Joker8 Casino - Το αίτημα αυτοαποκλεισμού του παίκτη αγνοείται και τα χρήματα κατάσχονται.

Ουσιαστικά ζήτησα να αυτοαποκλειστώ από το online καζίνο Joker8 στις 22 Αυγούστου 2025, στο οποίο μου απάντησαν μέσω LiveChat ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα και έστειλαν email στο Joker8 Casino. Συνέχισα στέλνοντας email με το αίτημά μου για αυτοαποκλεισμό, στο οποίο απάντησαν ότι θα ήθελαν περισσότερες λεπτομέρειες. Τους είπα ότι δεν χρειάζεται να δώσω λεπτομέρειες, απλώς θέλω να αυτοαποκλειστώ. Αυτό δεν συνέβη! Μπόρεσα να παίξω και να έχω πρόσβαση στον λογαριασμό και για τις επόμενες μέρες έχασα περίπου 4000$. Ξέρω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο, οπότε ήταν πολύ σημαντικό για μένα να αυτοαποκλειστώ. Μακάρι να το είχαν κάνει όταν το ζήτησα. Αφού έχασα όλα αυτά τα χρήματα και δελεάστηκα να μείνω με πολλές προσφορές μπόνους και δωρεάν περιστροφές, τελικά τα κατάφερα και ζήτησα ξανά να αυτοαποκλειστώ μέσω live chat. Για άλλη μια φορά μου είπαν να γράψω ένα email. Το έκανα για άλλη μια φορά και αυτή τη φορά δεν θα δεχόμουν όχι ως απάντηση. Απλώς απάντησαν ότι θα το έκαναν, χωρίς να πουν ποτέ για πόσο καιρό ή συγγνώμη ή οτιδήποτε άλλο, χρειάστηκε περίπου μία ώρα πριν μου αφαιρεθεί η πρόσβαση στον λογαριασμό και είπαν ότι δεν θα φέρουν ευθύνη αν συνεχίσω να προσπαθώ να έχω πρόσβαση στον ιστότοπο με νέους λογαριασμούς.

Τους έγραψα ένα email ζητώντας να επιστρέψουν τα χρήματα που κατέθεσα τις ημέρες που δεν σεβάστηκαν την επιθυμία μου να αποκλειστώ από τον ιστότοπό τους. Ξέρω ότι ακούγεται τρελό και μερικοί θα μου πουν απλώς να το ξεχάσω, αλλά ξέρω ότι έχω εθισμό στον τζόγο και όταν τους ζήτησα να με αποκλείσουν από τον ιστότοπο, ήταν πραγματικά μια κραυγή για βοήθεια και θα έπρεπε να το ξέρουν αυτό.

ΕΠΙΣΗΣ! Το δεύτερο πρόβλημα είναι ότι ενώ έπαιζα το παιχνίδι AviaFly στο καζίνο Joker8, μου έκλεψαν σχεδόν 500$ σε στοιχήματα που αφαιρέθηκαν από το κεφάλαιό μου με ένα μήνυμα σφάλματος "το στοίχημα δεν βρέθηκε" που εμπόδιζε το εν λόγω παιχνίδι, ωστόσο τα χρήματα απλώς μειώνονταν ανεξάρτητα από το κεφάλαιό μου... Είμαι 100% σίγουρος γι' αυτό και το είδα να συμβαίνει περίπου 4 ή 5 φορές με στοιχήματα περίπου 100$ το καθένα. Πολύ ανησυχητικό! Όταν τους το ανέφερα, είπαν ότι θα μου απαντήσουν μέσω email, αλλά δεν συνέβη ποτέ. Φυσικά και όχι.

Τους έδωσα ακόμη και στιγμιότυπα οθόνης των εν λόγω στοιχημάτων για να μπορέσουν να το εξετάσουν. Αλλά τίποτα από αυτούς σχετικά.

Αγνόησαν το email μου σχετικά με το αν μπορούσα να λάβω επιστροφή χρημάτων και στις δύο περιπτώσεις.

Δεν περιμένω θαύμα και αναλαμβάνω πλήρως την ευθύνη που είμαι τζογαδόρος, αλλά πιστεύω επίσης ότι έχουν καθήκον να σέβονται τους ανθρώπους που θέλουν να αυτοαποκλειστούν! Είναι σημαντικό.

Αγαπητέ MmaNews1977,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

• Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίπτωση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό οποιαδήποτε στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση απέναντι στον παίκτη.
• Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός ισχύει. Εάν ένας παίκτης πραγματοποιήσει με επιτυχία έναν αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή, εάν ναι, μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Έχω ελέγξει την πολιτική υπεύθυνου τζόγου του καζίνο και έχω βρει τις ακόλουθες πληροφορίες:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε όλα τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού που στείλατε στο καζίνο, μαζί με τις απαντήσεις τους; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Ναταλία

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γεια σου Ναταλία,

Σας έστειλα τις πληροφορίες που ζητήσατε ΑΛΛΑ ενδιαφέρον είναι ότι έψαχνα τα email μου και παρατήρησα ότι ακριβώς πριν από ένα χρόνο (21 Αυγούστου 2024) είχα ήδη ζητήσει να αυτοαποκλειστώ από το Joker8, κάτι που με οδήγησε στο συμπέρασμα ότι δεν σεβάστηκαν ποτέ αυτό το αίτημα εξαρχής. Μεταφερόμενοι στο καλοκαίρι του 2025, μπόρεσα να συνδεθώ με τα ίδια στοιχεία όπως πριν χωρίς πρόβλημα, να κάνω καταθέσεις και επίσης κάποιες μικρές αναλήψεις. Αυτό σημαίνει ότι είτε δεν με αυτοαποκλείσαν ποτέ την πρώτη φορά που ζήτησα είτε ο αυτοαποκλεισμός τους διαρκεί ακόμη λιγότερο από ένα χρόνο. Σε κάθε περίπτωση, αγνοώ τα μηνύματά μου (παρόλο που πάντα αναφέρουν ότι πρέπει να τους στείλω email για τυχόν ανησυχίες). Ξέρω ότι είναι εν μέρει δική μου ευθύνη να μην επιστρέψω κάπου αφού αυτοαποκλειστώ, αλλά σε αυτή την περίπτωση νιώθω επίσης εξαπατημένος και απογοητευμένος από αυτούς. Αν είχα αυτοαποκλειστεί όπως έπρεπε από τον Αύγουστο του 2024, δεν θα έπρεπε να έχω πρόσβαση σε αυτόν τον ιστότοπο και, ακόμα χειρότερα, τώρα ξέρω ότι σε λίγους μήνες πιθανότατα θα μπορώ να αποκτήσω ξανά πρόσβαση χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό. Μπορούμε να μάθουμε πόσο καιρό θα διαρκεί ένας αυτοαποκλεισμός; Επειδή από τον Αύγουστο του 2024 υποτίθεται ότι ήδη δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση στο Joker8.

Σας έστειλα τις πληροφορίες μέσω email. Ευχαριστώ.

Έστειλα email στον Joker8 ρωτώντας για πόσο καιρό διαρκεί ο αυτοαποκλεισμός και η απάντηση ήταν «θα χαρούμε να επαναφέρουμε τον λογαριασμό σας στα τυχερά παιχνίδια, αλλά πρώτα πρέπει να υπογράψετε μια συμφωνία απαλλαγής από την ευθύνη και επίσης μια δήλωση που να αναφέρει ότι δεν είστε προβληματικός τζογαδόρος». Αν συμβαίνει αυτό, τότε πώς γίνεται να μπόρεσα να έχω πλήρη πρόσβαση στον λογαριασμό μου χωρίς να τους δώσω αυτές τις πληροφορίες; Αυτοαποκλείσα τον Αύγουστο του 2024, αλλά από τον Αύγουστο του 2025 μπόρεσα να έχω πλήρη πρόσβαση στις πλατφόρμες τυχερών παιχνιδιών τους χωρίς να υπογράψω τίποτα, χωρίς να κάνω ερωτήσεις.

Σας ευχαριστώ που προωθήσατε τα email. Τα εξέτασα προσεκτικά. Φαίνεται ότι δεν αυτοαποκλειστήκατε πριν από ένα χρόνο. Για να είναι έγκυρο ένα αίτημα αυτοαποκλεισμού, ένας παίκτης θα πρέπει να αναγνωρίσει ότι αντιμετωπίζει προβλήματα ή εθισμό στον τζόγο. Στο email σας, δεν υπάρχει καμία αναφορά σε ζητήματα που σχετίζονται με τον τζόγο και τα οποία θα υποδείκνυαν κάποιο πρόβλημα για το καζίνο. Ο λόγος που δώσατε (ότι δεν κερδίζατε) δεν υποδηλώνει από μόνος του πρόβλημα με τον τζόγο.

Σε μία από τις απαντήσεις, το καζίνο σας ζήτησε να επικοινωνήσετε μαζί τους όταν το υπόλοιπό σας φτάσει στο μηδέν, προκειμένου να ξεκινήσει το κλείσιμο του λογαριασμού, αλλά φαίνεται ότι δεν το κάνατε, καθώς δεν υπάρχουν επόμενα μηνύματα. Αυτός είναι πιθανώς ο λόγος για τον οποίο ο λογαριασμός σας παρέμεινε προσβάσιμος.

Από την εξέταση των πιο πρόσφατων email σας προς το καζίνο, φαίνεται ότι επικοινωνήσατε μαζί τους για πρώτη φορά στις 21 Αυγούστου. Ωστόσο, δεν δώσατε λόγο για να κλείσετε τον λογαριασμό σας όταν το καζίνο σας ζήτησε έναν. Δυστυχώς, αυτό το αίτημα δεν μπορεί να θεωρηθεί έγκυρο χωρίς μια εξήγηση από εσάς που θα ενεργοποιούσε τη διαδικασία αυτοαποκλεισμού με βάση ένα πραγματικό πρόβλημα τζόγου.

Αλλά μπορώ να δω ότι περιγράψατε τον εαυτό σας ως προβληματικό τζογαδόρο στο επόμενο αίτημά σας που στάλθηκε την 1η Σεπτεμβρίου στις 00:36, το οποίο είχε ως αποτέλεσμα το κλείσιμο του λογαριασμού να επιβεβαιωθεί από την υποστήριξη του καζίνο στις 00:54. Αυτό σημαίνει ότι το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό σας σε εύλογο χρονικό διάστημα, κατόπιν της υπόδειξής σας για προβληματικό τζόγο.

Λάβετε υπόψη ότι μπορούμε να σας βοηθήσουμε με την επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις μόνο σε περιπτώσεις όπου ο παίκτης δηλώνει ρητά ότι παλεύει με τον εθισμό στον τζόγο και το καζίνο δεν λαμβάνει τα απαραίτητα προστατευτικά μέτρα. Δυστυχώς, εάν δεν έχετε ειδοποιήσει το καζίνο για το πρόβλημα τζόγου σας, τα χρήματά σας θεωρούνται χαμένα κατά τη διάρκεια του κανονικού παιχνιδιού και δεν μπορούν να αποκατασταθούν.

Δεδομένου ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε μετά την ενημέρωση του καζίνο για την κατάστασή σας, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την περίπτωση ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό. Μπορώ μόνο να σας συστήσω να υποβάλετε σωστά το αίτημα αυτοαποκλεισμού προτού αισθανθείτε ότι θα αρχίσετε να χάνετε τον έλεγχο στο μέλλον.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα, επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Εν τω μεταξύ, έχετε επίσης την επιλογή να χρησιμοποιήσετε το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού . Αυτό το εργαλείο σάς επιτρέπει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς καζίνο σας σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Χαιρετισμοί,

Ναταλία