Joker's Ace Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί σημαντικά.

Ζήτησα ανάληψη στις 10 Οκτωβρίου. Ενημερώθηκα ότι η μέγιστη καθυστέρηση θα ήταν 21 εργάσιμες ημέρες. Έκτοτε, είχα πολλές «συνομιλίες» με τα ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης της εξυπηρέτησης πελατών τους, αλλά πάντα είχαν τις ίδιες απαντήσεις: υψηλός φόρτος εργασίας, αυστηροί έλεγχοι ασφαλείας και η ανάληψή μου βρισκόταν ακόμη σε επεξεργασία και θα οριστικοποιούνταν «σύντομα»... Τώρα που φτάσαμε στις 8 Δεκεμβρίου, προσπάθησα ξανά να συνομιλήσω, αλλά πάλι οι ίδιες απαντήσεις. Φαίνεται ότι (πιθανώς επειδή είπα ότι θα επικοινωνήσω με έναν δικηγόρο), δεν έχω πλέον πρόσβαση στην «ζωντανή συνομιλία υποστήριξης», οπότε έστειλα ένα email στην ίδια την υποστήριξή τους....

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν; ΟΧΙ

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC; ΝΑΙ

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους; ΝΑΙ, συνολικά κατέθεσα 220€ και έλαβα ένα μπόνους. Χάρη σε αυτό το μπόνους κατάφερα να κερδίσω συνολικά 619,60€ (άρα το καθαρό κέρδος θα ήταν 400€), τα οποία προσπάθησα να αποσύρω.

Φαίνεται ότι σήμερα μπόρεσα να ξαναμπώ στην διαδικτυακή τους «συνομιλία». Δυστυχώς, με την ίδια παλιά αφήγηση... Θα προσπαθήσω να προσθέσω μερικά στιγμιότυπα οθόνης...

Αγαπητέ Ντάνιτο,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Λουκία ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Γεια σου Ντάνιτος,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι η Λουκία και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με έναν εκπρόσωπο του καζίνο εκτός αυτού του νήματος, καθώς δεν έχουμε ακόμη κάποια επαφή για το καζίνο. Επίσης, εάν υπάρξουν εξελίξεις, παρακαλώ ενημερώστε με.

Με εκτίμηση,

Λουκία

Γεια σου Λουκία,

Σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας. Μέχρι στιγμής δεν υπάρχουν νέα. Μόλις επικοινώνησα με το AI chat bot τους και η αφήγηση είναι η ίδια όπως πάντα... Είναι απασχολημένοι και η ανάληψη βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία (δείτε το συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης από πριν από λίγα λεπτά).

Σας ευχαριστώ και πάλι για τις προσπάθειές σας!

Με εκτίμηση,

Ντάνι

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν παρέχει καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρμόδια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθώ.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις. Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Λουκία