Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης ύψους £3.000,00 στις 19 Νοεμβρίου, αλλά το καζίνο ισχυρίστηκε ότι βρισκόταν υπό εξέταση και η επεξεργασία του ενδέχεται να διαρκέσει 7-21 ημέρες, κάτι που ο παίκτης πίστευε ότι ερχόταν σε αντίθεση με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο. Επιπλέον, ο παίκτης εξέφρασε σοβαρές ανησυχίες σχετικά με κανονιστικές ασυνέπειες και παρατυπίες συμμόρφωσης που εντοπίστηκαν στις πληροφορίες αδειοδότησης του καζίνο. Η καταγγελία επιλύθηκε με την επισήμανσή της ως "μη επιλυμένη" λόγω της έλλειψης συνεργασίας του καζίνο και της απουσίας έγκυρης άδειας ή εναλλακτικής υπηρεσίας επίλυσης διαφορών. Σημειώθηκε ότι δεν ήταν δυνατή η παρέμβαση της αρχής τυχερών παιχνιδιών και ότι η μη επιλυμένη καταγγελία ενδέχεται να επηρεάσει την αξιολόγηση του καζίνο.
Joker's Ace Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί εν μέσω προειδοποιητικών σημάτων από τις ρυθμιστικές αρχές.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 520
Ποσό: £3.000
Joker's Ace Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Υποβλήθηκε ανάληψη £3.000,00 στις 19 Νοεμβρίου, ισχυρίζονται ότι βρίσκεται ακόμη υπό εξέταση και ότι μπορεί να χρειαστούν 7-21 ημέρες για να ολοκληρωθεί. Υποβάλλω ήδη αυτήν την καταγγελία, παρόλο που έχει περάσει μόνο μια μέρα, επειδή αυτό είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους. Υπάρχουν όμως και σοβαρά προειδοποιητικά σημάδια σχετικά με τους όρους τους.
Εκτός από την παρατεταμένη καθυστέρησή τους, έχω πλέον διεξάγει λεπτομερή έλεγχο των πληροφοριών αδειοδότησης που εμφανίζονται στον ιστότοπό σας. Τα ευρήματα αποκαλύπτουν σημαντικές ρυθμιστικές προειδοποιητικές σημαίες, οι οποίες έχουν καταγραφεί, έχουν χρονοσημανθεί και προστεθεί στον φάκελο της υπόθεσης.
Παρακάτω παρατίθενται οι συγκεκριμένες ασυνέπειες που εντοπίστηκαν απευθείας από το δικό σας δημοσιευμένο κείμενο:
1. Αντικρουόμενες και ασυνεπείς ταυτότητες χειριστών
Το υποσέλιδό σας αναφέρει:
«Το Joker's Ace ανήκει και λειτουργεί από την Joker's Ace LTD, Barge straat 1»
«...και η πλήρως ελεγχόμενη θυγατρική της, Joker's Ace LTD Διεύθυνση Hollandia 24»
Αμέσως ακολουθούμενο από:
«Το domain jokersace.com εξερευνάται από την Lava Entertainment…»
Ένας νόμιμος φορέας εκμετάλλευσης δεν μπορεί να είναι ταυτόχρονα η Joker's Ace LTD και η Lava Entertainment, ούτε μπορεί ένα domain να «εξερευνηθεί» από διαφορετική εταιρεία από αυτήν που διεκδικεί την κυριότητα. Αυτό και μόνο συνιστά σοβαρή παρατυπία συμμόρφωσης.
2. Διπλοί και ασυνεπείς ισχυρισμοί αδειοδότησης
Παραθέτεις:
«Άδεια Master 34389464EU που χορηγήθηκε από το Κουρασάο»
Ακολουθούμενο από:
«Η Joker's Ace LTD κατέχει την κύρια άδεια 34389464EU»
Ο ίδιος αριθμός είναι διπλότυπος, ωστόσο η μορφή «34389464EU» δεν αντιστοιχεί σε καμία αναγνωρισμένη δομή Κύριας Άδειας του Κουρασάο. Οι κύριες άδειες του Κουρασάο ακολουθούν σταθερές μορφές που συνδέονται με συγκεκριμένους, δημόσιους κατόχους κύριας άδειας — και ο αριθμός σας δεν ταιριάζει με κανέναν από αυτούς.
3. Ο αριθμός άδειας που εμφανίζετε δεν ανήκει στην επιχείρησή σας
Το υποσέλιδό σας αναφέρει επίσης:
«Αριθμός άδειας DEAJS/SCFVF/P-06/2005 που χορηγήθηκε από τη Γενική Διεύθυνση Παιγνίων και Λαχείων.»
Αυτή η μορφή άδειας δεν προέρχεται από το Κουρασάο ούτε από κανέναν φορέα αδειοδότησης που σχετίζεται με την δικαιοδοσία που διεκδικείτε. Το έτος «2005» προηγείται της δημιουργίας πολλών κανονιστικών πλαισίων iGaming που χρησιμοποιούνται σήμερα και συνδέεται ευρέως με ανακυκλωμένο κείμενο που χρησιμοποιείται σε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών χωρίς άδεια.
4. Χρήση μικτών δικαιοδοσιών
Ισχυρίζεστε:
Μια «Άδεια Πλοίαρχου Κουρασάο»,
Άδεια «Γενικής Διεύθυνσης Παιγνίων και Λαχείων»,
Και επιχειρησιακή εποπτεία από δύο διαφορετικές εταιρείες.
Οι νόμιμοι φορείς εκμετάλλευσης δεν συνδυάζουν πολλαπλές δικαιοδοσίες και ρυθμιστικές αρχές σε μία μόνο δήλωση άδειας χρήσης — αυτός είναι ένας κλασικός δείκτης μη συμμορφούμενης ή κατασκευασμένης τεκμηρίωσης.
5. Μη τυποποιημένη νομική γλώσσα
Το κείμενό σας περιλαμβάνει δηλώσεις όπως:
«Ο τζόγος είναι ασθένεια…»
Καμία αδειοδοτημένη ρυθμιστική αρχή οπουδήποτε στον κόσμο δεν χρησιμοποιεί αυτήν τη διατύπωση σε επίσημες δηλώσεις αποποίησης ευθύνης. Αυτό το κείμενο εμφανίζεται σε πανομοιότυπη μορφή σε πολλούς ιστότοπους με επισήμανση — επιβεβαιώνοντας ότι οι Όροι σας περιέχουν αντιγραμμένο, μη αυθεντικό υλικό.
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης. Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν παράπονο. Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε.
Όσον αφορά τις ανησυχίες σας σχετικά με την άδεια αυτού του καζίνο, αν ελέγξετε την αξιολόγησή μας, μπορείτε να δείτε ότι ενημερώνουμε τους παίκτες ότι αυτό το καζίνο λειτουργεί με πλαστή άδεια. Ισχυρίζεται ότι διαθέτει άδεια στο Κουρασάο, αλλά αυτοί οι ισχυρισμοί είναι ψευδείς. Δυστυχώς, δεν χειριζόμαστε παράπονα που σχετίζονται με κανονισμούς και πολιτικές αδειοδότησης. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων CasinoGuru,
Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σχετικά με το JokersAce Casino, αφού ο διαχειριστής έκλεισε τον λογαριασμό μου στις 20 Νοεμβρίου και ακύρωσε το αίτημα ανάληψης £3.000, το οποίο είχα υποβάλει στις 19 Νοεμβρίου. Κατά τη στιγμή του κλεισίματος, η ανάληψη εκκρεμούσε, δεν είχε ακόμη εγκριθεί, αλλά δεν υπήρχε καμία ένδειξη για οποιοδήποτε πρόβλημα με τον λογαριασμό μου πριν αποφασίσουν να τον κλείσουν.
1. Ακυρώθηκε η ανάληψη £3.000 σε εκκρεμότητα
Η ανάληψή μου ύψους £3.000 υποβλήθηκε και αναμένει επεξεργασία. Το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό μου την επόμενη μέρα και ακύρωσε αμέσως την ανάληψη χωρίς να παράσχει καμία εξήγηση ή αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν παράβαση.
Αρνούμαι οποιαδήποτε φερόμενη παραβίαση των πολιτικών τους. Όλο το παιχνίδι μου και η δραστηριότητα του λογαριασμού μου ήταν νόμιμα και διεξήχθησαν καλή τη πίστει.
2. Μη υποστηριζόμενη αξίωση «παραβίασης πολιτικής»
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε λόγω παραβίασης των όρων του. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα, δεν έχουν:
Προσδιόρισα ποια συγκεκριμένη ρήτρα φέρομαι να παραβίασα,
Παρείχε οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία,
Εξήγησα πώς αυτό δικαιολογεί την ακύρωση της εκκρεμούς ανάληψης ή παρακράτησης χρημάτων μου.
Οι μόνες επικοινωνίες που είχα μαζί τους ήταν για να εκφράσω ανησυχίες σχετικά με ασυνέπειες στους Όρους και Προϋποθέσεις τους και στις πληροφορίες αδειοδότησης που εμφανίζονται στον ιστότοπό τους. Επίσης, έστειλα κοινοποίηση στον πάροχο πληρωμών τους σε ορισμένα email, αποκλειστικά για να κλιμακώσω το θέμα επαγγελματικά. Πάντα, ξεκαθάριζα ότι ήθελα μια φιλική επίλυση και σκόπευα να συνεχίσω να χρησιμοποιώ το καζίνο εάν όλα γίνονταν σωστά.
3. Αδειοδοτήσεις και κανονιστικά ζητήματα
Ο ιστότοπός τους περιέχει αρκετές ασυνήθιστες και αντικρουόμενες αποκαλύψεις, όπως:
Ένας αριθμός κύριας άδειας οδήγησης στο Κουρασάο που δεν ταιριάζει με τις τυπικές δομές,
Μια ξεχωριστή οντότητα με μη τυποποιημένο αριθμό άδειας,
Πολλαπλά διαφορετικά ονόματα και διευθύνσεις εταιρειών που αναφέρονται.
Αυτά τα ζητήματα έθεσαν εύλογες ανησυχίες σχετικά με την κανονιστική εποπτεία και ζήτησα διευκρινίσεις από τον φορέα εκμετάλλευσης — ερωτήματα που δεν απαντήθηκαν ποτέ σωστά.
4. Ελλείπουσες επιστροφές προκαταβολής
Το καζίνο ισχυρίζεται ότι έχει επιστρέψει όλες τις καταθέσεις μου. Ωστόσο, από περίπου 300 £ που κατατέθηκαν, έλαβα μόνο 99 £. Το υπόλοιπο ποσό δεν έχει καταγραφεί και το καζίνο δεν έχει παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για τυχόν πρόσθετες επιστροφές χρημάτων.
5. Αντιφατικές πληροφορίες από την υποστήριξη
Οι εκπρόσωποί τους μέσω ζωντανής συνομιλίας και email έχουν δώσει αντικρουόμενες εξηγήσεις, όπως:
Λέγοντάς μου ότι η «συναλλαγή» ακυρώθηκε μόνο προσωρινά,
Ενημερώνοντάς με ότι ο λογαριασμός έχει κλείσει οριστικά,
Παροχή ασυνεπών δηλώσεων σχετικά με επιστροφές προκαταβολών και παραβιάσεις πολιτικής.
Καμία από τις πληροφορίες που παρείχαν δεν ήταν συνεπής ή υποστηριζόμενη από αποδεικτικά στοιχεία.
6. Η θέση μου
Το κλείσιμο του λογαριασμού μου και η ακύρωση της εκκρεμούς ανάληψής μου ήταν αδικαιολόγητα.
Δεν παραβίασα κανέναν όρο ή πολιτική.
Μου οφείλονται 3.000 £ για την ανάληψή μου, καθώς και το υπόλοιπο της επιστροφής της προκαταβολής μου.
Προσπάθησα να επιλύσω το ζήτημα ευγενικά και συνεργατικά πριν το κλιμακώσω.
Ο φορέας εκμετάλλευσης συνεχίζει να παρακρατεί κεφάλαια χωρίς να παρέχει νόμιμο ή τεκμηριωμένο λόγο.
Αίτημα προς το CasinoGuru
Παρακαλώ θερμά τη βοήθειά σας στα ακόλουθα:
Λαμβάνοντας μια σαφή εξήγηση από την JokersAce για το κλείσιμο του λογαριασμού,
Επιβεβαίωση της κατάστασης των μη επιστρεφόμενων κατατεθειμένων κεφαλαίων,
Διασφάλιση ότι το καζίνο επεξεργάζεται την ανάληψή μου ύψους 3.000 λιρών, εκτός εάν μπορούν να προσκομίσουν επαληθεύσιμα στοιχεία για πραγματική παραβίαση πολιτικής.
Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Είμαι έτοιμος να σας παράσχω όλα τα δικαιολογητικά, συμπεριλαμβανομένων στιγμιότυπων οθόνης, μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και ιστορικού λογαριασμού.
Σας ευχαριστώ για τις ενημερώσεις. Λάβατε κάποια email από το καζίνο μετά τον αποκλεισμό του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] .
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας των 3.000 λιρών με ή χωρίς μπόνους;
Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;
Έχω λάβει κάποια email που λένε «ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε» και, όπως αρχικά μου είχε ειπωθεί, δεν τα έχω πλέον στην κατοχή μου.
£3.000,00 συσσωρεύτηκαν στο παιχνίδι basswin χωρίς μπόνους.
Αγαπητή Λουλούλε,
Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Peter ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Γεια σας,
Σε ευχαριστούμε Lulule που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Joker's Ace Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.
Σας ευχαριστώ!
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.
Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.
Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
