Joya Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Γεια,

Έκανα εγγραφή στον λογαριασμό μου στο joya.casino και αποδέχτηκα το μπόνους ενίσχυσης καλωσορίσματος που πρόσφεραν.

Διάβασα τους όρους τους αν αυτό το μπόνους πολύ προσεκτικά και άρχισα να παίζω.

Αφού κατάφερα να στοιχηματίσω το πλήρες μπόνους, έμεινα με ένα ποσό 2914 €.

Ζήτησα λοιπόν ανάληψη μετά από μερικές μέρες, έλαβα ένα email όπου μου λένε ότι η μέγιστη νίκη ήταν 1000€, οπότε επικοινώνησα με την υποστήριξή τους που μου είπε ότι έκαναν λάθος στις πληροφορίες σχετικά με αυτό το μπόνους και μου πήραν όλα τα χρήματα.

Γιατί εγώ ως παίκτης που παίζει πρέπει να πληρώσω το τίμημα για το λάθος που έκανε το καζίνο;

Νιώθω πολύ λυπημένος και εξαπατημένος για αυτό και χρειάζομαι βοήθεια για να δικαιωθώ.

Έχω εκτυπώσεις και μεταγραφή συνομιλίας τόσο των όρων μπόνους όσο και της επικοινωνίας με την υποστήριξή τους.

Αγαπητέ Hoshy,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πόσα καταθέσατε για να ενεργοποιήσετε αυτό το μπόνους;
• Καταφέρατε να αποσύρετε τα κέρδη των 1.000€;
• Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο [email protected] ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

κατέθεσα 100€,

Προώθησα τη μεταγραφή της συνομιλίας στη διεύθυνση email

Ζήτησα ανάληψη συνολικού ύψους 2914€ που είναι τα κέρδη μου αλλά μου έστειλαν μόνο 1000€ και μου πήραν τα υπόλοιπα χρήματα.

Επισύναψα επίσης εκτυπώσεις εδώ με τους όρους τους σχετικά με αυτό το μπόνους.

Ευχαριστώ πολύ φίλε μου για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Όπως μπορώ να δω ότι επιβεβαιώσατε ότι κάνατε επιτυχή ανάληψη 1.000 €, μείωσα ανάλογα το αμφισβητούμενο ποσό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino , γεια και πάλι μετά από λίγο,

Αφού εξετάσετε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και λεπτομέρειες, μπορείτε απλώς να επανεξετάσετε την απόφασή σας και να επαναφέρετε τα κέρδη του χρήστη που κατασχέθηκαν άδικα ή να τον αφήσετε να τα αποσύρει;

• Το καζίνο πρόσθεσε πρόσφατα τον εφαρμοσμένο κανόνα (ενότητα 7) στους Όρους και Προϋποθέσεις του. δεν ήταν εκεί τον Δεκέμβριο του 2024, και εν τω μεταξύ, το καζίνο άλλαξε ακόμη και αυτά τα όρια πολύ πρόσφατα στο μισό. αλλά φαίνεται ότι το καζίνο το εφαρμόζει προληπτικά για να κατασχέσει τα κέρδη των παικτών
• Υπό την προϋπόθεση ότι ο κανόνας περιορίζει τα κεφάλαια των παικτών ανεξάρτητα από το εάν προέρχονται από πραγματικά χρήματα ή χρήματα μπόνους, θεωρούμε αυτόν τον περιορισμό άδικο και ελπίζω ειλικρινά η Ομάδα Δεδομένων μας να ελέγξει και να ενημερώσει σύντομα την κριτική του Joya Casino. ενημερώθηκαν και πιθανότατα θα επικοινωνήσουν με τους εκπροσώπους του καζίνο μόλις ενημερωθεί η κριτική
• Ο παίκτης πιθανότατα εγγράφηκε, έκανε κατάθεση και έπαιξε λόγω του banner που φέρεται να έβαλε εκεί κατά λάθος - δεν αλλάζει την κατάσταση, γιατί είπε ξεκάθαρα ότι δεν υπάρχει μέγιστο όριο εξαργύρωσης για το μπόνους

• Κατανοούμε ότι ένα λάθος μπορεί να συμβεί, αλλά αυτό είναι ένα λάθος από την πλευρά του καζίνο, και πρέπει επίσης να αναλάβει την ευθύνη για αυτό. δεν συμφωνούμε με την κατάσχεση κερδών που βασίζεται σε λάθος από την πλευρά του καζίνο

Ενημερώστε μας εάν το καζίνο είναι σε θέση και επιθυμεί να ακολουθήσει τη σύστασή μας - να επαναφέρει/πληρώσει τα κέρδη του χρήστη και να συμπεριφερθεί δίκαια, διαφορετικά μπορούμε να κλείσουμε την υπόθεση ως «ανεπίλυτη».

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Τράβηξα όλο το ποσό αλλά έστειλαν μόνο 1000€ και πήραν τα υπόλοιπα και μόλις μου είπαν ότι έκαναν λάθος στις πληροφορίες.

Όχι ότι λέει μόνο no Max win στο banner, αλλά όταν κάνετε κλικ στην προβολή περισσότερων θα βρείτε Max win 35x boost που ονομάζεται το μπόνους.

Θα επισυνάψω επίσης την οθόνη εκτύπωσης εδώ αν είναι δυνατόν.

Τα κέρδη μου δεν ξεπέρασαν καν αυτόν τον αριθμό, αλλά παρόλα αυτά πήραν την απόφαση να πάρουν τα χρήματά μου.

Όπως μπορείτε να δείτε το καζίνο έκανε πολλά λάθη και δεν θέλει να αναλάβει την ευθύνη για αυτό

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων τον Branislav για την καταπληκτική δουλειά που φέρατε στην αλήθεια και τη δικαιοσύνη.

Γεια σε όλους,

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο ισχύων όρος για τους νέους εγγεγραμμένους παίκτες εφαρμόστηκε πριν από την εγγραφή αυτού του παίκτη.

Επιπλέον, το επισημασμένο κείμενο που αναφέρεται στο banner δεν σχετίζεται με τους εν λόγω Όρους και δεν επηρεάζει το παράδειγμά τους. Ανακοινώθηκε ρητά μέσω συνομιλίας ότι το banner δεν επηρεάζει την εμπειρία ή τις συνθήκες παιχνιδιού του παίκτη.

Είναι επίσης σαφές από τα σχόλια του παίκτη σε αυτό το νήμα ότι δεν έχουν διαβάσει καθόλου τους κύριους Όρους και Προϋποθέσεις, κάτι που αποτελεί υποχρέωση πριν από την εγγραφή.

Ο αμφισβητούμενος Όρος είναι 7.10, όπου αναφέρεται ότι "Μέγιστο όριο ανάληψης: Για χρήστες επιπέδου FTD, το μέγιστο όριο ανάληψης είναι 1.000 € σε κέρδη".

Γίνεται επίσης σαφές ότι ο παίκτης θεωρείται παίκτης FTD.

Παρά αυτή τη διευκρίνιση, ο παίκτης συνέχισε να ισχυρίζεται ότι αυτό επηρέασε την εμπειρία του, ενώ στην πραγματικότητα δεν είχε κανένα αποτέλεσμα.

Ο παίκτης δεν έκανε ερωτήσεις ούτε έκανε καμία προσπάθεια να κατανοήσει τις συνθήκες πριν παίξει αυτό το μπόνους.

Όπως περιγράφεται στους Όρους και Προϋποθέσεις, είναι ευθύνη κάθε παίκτη να εξετάσει προσεκτικά και να κατανοήσει τους κανόνες πριν από την ενασχόλησή του με την πλατφόρμα.

Οπότε, βασικά μπορείτε να γράψετε οτιδήποτε στα banners και στους όρους όταν πατάτε το View more απλώς για να προσελκύσετε πελάτες,

Στη συνέχεια, κρύψτε τους όρους σχετικά με αυτό το μπόνους, αλλού όπου θέλετε, εάν ο παίκτης κερδίσει, θα εφαρμόσετε αυτόν τον κρυφό όρο.

Αυτό δεν είναι απάτη;

Για να προωθήσετε ένα μπόνους, οι πελάτες πιστεύουν ότι αυτοί είναι οι κανόνες που ισχύουν για το μπόνους, αλλά στη συνέχεια απλώς πείτε στους πελάτες ότι οι πληροφορίες είναι λάθος στο banner και ότι υπάρχουν περισσότεροι κανόνες εάν διαβάσετε όλα όσα γράφουμε στην ιστοσελίδα μας.

Αγαπητέ Hoshy,

Νομίζω ότι το μέγιστο έπαθλο σε αυτούς τους κανόνες σημαίνει κάτι διαφορετικό. Υπάρχει το μέγιστο έπαθλο "100% Deposit Cash Match" για το "Cash Bonus", το οποίο μάλλον υποδεικνύει το % της κατάθεσης ενός παίκτη που προστέθηκε σε έναν λογαριασμό ως μπόνους με σχετική κατάθεση. Επομένως, δεν είμαι σίγουρος τι ακριβώς σημαίνει "35x Boost" σε αυτήν την περίπτωση. Τέλος πάντων, δεν μπορώ να δω τίποτα για το μέγιστο cashout εκεί, εκτός από τον κανόνα στον οποίο αναφέρθηκαν, τον οποίο θεωρούμε άδικο.

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Συνήθως, οι κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους υπερισχύουν έναντι των γενικών κανόνων. Οι πληροφορίες στο πανό για την Προσφορά κατάθεσης καλωσορίσματος ήταν σαφείς - "Χωρίς μέγιστο cash out". Δεν είμαι σίγουρος πώς θα μπορούσαμε να θεωρήσουμε αυτές τις πληροφορίες άσχετες ή ότι δεν επηρέασαν την "εμπειρία" του χρήστη. Ωστόσο, ακόμα κι αν δεν επηρέασε την εμπειρία του, σίγουρα επηρέασε τα κέρδη του... Γιατί μιλάμε για εμπειρία;

Γιατί κάποιος θα μπορούσε να διαβάσει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις λόγω κάτι ξεκάθαρο από το banner ή/και κανόνες που αφορούν συγκεκριμένα μπόνους;

Αυτός είναι ένας κανόνας από την ενότητα "Προβολή περισσότερων" της Προσφοράς κατάθεσης καλωσορίσματος (μέρος Boost Bonus):

• Τολμώ να ισχυριστώ ότι οι περισσότεροι παίκτες δεν διαβάζουν τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις. Ωστόσο, αυτός δεν είναι λόγος για το καζίνο να δημιουργεί και να εφαρμόζει αθέμιτους κανόνες για τα κέρδη του ή να του παρέχει παραπλανητικές πληροφορίες, περιμένοντας ότι θα διαβάσει τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις, αναζητώντας αντιφατικούς αθέμιτους κανόνες που θα μπορούσαν να εφαρμοστούν στα κέρδη του, ειδικά εάν ένα μεγάλο banner λέει ότι δεν υπάρχει μέγιστο cashout και οι κανόνες που αφορούν το μπόνους δεν λένε τίποτα για το μέγιστο cashout. Δεν μπόρεσα να βρω κάτι σχετικά ούτε στο τμήμα "Προσφορές" των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο
• Όπως αναφέρθηκε ήδη, θεωρούμε γενικά κανόνες όπως το 7.10 (περιορισμός των κερδών των παικτών με βάση τις καταθέσεις τους) άδικους, ειδικά εάν σχετίζεται με καταθέσεις και κέρδη πραγματικών χρημάτων, τα οποία θα αντικατοπτρίζονται στην βαθμολογία του καζίνο την Τετάρτη, πιστεύω. αν και το καζίνο αφαίρεσε το banner, δεν αλλάζει την κατάσταση του χρήστη και ότι το καζίνο του παρείχε λανθασμένες πληροφορίες, ανεξάρτητα από το αν ήταν λάθος ή όχι
• Ο κανόνας 7.10 περιλαμβάνει επίσης αυτήν την προϋπόθεση -> " Απαίτηση κατάθεσης: Συμπληρώστε 5 καταθέσεις με συνολικό συσσωρευμένο ποσό τουλάχιστον 250 €. " Πόσες καταθέσεις έκανε και πόσα κατέθεσε συνολικά; Πόσο υποτίθεται ότι πρέπει να καταθέσει, ώστε το καζίνο να το θεωρήσει επαρκές για την ανάληψη όλων των κερδών του; Καταλαβαίνω καλά ότι αν έκανε λιγότερες από 5 καταθέσεις, θα ήταν εντάξει αν έκανε μόνο μία κατάθεση για να φτάσει το ποσό των 250 € και θα μπορούσε να αποσύρει όλα τα κέρδη/υπόλοιπό του; Ή πώς το φαντάζεται το καζίνο, παρακαλώ; Ή γιατί πρέπει το καζίνο να κατασχέσει τα κέρδη του εάν εξακολουθεί να είναι σε θέση να καλύψει την "Απαίτηση κατάθεσης" και να αποσύρει τα πάντα;

Τέλος πάντων, δεν έχει κανένα νόημα. Η κατάσταση και οι συνθήκες είναι ξεκάθαρες και η θέση μας έχει ήδη εξηγηθεί.

Εάν δεν υπάρχει τίποτα σχετικό ή ουσιαστικό που μπορείτε να μας δώσετε, μπορείτε απλώς να μας δώσετε σαφείς πληροφορίες σχετικά με την τελική απόφαση του καζίνο σχετικά με το θέμα; Είναι το καζίνο ικανό και πρόθυμο να επανεξετάσει την απόφασή του ή παραμένει αμετάβλητο;

Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη φορά δεν θα τραβήξουμε άσκοπα τη διαδικασία και ακόμη κι αν αποφύγετε να απαντήσετε στις τελευταίες μου ερωτήσεις σχετικά με την τελική απόφαση του καζίνο, η καταγγελία θα κλείσει με βάση τις πληροφορίες που συγκεντρώθηκαν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».

Αγαπητέ Hoshy ,

Δυστυχώς, με βάση όλα τα παραπάνω, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε την επίλυση αυτής της καταγγελίας και είμαστε αναγκασμένοι να το κλείσουμε ως «ανεπίλυτο».

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (AOFA) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή. Μπορείτε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία παραπόνων τους ΕΔΩ ή γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών με τις ρυθμιστικές αρχές ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή . Ωστόσο, θα απαιτήσουμε τη συνεργασία τους.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru