Joker's Ace Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια.

Έκανα κατάθεση με μπόνους μερικές φορές και έχασα περίπου 120 £. Στη συνέχεια, κατάθεσα ξανά με μπόνους και είχα μερικές νίκες. Έπαιξα μέσω του μπόνους και έκανα ανάληψη 300 £ μετά από μερικές ημέρες αναμονής. Ρώτησα την εξυπηρέτηση πελατών για την ανάληψή μου και μου είπαν ότι χρειάζονται 7 έως 21 εργάσιμες ημέρες. Εξαιτίας αυτού, ακύρωσα την ανάληψη και συνέχισα να παίζω, αλλά μετά από μερικές ακόμη νίκες είχα συγκεντρώσει ένα υπόλοιπο 1000 £, οπότε αποφάσισα να κάνω ξανά ανάληψη και να περιμένω την περίοδο που εκκρεμούσε.

Έχω περιμένει 22 εργάσιμες ημέρες και ακόμα δεν έχω λάβει καμία πληρωμή. Συνεχίζω να συνομιλώ με την εξυπηρέτηση πελατών, η οποία μου απάντησε ότι όχι, είναι εκνευριστικό, αλλά η κατάθεσή σας θα διευθετηθεί σύντομα και θα επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Μπορείτε να μας διευκρινίσετε πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Καλημέρα

• Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι δεν έχω κάνει καμία ανάληψη από αυτό το καζίνο μέχρι στιγμής.
• Έχω περάσει από ένα KFC που ζήτησε αναγνώριση προσώπου και επαλήθευση διαβατηρίου
• Η τελευταία φορά που μίλησα ήταν με έναν εκπρόσωπο της εξυπηρέτησης πελατών στις 14.07.2025.

Σας ευχαριστώ

*****

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Το όνομά μου είναι Γιάνα,

και θα σε βοηθήσω να λύσεις αυτήν την υπόθεση. Λυπάμαι για την κατάσταση στην οποία βρίσκεσαι.

Θα επικοινωνήσω τώρα με το Joker's Ace Casino εκτός αυτού του νήματος παραπόνων και θα σας ενημερώσω για τυχόν νέες πληροφορίες μόλις τις λάβω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Τζάνα