Joo Casino - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοήθηκε.

Ζητώ τη βοήθειά σας σχετικά με την άρνηση του JooCasino να επεξεργαστεί τα επανειλημμένα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου.

Έχω ζητήσει το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου επτά φορές.

Σε κάθε αίτημά μου, δήλωνα ξεκάθαρα ότι:

Ήθελα ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά.

Δεν ήθελα μια περίοδο αναμονής.

Δεν ήθελα κανένα μπόνους, VIP προσφορές ή προσφορές διατήρησης.

Παρά ταύτα, το JooCasino αγνόησε επανειλημμένα τις οδηγίες μου και αντ' αυτού προσέφερε μπόνους, VIP προνόμια και περιόδους αναμονής σε μια προσπάθεια να με πείσει να διατηρήσω τον λογαριασμό μου ανοιχτό.

Μετά το έβδομο αίτημά μου, σταμάτησαν εντελώς να απαντούν. Η τελευταία τους απάντηση ήταν τη Δευτέρα και από τότε δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Ο λογαριασμός μου είναι ακόμα ενεργός και μπορώ ακόμα να συνδεθώ.

Πιστεύω ότι το JooCasino δεν έχει σεβαστεί τα επανειλημμένα και ρητά αιτήματά μου για μόνιμο κλείσιμο λογαριασμού και έχει καθυστερήσει τη διαδικασία στέλνοντας επανειλημμένα προσφορές διατήρησης αντί να κλείσει τον λογαριασμό μου.

Απλώς ζητώ το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου χωρίς περαιτέρω καθυστέρηση.

Έχω κρατήσει την πλήρη αλληλογραφία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που τεκμηριώνει και τα επτά αιτήματα και τις απαντήσεις του χειριστή και μπορώ να την παράσχω εάν χρειαστεί.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Μπάαμπζ,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Αρχικά, θα ήθελα να διευκρινίσω τη διαφορά μεταξύ κλεισίματος λογαριασμού και αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι μια απλή διαδικασία με ελάχιστες επιπτώσεις—οι παίκτες μπορούν να ανοίξουν ξανά τους λογαριασμούς τους ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία συνεχιζόμενη υποχρέωση απέναντί ​​τους.
• Ο αυτοαποκλεισμός, από την άλλη πλευρά, συνοδεύεται από αυστηρότερους περιορισμούς. Όταν ένας παίκτης υποβάλει επιτυχώς αίτημα αυτοαποκλεισμού, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει ξανά τον λογαριασμό, εκτός από συγκεκριμένες περιπτώσεις (όπως μετά από μια περίοδο αναμονής, αλλά ποτέ για παίκτες με προβλήματα τζόγου).

Μπορείτε να μου διευκρινίσετε τον λόγο κλεισίματος του λογαριασμού σας; Επιπλέον, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Μπορείτε να μου τα στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ/-ή Baabz,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

Αγαπητή Βερόνικα,

Ήθελα να σας ενημερώσω σχετικά με το παράπονό μου.

Λίγο αφότου επικοινώνησα με την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο, το JooCasino τελικά επεξεργάστηκε το αίτημά μου και έκλεισε οριστικά τον λογαριασμό μου. Έχω λάβει γραπτή επιβεβαίωση ότι ο λογαριασμός μου έχει κλείσει.

Ως αποτέλεσμα, το πρόβλημά μου έχει πλέον επιλυθεί και δεν χρειάζομαι πλέον περαιτέρω βοήθεια σε αυτήν την υπόθεση.

Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας και την προθυμία σας να βοηθήσετε. Το εκτιμώ πραγματικά.

Με εκτίμηση,

AR

Αγαπητέ Μπάαμπζ,

Χαίρομαι πολύ που ακούω ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα το παράπονό σας ως επιλυμένο στο σύστημά μας.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru