Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε κερδίσει 15.000 € αλλά δεν μπόρεσε να αποσύρει το ποσό επειδή ο λογαριασμός της είχε επισημανθεί ως διπλότυπος, καθώς πολλοί λογαριασμοί είχαν συνδεθεί από την ίδια διεύθυνση IP. Εξήγησε ότι αυτό οφειλόταν στη χρήση του ίδιου WiFi με φίλους, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση για 24 ώρες και ο λογαριασμός της ήταν πλέον κλειδωμένος. Το ζήτημα παρέμεινε άλυτο καθώς ο παίκτης δεν απάντησε στις ερωτήσεις της Ομάδας Παραπόνων, κάτι που οδήγησε στην απόρριψη της καταγγελίας.
Joo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός λόγω προβλήματος αντιγραφής.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 15.000 €
Joo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σας, κέρδισα ένα μεγάλο ποσό χθες, ήθελα να κάνω ανάληψη 15.000 €, αλλά ο λογαριασμός μου απλά δεν έκανε επαλήθευση. Στη συνέχεια, μου εστάλη ένα μήνυμα ότι ο λογαριασμός μου είχε επισημανθεί ως διπλότυπος, ότι περισσότεροι από ένας λογαριασμοί είχαν συνδεθεί χρησιμοποιώντας την ίδια διεύθυνση IP. Καθόμουν με δύο φίλους που γιόρτασαν τη μεγάλη νίκη μαζί μου και ήθελαν να δοκιμάσουν την τύχη τους οι ίδιοι. Προσπάθησα να εξηγήσω ότι λάβαμε Internet μέσω του ίδιου WiFi.
Δεν έχω λάβει απάντηση στα email μου εδώ και 24 ώρες. Και τώρα προσπάθησα να συνδεθώ στο λογαριασμό μου αλλά ο λογαριασμός μου είναι κλειδωμένος.
Υπάρχει κάποιος τρόπος να αναιρεθεί αυτό;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ Beckmanntatjana,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν εσείς και οι φίλοι σας χρησιμοποιούσατε ξεχωριστές συσκευές για πρόσβαση στον ιστότοπο του καζίνο;
Οι φίλοι σας δημιούργησαν τους λογαριασμούς τους μόλις χθες μετά τη μεγάλη σας νίκη;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή beckmanntatjana,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΔυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Αυτόματη μετάφραση:
