Jet4bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία επειδή η Jet4Bet δεν κατάφερε να καταβάλει τα κέρδη μου από το τουρνουά «13 Χρόνια Endorphina», το οποίο πραγματοποιήθηκε από τις 10 έως τις 22 Ιουλίου 2025.

Συμμετείχα σε διάφορα καθημερινά στάδια με ID παίκτη 3-1802-1249-9133 και πέτυχα τα ακόλουθα αποτελέσματα (βάσει του επίσημου πίνακα κατάταξης που εμφανίζεται στο παιχνίδι):

17 Ιουλίου – 40ή θέση – 300€

18 Ιουλίου – 4η θέση – 2.500€

19 Ιουλίου – 10η θέση – 730€

20 Ιουλίου – 199η θέση – 20€

Σύνολο: 3.550 €

Ο πίνακας κατάταξης ανέφερε ρητά ότι οι ανταμοιβές έπρεπε να διανεμηθούν χειροκίνητα από το καζίνο. Ωστόσο, η Jet4Bet αρνήθηκε να πιστώσει αυτά τα βραβεία και επιμένει ότι έλαβα μόνο μια ανταμοιβή τουρνουά RedGenn, κάτι που δεν σχετίζεται με αυτό.

Έχουν περάσει πάνω από τρεις μήνες από τότε που άρχισα να προσπαθώ να επιλύσω αυτό το πρόβλημα απευθείας με την Jet4Bet. Επικοινώνησα με τον VIP manager τους αρκετές φορές, υπέβαλα όλα τα στιγμιότυπα οθόνης ως απόδειξη και μάλιστα έστειλα το πρόβλημα στην Endorphina μέσω email. Δεν έχω λάβει απάντηση από την Endorphina και η Jet4Bet συνεχίζει να αρνείται τα έγκυρα κέρδη μου.

Επισυνάπτω όλα τα στιγμιότυπα οθόνης των βαθμολογικών πινάκων που δείχνουν τις τοποθετήσεις μου και τα ποσά των βραβείων.

Παρακαλώ θερμά το Casino Guru να βοηθήσει στη διερεύνηση αυτής της υπόθεσης και να μου εξασφαλίσει τα νόμιμα κέρδη μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Αγαπητέ/ή Μπράισφοξ,

Σας ευχαριστούμε που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που έμαθα για την αρνητική εμπειρία που είχατε με το Jet4bet Casino.

Για να κατανοήσω πλήρως την κατάσταση, θα σας ήμουν ευγνώμων αν μπορούσατε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

• Πόσο καιρό είσαι παίκτης σε αυτό το καζίνο;
• Ολοκληρώθηκε η επαλήθευση KYC σας, παρακαλώ;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Καταρίνα

Αγαπητή Καταρίνα,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για τον χειρισμό του παραπόνου μου.

• Είμαι παίκτης στο Jet4Bet από τον Ιούνιο του 2025.
• Ναι, η επαλήθευση KYC μου έχει ολοκληρωθεί πλήρως. Τα έγγραφα ταυτότητάς μου υποβλήθηκαν και εγκρίθηκαν και έχω ήδη πραγματοποιήσει επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν.

Εκτιμώ την υποστήριξή σας στην επίλυση αυτού του προβλήματος. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή τεκμηρίωση.

Με εκτίμηση,

Μπράισφοξ

Σας ευχαριστώ πολύ, bricefox, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Μπράισφοξ,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο στην υπόθεση:

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο, θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την λεπτομερή περιγραφή του προβλήματος — μας βοήθησε πραγματικά να εξετάσουμε διεξοδικά την κατάσταση. Αφού ελέγξαμε τα πάντα προσεκτικά, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι τα έπαθλα του τουρνουά έχουν πλέον πιστωθεί στον λογαριασμό του παίκτη.

Μερικές φορές, η διανομή των βραβείων για τουρνουά που φιλοξενούνται από τον πάροχο μπορεί να διαρκέσει περισσότερο από το αναμενόμενο. Αυτό συμβαίνει επειδή εμείς, ως καζίνο, πρέπει πρώτα να λάβουμε την επίσημη λίστα των νικητών από τον πάροχο προτού μπορέσουμε να εκδώσουμε οποιεσδήποτε ανταμοιβές. Δυστυχώς, αυτό το βήμα δεν είναι υπό τον άμεσο έλεγχό μας, γεγονός που μπορεί περιστασιακά να οδηγήσει σε μικρές καθυστερήσεις.

Εκτιμούμε την κατανόηση και την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας και είμαστε στην ευχάριστη θέση να επιβεβαιώσουμε ότι το ζήτημα έχει πλέον επιλυθεί.

Αγαπητή Καταρίνα και ομάδα του καζίνο Jet4Bet,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τον χρόνο και την υποστήριξή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Επιβεβαιώνω ότι τα έπαθλα του τουρνουά Endorphina έχουν πλέον πιστωθεί με επιτυχία στον λογαριασμό μου στο Jet4Bet. Εκτιμώ πραγματικά την παρακολούθηση και τη συνεργασία και των δύο μερών για την επίλυση του ζητήματος.

Ιδιαίτερες ευχαριστίες στο Casino Guru για την καθοδήγηση και την κλιμάκωση της διαδικασίας — η βοήθειά σας έκανε πραγματική διαφορά.

Το πρόβλημα έχει πλέον λυθεί πλήρως από την πλευρά μου.

Με εκτίμηση

Κλοντ

Αγαπητέ/ή Μπράισφοξ,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ματέι

Casino.Guru