Η παίκτρια από τη Γερμανία υποβάλλει καταγγελία κατά του Jet4Bet Casino για την αδικαιολόγητη ακύρωση κερδών ύψους 2.700 €. Υποστηρίζει ότι το καζίνο δεν διαθέτει διαφάνεια σχετικά με τα όρια κερδών μπόνους, μείωσε αθέμιτα τα κέρδη της χωρίς σαφή αιτιολόγηση και έλαβε ασυνεπείς πληροφορίες από την υποστήριξη πελατών. Απαιτεί τα υπόλοιπα 2.700 € λόγω αυτών των προβλημάτων.
Jet4bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη ύψους 2.700 € έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 21h 19m 51s
Jet4bet Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΓεια σας ομάδα CasinoGuru,
Επιθυμώ να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά του Jet4Bet Casino (Stable Tech NV). Έχω ακυρώσει άδικα κέρδη ύψους 2.700€, τα οποία είχα κερδίσει νόμιμα.
Τα γεγονότα:
Κατέθεσα 120€ και χρησιμοποίησα ένα μπόνους VIP Chain 10% ύψους 12€. Αφού εκπλήρωσα πλήρως τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού (κατάσταση: "Ολοκλήρωση στοιχηματισμού"), το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν 4.200€. Ωστόσο, το καζίνο μείωσε μονομερώς τα κέρδη μου στα 1.500€ και ακύρωσε τα υπόλοιπα 2.700€.
Το επιχείρημά μου κατά αυτής της περικοπής:
1. Έλλειψη διαφάνειας: Η συγκεκριμένη περιγραφή του μπόνους που χρησιμοποιείται (βλ. στιγμιότυπο οθόνης "VIP77/VIP Chain") δεν αναφέρει κανένα όριο νίκης (Max Win). Αναφέρονται εννέα λεπτομερείς πόντοι, αλλά απουσιάζει εντελώς ένα όριο.
2. Παραπλανητική σύγκριση: Το καζίνο καταδεικνύει σε άλλες προσφορές μπόνους (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης του μπόνους σύγκρισης) ότι αναφέρει ρητά τα όρια κερδών στο σημείο 5. Δεδομένου ότι αυτό το σημείο έλειπε από το μπόνους μου, εγώ, ως παίκτης, είχα το δικαίωμα να υποθέσω ότι δεν υπήρχε όριο.
3. Αντιφατικές ενέργειες από το καζίνο: Το καζίνο ισχυρίζεται ότι υπάρχει όριο 10 φορές το ποσό του μπόνους. Με μπόνους 12€ (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης της προόδου του μπόνους), τα κέρδη θα έπρεπε επομένως να είχαν μειωθεί στα 120€. Ωστόσο, το γεγονός ότι το καζίνο μου πίστωσε 1.500€ αποδεικνύει ότι εφαρμόζουν τους δικούς τους κανόνες εντελώς αυθαίρετα και δεν έχουν σαφή νομική βάση για τη μείωση.
4. Επιβεβαίωση από την υποστήριξη: Ένας υπάλληλος υποστήριξης παραδέχτηκε στη συνομιλία ότι το όριο "δεν αναφέρθηκε" στην περιγραφή του μπόνους μου, αλλά ισχυρίστηκε ότι εξακολουθούσε να ισχύει για όλα τα μπόνους. Αυτό αποτελεί απαράδεκτο αναδρομικό μειονέκτημα για τον παίκτη.
Οικονομική υποστήριξη:
Απαιτώ πίστωση των υπολοίπων 2.700€, καθώς οι όροι και οι προϋποθέσεις ήταν ελλιπείς και το καζίνο μείωσε αυθαίρετα το ποσό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Jet4bet Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Κατάλαβα σωστά ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί; Έχετε ζητήσει να κλείσει ο λογαριασμός σας ή αυτή ήταν η απόφαση του καζίνο;
- Έχετε αποθηκεύσει κάποιο στιγμιότυπο οθόνης των συγκεκριμένων κανόνων μπόνους; Δεν συμπεριλήφθηκαν στιγμιότυπα οθόνης που να περιγράφουν λεπτομερώς το μπόνους VIP77/VIP Chain.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τη μέγιστη ανάληψη που είναι 10 φορές το ποσό του μπόνους; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Αυτόματη μετάφραση:
