Joo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη έχουν κατασχεθεί.

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε και τα έγγραφά μου έγιναν δεκτά πριν ξεκινήσω να παίζω. Οι καταθέσεις μου έγιναν επίσης δεκτές χωρίς κανένα πρόβλημα.

Κατέθεσα περίπου 90 ευρώ και αργότερα κέρδισα περίπου 400 ευρώ. Ωστόσο, όταν ζήτησα ανάληψη, το καζίνο με ενημέρωσε ότι οι παίκτες από τη Σλοβενία ​​υπόκεινται σε περιορισμούς και ότι τα κέρδη μου θα κατασχεθούν λόγω παραβίασης των όρων.

Δεν καταλαβαίνω γιατί επαληθεύτηκε ο λογαριασμός μου και επιτράπηκε η κατάθεση και το παιχνίδι, αν η χώρα μου είχε περιορισμούς. Αυτό το ζήτημα τέθηκε μόνο μετά το αίτημα ανάληψής μου και αφού είχαν ληφθεί τα κέρδη.

Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου και αποφάσισε να μου επιστρέψει μόνο μία κατάθεση αντί για το υπόλοιπο/τα κέρδη μου.

Το καζίνο ζήτησε πλήρη έγγραφα επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της ταυτότητας και της επαλήθευσης selfie, και μου επέτρεψε να συνεχίσω να χρησιμοποιώ τον λογαριασμό και να καταθέτω χρήματα. Το ζήτημα σχετικά με τον περιορισμό χώρας μου τέθηκε μόνο αφού ζήτησα ανάληψη των κερδών μου.

Πιστεύω ότι αυτό είναι άδικο και ζητώ την επανεξέταση της υπόθεσης.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Joo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων που αφορούν την επαλήθευσή σας; Πότε ολοκληρώθηκε; Καταλαβαίνω σωστά ότι καταθέσατε και κερδίσατε μόνο αφού περάσατε την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Είναι συμπληρωμένος ο λογαριασμός του παίκτη σας με ακριβή προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της χώρας σας; Σε ποιο σημείο έχετε συμπληρώσει τη χώρα σας στο προφίλ του παίκτη σας, κατά την άποψή σας;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας