Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει 300 ευρώ και είχε διεκδικήσει ένα μπόνους καλωσορίσματος, ακολουθώντας όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις. Παρά την ολοκλήρωση των απαιτούμενων στοιχημάτων, τα κέρδη του κατασχέθηκαν χωρίς σαφή εξήγηση. Ζήτησε βοήθεια μετά την απόρριψη της έφεσής του. Η Ομάδα Παραπόνων είχε επικοινωνήσει με το καζίνο, το οποίο αρχικά ανέφερε παραβίαση των όρων μπόνους για την κατάσχεση. Μετά από περαιτέρω έρευνα, το καζίνο αποφάσισε να επιστρέψει το υπόλοιπό του μετά από ενδελεχή έλεγχο. Στη συνέχεια, ο παίκτης αναμενόταν να επιβεβαιώσει την παραλαβή των χρημάτων για να κλείσει το παράπονό του ως επιλυμένο.
Joy Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.689 €
Joy Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓειά σου.
Κατέθεσα 300 ευρώ για να παίξω και να λάβω το δεύτερο μπόνους καλωσορίσματος 100% έως 300 ευρώ από αυτόν τον ιστότοπο.
Ακολούθησα τους όρους και τις προϋποθέσεις, δεν παραβίασα κανέναν κανόνα και ολοκλήρωσα τα στοιχήματα για να εξαργυρώσω το μπόνους, αλλά τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
Επικοινώνησα με τον ιστότοπο, αλλά δεν μου είπαν το συγκεκριμένο πρόβλημα, απλώς μου είπαν τους όρους χρήσης, οι οποίοι περιελάμβαναν την κατάχρηση και την απόκτηση παράνομων κερδών.
Υποστήριξαν ότι η δήμευση ήταν άδικη και ζήτησαν συγκεκριμένους λόγους, αλλά η έφεσή τους απορρίφθηκε.
Δεν ξέρω τι να κάνω και θα ήθελα τη βοήθεια του διαχειριστή εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Amaizing258,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάστασή σας και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες πληροφορίες απαντώντας στις ακόλουθες ερωτήσεις:
- Ποιους συγκεκριμένους λόγους έδωσε το καζίνο για την κατάσχεση των κερδών σας;
- Λάβατε κάποια γραπτή επικοινωνία σχετικά με την έφεση που αναφέρατε; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι εκπρόσωπος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.
Ο μόνος επίσημος τρόπος με τον οποίο θα επικοινωνήσουμε μαζί σας είναι μέσω αυτής της πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.
Να είστε προσεκτικοί και, εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 12 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητή Βερόνικα,
Σου έχω στείλει email με λεπτομέρειες.
Παρακαλώ ελέγξτε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ, Amaizing258, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Amaizing258 ,
Είμαι ο Κούμπο και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από την τελευταία παροχή πληροφοριών, ενημερώστε με.
Θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Joy Casino να συμμετάσχουν σε αυτήν τη συζήτηση και να παράσχουν οποιεσδήποτε διαθέσιμες πληροφορίες για να βοηθήσουν στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Αγαπητό Joy Casino ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με αυτήν την υπόθεση και να περιγράψετε τους λόγους για τους οποίους κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας!
Με εκτίμηση,
Κούμπο
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΚύριος Κούμπο
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Θα ήθελα επίσης να μάθω τις λεπτομέρειες και τους λόγους για αυτό.
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Amaizing258 ,
Ζητώ συγγνώμη για την πρόσφατη έλλειψη προσοχής στο παράπονό σας, η οποία οφειλόταν στην αναρρωτική μου άδεια.
Δυστυχώς, το καζίνο δεν έχει απαντήσει στο νήμα παραπόνων. Υπό κανονικές συνθήκες, αυτό θα είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του παραπόνου ως ανεπίλυτο . Ωστόσο, καταλαβαίνω ότι αυτό δεν θα ήταν χρήσιμο στην περίπτωσή σας.
Ευτυχώς, κατάφερα να εντοπίσω τα στοιχεία επικοινωνίας ενός εκπροσώπου του Joy Casino και επικοινώνησα μαζί του σε μια προσπάθεια να προχωρήσω με τη διαδικασία επίλυσης. Θα σας ενημερώνω για τυχόν εξελίξεις μόλις λάβω απάντηση.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Amaizing258 ,
Θα ήθελα να σας ενημερώσω ότι βρισκόμαστε ακόμη στη διαδικασία λήψης των απαραίτητων λεπτομερειών σχετικά με το πρόβλημά σας, καθώς και μιας σαφούς αιτιολόγησης για τις ενέργειες που έλαβε το καζίνο. Ο εκπρόσωπος του καζίνο με διαβεβαίωσε ότι όλες οι σχετικές πληροφορίες θα παρασχεθούν μέχρι το τέλος της σημερινής ημέρας.
Συνεπώς, παρατείνω το χρονοδιάγραμμα για να ληφθεί υπόψη αυτός ο επιπλέον χρόνος και θα κοινοποιήσω τις πληροφορίες - μαζί με τη θέση μας επί του θέματος - μόλις αυτές καταστούν διαθέσιμες.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Amaizing258 ,
Το καζίνο έχει παράσχει μια εξήγηση σχετικά με το ζήτημα και τον λόγο της κατάσχεσης των κερδών σας, επικαλούμενο παραβίαση των όρων μπόνους. Ωστόσο, οι δηλώσεις τους μέχρι στιγμής ήταν πολύ αόριστες για να εκληφθούν ως οριστικά ή τεκμηριωμένα αποδεικτικά στοιχεία.
Ως αποτέλεσμα, έχω επανειλημμένα ζητήσει μια πιο λεπτομερή και συγκεκριμένη εξήγηση και αναμένω την απάντησή τους.
Θα σας ενημερώσω για τυχόν εξελίξεις μόλις λάβω περισσότερες πληροφορίες.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υπομονή και κατανόησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Amaizing258 ,
Χαίρομαι που μοιράζομαι μια ενημέρωση απευθείας από τους εκπροσώπους του καζίνο. Μετά από μια ενδελεχή αξιολόγηση, που διεξήχθη σε συνεργασία με τον πάροχο παιχνιδιών, το καζίνο αποφάσισε να σας επιστρέψει το υπόλοιπό σας.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις λάβετε τα χρήματα, ώστε να μπορέσουμε να κλείσουμε την καταγγελία ως επιλυμένη.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Amaizing258,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Kubo
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
