Jokabet Casino - Το αίτημα απόσυρσης του παίκτη καθυστερεί.

Γεια. Έχω λογαριασμό στο Jokabet εδώ και πολύ καιρό, παίζω και σβήνω, τους τελευταίους μήνες έπαιζα πιο συχνά. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως εδώ και πολύ καιρό, έχω καταφέρει να λάβω όλα τα κέρδη μου μέχρι αυτή τη φορά. Έχω καταθέσει 60 £ χωρίς μπόνους, ανέβηκα πάνω από 500 £, αλλά όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη των κερδών μου, μου ζητήθηκε να επαληθεύσω τους τρόπους πληρωμής μου (πράγμα που έγινε πριν) . Στη συνέχεια μίλησα με κάποιον σε ζωντανή συνομιλία και μου είπαν ότι είναι μόνο οπτικό ζήτημα και δεν χρειάζεται επαλήθευση. Απλώς πρέπει να στοιχηματίσω τους χρόνους κατάθεσής μου 3 (έχω κάνει 108 £ μέχρι αυτό το σημείο). Προσπάθησα να κάνω ανάληψη μετά από αυτήν την ίδια ιστορία, αλλά δεν ήταν δυνατή η αίτηση ανάληψης επειδή μου ζητά να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Το έχω κάνει, έχω στείλει όλες τις φωτογραφίες που χρειάζονται, έχουν περάσει πάνω από 24 ώρες τώρα και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Προσπάθησα να μιλήσω με κάποιον σε μια συνομιλία, αλλά πάλι το ίδιο, η ομάδα μας θα επικοινωνήσει σύντομα. Προσπάθησα να παίξω με περισσότερο από αυτό το υπόλοιπο, έχω φτάσει τις 700 £, δεν μπορούσα να κάνω ανάληψη, έπαιξα περισσότερα και τώρα και κάτω στα 400 £ και ακόμα δεν μπορώ να κάνω ανάληψη των κερδών μου. Περιμένουν μέχρι να σταματήσω να περιμένω και να ξοδέψω όλα μου τα χρήματα ώστε να μην χρειαστεί να με πληρώσουν; Είναι απολύτως σοκαριστικό..

Αγαπητέ kamilbashoo,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη παράσχει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο;

Έχετε παράσχει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Γεια σου,

Μου ζητήθηκε να στείλετε απόδειξη πληρωμής (πιστωτική κάρτα, αντίγραφο κίνησης τραπεζικού λογαριασμού κ.λπ.) η οποία επαληθεύτηκε πριν από λίγους μήνες.

Μετά από πολλά email και ζωντανές συνομιλίες, τελικά ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε πλήρως και κατάφερα να κερδίσω τα κέρδη μου.

Ευχαριστώ για την απάντηση, η υπόθεση λύθηκε.

Αγαπητέ kamilbashoo,

Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Casino.Guru