Joo Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί λόγω της διαδικασίας KYC.

Γειά σου,

Έκανα μια κατάθεση χωρίς μπόνους στο καζίνο Joo και έτυχε να κερδίσω κάποια χρήματα σε ρουλέτα και μπλάκτζακ.

Στη συνέχεια, ακολούθησε μια διαδικασία επαλήθευσης kyc τρίτου μέρους, όπου έβγαλα μια φωτογραφία του διαβατηρίου μου, μια selfie και έστειλα μια τραπεζική κίνηση ως απόδειξη διεύθυνσης. Αυτό πήγε ομαλά.

Ωστόσο, η απόσυρσή μου δεν έγινε αποδεκτή, καθώς ζήτησαν μια selfie με διαβατήριο και έγγραφο πληρωμής. Η selfie έγινε αποδεκτή γρήγορα, αλλά αυτό δεν συνέβη με το αποδεικτικό πληρωμής.

Το έγγραφο απορρίφθηκε διαδοχικά. Προσπάθησα να στείλω ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που περιέχει όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες διαφορετικών καταθέσεων. Προσπάθησα επίσης να στείλω μια απόδειξη της τελευταίας μου κατάθεσης, καθώς η κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού από τον Ιανουάριο δεν είναι ακόμη διαθέσιμη. Τα έγγραφα εξακολουθούσαν να απορρίπτονται.

Αργότερα κάποιος σε ζωντανή συνομιλία μου είπε ότι πρέπει να υπάρχει κάθε κατάθεση ορατή στο αποδεικτικό πληρωμής, όχι μόνο μία από τις καταθέσεις όπως συνήθως.

Έστειλα ένα email στην υποστήριξη πελατών στις 4.1. για να το επιβεβαιώσετε, αλλά δεν είχα απάντηση.

Φαίνεται πολύ περίεργο ότι ένα έγγραφο απόδειξης πληρωμής πρέπει να περιέχει πληροφορίες για κάθε κατάθεση που έχω κάνει ποτέ στο καζίνο. Ειδικά επειδή χρησιμοποιούσα πάντα την ίδια μέθοδο κατάθεσης (Trustly) με τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό. Ευτυχώς δεν έχω κάνει περισσότερες από τρεις καταθέσεις, έναν Νοέμβριο, έναν Δεκέμβριο και μία στις αρχές Ιανουαρίου. Η κατάθεση τον Ιανουάριο ήταν η μόνη που οδήγησε σε απόπειρα ανάληψης.

Η τράπεζά μου εκδίδει τα τραπεζικά αντίγραφα στο τέλος του μήνα όπως κάνει κάθε τράπεζα. Αφού έκανα την κατάθεση στις 2.1. Θα έπρεπε να περιμένω πάνω από ένα μήνα μόνο για να γίνει το kyc.

Αυτό είναι εντελώς παράλογο και φαίνεται ότι ο μόνος λόγος για μια τέτοια παράξενη παραγωγή είναι η καθυστέρηση της πληρωμής. Επιτρέπεται να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο και πρέπει ένα καζίνο που λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο να έχει πραγματικά βαθμολογία 8,9;

Ευχαριστώ!

Αγαπητέ kolmogorov,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν αντιμετωπίζει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να παρέχετε στο καζίνο ένα αντίγραφο κίνησης σε μορφή PDF από τον Νοέμβριο, όταν κάνατε την πρώτη σας κατάθεση, μέχρι σήμερα; Αυτό το έγγραφο θα πρέπει επίσης να περιέχει τα προσωπικά σας στοιχεία.

Έχουν εγκριθεί επιτυχώς όλα τα άλλα έγγραφά σας;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που στείλατε ένα έγγραφο σε αυτό το καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Γεια σου Βερόνικα!

Ευχαριστώ για την απάντηση!

Έχω στείλει τα τραπεζικά αντίγραφα PDF από τον Νοέμβριο και τον Δεκέμβριο, όπου εμφανίζονται οι καταθέσεις και όλες οι άλλες απαιτούμενες πληροφορίες. Δεν γίνονται δεκτά όμως αφού δεν δείχνουν την κατάθεσή μου από τον Ιανουάριο.

Όλα τα άλλα έγγραφα επαλήθευσης έχουν γίνει δεκτά.

Την τελευταία φορά που προσπάθησα να στείλω τα έγγραφα ήταν στις 6.1. Εκείνη την ώρα έστειλα τις τραπεζικές καταστάσεις Νοεμβρίου και Δεκεμβρίου και απόδειξη πληρωμής από τον Ιανουάριο. Απορρίφθηκαν την επόμενη μέρα. Πριν από αυτό είχα προσπαθήσει επίσης να στείλω τα έγγραφα αρκετές φορές.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την τράπεζα και να ζητήσετε να σας στείλουν ένα αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού που καλύπτει τους τελευταίους τρεις μήνες, ώστε να είναι ορατές όλες οι συναλλαγές σας στο καζίνο;

Η απόδειξη κατάθεσης από τον Ιανουάριο που μας στείλατε ως συνημμένο στην καταγγελία σας δεν περιέχει το όνομά σας που θα μπορούσε να είναι προβληματικό.

Γεια σου Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα ήθελα πολύ να παράσχω την κίνηση του τραπεζικού λογαριασμού για τον Ιανουάριο. Ωστόσο, το θέμα είναι ότι η τράπεζά μου δεν τα εκδίδει μέχρι το τέλος του μήνα. Είναι συνήθης πρακτική σε όλες τις τράπεζες, καθώς τα αντίγραφα κίνησης δεν μπορούν να δημιουργηθούν μέχρι το τέλος του μήνα.

Το θέμα αφορά αποδεικτικό πληρωμής. Συνήθως, αρκεί να προσκομίσετε ένα έγγραφο που να δείχνει μια κατάθεση, αλλά αυτή τη φορά ζητούν έγγραφα για κάθε κατάθεση. Αυτό συμβαίνει παρά το γεγονός ότι έχω χρησιμοποιήσει σταθερά τον ίδιο τρόπο κατάθεσης και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό για όλες τις συναλλαγές.

Είναι σαν το καζίνο να ζητά και φωτογραφία άδειας οδήγησης και διαβατήριο για αποδεικτικό έγγραφο ταυτότητας - δεν χρειάζεται και τα δύο, αφού το ένα από τα δύο αρκεί για την επαλήθευση της ταυτότητας.

Επομένως, η ερώτησή μου είναι αν είναι αποδεκτό ένα καζίνο με τόσο υψηλή βαθμολογία να λειτουργεί με αυτόν τον τρόπο; Δεν έχουν παράσχει καμία αιτιολόγηση γιατί η επαλήθευση μιας μεθόδου πληρωμής θα απαιτούσε όχι ένα αλλά τρία τραπεζικά αντίγραφα. Είναι πολύ ασυνήθιστο και αισθάνεται παράλογο.

Ευχαριστώ!

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Λάβετε υπόψη ότι εμπίπτει στα δικαιώματα ενός καζίνο να ζητά αντίγραφα κίνησης τραπεζικών κινήσεων για κάθε κατάθεση που γίνεται, εάν κρίνεται απαραίτητο. Αυτό αποτελεί μέρος της δέουσας επιμέλειάς τους για να διασφαλίσουν ότι τα κεφάλαια που χρησιμοποιούνται για την κατάθεση ανήκουν σε εσάς και δεν προέρχονται από άλλο παίκτη ή οποιοδήποτε ύποπτο τρίτο μέρος.

Εάν δεν μπορείτε να λάβετε προσωρινό αντίγραφο κίνησης για τον Ιανουάριο αυτήν τη στιγμή, προτείνω να περιμένετε μέχρι το τέλος του μήνα, όταν η τράπεζά σας μπορεί να εκδώσει το πλήρες αντίγραφο κίνησης.

Στο μεταξύ, θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλη την επικοινωνία που είχατε με την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Οποιεσδήποτε σχετικές λεπτομέρειες θα μας βοηθήσουν να διερευνήσουμε την υπόθεσή σας πιο αποτελεσματικά. Μπορείτε να στείλετε αυτές τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected] .

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας. Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Γεια σου Βερόνικα,

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Η απόδειξη πληρωμής δεν είναι παρά μια σελίδα από ένα αντίγραφο κίνησης τράπεζας, που δείχνει την κατάθεση στο καζίνο, συμπεριλαμβανομένου του αριθμού λογαριασμού και άλλων σχετικών πληροφοριών. Νομίζω ότι μπορεί να το έχετε μπερδέψει με μια πηγή αξιολόγησης πλούτου. Τότε είναι που το καζίνο διενεργεί τη δέουσα επιμέλεια σχετικά με την πηγή των κεφαλαίων.

Αλλά επιτρέψτε μου να ξεκαθαρίσω για άλλη μια φορά: αυτό αφορά ένα έγγραφο απόδειξης πληρωμής. Δεν έχει να κάνει με το να διασφαλίσω ότι τα χρήματα ανήκουν σε εμένα ή ότι δεν προέρχονται από άλλον παίκτη ή ύποπτο τρίτο μέρος.

Για την απόδειξη πληρωμής, το καζίνο απαιτεί απόδειξη ότι ο τραπεζικός λογαριασμός ανήκει σε εμένα. Γι' αυτό είναι ασυνήθιστο να απαιτούν ένα έγγραφο για κάθε πληρωμή που έχω κάνει ποτέ στο καζίνο. Ειδικά, δεδομένου ότι έχω χρησιμοποιήσει τον ίδιο τρόπο κατάθεσης και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό κάθε φορά.

Ευχαριστώ!

Κατανοώ ότι ορισμένες από τις απαιτήσεις επαλήθευσης του καζίνο μπορεί να φαίνονται υπερβολικές. Ωστόσο, μπορούμε να βοηθήσουμε τους παίκτες μόνο όταν παρέχουν στο καζίνο τα απαιτούμενα έγγραφα για ελέγχους επαλήθευσης.

Ενημερώστε με όταν στείλετε το αντίγραφο κίνησης του Ιανουαρίου στο καζίνο και θα συνεχίσουμε την έρευνα της υπόθεσής σας.

Αγαπητέ/-ή kolmogorov,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.