Joe Fortune Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Εγγράφηκα σε αυτούς πριν από μερικούς μήνες, αφού έπαιξα μια νύχτα και πήρα μια αξιοπρεπή νίκη. Ξύπνησα το βράδυ και μου είπαν ότι έκανα δόλια και παράνομη δραστηριότητα. Εδώ και μήνες ρωτάω τι έκανα στην πραγματικότητα. Δεν ήμουν σίγουρος αν είχα άλλον λογαριασμό από πριν χρόνια στον οποίο δεν είχα πρόσβαση και θα ήταν το παλιό μου email στο οποίο δεν έχω πρόσβαση. Δεν μπορούσαν και ακόμα δεν μπορούν να μου πουν. Μετά ζήτησαν επιστροφή χρημάτων ούτε καν των κερδών μου, μόνο της κατάθεσής μου. Μου είπαν ότι εξέδωσαν έναν τον Απρίλιο (αφού έκλεισα τον λογαριασμό μου τον Μάρτιο), οπότε έλεγξα τα email μου, τίποτα δεν το έλεγε και έλεγξα τις τραπεζικές μου καταστάσεις, καμία επιστροφή χρημάτων. Μετά μου ζήτησαν να στείλω τις τραπεζικές μου καταστάσεις, οπότε το έκανα. Μου είπαν να μιλήσω στο live chat για να λύσουν το πρόβλημα. Ποιος μου είπε να στείλω email για να λύσουν το πρόβλημα. Όταν τηλεφωνώ, μου λένε ότι δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος. Ακόμα δεν υπάρχει καμία πληροφορία γιατί έκλεισε ο λογαριασμός μου, παρόλο που ρωτάω συνεχώς, ώστε να μην κάνω το ίδιο λάθος. Δεν είμαι ευχαριστημένος.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Joe Fortune Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο και την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Ήμουν παίκτης μόνο για μια μέρα. Χωρίς μπόνους. 777 delux.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Υπάρχει κάποια επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, όπου η υποστήριξη σας κατηγορεί για δόλια δραστηριότητα και ότι η επιστροφή χρημάτων βρίσκεται σε επεξεργασία;

Παρακαλώ προωθήστε οποιαδήποτε τέτοια επικοινωνία στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στη διεύθυνση [email protected]

Ζητώ συγγνώμη για την ταλαιπωρία.

Ναι, έβαλα τις φωτογραφίες πριν το κάνω ξανά. Τώρα πήγα για ύπνο αφού υπέβαλα αίτηση ανάληψης και ξύπνησα και είδα ότι ακύρωσαν τον λογαριασμό μου. Ρωτάω συνέχεια τι έχω κάνει, αλλά λένε ότι δεν μπορούν να κοινοποιήσουν την υπόθεση αυτή τη στιγμή, αλλά λένε επίσης ότι η υπόθεση έχει κλείσει. Είμαι πολύ μπερδεμένος. Μπορεί να είχα λογαριασμό μαζί τους πριν από χρόνια με ένα παλιό email που δεν είναι πλέον ενεργό, αλλά δεν τον έχω χρησιμοποιήσει εδώ και χρόνια. Τον ξέχασα, αλλά δεν θα μπορούσα να έχω πρόσβαση σε αυτόν αν ήθελα και θα έβλεπαν ότι δεν υπάρχει δραστηριότητα για τουλάχιστον 5 χρόνια.

.

Σας ευχαριστώ πολύ, dylandzundza1, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου dylandzundza1,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Joe Fortune Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Joe Fortune,

Θα θέλαμε να εκφράσουμε την άποψή μας ότι η ύπαρξη και μόνο ενός διπλότυπου λογαριασμού, ιδίως όταν δεν παρέχει κανένα αθέμιτο πλεονέκτημα στον παίκτη, δεν θα πρέπει να αποτελεί νόμιμη βάση για την παρακράτηση των κερδών του παίκτη. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ο μόνος λόγος για την κατάσχεση των κερδών του παίκτη είναι η ύπαρξη ενός παλιού, ανενεργού λογαριασμού που ο παίκτης υποτίθεται ότι δεν έχει χρησιμοποιήσει για σημαντικό χρονικό διάστημα ή εάν υπάρχουν άλλοι λόγοι; Εάν υπάρχουν πρόσθετοι παράγοντες που επηρεάζουν αυτήν την κατάσταση και δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, θα το εκτιμούσα αν μπορούσατε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ dylandzundza1,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά εκτός από μια σύντομη «γενική» απάντηση:

Λόγω της Πολιτικής Απορρήτου, συνιστάται στους κατόχους λογαριασμών να επικοινωνούν με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών της Joe Fortune για να συζητούν οποιαδήποτε ανησυχία ή διαφωνία που μπορεί να έχουν, καθώς δεν έχουμε το δικαίωμα να αποκαλύψουμε τα προσωπικά στοιχεία των παικτών ή/και τις δραστηριότητες του λογαριασμού τους σε τρίτους.

Επιπλέον, οι παίκτες μπορούν να επικοινωνήσουν με το Γραφείο Επίλυσης Διαφορών (DRO) ως εναλλακτική και τελική οδό για να αμφισβητήσουν μια απόφαση που έλαβε χώρα στον λογαριασμό και η οποία δεν επιλύθηκε σε εποπτικό επίπεδο.

Με εκτίμηση,

Γραφείο Επίλυσης Διαφορών

Δεν είχα καμία επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί επί του παρόντος χωρίς έγκυρη άδεια

και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ΕΕΔ, δεν υπάρχει κάποια αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία να απευθυνθείτε.

Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Κατανοώ ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Μπορώ μόνο να σας συστήσω να επιλέγετε καζίνο με βάση τις κριτικές και τις αξιολογήσεις τους στο μέλλον, για να αποφύγετε παρόμοιες καταστάσεις.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο