Joo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει, τα κέρδη δεν λαμβάνονται.

Έκανα αρκετές καταθέσεις, τελικά κέρδισα μερικά ευρώ αλλά δεν δέχτηκαν τα έγγραφά μου. Παρά την προσκόμιση πολλών εγγράφων, δηλαδή αντίγραφο κίνησης, λογαριασμό κοινής ωφέλειας, φορολογικά έγγραφα κ.λπ. με όλα τα απαραίτητα στοιχεία. Επικοινώνησα με την υποστήριξη, ο λογαριασμός κοινής ωφέλειας έγινε αποδεκτός, αλλά στη συνέχεια δεν έγινε αποδεκτός έγραψα πολλά παράπονα σε διάφορα φόρουμ, αλλά δεν παρείχαν καμία βοήθεια, απλώς ανέβασε pdf και στη συνέχεια ανέβασε εικόνα, το jpg δεν έγινε αποδεκτό ανέβασε Pdf. Ζήτησα να κλείσει ο λογαριασμός μου και δεν έλαβα ποτέ κέρδη 300 € που κέρδισαν δίκαια.

Αγαπητέ Geoghegankg,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Έχει κλείσει ο λογαριασμός σας στο καζίνο; Αν ναι, πότε έκλεισε;

Είχατε κάποια εκκρεμή αιτήματα ανάληψης εκείνη τη στιγμή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Έδωσα όλα τα απαιτούμενα έγγραφα. Έδωσα μια σειρά από διαφορετικά έγγραφα, όλα με τη διεύθυνσή μου, έναν λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ένα αντίγραφο στεγαστικού δανείου, ένα τραπεζικό αντίγραφο που ήταν άνω των 90 ημερών αλλά ήταν το μόνο που είχα, ένα φορολογικό έγγραφο, ασφαλιστικά έγγραφα όλα που απορρίφθηκαν. Τα τελευταία έγγραφα που ανέβασα ήταν στις 2 Φεβρουαρίου. Η ταυτότητά μου επαληθεύτηκε πλήρως και επαληθεύτηκαν τα στοιχεία της τραπεζικής μου κάρτας/πληρωμής. Σε ένα στάδιο, ενώ σε μια κλήση με υποστήριξη, ενημέρωσαν ότι η διεύθυνσή μου είχε πλέον επαληθευτεί, αλλά στη συνέχεια άλλαξαν γνώμη και δήλωσαν ότι δεν επαληθεύτηκε πλέον. Είχα μια ανάληψη 300 € σε εκκρεμότητα τη στιγμή του κλεισίματος.

Αγαπητέ Geoghegankg, πότε ακριβώς έκλεισε ο λογαριασμός σου;

Συζητήσατε με το καζίνο εάν μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό σας όσο εκκρεμεί ένα αίτημα ανάληψης και εάν θα λάβετε ακόμα τα χρήματά σας;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ο λογαριασμός μου έκλεισε στις 2 Φεβρουαρίου 2025 κατόπιν αιτήματός μου, λόγω της απογοήτευσης που μου επιτρέπεται να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Όπως αναφέρθηκε, ένας αριθμός εγγράφων προωθήθηκαν στο καζίνο και παρά τις πολλές προσπάθειες να επιλυθεί το πρόβλημα με το προσωπικό υποστήριξης, δεν έβγαζα τίποτα, παρόλο που, όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, είχαν επαληθεύσει το έγγραφο της διεύθυνσής μου και στη συνέχεια δεν το επαληθεύτηκε. Από όσο γνωρίζω η ανάληψη ακυρώθηκε ταυτόχρονα με το αίτημα ανάληψης. Καμία περαιτέρω συζήτηση δεν έγινε με το καζίνο και δεν έχω την αλληλογραφία

Αγαπητέ Geoghegankg, καταλαβαίνω σωστά ότι το αίτημα ανάληψης ακυρώθηκε όταν έκλεισε ο λογαριασμός σας;

Χρειαζόταν η απόδειξη της διεύθυνσης η τελική επαλήθευση;

Δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία με το καζίνο από εσάς. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης.

Αγαπητέ/-ή Geoghegankg,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Ναι, καταλαβαίνετε σωστά το αίτημα ανάληψης μου ακυρώθηκε όταν έκλεισε ο λογαριασμός μου. Ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω απογοήτευσης και παντελούς έλλειψης βοήθειας.

Η απόδειξη της διεύθυνσης ήταν η τελική επαλήθευση που χρειαζόταν και σε ένα στάδιο η επαλήθευση που παρείχα, η οποία ήταν λογαριασμός κοινής ωφέλειας, έγινε αποδεκτή από την υπάλληλο υποστήριξης στη διαδικτυακή συνομιλία, αλλά στη συνέχεια αρνήθηκε ότι δήλωσε ότι την είχε εγκρίνει κατά λάθος. Ο υπάλληλος υποστήριξης του καζίνο μου έλεγε συνέχεια ότι το έγγραφο ήταν επεξεργασμένο, ωστόσο ήταν ένα έγγραφο PDF που κατεβάστηκε απευθείας από τον πάροχο βοηθητικών προγραμμάτων. Στη συνέχεια, όταν παρείχα άλλα έγγραφα, όπως αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, φορολογική δήλωση, αυτά δεν ήταν αποδεκτά, παρόλο που οι όροι και οι προϋποθέσεις τους υποδείκνυαν ότι αυτά τα έγγραφα θα ήταν αποδεκτά ως απόδειξη διεύθυνσης. Όλες οι άλλες μορφές ταυτότητας, απόδειξη πληρωμής κ.λπ. έχουν επαληθευτεί.

Δεν έχω αντίγραφα της επικοινωνίας με το καζίνο, καθώς όλα έγιναν μέσω της γραμμής βοήθειας διαδικτυακής συνομιλίας και καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός δεν έχω πρόσβαση στο ίδιο.

Ευχαριστώ πολύ, Geoghegankg, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε Geoghegankg που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Joo Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί ακυρώθηκε η απόσυρση του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σας ευχαριστώ!

Γεια σας Geoghegankg και Peter,

Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτό το θέμα. Λυπούμαστε για την κατάσταση και τις καθυστερήσεις που σημειώθηκαν.

Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας ενημερώσουμε ότι, μετά από ενδελεχή έλεγχο, επιβεβαιώσαμε ότι έχετε παράσχει όλα τα απαραίτητα έγγραφα για την επαλήθευση λογαριασμού. Σύντομα θα επικοινωνήσουμε μαζί σας με αίτημα για τις λεπτομέρειες που απαιτούνται για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων για το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε στη διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Ευχαριστούμε πολύ για την ενημέρωση εκπρόσωπο του Joo Casino.

Αγαπητέ Geoghegankg, θα κρατήσουμε ανοιχτό αυτό το παράπονο έως ότου επιβεβαιώσετε τη λήψη της επιστροφής χρημάτων σας. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ Peter και Dominka Εκτιμώ πολύ τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα και για την προσπάθεια να επιλυθεί αυτό. Θα σας ενημερώσω μόλις μάθω οτιδήποτε από το Joo Casino σχετικά με την επιστροφή χρημάτων. Τίποτα ακόμα. Σταυρωμένα δάχτυλα.

Αγαπητέ Πέτρο

Παρακαλώ δείτε το συνημμένο θα σημειώσετε στην απάντησή τους σε εσάς και εγώ το καζίνο συμβούλεψα ότι θα επιστρέψουν το υπόλοιπο του λογαριασμού μου που θα έπρεπε να είναι €300, ωστόσο τώρα έχουν ενημερώσει ότι θα επιστρέψουν μόνο την κατάθεσή μου.

Γεια

Σας ενημερώνουμε ότι έχω λάβει τώρα την πλήρη επιστροφή των 300 €. Σας ευχαριστώ για όλη τη βοήθειά σας, εκτιμήθηκε πολύ

Αγαπητέ Geoghegankg,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Πέτρος