Η παίκτρια από τη Γερμανία ήθελε να κλείσει οριστικά τον λογαριασμό της στο διαδικτυακό καζίνο λόγω εθισμού στον τζόγο, αλλά αγνοήθηκε από τη ζωντανή συνομιλία και την υποστήριξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του καζίνο. Είχε απευθυνθεί στην ομάδα παραπόνων μας για βοήθεια. Μετά από μια σειρά από ανταλλαγές και την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών, ο παίκτης μας είχε ενημερώσει ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Κατά συνέπεια, είχαμε επισημάνει την υπόθεση ως «επίλυση» στο σύστημά μας.
Joker8 Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να αναστείλει τον λογαριασμό του λόγω εθισμού στον τζόγο.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 200 €
Joker8 Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, προσπαθώ να αναστείλω τον λογαριασμό μου εδώ και αρκετές μέρες λόγω εθισμού στον τζόγο. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη και έχω ήδη στείλει 2-3 email που έχουν αγνοηθεί. Θέλω πραγματικά να αναστείλετε τον λογαριασμό μου, παρακαλώ, καθώς είμαι εξαιρετικά εθισμένος στον τζόγο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου marvinleubert,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποιον λόγο δώσατε όταν ζητήσατε τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας;
Παρακαλώ, επιτρέψτε μου να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:
Ορισμένα καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα ανέφερα εδώ. Τι μπορούν να κάνουν οι παίκτες αν είναι δυσαρεστημένοι στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλειστείτε, αυτές είναι οι δύο βασικές επιλογές.
Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.
Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο χαλάρωσης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με προβλήματα τζόγου).
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΘα ήθελα να κλείσω οριστικά τον λογαριασμό μου γιατί, όπως είπα, είμαι εθισμένος στο gaming. Δυστυχώς, η λειτουργία δεν είναι διαθέσιμη στον ιστότοπο. Η ζωντανή συνομιλία δεν είναι διαθέσιμη εδώ και μέρες και κανείς δεν έχει απαντήσει σε email. Παρακαλώ βοηθήστε με να με αποκλείσω μόνιμα εκεί
Θερμούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΓεια σου marvinleubert,
Παρακαλούμε προωθήστε το e-mail που στείλατε στο καζίνο [email protected] για περαιτέρω επανεξέταση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΕυχαριστώ marvinleubert για όλες τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ) που θα σας βοηθούν από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ Marvinleubert,
Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Τώρα θα το επισημάνουμε ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, αλλά ελπίζω να μην συναντήσετε ξανά τέτοιο πρόβλημα.
Με εκτίμηση, Jozef
Αυτόματη μετάφραση:
