Joe Fortune Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα κανονικά στο Joe Fortune. Αφού κέρδισα 500$, ζήτησα ανάληψη. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, κατάσχεσε τα κέρδη, επέστρεψε μόνο τις καταθέσεις μου και απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση.

Όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ήδη κλειδωμένος. Η υποστήριξη αργότερα μου είπε ότι είχα παραβιάσει την «ρήτρα 6.2», αλλά αρνήθηκε να εξηγήσει ποιον κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα ή να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία. Δεν μου δόθηκε ποτέ ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσχεση των κερδών μου.

Έπαιξα νόμιμα, δεν χρησιμοποίησα μπόνους και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη για παράβαση και δεν έχει δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών μου.

Ζητώ από την Joe Fortune (η οποία λειτουργεί από την Ridley Media NV) είτε να πληρώσει τα 500 δολάρια που κέρδισα νόμιμα είτε να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή της. Προς το παρόν, δεν έχουν παράσχει τίποτα από τα δύο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τζόεντο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν