Joya Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα απόσυρσης.

Είμαι μέλος της Joya εδώ και λίγο καιρό. Πρόσφατα, μετά την αποδοχή ενός μπόνους αγώνα κατάθεσης, στοιχηματίστηκα το απαιτούμενο ποσό όπως επιβεβαιώθηκε από τη ζωντανή συνομιλία. Έπειτα έπαιξα Ζωντανό Μπλάκτζακ και ανέβηκα από 4000€ σε 8000€.

Αφού ζήτησα ανάληψη, εξεπλάγην σήμερα το πρωί όταν έλαβα ένα email που έλεγε ότι ήταν έτοιμοι να μου πληρώσουν μόνο 1000 € από 8000 €. Επικαλέστηκαν δύο παραβάσεις:

1) Έπαιξα ένα παιχνίδι (Sugar Rush) το οποίο διαθέτει λειτουργία Bonus Buy. Σημειώστε ότι *δεν* αγόρασα τη δυνατότητα. Απλώς έπαιζα έναν κουλοχέρη που τυχαίνει να έχει μια τέτοια δυνατότητα.

2) Έπαιξα ζωντανά παιχνίδια (Ζωντανό Μπλάκτζακ) μετά την ολοκλήρωση του πονταρίσματος του μπόνους (κάτι που θα μπορούσε κανείς να υποθέσει ότι το καζίνο σίγουρα θα εκτιμούσε καθώς αποκτούσε μεγαλύτερο πλεονέκτημα από τον παίκτη).

Για μένα, και οι δύο αυτοί όροι φαίνονται ασυνήθιστα σκληροί και παράτυποι, ακόμη και αν καλύπτονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις του ιστότοπου.

Γεια σου dsp99RF,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Joya Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει ήδη επαληθευτεί και εάν ναι, από πότε ακριβώς; Πόσο είναι το τρέχον υπόλοιπό σας στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Μπορείτε να προωθήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους και των όρων που χρησιμοποιήσατε; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο και σε ευχαριστώ που προσπάθησες να με βοηθήσεις.

Έγινα μέλος του καζίνο στις 13 Φεβρουαρίου 2024. Έχω ελέγξει όλο το ιστορικό email μου και δεν μπορώ να βρω κανένα αίτημα για ταυτότητα. Όταν πηγαίνω στην ενότητα "Ο λογαριασμός μου" του ιστότοπου, λέει:

===============================================

Ταυτότητα

ΔΕΝ είναι υποχρεωτικό, αλλά κατόπιν αιτήματος για την απόσυρσή σας Πληρωμή, απαιτείται επαλήθευση ταυτότητας, για να αποφευχθούν καθυστερήσεις στις πληρωμές αναλήψεών σας, επαληθεύστε την ταυτότητα εγκαίρως

Επαληθευμένο Στάδιο 1: Όχι

===============================================

Το τρέχον υπόλοιπό μου είναι μηδέν. Μετά από όλα τα πονταρίσματα, το υπόλοιπό μου ήταν γύρω στα 8000€ και επειδή μου επιτρεπόταν να κάνω ανάληψη μόνο 1000€ τη φορά, έβγαλα τα 1000€ με σκοπό να κάνω ανάληψη του υπολοίπου (περισσότερο ή λιγότερο) σε δόσεις των 1000€. Η Joya μου έστειλε τα 1000€ αλλά στη συνέχεια σκούπισε το υπόλοιπο στο μηδέν.

Το μπόνους ήρθε με τη μορφή ενός email (δείτε το κείμενο παρακάτω), του οποίου μπορώ να παράσχω ένα στιγμιότυπο οθόνης εάν είναι απαραίτητο:

===============================================

Γεια σου,

Έχω κάτι ξεχωριστό για σένα! Απολαύστε ένα μπόνους 90% σε όλους τους παρόχους.

Απλώς καταθέστε και παίξτε τα αγαπημένα σας παιχνίδια με μια επιπλέον ώθηση σε εμάς!

Ευχαριστούμε που είστε καταπληκτικός VIP στο Joya Casino. Αν χρειάζεστε κάτι, είμαι μόνο ένα μήνυμα μακριά!

Καλό παιχνίδι!

Skye

===============================================

Αξίζει να σημειωθεί ότι αν και δεν προοριζόταν απαραίτητα από το καζίνο, με νανούρισε μια ψεύτικη αίσθηση ασφάλειας από αυτήν την προσφορά, επειδή αναφέρεται στην απόλαυση όλων των αγαπημένων μου παιχνιδιών χωρίς δήλωση αποποίησης ευθύνης που δηλώνει ότι ορισμένα παιχνίδια δεν επιτρέπονταν. Επίσης, δεν υπήρχε σύνδεσμος προς τη σελίδα όρων μπόνους.

Η πιο πρόσφατη επικοινωνία ήταν όταν ισχυρίστηκα ότι δεν χρησιμοποίησα μια δυνατότητα αγοράς μπόνους και το καζίνο απάντησε λέγοντας ότι δεν είναι απαραίτητο να αγοράσετε μια δυνατότητα για παράβαση των όρων, μόνο για να παίξετε ένα παιχνίδι με μια τέτοια δυνατότητα.

Έχω επισυνάψει μια μεταγραφή όλων των email, αλλά δεν είμαι σίγουρος αν εμφανίζεται. Εάν όχι, ενημερώστε με ότι θα τα στείλω στη διεύθυνση email σας.

Εκτός από τα παραπάνω, παρατηρώ ότι ο προαναφερόμενος κανόνας σχετικά με τη μη αναπαραγωγή παιχνιδιών με δυνατότητα μπόνους φαίνεται να έχει ξαφνικά εξαφανιστεί από τη σελίδα όρων μπόνους.

Επιπλέον, σύμφωνα με το archive.org, οι δύο κανόνες που λέγεται ότι παραβίασα έχουν εφαρμοστεί μόνο τους τελευταίους δύο μήνες ή πιθανώς νωρίτερα (καθώς το archive.org έχει μόνο περιορισμένο εύρος αρχειοθετημένων σελίδων). Δεν έλαβα ποτέ μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή αναδυόμενο μήνυμα στον ιστότοπο που να αναφέρει ότι αυτοί οι πολύ σημαντικοί όροι είχαν προστεθεί.

Γεια σου dsp99RF,

Πόσα ακριβώς καταθέσατε για να πάρετε το μπόνους; Υπάρχει κάποιος συγκεκριμένος σύνδεσμος απευθείας σε αυτό το μπόνους; Πώς είναι δυνατόν να πλήρωσαν ακόμη και 1000 € εάν παραβήσατε κάποιον από τους όρους;

Μόλις έλεγξα και η πληρωμή έγινε μέσω κρυπτογράφησης, οπότε τόσο η αρχική κατάθεση όσο και η ανάληψη ήταν περίπου 1000 $.

Δεν υπήρχε σύνδεσμος για την προσφορά μπόνους. Ήταν ένα email που έλεγε:

================

Γεια σου,

Έχω κάτι ξεχωριστό για σένα! Απολαύστε ένα μπόνους 90% σε όλους τους παρόχους.

Απλώς καταθέστε και παίξτε τα αγαπημένα σας παιχνίδια με μια επιπλέον ώθηση σε εμάς!

Ευχαριστούμε που είστε καταπληκτικός VIP στο Joya Casino. Αν χρειάζεστε κάτι, είμαι μόνο ένα μήνυμα μακριά!

Καλό παιχνίδι!

Skye

================

Μου πλήρωσαν τα 1000 $ ως «χειρονομία καλής θέλησης» σύμφωνα με το email τους.

Αγαπητέ dsp99RF,

Ελπίζω να είσαι καλά. Κατά τον έλεγχο της υπόθεσής σας, φαίνεται ότι το καζίνο έχει επιστρέψει την αρχική σας κατάθεση. Ωστόσο, με βάση τα στοιχεία που παρέχονται, έχουν επίσης κατασχέσει τα κέρδη μπόνους σας λόγω των περιορισμένων παιχνιδιών. Στην ιδανική περίπτωση, το καζίνο θα πρέπει να διαθέτει δικλείδες ασφαλείας για να εμποδίζει τους παίκτες να έχουν πρόσβαση σε τέτοια παιχνίδια.

Για να διασφαλίσω ότι η καταγγελία σας αντιμετωπίζεται σωστά, θα προωθήσω την υπόθεσή σας στον συνάδελφό μου Branislav ( [email protected] ), ο οποίος θα σας βοηθήσει να προχωρήσετε.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Νίκος

Γεια σου, dsp99RF,

Λυπάμαι που ακούω για τη δυσάρεστη εμπειρία σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Μπορείτε να εξηγήσετε την κατάσταση του παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες; Γιατί ακριβώς έχουν κατασχεθεί τα κέρδη του χρήστη;

Αν μιλάμε για παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, μπορεί το καζίνο να τεκμηριώσει τους ισχυρισμούς και την απόφασή του με σχετικά στοιχεία;

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Γεια σας αγαπητοί Daniel και Branislav,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο του λογαριασμού του παίκτη, εντόπισα μια σαφή παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Συγκεκριμένα, ο Όρος 5.4 αναφέρει: " Ισχύουν όροι και προϋποθέσεις μπόνους ανεξάρτητα από το εάν πληρούνται οι απαιτήσεις στοιχηματισμού. Τα ζωντανά παιχνίδια και οι προοδευτικοί κουλοχέρηδες εξαιρούνται από την καταλληλότητα για μπόνους. " Αυτό σημαίνει ότι παιχνίδια όπως το Blackjack δεν επιτρέπονται με αυτόν τον τύπο μπόνους, ακόμη και αν οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνται.

Δεδομένης αυτής της παραβίασης των κανόνων μας, δυστυχώς δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε στην ζητούμενη απόσυρση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ομάδα του Joya Casino. Ωστόσο, δεν ξεκαθάρισε καθόλου την κατάσταση.

Μπορείτε να μας δώσετε τα εξής:

• Ποιο ήταν το υπόλοιπο τη στιγμή που ο χρήστης πληρούσε τις απαιτήσεις στοιχηματισμού + ήταν το υπόλοιπό του απαλλαγμένο από τα πάντα πέρα από το μέγιστο εξαργύρωση κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού ή τη μετατροπή/μεταφορά των κερδών σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (με δυνατότητα ανάληψης)
• Πληροφορίες για το αν έπαιξε BlackJack (ένα παιχνίδι περιορισμένης πρόσβασης) μόνο αφού πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού
• Γιατί πρέπει το καζίνο να εφαρμόζει κανόνες μπόνους στα κέρδη/τα κεφάλαια αφού πληροί τις απαιτήσεις στοιχηματισμού, εάν αυτά τα κεφάλαια θεωρούνται πραγματικά χρήματα (με δυνατότητα ανάληψης υπόλοιπο); Τι πρέπει να κάνουν οι παίκτες αν θέλουν να συνεχίσουν να παίζουν με τέτοια χρήματα/κέρδη και πώς ενημερώνονται γι' αυτό;
• Τα πλήρη αρχεία καταγραφής παιχνιδιών του χρήστη με μπόνους ορατά στα δεδομένα

Μη διστάσετε να στείλετε τις απαραίτητες λεπτομέρειες και αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση email μου ( [email protected] ).

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα σας δώσω όλες τις πληροφορίες που ζητήσατε στο email σας.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για το email και τις πρόσθετες πληροφορίες, Joya Casino.

Μπορείτε παρακαλώ να δείτε το email μου σχετικά με το θέμα που εστάλη πριν από λίγο και να απαντήσετε στις ερωτήσεις μου/να παρέχετε το ζητούμενο;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Θα ελέγξω το email και θα σας δώσω όλες τις απαντήσεις.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Team

Γεια σου, Joya Team,

Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες και λεπτομέρειες.

Μη διστάσετε να ελέγξετε την εξωτερική μας επικοινωνία εκτός του νήματος και να δώσετε τις ζητούμενες απαντήσεις και λεπτομέρειες.

Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστούμε για τις στοχαστικές πληροφορίες και τις προτάσεις σας. Θα ήθελα να αναφερθώ σε κάθε ένα από τα σημεία σας και να δώσω πρόσθετη σαφήνεια για τη συγκεκριμένη περίπτωση.

Πρώτον, όσον αφορά την προσβασιμότητα παιχνιδιών με δυνατότητα αναπαραγωγής μπόνους, εργαζόμαστε ενεργά για μια ενημέρωση που θα επιτρέπει σύντομα στους παίκτες να βλέπουν ξεκάθαρα ποια παιχνίδια περιορίζονται από το παιχνίδι μπόνους (συμπεριλαμβανομένων των παιχνιδιών Προοδευτικής και Μπόνους Αγοράς) απευθείας στον ιστότοπό μας. Αυτό θα διευκολύνει τους παίκτες να κατανοήσουν την καταλληλότητα των παιχνιδιών σε σχέση με τις απαιτήσεις παιχνιδιού μπόνους και στοιχηματισμού. Για τα τυπικά μπόνους καλωσορίσματος, τα παιχνίδια Progressive και Bonus Buy είναι πράγματι πλήρως περιορισμένα. Ωστόσο, κατά τη διάρκεια ορισμένων αποκλειστικών ή εσωτερικών διαφημιστικών καμπανιών, αυτοί οι περιορισμοί ενδέχεται να μην επιβάλλονται σε πραγματικό χρόνο, καθώς αυτές οι προσφορές είναι δομημένες έτσι ώστε να παρέχουν στους παίκτες βελτιωμένες ενισχύσεις κατάθεσης και μεγαλύτερες ευκαιρίες κέρδους. Σε αυτές τις περιπτώσεις, οι παίκτες ενημερώνονται για τους σχετικούς όρους μπόνους απευθείας μέσω του ιστότοπού μας ή της συνομιλίας πελατών και τους αναγνωρίζουν όταν αποδέχονται το μπόνους, επιβεβαιώνοντας ότι κατανοούν τους κανόνες και τους περιορισμούς.

Όσον αφορά την εσωτερική μας πολιτική, είναι επίσης σημαντικό να διευκρινίσουμε τον κανόνα που εφαρμόζουμε μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού. Για εμάς, αυτός ο κανόνας είναι απαραίτητο μέρος της διασφάλισης του ευγενούς παιχνιδιού και της συνέπειας, επιτρέποντάς μας να προστατεύσουμε τόσο τα συμφέροντα του καζίνο όσο και τις εμπειρίες παιχνιδιών των παικτών. Αυτός ο παίκτης, ως VIP, έχει μακροχρόνια εξοικείωση με τα παιχνίδια και τους όρους μπόνους, καθώς και τους κανόνες της πλατφόρμας μας. Όταν υπάρχει παραβίαση, όπως συνέβη εδώ, η τυπική προσέγγισή μας είναι να επιστρέψουμε την κατάθεση του παίκτη, επιτρέποντάς του είτε να αποσύρει το υπόλοιπο που επιστράφηκε αμέσως είτε να συνεχίσει να παίζει με πλήρη σαφήνεια στους κανόνες μπόνους.

Στοχεύουμε συνεχώς στη βελτίωση της πλατφόρμας μας και της προσέγγισής μας στην εξυπηρέτηση πελατών. Αρκετές βελτιώσεις βρίσκονται σε εξέλιξη στον ιστότοπό μας για τη βελτίωση της εμπειρίας του παίκτη και την παροχή σαφέστερων πληροφοριών. Εκτιμούμε πραγματικά τη δικαιοσύνη ως θεμελιώδη αρχή και αυτή η δέσμευση μας οδηγεί να τηρούμε τους όρους μας με συνέπεια σε όλες τις περιπτώσεις. Αν και αναγνωρίζουμε ότι ορισμένοι παίκτες μπορεί να βρουν ορισμένους περιορισμούς μη ικανοποιητικούς, πιστεύουμε ότι οι θεσπισμένοι κανόνες είναι δίκαιοι και απαραίτητοι.

Τέλος, εκτιμούμε πολύ τα σχόλιά σας σχετικά με πιθανές βελτιώσεις, συμπεριλαμβανομένων πρόσθετων ειδοποιήσεων ή αναδυόμενων παραθύρων, και θα εξετάσουμε προσεκτικά τις συστάσεις σας. Οι προτάσεις σας είναι πολύτιμες για εμάς και ευθυγραμμίζονται με τη δέσμευσή μας για συνεχή βελτίωση.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε αν υπάρχουν περαιτέρω σημεία προς συζήτηση.

Με εκτίμηση,

Εκπρόσωπος καζίνο

Joya Casino

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τις πρόσθετες πληροφορίες, ομάδα του Joya Casino .

Δυστυχώς, οι ερωτήσεις μου που δημοσιεύτηκαν εδώ στα τέλη Σεπτεμβρίου δεν έχουν απαντηθεί επαρκώς μέχρι τώρα.

Εκτιμάται ιδιαίτερα εάν το καζίνο προσπαθεί να το κάνει πιο δίκαιο και απλό για τους παίκτες, ωστόσο, ουσιαστικά δεν αλλάζει την κατάσταση του καταγγέλλοντος και ότι αυτό συνέβη σε αυτόν με τις τρέχουσες ρυθμίσεις συστήματος, περιορισμούς και κανόνες του καζίνο που δεν κάνουν έννοια.

Επομένως, η θέση μας που εξηγείται λεπτομερώς μέσω email/Skype παραμένει αμετάβλητη και εάν δεν υπάρχει κάτι σημαντικό ή ουσιαστικό που θα μπορούσε να την αλλάξει, συνιστούμε στο καζίνο να αποκαταστήσει τα κέρδη του χρήστη που κατασχέθηκαν ή/και να τον αφήσει να τα αποσύρει σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίζει να κλείσει τον λογαριασμό του. Υπό όλες τις δεδομένες συνθήκες, δεν μπορούμε να δεχτούμε την κατάσχεση των κερδών. Ο κανόνας που φέρεται να εφαρμόζεται δεν έχει καν νόημα εδώ.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς για την απόφαση του καζίνο ή για πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία που να επιβεβαιώνουν ότι ο παίκτης κέρδισε ένα τζάκποτ στον εν λόγω κουλοχέρη Προοδευτικού Τζάκποτ ή συσσώρευσε σημαντικά ποσά από τις λειτουργίες Μπόνους Αγοράς.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ελπίζω να είσαι καλά.

Σας ευχαριστούμε που μοιραστήκατε τις ανησυχίες σας μαζί μας λεπτομερώς μέσω email και Skype. Εκτιμούμε την αφοσίωσή σας στο δίκαιο παιχνίδι και τη διαφάνεια και θα θέλαμε να επαναλάβουμε τη δέσμευσή μας να προασπίσουμε αυτές τις αξίες στο Joya Casino.

Όσον αφορά τη συγκεκριμένη περίπτωση, έχουμε εξετάσει διεξοδικά τη δραστηριότητα του παίκτη και τις συνθήκες γύρω από τους όρους μπόνους. Όπως εξηγήθηκε προηγουμένως, ο παίκτης δεν είναι κατάλληλος για πληρωμή λόγω παραβίασης των όρων μας, οι οποίοι απαγορεύουν την αναπαραγωγή ορισμένων τύπων παιχνιδιών—συμπεριλαμβανομένων των ζωντανών παιχνιδιών και των κουλοχέρηδων Προοδευτικού Τζάκποτ—ενώ ένα μπόνους είναι ενεργό. Αυτός ο κανόνας περιγράφεται με σαφήνεια και ισχύει από την αρχή για την προστασία τόσο της ακεραιότητας των προωθήσεών μας όσο και των συμφερόντων της κοινότητας των παικτών μας.

Κατανοούμε την άποψή σας σχετικά με την ορατότητα των όρων μπόνους. Οι κανόνες μπόνους μας είναι εύκολα προσβάσιμοι και έχουν σχεδιαστεί για να ενημερώνουν τους παίκτες με σαφήνεια, ακόμα κι αν δεν υπάρχει συγκεκριμένη αναδυόμενη υπενθύμιση κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Ωστόσο, είμαστε ανοιχτοί στη συνεχή βελτίωση του συστήματός μας για τη βελτίωση της σαφήνειας και εξετάζουμε ενεργά τρόπους για να το κάνουμε αυτό ακόμη πιο διαφανές.

Από πλευράς δικαιοσύνης, έχουμε επιστρέψει περισσότερα από την αρχική κατάθεση του παίκτη, αποδεικνύοντας τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε μια ισορροπημένη και σεβαστή σχέση με όλους τους παίκτες μας. Αν και είμαστε πάντα ανοιχτοί σε σχόλια, αυτοί οι όροι είναι σημαντικοί για τη βιωσιμότητα και τη δικαιοσύνη της δομής των μπόνους μας, επιτρέποντάς μας να προσφέρουμε ελκυστικές προσφορές με υπευθυνότητα.

Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεχή συνεργασία σας και για την κοινή γνώμη σας. Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει τη θέση μας και σας καθησυχάζει για την πρόθεσή μας να είμαστε όσο το δυνατόν πιο δίκαιοι και διαφανείς εντός των ορίων των κανόνων μας.

Με εκτίμηση,

Joya Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Μπορείτε παρακαλώ να γίνετε πιο συγκεκριμένοι σχετικά με ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που απέκτησε ο παίκτης παίζοντας τον Προοδευτικό κουλοχέρη Τζάκποτ με ενεργό μπόνους;

Μιλάμε για μπόνους με μέγιστο ποσό εξαργύρωσης ή για σταθερό μπόνους; Εάν ναι, μπορείτε να μας δώσετε συγκεκριμένους κανόνες που ισχύουν για το εν λόγω μπόνους και πληροφορίες σχετικά με το πού μπορούμε να τους βρούμε ή πώς ενημερώθηκε ο παίκτης για αυτούς; Θεωρήθηκε για οποιονδήποτε λόγο άκυρο μέρος των κερδών που συγκεντρώθηκαν με ένα ενεργό μπόνους, αλλά εξακολουθεί να αποτελεί μέρος του υπολοίπου του χρήστη μετά την εκπλήρωση των απαιτήσεων πονταρίσματος μπόνους; Ή, τα κέρδη ήταν εντελώς "καθαρά" και θεωρήθηκαν πραγματικά χρήματα (ανάληψη υπόλοιπο) αφού πληρούνταν οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού, οπότε ο χρήστης θα μπορούσε να τα έχει αποσύρει πλήρως;

Σας ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σου έστειλα το προσωπικό μήνυμα με όλη την εξήγηση για αυτή την υπόθεση.

Μόλις το διαβάσετε, ενημερώστε μας.

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και για περαιτέρω λεπτομέρειες που παρέχονται εκτός του νήματος.

Αναμονή για την τελική απόφαση του καζίνο σχετικά με το θέμα ή περαιτέρω αποδεικτικά στοιχεία για τα πράγματα που ζήτησα.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Μπορείτε να ελέγξετε το DM όπου σας έστειλα όλες τις πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Casino Team

Γειά σου,

Έλεγξε και απάντησε. Εν αναμονή της τελικής σας απόφασης σχετικά με το θέμα.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Αύριο θα σας ενημερώσω για την απόφαση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Joya Casino Team

Αγαπητή ομάδα του Joya Casino ,

Δυστυχώς, δεν έχουμε λάβει ακόμη την τελική σας απόφαση.

Όπως εξηγήθηκε έξω από το νήμα, επιμένουμε στην πλήρη πληρωμή των αμφισβητούμενων κερδών του παίκτη εάν το καζίνο δεν μπορεί να αποδείξει ένα αθέμιτο πλεονέκτημα που αποκτήθηκε παίζοντας έναν περιορισμένο κουλοχέρη με ενεργό μπόνους. Τα υπόλοιπα (παίζοντας ένα ζωντανό παιχνίδι αφού πληρούνται οι προϋποθέσεις στοιχηματισμού) δεν έχουν νόημα, και ως εκ τούτου, θεωρούμε ότι είναι άσχετα με την υπόθεση ή ως πιθανή αιτία κατάσχεσης των κερδών.

Δώστε μας την τελική απόφαση του καζίνο.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου dsp99RF ,

Ελπίζω να είστε καλά και ασφαλείς.

Θα μπορούσατε να ελέγξετε το email σας και να μας δώσετε την ενημέρωση και τα σχόλια σχετικά με αυτό το θέμα;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Joya Casino Team

Σας ευχαριστούμε για το email και την ενημέρωση, dsp99RF .

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Ο καταγγέλλων απάντησε στην προσφορά του καζίνο μέσω email.

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για την τελική σας απόφαση σχετικά με το θέμα, να προχωρήσετε ανάλογα και να μας ενημερώσετε μόλις ολοκληρωθεί/επεξεργαστεί;

Στη συνέχεια, μετά την επιβεβαίωση του παίκτη, μπορούμε επιτέλους να κλείσουμε την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ Branislav,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Είμαστε ακόμα σε επικοινωνία με τον παίκτη και περιμένουμε την τελική επίλυση. Μόλις ο παίκτης απαντήσει, θα σας ενημερώσουμε για να κλείσει η υπόθεση.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Joya Casino Team

Αγαπητή Joya

Λάβετε υπόψη ότι απάντησα στο email σας το Σάββατο, 14 Δεκεμβρίου, 9:23 μ.μ. Παρακαλώ ενημερώστε με αν το έχετε λάβει ή όχι.

Χαιρετισμοί,

Δανιήλ

Γεια σου dsp99RF ,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, αλλά το mail πήγε σε ανεπιθύμητη αλληλογραφία, οπότε δεν το προσέξαμε έγκαιρα. Ελέγξτε τώρα το γραμματοκιβώτιό σας και ενημερώστε μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Χαιρετισμοί,

Joya Casino Team

Γεια σας dsp99RF,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Branislav, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Branislav έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Branislav θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σας ευχαριστούμε για το email και την επιβεβαίωσή σας, dsp99RF.

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Ο καταγγέλλων απάντησε στο email του καζίνο νωρίτερα σήμερα. Μπορεί το καζίνο να απαντήσει στο email του και μπορείτε να επιβεβαιώσετε επιτέλους την τελική επίλυση και να την επεξεργαστείτε ανάλογα;

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Ελπίζω να περάσατε υπέροχα τις γιορτές!

Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι ο παίκτης δέχτηκε να του καταβληθεί το ποσό των 3500 ευρώ.

Μόλις τον πληρώσουμε θα σας ενημερώσουμε για να επιλυθεί η υπόθεση.

Ελπίζω να είναι καλά;

Με εκτίμηση,

Joya Casino Team

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Ελπίζω να περάσατε και εσείς υπέροχες διακοπές.

Δυστυχώς, σε μια τέτοια περίπτωση, σημαίνει ότι το καζίνο θα κατασχέσει τα μισά από τα κέρδη του παίκτη, τα οποία θεωρούμε άδικα και αδικαιολόγητα υπό όλες τις δεδομένες συνθήκες. Επιπλέον, είναι κατανοητό ότι ο παίκτης θα δεχόταν οτιδήποτε περισσότερο από το τίποτα. Δεν συμφωνούσε με μια τέτοια λύση και αν καταλαβαίνω καλά την κατάσταση, το καζίνο του πρόσφερε μόνο τα μισά από τα κέρδη του ή τίποτα.

Εάν το καζίνο είναι σε θέση και επιθυμεί να πληρώσει μόνο τα μισά από τα κέρδη του παίκτη, η υπόθεση δεν θα κλείσει όπως επιλύθηκε από την πλευρά μας. Το επίμαχο ποσό θα μειωθεί στο μισό, στα υπόλοιπα 3.500€ και θα κλείσει ως ανεπίλυτο. Τουλάχιστον ο αντίκτυπος στην αξιολόγηση του καζίνο θα είναι μικρότερος.

Ενημερώστε μας μόλις διεκπεραιωθεί η ανάληψη, ώστε να περιμένουμε την επιβεβαίωση του παίκτη.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Είμαστε σε επαφή με τον παίκτη και περιμένουμε την απάντησή του εδώ για να προχωρήσουμε με αυτό το θέμα.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Joya Casino Team

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Μπορείτε να ελέγξετε τη συνομιλία μας στο Skype και να απαντήσετε στα τελευταία μου μηνύματα σχετικά με το θέμα;

(Είχα κάποια τεχνικά προβλήματα με το Skype πρόσφατα, οπότε ενημερώστε μας εδώ μόλις απαντήσετε εκεί)

Σας ευχαριστώ.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Σου έχω απαντήσει μέσω Skype. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Με εκτίμηση,

Joya Casino Team

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστέρηση.

Απάντησα, περιμένοντας την απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο μέσω Skype (επιβεβαίωση ή περισσότερες λεπτομέρειες).

Μη διστάσετε να ελέγξετε τη συνομιλία μας στο Skype, Joya Casino Team . Θα ήταν υπέροχο αν μπορούσαμε επιτέλους να το λύσουμε με κάποιο τρόπο.

Σας ευχαριστώ.

Γεια σας αγαπητοί Branislav και Daniel,

Ακόμη περιμένουμε απάντηση από τον παίκτη. Μόλις ο παίκτης απαντήσει, θα ολοκληρώσουμε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ.

Με εκτίμηση,

Joya Casino Crew

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Συζητούσα την υπόθεση με τον εκπρόσωπο του καζίνο εκτός του νήματος, μέσω Skype. Η τελευταία πληροφορία που έλαβα, μετά την εκ νέου παροχή της εξήγησης, ήταν κάπως έτσι:

« Είμαι πάντα ανοιχτός σε συζητήσεις και θέλω να διασφαλίσω ότι χειριζόμαστε κάθε κατάσταση επαγγελματικά.

Εκτιμώ την κατανόησή σας και την προθυμία σας να επικοινωνήσετε ανοιχτά για αυτό το θέμα. "

Ωστόσο, ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν μου έχει απαντήσει από τις 21 Ιανουαρίου 2025 και φαίνεται ότι δεν έχει δει καν το τελευταίο μου μήνυμα.

Επικοινωνούμε με το ίδιο άτομο εδώ ή αυτές οι επικοινωνίες (εδώ και μέσω Skype) γίνονται εντελώς ξεχωριστά;

Εάν γνωρίζετε πλήρως την επικοινωνία μέσω Skype και το περιεχόμενό της, και η απόφαση σας/του καζίνο σχετικά με την υπόθεση είναι οριστική και είστε άμεσα το άτομο ή η ομάδα που μπορεί να την αποφασίσει, παρόλο που έκρυβα εντελώς ολόκληρο το νήμα από το κοινό και ενημερώνω τον τίτλο/την περίληψη της υπόθεσης αναλόγως, μη διστάσετε να την επιβεβαιώσετε και μπορούμε να προχωρήσουμε ανάλογα. Διαφορετικά, θα ήθελα να περιμένω την απάντηση του εκπροσώπου του καζίνο μέσω Skype.

Επίσης, θα ήταν υπέροχο αν μπορούσατε να περιγράψετε την προσφορά σας για τον παίκτη με περισσότερες λεπτομέρειες εδώ, γιατί φαίνεται ότι προσπαθείτε να παρακάμψετε την τυπική διαδικασία επίλυσης παραπόνων και να επικοινωνήσετε με τον παίκτη εκτός του νήματος, αναγκάζοντάς τον να αποδεχτεί έναν πολύ άδικο «συμβιβασμό», ενώ κρατάτε τα χρήματά του για αδικαιολόγητους λόγους. Εσείς ή ο παίκτης θα πρέπει να μας ενημερώσετε ούτως ή άλλως γιατί θα πρέπει με κάποιο τρόπο να κλείσω την υπόθεση και να ενημερώσω το αμφισβητούμενο ποσό, γιατί σίγουρα δεν μπορεί να μείνει ως έχει.

Λάβετε υπόψη ότι εάν η προσφορά/απόφαση του καζίνο είναι οριστική, ναι - συμφωνούμε με την ενημέρωση και το κλείσιμο της καταγγελίας αναλόγως (επιλύθηκε) - ΑΦΟΥ ο καταγγέλλων επιβεβαιώσει ότι έλαβε το συμφωνημένο ποσό στη μέθοδο πληρωμής του, καθώς είναι η τυπική διαδικασία και η εσωτερική μας πολιτική. Ωστόσο, επειδή το νήμα ήταν κρυφό μόνο λόγω της προσέγγισης του καζίνο και πιθανώς αποτρέποντας τυχόν μελλοντική κατάχρηση, εάν το καζίνο επανεξετάσει την απόφασή του και έκανε μια «εξαίρεση», σε περίπτωση που η απόφαση του καζίνο είναι οριστική και παραμείνει αμετάβλητη, ολόκληρο το νήμα θα ενημερωθεί ανάλογα.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Επειδή ο εκπρόσωπος του καζίνο δεν μου απάντησε καθόλου σχετικά με το θέμα, ας το λύσουμε επιτέλους.

Αγαπητέ dsp99RF ,

Μη διστάσετε να αποδεχτείτε την προσφορά του καζίνο (ένας «συμβιβασμός») και να μας ενημερώσετε για την πρόοδο ή όταν το συμφωνημένο μέρος των αμφισβητούμενων κερδών σας είναι στον τρόπο πληρωμής σας. Μόλις επιβεβαιώσετε την επιτυχή απόσυρση, επιβεβαιώνω ότι η καταγγελία θα κλείσει ως "επιλύθηκε" και το νήμα και το περιεχόμενό του θα ενημερωθούν επίσης ανάλογα.

Σας ευχαριστώ.

Σύμφωνα με το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιβεβαιώνω ότι αποδέχομαι την προσφορά του καζίνο (ένας «συμβιβασμός») και θα ενημερώσω αυτό το νήμα μόλις λάβω την πληρωμή μου στο τέλος.

Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωσή σας, dsp99RF .

Αγαπητέ Joya Casino Team ,

Σειρά σου.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την επεξεργασία της απόσυρσης του χρήστη και την ενημέρωσή σας μόλις ολοκληρωθεί.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dsp99RF ,

Υπάρχουν νέα ή πρόοδος; Το καζίνο έχει ήδη επικοινωνήσει μαζί σας σχετικά με την πληρωμή του συμφωνηθέντος μισού των κερδών σας;

Εάν όχι, μετά από όλον τον χρόνο που αφιερώσαμε στην καταγγελία και στην επιμήκυνση της διαδικασίας, φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να το κλείσω ως ανεπίλυτο στο τέλος του χρονοδιακόπτη, με το αρχικό αμφισβητούμενο ποσό και την πλήρη τιμωρία στην αξιολόγηση μέχρι να εκπληρώσουν το μέρος της συμφωνίας/"συμβιβασμού".

Ενημέρωσα χθες τον εκπρόσωπο του καζίνο έξω από το νήμα, αλλά θα ήθελα να περιμένω την ενημέρωσή σας.

Σας ευχαριστώ.

Αφού εξετάσαμε την υπόθεση, αρχικά κάναμε μια εξαίρεση στους Όρους & Προϋποθέσεις μας και προσφερθήκαμε να πληρώσουμε τα μισά από τα κέρδη παρά τις σαφείς παραβιάσεις των όρων μας. Ωστόσο, λόγω της παρατεταμένης αδράνειας του παίκτη στην πλατφόρμα μας για πάνω από έξι μήνες και της έλλειψης ανταπόκρισης στο αίτημα καταγγελίας σας για μεγάλο χρονικό διάστημα, αποφασίσαμε να μην προχωρήσουμε σε αυτήν την προηγούμενη συμφωνία.

Λάβετε υπόψη ότι η απόφασή μας είναι οριστική και η αρχική απόφαση δεν θα τηρηθεί πλέον. Όπως πάντα, ενθαρρύνουμε όλους τους παίκτες να τηρούν τους Όρους & Προϋποθέσεις μας για να εξασφαλίσουν μια ομαλή και δίκαιη εμπειρία παιχνιδιού.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Για να είμαι ειλικρινής, ελπίζω ειλικρινά το καζίνο να μας κοροϊδεύει τώρα.

Έτσι, αν καταλαβαίνω καλά, το καζίνο καθυστέρησε τη διαδικασία για περισσότερο από μισό χρόνο, ενώ προσπαθούσε να βρει οποιονδήποτε λόγο να μην πληρώσει τα νόμιμα κέρδη του χρήστη και να μπορέσει να πληρώσει λιγότερα ή τίποτα τελικά (αν και ήμασταν πρόθυμοι να κάνουμε κάποιες παραχωρήσεις), αλλά στη συνέχεια κατηγόρησε τον χρήστη για την παρατεταμένη αδράνειά του στην πλατφόρμα του για πάνω από έξι μήνες; Επιπλέον, το καζίνο αναφέρθηκε στην έλλειψη ανταπόκρισης του καταγγέλλοντος στην καταγγελία για μεγάλο χρονικό διάστημα, ενώ το καζίνο ήταν αυτό που προκάλεσε την κατάσταση και τον παρατεταμένο χρόνο διεκπεραίωσης επειδή βασικά περιμέναμε κυρίως τις δηλώσεις του καζίνο και την τελική απόφαση τις περισσότερες φορές;

Όσον αφορά την τελευταία πρόταση - εάν οι παίκτες βιώσουν μια ομαλή και δίκαιη εμπειρία παιχνιδιού, καταρχήν, το καζίνο θα πρέπει να αναφέρει τα πάντα ξεκάθαρα στους Όρους και Προϋποθέσεις του, να μην αφήνει τους παίκτες να πέσουν σε παγίδες όπως συνέβη σε αυτήν την περίπτωση και να επιβάλει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις τους από την πλευρά του - να μην επιλέγει για ποια μπόνους ποιες ρυθμίσεις/περιορισμοί επιβάλλονται και για ποιους κανόνες δεν παραβιάζουν τους παίκτες. Επιπλέον, όπως εξηγήθηκε πολλές/πολλές φορές, οι εφαρμοζόμενοι κανόνες δημιουργήθηκαν για κάποιους λόγους, αλλά το καζίνο δεν έχει αποδείξει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα που θα μπορούσε να έχει κερδίσει ο παίκτης παίζοντας με τον τρόπο που περιγράφηκε μέχρι τώρα (παίζοντας ένα περιορισμένο παιχνίδι με ενεργό μπόνους) και ήταν λάθος από την πλευρά του καζίνο που του επετράπη να παίξει ένα τέτοιο παιχνίδι με ενεργό μπόνους. Το δεύτερο μέρος των κατηγοριών ήταν η αναπαραγωγή ενός περιορισμένου παιχνιδιού (ένα παιχνίδι Ζωντανού Καζίνο) αφού πληρούνταν πλήρως οι απαιτήσεις στοιχηματισμού μπόνους και αφού το υπόλοιπο είχε ήδη μετακινηθεί σε ένα υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων (με δυνατότητα ανάληψης) και απαλειφθεί από οτιδήποτε σχετίζεται με το μπόνους που χρησιμοποιήθηκε ή τα χρήματα/κέρδη μπόνους. Επομένως, το να παίξετε ένα περιορισμένο παιχνίδι μετά τη συνάντηση των WR και να αποκτήσετε τη δυνατότητα ανάληψης των χρημάτων ως υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων, χωρίς περαιτέρω περιορισμούς, θεωρήθηκε άσχετο ως λόγος κατάσχεσης των κερδών του χρήστη.

Αποφασίσαμε λοιπόν να σταθούμε στο πλευρό του παίκτη. Τελικά αποδεχθήκαμε τον "συμβιβασμό"/"εξαίρεση" του καζίνο ως λύση μόνο επειδή ο καταγγέλλων ήταν σε θέση και πρόθυμος να το δεχτεί τελικά, ακόμα και όταν το καζίνο βασικά δεν του παρείχε άλλη επιλογή (παρά τον ισχυρισμό έξω από το νήμα ότι θα μπορούσαν να είχαν συζητήσει ή/και διαπραγματευθεί τη λύση με τον παίκτη αν είχε επιμείνει να πληρώσει περισσότερο από μισό χρόνο). καθυστερώντας τη διαδικασία (αναφερόμενοι στη δικαιοσύνη και τη διαφάνεια από την πλευρά τους) για να επιβεβαιώσει το καζίνο ότι μπορεί να πληρώσει μόνο τα μισά από τα αμφισβητούμενα κέρδη.

Ξαφνικά, το καζίνο ήρθε εδώ με την αναθεωρημένη απόφαση να μην πληρώσει ούτε τα μισά από τα κέρδη του χρήστη για άγνωστους λόγους.

Με βάση όλα τα παραπάνω, κλείνουμε αυτήν την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο.

Αγαπητέ dsp99RF ,

Υπάρχει μια ακόμη επιλογή για το πώς μπορείτε να προσπαθήσετε να επιλύσετε το πρόβλημά σας ή να επιταχύνετε τη διαδικασία - σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την αρχή τυχερών παιχνιδιών που ελέγχεται από το καζίνο (Κόμορες - AOFA) και να υποβάλετε καταγγελία απευθείας στη ρυθμιστική αρχή ή ADR εάν το καζίνο αναφέρει κάτι στον ιστότοπό του.

Μη διστάσετε να βρείτε περισσότερα για τη διαδικασία παραπόνων του AOFA ΕΔΩ , ή γενικές πληροφορίες σχετικά με τις διαδικασίες καταγγελιών με ρυθμιστικές αρχές στο άρθρο μας ΕΔΩ .

Σε περίπτωση οποιασδήποτε ερώτησης ή νέας από τη ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .

Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Ελπίζω ειλικρινά να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.

Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή και ειλικρινά πιστεύω ότι θα χρησιμοποιήσει αυτήν την επιλογή στο μέλλον για να διορθώσει τα πράγματα.

Με εκτίμηση,

Branislav, Casino.Guru