Joe Fortune Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν και ο λογαριασμός έκλεισε.

Έκανα κατάθεση και έπαιξα κανονικά στο Joe Fortune. Αφού κέρδισα 500$, ζήτησα ανάληψη. Το καζίνο ακύρωσε την ανάληψη, κατάσχεσε τα κέρδη, επέστρεψε μόνο τις καταθέσεις μου και απενεργοποίησε τον λογαριασμό μου χωρίς προειδοποίηση.

Όταν προσπάθησα να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ήδη κλειδωμένος. Η υποστήριξη αργότερα μου είπε ότι είχα παραβιάσει την «ρήτρα 6.2», αλλά αρνήθηκε να εξηγήσει ποιον κανόνα υποτίθεται ότι παραβίασα ή να παράσχει οποιαδήποτε αποδεικτικά στοιχεία. Δεν μου δόθηκε ποτέ ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού ή την κατάσχεση των κερδών μου.

Έπαιξα νόμιμα, δεν χρησιμοποίησα μπόνους και δεν παραβίασα κανέναν κανόνα. Το καζίνο δεν έχει παράσχει καμία απόδειξη για παράβαση και δεν έχει δικαιολογήσει την ακύρωση των κερδών μου.

Ζητώ από την Joe Fortune (η οποία λειτουργεί από την Ridley Media NV) είτε να πληρώσει τα 500 δολάρια που κέρδισα νόμιμα είτε να παράσχει σαφή αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την απόφασή της. Προς το παρόν, δεν έχουν παράσχει τίποτα από τα δύο.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Τζόεντο,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Πέρασες την επαλήθευση πριν μπλοκαριστεί ο λογαριασμός σου;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις κατηγορίες που διατυπώθηκαν εναντίον σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ/-ή joedoh,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Γεια σου Τζιν,

Σας ευχαριστώ που απαντήσατε. Ακολουθούν οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:

• Επαλήθευση:

Δεν ολοκλήρωσα την επαλήθευση επειδή ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε πριν προλάβω να υποβάλω οποιοδήποτε έγγραφο. Κλείδωσα την πρόσβαση χωρίς προειδοποίηση αμέσως μετά την ακύρωσή της ανάληψής μου από το καζίνο.

• Παιχνίδια που παίχτηκαν:

Έπαιζα μόνο τυπικά παιχνίδια κουλοχέρηδων. Ούτε ζωντανό καζίνο, ούτε επιτραπέζια παιχνίδια και ούτε αθλητικά στοιχήματα.

• Μπόνους:

Δεν χρησιμοποίησα κανένα μπόνους. Όλο το παιχνίδι ήταν με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.

• Επικοινωνία με το καζίνο:

Δεν έχω στιγμιότυπα οθόνης από την αρχική συνομιλία γρήγορης συνομιλίας, επειδή ο ιστότοπος του Joe Fortune δεν αποθηκεύει το ιστορικό συνομιλίας μόλις κλείσει το παράθυρο. Σε αυτήν τη συνομιλία, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου είχε απενεργοποιηθεί λόγω υποτιθέμενης παραβίασης της «ρήτρας 6.2», αλλά δεν εξήγησαν ποιον κανόνα φέρομαι να παραβίασα.

Επικοινώνησα επίσης μαζί τους μέσω email και μου είπαν ότι θα απαντήσουν εντός 24 ωρών. Έχουν περάσει 8 ημέρες χωρίς απάντηση.

• Συνημμένα αρχεία:

Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν:

– Τα αιτήματά μου για ανάληψη χρημάτων (ανάληψη)

– Η αποτυχία ανάληψης

– Το αυτοματοποιημένο μήνυμα που αναφέρει ότι θα απαντήσουν εντός 24 ωρών

Παρακαλώ ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Γεια σας joedoh,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Jean, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Jean έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Jean θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου, joedoh.

Αφού έχουν περάσει δύο εβδομάδες, λάβατε κάποια απάντηση από το καζίνο; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Καταλαβαίνω ότι αυτό μπορεί να πάρει χρόνο, γι' αυτό εκτιμώ τη βοήθειά σας.

Γεια σου Τζιν,

Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη καμία απάντηση από το καζίνο. Επικοινώνησα μαζί τους για πρώτη φορά στις 20 Μαΐου και τώρα είναι 16 Ιουνίου, οπότε έχουν περάσει σχεδόν τέσσερις εβδομάδες χωρίς καμία απάντηση.

Αγαπητέ Τζόεντο

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την Barborka, την αρμόδια Επίτροπο. [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Τζήν

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Joe Fortune Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Joe Fortune,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Τζόεντο,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Δυστυχώς, χωρίς τη συνεργασία του καζίνο, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω το θέμα ή να βοηθήσουμε στην επίλυση του παραπόνου σας. Για αυτόν τον λόγο, θα κλείσω το παράπονό σας ως ανεπίλυτο .

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Ωστόσο, τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά τον Δείκτη Ασφάλειας του καζίνο, γεγονός που μπορεί να ενθαρρύνει τον διαχειριστή να αντιμετωπίσει παρόμοια ζητήματα με μεγαλύτερη υπευθυνότητα στο μέλλον. Σε περίπτωση που το καζίνο αποφασίσει να συνεργαστεί οποιαδήποτε στιγμή, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα σας ειδοποιήσουμε μέσω email.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί με άδεια του Κουρασάο, συνιστώ επίσης να υποβάλετε καταγγελία στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο μέσω email [email protected] .

Παρόλο που η ρυθμιστική αρχή δηλώνει ότι δεν μεσολαβεί σε διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, η υποβολή καταγγελίας εξακολουθεί να αξίζει τον κόπο, καθώς οι πολλαπλές αναφορές ενδέχεται να οδηγήσουν σε αυξημένο ρυθμιστικό έλεγχο ή σε άλλες ενέργειες κατά του φορέα εκμετάλλευσης.

Κατά την υποβολή του παραπόνου σας, βεβαιωθείτε ότι έχετε συμπεριλάβει το όνομα του φορέα εκμετάλλευσης του καζίνο, καθώς τα παράπονα χωρίς αυτές τις πληροφορίες ενδέχεται να μην ληφθούν υπόψη. Μπορείτε επίσης να βρείτε οδηγίες σχετικά με τον τρόπο υποβολής παραπόνου στη ρυθμιστική αρχή εδώ: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή του παραπόνου σας ή εάν λάβετε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Ειλικρινά ελπίζω ότι το πρόβλημά σας θα λυθεί τελικά.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα

Γκουρού του Καζίνο