Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετώπισε δυσκολίες στην ανάληψη 480€ από το Casino Joo, παρά το γεγονός ότι είχε επαληθευμένο λογαριασμό. Το καζίνο απαίτησε παράλογα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένης μιας συγκεκριμένης selfie και ενός τραπεζικού λογαριασμού, κάτι που θεώρησε ως τακτική για να αποφύγει την πληρωμή των κερδών. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, επιβεβαιώθηκε ότι το πρόβλημα είχε επιλυθεί, με αποτέλεσμα ο παίκτης να επισημάνει την καταγγελία ως επιλυμένη στο σύστημα.
Joo Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει προβλήματα καθυστερημένης ανάληψης.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 480 €
Joo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ κύριε ή κυρία, έχω ένα πρόβλημα με το Casino Joo! Απαιτούν αδύνατα πράγματα από μένα... πρόκειται για ανάληψη 480€ (κατάθεση 150€). Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε, αλλά μετά μου ζήτησαν μια selfie με τον αγκώνα μου ορατό. Την ανέβασα και μετά ήθελαν να ζητήσω τραπεζικό αντίγραφο... παρόλο που έχω τραπεζικό αντίγραφο, καθώς και την απόδειξη κατάθεσης. Είναι προφανές ότι αυτό το καζίνο δεν ενδιαφέρεται να καταβάλει τα κέρδη των πελατών του. Συμβουλεύω κάθε παίκτη να μείνει μακριά από αυτό το καζίνο!!!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας:
- Έχετε παράσχει στο καζίνο τόσο την τραπεζική κατάσταση όσο και την απόδειξη κατάθεσης, όπως ζητήθηκε;
- Πότε ακριβώς υποβάλατε αυτά τα έγγραφα στο καζίνο;
- Έχετε βεβαιωθεί ότι τα έγγραφά σας περιλαμβάνουν όλα τα προσωπικά στοιχεία που είναι απαραίτητα για να επιβεβαιώσετε ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού και των χρημάτων που χρησιμοποιήθηκαν για την κατάθεση;
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινώνησε μαζί σας το καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία .
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.
Μείνετε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΦυσικά, λάβατε όλα τα έγγραφά μου σε μορφή PDF. Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε επίσης. Τώρα το καζίνο έχει μπλοκάρει ακόμη και την πρόσβασή μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΚαι να που ξεκινάμε: Μόλις έλαβα ένα email που μου ζητούσε να στείλω ένα στιγμιότυπο οθόνης της μεταφοράς μου στο καζίνο, το οποίο απορρίφθηκε χθες επειδή δεν επιτρέπονται στιγμιότυπα οθόνης. Έτσι, έλαβαν επίσης ένα PDF. Αλλά δεν μπόρεσα να το ανεβάσω ούτως ή άλλως, αφού δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό μου. Μια ολοκληρωτική απάτη!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή martintaylor,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:
