Ο παίκτης από τον Καναδά προσπαθούσε να κάνει ανάληψη 900$ για δύο εβδομάδες, αλλά αντιμετώπισε επανειλημμένες ακυρώσεις και προβλήματα με την επαλήθευση KYC, παρά το γεγονός ότι είχε καταθέσει κατάθεση 50$ σε bitcoin. Εξέφρασε την απογοήτευσή του για την υποστήριξη πελατών του καζίνο Jokery, ισχυριζόμενος ότι έστελναν συνεχώς τα ίδια μηνύματα σχετικά με ελλείποντα ή ανεπαρκή έγγραφα. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί. Κλείσαμε την υπόθεση με μια πρόσκληση προς τον παίκτη να επικοινωνήσει ξανά μαζί μας σε περίπτωση που προκύψουν μελλοντικά προβλήματα.
Jokery Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: C$900
Jokery Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αρχικά προσπάθησα να κάνω ανάληψη. 120$ πήρα αναρρωτική άδεια και ακυρώσεις, οπότε το έπαιξα τώρα είμαι στα 900$ για να κάνω ανάληψη και για να προσπαθήσω να βοηθήσω με την επαλήθευση KYC μου, έκανα μια κατάθεση 50$ σε bitcoin και προσπάθησα επίσης να κάνω ανάληψη μέσω bitcoin, με περισσότερες ακυρώσεις και η εξυπηρέτηση πελατών μου έστελνε τα ίδια μηνύματα κάθε φορά λέγοντάς μου ότι μου λείπουν έγγραφα ή ότι τα έγγραφα δεν είναι αρκετά καλά, αλλά είμαι νόμιμος αρκετά ενεργός στον κόσμο των καζίνο και δημιουργώ νέα προφίλ καζίνο πολλές φορές την εβδομάδα και περνάω όλα τα KYC τους εύκολα ή με ελάχιστες επιπλοκές. Το καζίνο JOKERY είναι σαν όλα τα άλλα μη νόμιμα καζίνο που θα παλέψουν μέχρι θανάτου και θα κάνουν ό,τι περνάει από το χέρι τους για να ΜΗΝ σας πληρώσουν, πολύ λυπάμαι που πρέπει να εμπλέξω τον GURU, καθώς ξέρουν ότι το να κάνουν βρώμικες δουλειές μπορεί να τους βάλει στη μαύρη λίστα και να επηρεάσει πραγματικά την επιχείρησή τους, αλλά πολλοί άνθρωποι δεν θα παλέψουν για τα χρήματα που κερδίζουν και θα τα παρατήσουν και δεν θα χαθώ χωρίς μάχη. JOKERY Κερδίζω δίκαια και ειλικρινά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ msheeler86,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για τις επανειλημμένες ακυρώσεις αναλήψεων και τις δυσκολίες που αντιμετωπίζετε με τη διαδικασία επαλήθευσης KYC.
Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να καθορίσουμε πώς μπορούμε να προχωρήσουμε, σας παρακαλώ να διευκρινίσετε ορισμένα σημαντικά σημεία:
- Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του τελευταίου αιτήματός σας ανάληψης (σε εκκρεμότητα, ακυρωμένο ή υπό εξέταση);
- Ποια έγγραφα έχει ζητήσει το καζίνο για επαλήθευση KYC και ποια από αυτά έχετε ήδη υποβάλει;
- Διευκρίνισε το καζίνο ποια έγγραφα απορρίφθηκαν και για ποιο λόγο (για παράδειγμα, ασαφής εικόνα, ληγμένο έγγραφο, ελλείπουσες πληροφορίες);
- Έχετε λάβει κάποια γραπτή επιβεβαίωση από το καζίνο που να δηλώνει ότι η Αίτηση Γνώμης Πελάτη (KYC) σας έχει εγκριθεί, έχει εγκριθεί μερικώς ή εξακολουθεί να είναι ελλιπής;
Εάν έχετε στιγμιότυπα οθόνης από αιτήματα KYC, μηνύματα απόρριψης, ιστορικό αναλήψεων ή οποιαδήποτε επικοινωνία μέσω email ή συνομιλίας με το Jokery Casino, παρακαλούμε ανεβάστε τα εδώ ή προωθήστε τα απευθείας στο [email protected] ώστε να μπορέσουμε να εξετάσουμε προσεκτικά τα στοιχεία.
Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πετρονέλα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένουμε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή msheeler86,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση:
