Ο λογαριασμός ενός παίκτη από την Αυστρία στο Joo Casino απενεργοποιήθηκε μετά από μια πρόσφατη κατάθεση 100 ευρώ, η οποία οδήγησε σε μηδενικό υπόλοιπο. Δεν είχε λάβει καμία επικοινωνία από το καζίνο και ζήτησε επιστροφή χρημάτων για το σύνολο των καταθέσεών του, ύψους 2.610 ευρώ. Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το κλείσιμο του λογαριασμού οφειλόταν σε απόφαση της διοίκησης και προσφέρθηκε να επιστρέψει μόνο την πιο πρόσφατη κατάθεση των 100 ευρώ μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC, η οποία πραγματοποιήθηκε μέσω email. Ο παίκτης δεν απάντησε στα αιτήματα για την υποβολή των απαιτούμενων εγγράφων για επαλήθευση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε λόγω έλλειψης συνεργασίας, με την επιλογή να ανοίξει ξανά εάν ο παίκτης συνέχιζε την επικοινωνία.
Joo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 2.610 €
Joo Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΚαλή μέρα!
Κατέθεσα 2610 ευρώ στο Joo Casino!
Όταν κατέθεσα τα τελευταία 100 ευρώ, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε και το υπόλοιπο του λογαριασμού μηδενίστηκε.
Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και δεν έχω λάβει καμία απάντηση από το καζίνο στα μηνύματά μου.
Με την παρούσα ζητώ από το καζίνο να μου επιστρέψει τις καταθέσεις μου ύψους 2.610 ευρώ.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Έχετε παίξει κάποιο παιχνίδι με την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας των 100€;
- Ποιο ήταν το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας όταν το καζίνο τον έκλεισε;
- Ενεργοποιήσατε κάποια μπόνους με την τελευταία σας κατάθεση;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΠλήρωσα 100 ευρώ και όταν ανακατευθύνθηκα στην ιστοσελίδα του καζίνο, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν σίγουρα 100 ευρώ.
Δεν είχα ενεργό μπόνους!
Η απαίτησή μου αφορά τα 2.610€ που κατέθεσα σε αυτό το καζίνο σε δύο ημέρες. Επειδή ο λογαριασμός μου απλώς έκλεισε, δεν έχω καμία πιθανότητα να μειώσω τις απώλειές μου.
Επένδυσα πολλά χρήματα σε ένα παιχνίδι
ΜετάφρασηΔεν έγινε καμία εντολή KYC και δεν στάλθηκαν έγγραφα ταυτοποίησης.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Μάνφρεντ,
Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Εξετάσαμε προσεκτικά την υπόθεσή σας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι δεν έχουν γίνει κατασχέσεις στον λογαριασμό σας. Απλώς υπάρχει μια κατάθεση που έχει παραμείνει ανενεργή. Μπορούμε, φυσικά, να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων για αυτό το ποσό.
Μπορείτε να ελέγξετε το ιστορικό στοιχημάτων και καταθέσεων σας ανά πάσα στιγμή για να επαληθεύσετε την ακρίβεια των πληροφοριών μου.
ΜετάφρασηΓιατί απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός μου;
Εμφάνιση κειμένου σε παράθεση
ΜετάφρασηΔεν μπορώ να ελέγξω τίποτα επειδή ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί!
ΜετάφρασηΕίναι απαράδεκτο ένα καζίνο να σας επιτρέπει να καταθέτετε τόσα πολλά χρήματα και στη συνέχεια να κλείνει τον λογαριασμό χωρίς προειδοποίηση ή να δώσει λόγο!
ΜετάφρασηΣύμφωνα με τον VIP manager, ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω της συμπεριφοράς μου στα παιχνίδια!
Τότε γιατί το καζίνο με αφήνει να καταθέσω τόσα χρήματα!!!!!!
Αυτές είναι πολύ αμφισβητήσιμες μέθοδοι!
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για τις απαντήσεις σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν έχετε ενημερώσει ποτέ την υποστήριξη πελατών του καζίνο ότι αντιμετωπίζετε προβλήματα που σχετίζονται με τον τζόγο ή εάν το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό σας προληπτικά χωρίς κανένα αίτημά σας;
Πόσες καταθέσεις κάνατε σε αυτό το καζίνο και σε ποια χρονικά διαστήματα;
Έχετε ζητήσει την επιστροφή της τελευταίας σας κατάθεσης ύψους 100€ στον λογαριασμό σας;
Παρακαλώ επίσης να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΈλαβαν το email μου με την επικοινωνία;
ΜετάφρασηΝαι, έχω λάβει τα email σας. Σας ευχαριστώ πολύ. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει τα χρήματα για τις καταθέσεις που έχετε ήδη χρησιμοποιήσει για το παιχνίδι. Ωστόσο, μπορούμε να ζητήσουμε από το καζίνο να σας επιστρέψει την πιο πρόσφατη κατάθεσή σας, υπό την προϋπόθεση ότι δεν έχει ακόμη επιστραφεί. Παρακαλώ ενημερώστε με αν ενδιαφέρεστε.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΚαλή μέρα!
Ναι, θέλω τα χρήματά μου πίσω.
Χαιρετισμοί
ΜετάφρασηΑγαπητέ Πορζελανπάουλ
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια σου Porzellanpaul , χαίρομαι που σε γνώρισα!
Ονομάζομαι Matej και θα φροντίσω για το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με τις ελλείπουσες καταθέσεις. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Joo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί ακυρώθηκαν οι καταθέσεις αυτού του παίκτη και απενεργοποιήθηκε ο λογαριασμός; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε που εξετάσατε αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε με απόφαση της διοίκησης. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, το υπόλοιπο περιείχε το ποσό της κατάθεσης του παίκτη ύψους 100 EUR, το οποίο υπόκειται σε επιστροφή χρημάτων.
Για να προχωρήσει η επιστροφή χρημάτων, ο παίκτης πρέπει να ολοκληρώσει την τυπική διαδικασία επαλήθευσης. Μόλις ολοκληρωθεί με επιτυχία η επαλήθευση, τα 100 EUR θα επιστραφούν αναλόγως.
Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχουν λόγοι επιστροφής του συνολικού ποσού όλων των ιστορικών καταθέσεων.
Εάν χρειαστείτε οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση, παραμένουμε στη διάθεσή σας.
ΜετάφρασηΠώς μπορώ να επαληθεύσω την ταυτότητά μου εάν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου;
Αυτές είναι μέθοδοι!
ΜετάφρασηΠρέπει όντως να περιμένω τα χρήματα που μου έκλεψαν;
Το καζίνο απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου.
Με έβαλαν να καταθέσω 2610 ευρώ. Έχασα 2510 ευρώ στον τζόγο. Αφού κατάθεσα τα τελευταία 100 ευρώ, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε χωρίς προειδοποίηση και τώρα πρέπει να περιμένω να πιστωθούν 100 ευρώ και να επαληθεύσω την ταυτότητά μου, κάτι που δεν είναι δυνατό επειδή ο λογαριασμός μου έχει απενεργοποιηθεί!
Αυτό είναι υπεξαίρεση!!!!!
Στην Αυστρία, αυτό είναι απάτη!
Το ίδιο νομίζω κι εγώ, στη χώρα του καζίνο.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Porzellanpaul , εσύ ο ίδιος ανέφερες παραπάνω ότι έχεις καταθέσει και χάσει 2.510€ από τα 2.610€ που είχες καταθέσει. Εκτός κι αν κάποια κέρδη ακυρώθηκαν ή έχεις ζητήσει αυτοαποκλεισμό κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, αυτό μου φαίνεται σαν ένα νόμιμο παιχνίδι στο καζίνο και δεν βλέπω κανένα λόγο για την επιστροφή αυτού του ποσού. Δεδομένου ότι το καζίνο πρόκειται να σου επιστρέψει τα τελευταία 100€, δεν καταλαβαίνω ποιο φαίνεται να είναι το πρόβλημα όσον αφορά τα χρήματα.
Όσον αφορά την επαλήθευση, μπορείτε να επαληθεύσετε τον εαυτό σας και τη μέθοδο πληρωμής μέσω email, παρέχοντας στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα και φωτογραφίες. Ελέγξτε το γραμματοκιβώτιό σας για τυχόν μηνύματα από το καζίνο που ζητούν την επαλήθευση KYC, αλλά βεβαιωθείτε δύο φορές ότι το αίτημα προέρχεται από γνήσια διεύθυνση καζίνο (θα πρέπει να έχει joocasino.com αμέσως μετά το σύμβολο @) και ότι δεν απαντάτε σε απόπειρα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing) από απατεώνα. Μείνετε ασφαλείς.
Αγαπητό Joo Casino , μπορείτε να μας ενημερώσετε εάν η επαλήθευση KYC θα γίνει μέσω email, βιντεοκλήσης ή εάν ο λογαριασμός θα ανοίξει ξανά με περιορισμένο τρόπο προς το παρόν; Ευχαριστούμε.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Η επαλήθευση KYC θα πραγματοποιηθεί μέσω email. Έχουμε ήδη επικοινωνήσει με τον παίκτη ζητώντας του να παράσχει τα απαιτούμενα έγγραφα και θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί του για να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες θα παραδοθούν.
Αν χρειαστεί κάτι περαιτέρω, παραμένουμε διαθέσιμοι.
ΜετάφρασηΑγαπητό Joo Casino , σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Το εκτιμούμε πολύ.
Αγαπητέ Porzellanpaul , παρακαλώ ενημερώστε με μόλις στείλετε όλες τις πληροφορίες KYC που ζητούνται από το καζίνο, ώστε να μπορέσουμε να προλάβουμε την υπόθεση. Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΖητώ από το καζίνο να μου στείλει ξανά το email.
Ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητό Joo Casino , μπορείτε παρακαλώ να μου στείλετε ξανά το email και να μου στείλετε το CC; [email protected] ), για να επιταχύνουμε τα πράγματα; Σας ευχαριστώ πολύ.
ΜετάφρασηΓειά σου,
Στείλαμε ένα ακόμη email ζητώντας τα απαιτούμενα έγγραφα επαλήθευσης. Εάν ο παίκτης δεν λαμβάνει τα μηνύματά μας για οποιονδήποτε λόγο, μπορεί επίσης να υποβάλει τα έγγραφα απευθείας στη διεύθυνση [email protected]
Τα απαιτούμενα έγγραφα είναι τα εξής:
1) Απόδειξη Ταυτότητας
Το έγγραφο πρέπει να δείχνει σαφώς:
Η φωτογραφία σας
Το πλήρες όνομά σας
Ημερομηνία γέννησής σας
Η ημερομηνία λήξης του εγγράφου
Τα αποδεκτά έγγραφα περιλαμβάνουν εθνική ταυτότητα, διαβατήριο ή άδεια οδήγησης. Λάβετε υπόψη ότι δεν γίνονται δεκτά σαρωμένα έγγραφα ή στιγμιότυπα οθόνης.
2) Απόδειξη Διεύθυνσης
Το έγγραφο δεν πρέπει να είναι παλαιότερο των 90 ημερών και πρέπει να περιλαμβάνει:
Το όνομά σας
Η διεύθυνση που έχει καταχωρηθεί στο προφίλ σας
Η ημερομηνία έκδοσης
Παραδείγματα περιλαμβάνουν έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή μια τραπεζική κίνηση.
3) Απόδειξη Μέθοδος(-ες) Πληρωμής
Για τις τραπεζικές κάρτες, χρειαζόμαστε μια φωτογραφία που να δείχνει:
Τα πρώτα 6 και τα τελευταία 4 ψηφία του αριθμού της κάρτας
Το όνομα του κατόχου της κάρτας
Η ημερομηνία λήξης της κάρτας
Μόλις παρασχεθούν αυτά τα έγγραφα, θα προχωρήσουμε στην επαλήθευση και στα επόμενα βήματα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την ενημέρωση Joo Casino , το εκτιμώ πολύ.
Αγαπητέ Porzellanpaul , μπορείτε να μας ενημερώσετε μόλις υποβάλετε τα αιτούμενα έγγραφα στο καζίνο, είτε απαντώντας στο τελευταίο τους email είτε στέλνοντας μήνυμα στη διεύθυνση; [email protected] Ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Matej
Casino.Guru
