσης, δεν έχει περάσει μια εβδομάδα από το αίτημά μου. Όλες οι καθυστερήσεις σταμάτησαν ως δια μαγείας όταν είδαν αυτή την ανάρτηση.

Ευχαριστώ για την απάντηση και τις ενημερώσεις σας.

• Καταφέρατε να εξαργυρώσετε και να αποσύρετε περισσότερα ή όλα τα διακριτικά αφοσίωσης από την τελευταία σας ανάρτηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Με την ανάληψη των 74 ευρώ έλαβα και email σχετικά. Λέγοντας ότι αποτελείται από την ακατέργαστη κατάθεσή μου (34 ευρώ) και 40 ευρώ από τα κέρδη μου jct, το υπόλοιπο αφαιρείται.

Θα μπορούσατε παρακαλώ να διευκρινίσετε γιατί το καζίνο αφαίρεσε τα άλλα κουπόνια;

Αμφισβητείτε την απόφαση του καζίνο να αφαιρέσει το υπόλοιπο και να επεξεργαστεί την ανάληψη μόνο 74 €;

Σύμφωνα με αυτούς, το υπόλοιπο υπόλοιπο αφαιρέθηκε, επειδή τα jct token με κάποιο τρόπο λήγουν μετά από μία εβδομάδα. Δεν αναφέρεται κάτι τέτοιο σε κανέναν από τους κανόνες τους. Επίσης δεν έχει περάσει καν μια εβδομάδα. Επεξεργάστηκαν την απόσυρσή μου αμέσως μόλις εμφανιστεί η ανάρτηση εδώ.

Πραγματικά δεν ξέρω πώς πρέπει να προχωρήσουμε περαιτέρω. Έφτιαξαν κανόνες επί τόπου, μόνο και μόνο για να μην πληρώσουν. Δεν παίζω ποτέ στον ιστότοπο απάτης τους και ξέρω ότι δεν παίρνω τίποτα από τα χρήματά μου, αφού απλώς θα δημιουργήσουν νέους κανόνες εάν το κάνουν. Το μόνο που θέλω είναι να γνωρίζουν οι άλλοι που παίζουν εκεί.

Ευχαριστώ πολύ, TankaZ, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ TankaZ ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.

Θα ήθελα να καλέσω τους εκπροσώπους του Joya Casino να συμμετάσχουν σε αυτή τη συζήτηση και να παράσχουν οποιαδήποτε διαθέσιμη πληροφορία για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ Joya Casino ,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση, αναφέροντας συγκεκριμένα τους λόγους πίσω από την καθυστέρηση στην απόσυρση του παίκτη; Επιπρόσθετα, διευκρινίστε την κατάσταση σχετικά με την υποτιθέμενη επιβολή πρόσθετων όρων μπόνους αφού οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού είχαν ήδη εκπληρωθεί.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!

Με εκτίμηση,

Kubo

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ TankaZ ,

Επικοινωνώ μαζί σας για να διερευνήσω το παράπονό σας. Παρά τις πολλαπλές προσπάθειες, δυστυχώς δεν καταφέραμε να επικοινωνήσουμε με το καζίνο. Χωρίς τη συνεργασία τους, η ικανότητά μας να επιλύσουμε το πρόβλημά σας είναι εξαιρετικά περιορισμένη.

Ως αποτέλεσμα, θα επισημάνω το παράπονο ως ανεπίλυτο στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε και λυπάμαι ειλικρινά που δεν μπορέσαμε να παρέχουμε μια πιο ικανοποιητική λύση. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο, κάτι που μπορεί τελικά να το ωθήσει να αλλάξει την προσέγγισή του.

Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί μαζί μας στο μέλλον, θα ανοίξουμε ξανά την υπόθεσή σας αμέσως και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο διαθέτει άδεια από την Αρχή Αδειοδότησης Παιγνίων Anjouan (AOFA) , σας συνιστώ να επικοινωνήσετε απευθείας με την ρυθμιστική αρχή μέσω της φόρμας επικοινωνίας του ιστότοπού τους. Δυστυχώς, επειδή το καζίνο δεν εμφανίζει το σήμα άδειάς του στον ιστότοπό του, δεν είναι προς το παρόν δυνατή η υποβολή καταγγελίας μέσω αυτού του σήματος.

Παρόλα αυτά, σας ενθαρρύνω να εξηγήσετε την κατάστασή σας απευθείας στην αρχή αδειοδότησης. Οι ρυθμιστικές αρχές συχνά έχουν στη διάθεσή τους πρόσθετα εργαλεία για να βοηθήσουν τους παίκτες σε τέτοιες περιπτώσεις.

Για οδηγίες σχετικά με τον τρόπο αποτελεσματικής υποβολής του παραπόνου σας στην ρυθμιστική αρχή, μπορείτε να βρείτε χρήσιμες πληροφορίες στη διεύθυνση https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη διαδικασία υποβολής ή λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να μου στείλετε email στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να προσφέρω μια πιο ευνοϊκή λύση αυτή τη φορά.

Με εκτίμηση,

Κούμπο