Joo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά πριν ξεκινήσω να παίζω. Οι καταθέσεις μου έγιναν επίσης δεκτές χωρίς κανένα πρόβλημα.

Κατέθεσα περίπου 90 ευρώ και αργότερα κέρδισα περίπου 400 ευρώ. Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι παίκτες από τη Σλοβενία ​​υπόκεινται σε περιορισμούς και ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν λόγω παραβίασης των όρων.

Δεν καταλαβαίνω γιατί επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και επιτράπηκε η κατάθεση και το παιχνίδι, αν η χώρα μου είχε περιορισμούς. Αυτό το ζήτημα τέθηκε μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου και αφού είχαν ληφθεί τα κέρδη.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και αποφάσισε να μου επιστρέψει μόνο μία κατάθεση αντί για το υπόλοιπο/τα κέρδη μου.

Το καζίνο ζήτησε πλήρη έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της επαλήθευσης selfie, και μου επέτρεψε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό και να καταθέτω χρήματα. Το ζήτημα σχετικά με τον περιορισμό χώρας μου τέθηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη των κερδών μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Joo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που αφορούν την επαλήθευσή σας; Πότε ολοκληρώθηκε; Καταλαβαίνω σωστά ότι καταθέσατε και κερδίσατε μόνο αφού περάσατε την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Είναι συμπληρωμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας σας; Σε ποιο σημείο έχετε συμπληρώσει τη χώρα σας στο προφίλ του παίκτη σας, κατά την άποψή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα επίσης να επισημάνω ότι έλαβα αντιφατικές πληροφορίες από το καζίνο σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων. Σε ένα email, μου είπαν ότι τα κατατεθειμένα χρήματα μπορούσαν να επιστραφούν, ενώ σε μεταγενέστερα email με ενημέρωσαν ότι μόνο η τελευταία κατάθεση μπορούσε να επιστραφεί.

Εγγράφηκα στον λογαριασμό μου χρησιμοποιώντας τα πραγματικά και ακριβή προσωπικά μου στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της πραγματικής μου χώρας (Σλοβενία). Επίσης, παρείχα όλα τα έγγραφα και τις πληροφορίες που ζητήθηκαν από το καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης.

Ήμουν παίκτης στο καζίνο μόνο για ένα μικρό χρονικό διάστημα, περίπου λίγες μέρες.

Ειλικρινά δεν θυμάμαι σε ποιο ακριβώς σημείο ολοκληρώθηκε πλήρως η επαλήθευση, αλλά γνωρίζω ότι τα πραγματικά μου στοιχεία και η χώρα μου ήταν πάντα ορατά στο καζίνο. Οι καταθέσεις μου έγιναν δεκτές και μου επετράπη να συνεχίσω να παίζω κανονικά πριν τεθεί το ζήτημα σχετικά με τον περιορισμό της χώρας μου.

Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες και χρησιμοποιούσα τα τυπικά μπόνους/δωρεάν περιστροφές καζίνο που συνδέονταν με καταθέσεις. Τα σημαντικά μου κέρδη προέκυψαν μετά την τελευταία μου κατάθεση 20 ευρώ ενώ έπαιζα Gates of Olympus.

Το ζήτημα σχετικά με τον περιορισμό της χώρας μου τέθηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη. Μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου έκλεισε οριστικά και δεν έχω πλέον πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο, στο ιστορικό ζωντανής συνομιλίας ή σε προηγούμενες πληροφορίες επαλήθευσης.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Θα ήθελα επίσης να προσθέσω μια διευκρίνιση σχετικά με το χρονοδιάγραμμα.

Η εγγραφή/επιβεβαίωση του λογαριασμού μου ξεκίνησε στις 22.4.

Στις 23.4. Περνούσα ήδη τη διαδικασία επαλήθευσης και υπέβαλα έγγραφα επαλήθευσης/αιτήματα για selfie που ζητούσε το καζίνο.

Η ανάληψή μου ακυρώθηκε μόνο αργότερα, στις 26.4., όταν το καζίνο με ενημέρωσε ότι η χώρα μου είχε περιοριστεί.

Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο είχε ήδη τα πραγματικά προσωπικά μου στοιχεία και τα έγγραφα επαλήθευσης πριν από την απόρριψη της ανάληψής μου.

Επιπλέον απόδειξη των καταθέσεών μου και χρονοδιάγραμμα από τη Neteller.

Οι καταθέσεις έγιναν στις 22.4, 23.4 και 25.4, πριν απορριφθεί η ανάληψή μου στις 26.4.

Αγαπητή maaiaaa,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Αγαπητή maaiaaa,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Joo Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Joo Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, και συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός και κατασχέθηκαν τα κέρδη, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την προσοχή σας σε αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Σαμουήλ, σας παρείχαμε τις διευκρινίσεις μας σχετικά με την υπόθεση μέσω email, μαζί με τα σχετικά υποστηρικτικά στοιχεία από την πλευρά μας.

Γεια σε όλους,

Αγαπητό Joo Casino,

Επιβεβαιώνω ότι έλαβα και εξέτασα το email σας μαζί με τα υποστηρικτικά υλικά που μου παρείχατε. Έχω πλέον απαντήσει με αρκετές πρόσθετες ερωτήσεις και διευκρινίσεις σχετικά με την εφαρμογή της πολιτικής περιορισμένης δικαιοδοσίας, το χρονοδιάγραμμα της δραστηριότητας του λογαριασμού και τη συνολική αναλογικότητα των ενεργειών που ελήφθησαν σε αυτήν την υπόθεση. Προς το παρόν, θα περιμένω τις περαιτέρω διευκρινίσεις σας πριν προχωρήσω στην αξιολόγηση της καταγγελίας.

Αγαπητή maaiaaa,

Σας ευχαριστώ επίσης για την υπομονή σας μέχρι τώρα. Αυτή τη στιγμή συνεχίζω την αξιολόγηση των πληροφοριών που παρέχονται από το καζίνο και θα ενημερώσω ξανά το νήμα μόλις λάβω τις πρόσθετες διευκρινίσεις τους.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.

Απαντήσαμε στο ηλεκτρονικό σας μήνυμα και παρείχαμε τις πρόσθετες διευκρινίσεις μας σχετικά με τα σημεία που τέθηκαν. Ελπίζουμε ότι αυτό θα βοηθήσει στην αποσαφήνιση της θέσης μας και παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.

Γεια σας maaiaaa,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Samuel, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Samuel έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Samuel θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Γεια σε όλους,

Καταρχάς, θα ήθελα να ζητήσω συγγνώμη για τη μικρή καθυστέρηση στην απάντησή μου.

Αγαπητό Joo Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας και για τις πρόσθετες διευκρινίσεις που μας δώσατε. Έχω εξετάσει τις πληροφορίες και σας έχω στείλει την εκτίμησή μου και τη θέση μου σχετικά με την υπόθεση μέσω email. Προς το παρόν, θα περιμένω την απάντησή σας και οποιαδήποτε περαιτέρω ενημέρωση από την πλευρά σας πριν προχωρήσω στην τελική αξιολόγηση της καταγγελίας.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Θα ενημερώσω ξανά το νήμα παραπόνων μόλις υπάρξουν νέες πληροφορίες.

Αγαπητέ Σαμουήλ,

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωσή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να εξετάσετε την υπόθεση.

Απαντήσαμε στο email σας με τα σχόλιά μας και πρόσθετες διευκρινίσεις. Θα περιμένουμε τώρα τα σχόλιά σας και θα παραμένουμε διαθέσιμοι σε περίπτωση που χρειαστούν περαιτέρω πληροφορίες από την πλευρά μας.

Γεια σε όλους,

Σας ευχαριστώ, Joo Casino, για την τελευταία σας απάντηση, καθώς και για τις πρόσθετες πληροφορίες και τα υποστηρικτικά στοιχεία που παρείχατε μέσω email. Εκτιμώ τη συνεργασία σας και την προσπάθεια που καταβάλατε για να επανεξετάσετε την υπόθεση για άλλη μια φορά.

Αγαπητή maaiaaa,

Θα ήθελα να σας ενημερώσω για τις τελευταίες εξελίξεις.

Μετά από περαιτέρω επικοινωνία μας, το καζίνο αναγνώρισε ότι ο περιορισμός δικαιοδοσίας δεν εφαρμόστηκε σωστά κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας και εξέτασε την υπόθεση με την υπόθεση ότι το ζήτημα δικαιοδοσίας δεν είχε ποτέ προκύψει.

Σύμφωνα με τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία που παρασχέθηκαν, το καζίνο κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το εν λόγω υπόλοιπο προήλθε από το μπόνους της τρίτης κατάθεσής σας, βάσει του οποίου λάβατε ένα μπόνους 10€. Το καζίνο εξήγησε περαιτέρω ότι, σύμφωνα με τους Όρους Μπόνους που ίσχυαν εκείνη την εποχή, η μέγιστη ανάληψη από αυτό το μπόνους περιοριζόταν στο 10πλάσιο του ποσού του μπόνους, δηλαδή στα 100€.

Το καζίνο επιβεβαίωσε επίσης ότι έχετε ήδη λάβει 20€ και με ενημέρωσε ότι είναι διατεθειμένο να καταβάλει τα υπόλοιπα 80€, ανεβάζοντας το συνολικό ποσό που έλαβε στα 100€, το οποίο, σύμφωνα με το καζίνο, αντιπροσωπεύει τη μέγιστη επιτρεπόμενη ανάληψη βάσει των ισχυόντων όρων μπόνους.

Το καζίνο μου παρείχε επίσης το σχετικό ιστορικό στοιχημάτων και τα αρχεία μπόνους που υποστηρίζουν την παραπάνω εξήγηση.

Σας ευχαριστώ και τους δύο για την υπομονή σας. Θα σας ενημερώσω ξανά μόλις ολοκληρώσω την αξιολόγησή μου.