Jet4bet Casino - Τα κέρδη του παίκτη από το τουρνουά κατάσχονται.

Άδικη Ακύρωση του Βραβείου Πρωταθλητή του Τουρνουά Αυγούστου 2025

Τον Αύγουστο του 2025, συμμετείχα στο μηνιαίο τουρνουά της Jet4Bet και τερμάτισα στην 1η θέση. Σύμφωνα με τους επίσημους κανόνες και όρους του τουρνουά, δικαιούμουν να λάβω το έπαθλο του πρωταθλητή ύψους 2100 au.

Ωστόσο, η Jet4Bet αρνήθηκε να πιστώσει τα κέρδη μου, ισχυριζόμενη ότι «το ποσοστό του επάθλου μου ήταν πολύ υψηλό». Αυτός ο λόγος δεν αναφέρεται πουθενά στους δημοσιευμένους κανόνες ή όρους και προϋποθέσεις.

Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και συνιστά παραβίαση βασικών δικαιωμάτων των καταναλωτών. Ζητώ από την Jet4Bet να:

Πληρώστε τα νόμιμα κέρδη μου ως πρωταθλητής του τουρνουά του Αυγούστου 2025.

Να παράσχουν γραπτή εξήγηση για την απόφασή τους.

Εάν το ζήτημα δεν επιλυθεί, είμαι διατεθειμένος να παραπέμψω το ζήτημα στις αρμόδιες ρυθμιστικές αρχές της Αυστραλίας (ACMA, ACCC, NSW Fair Trading) και να κοινοποιήσω την υπόθεσή μου σε άλλες διεθνείς πλατφόρμες επίλυσης διαφορών.

Ζητούμενη Λύση:

Άμεση καταβολή του πλήρους επάθλου του τουρνουά και σαφής εξήγηση της ακύρωσης.

Πληροφορίες Λογαριασμού:

Όνομα χρήστη / Αναγνωριστικό: [αφαιρέθηκε από τον διαχειριστή του Casino.Guru]

Ημερομηνία τουρνουά: Αύγουστος 2025

Αναμενόμενα κέρδη: [2100$ AU]

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Jet4bet Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι συμμετείχατε σε αυτό το τουρνουά; https://www.jet4bet.com/en-AU/tournaments/luxe-live
• Τοποθετηθήκατε αυτόματα στο τουρνουά τοποθετώντας στοιχήματα σε ζωντανά παιχνίδια τραπεζιού;
• Απομακρυνθήκατε από τον πίνακα κατάταξης του τουρνουά ή εξακολουθείτε να βρίσκεστε στην κατάταξη;

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για την γρήγορη απάντησή σας και που εξετάσατε την υπόθεσή μου. Παρακάτω θα βρείτε τις απαντήσεις μου:

1. Ναι, συμμετείχα στο τουρνουά που ανέφερες ( Luxe Live Tournament)

).

2. Μπήκα αυτόματα στο τουρνουά τοποθετώντας στοιχήματα στα παιχνίδια live table.

3. Αυτήν τη στιγμή, ο λογαριασμός μου εμφανίζει τις ανταμοιβές του Αυγούστου όπου κατατάσσομαι 7ος. Τα αποτελέσματα του Σεπτεμβρίου δεν έχουν ακόμη δημοσιευτεί δημόσια, αλλά στα προσωπικά στιγμιότυπα οθόνης του συστήματος που μοιράστηκα μαζί σας, φαίνεται ξεκάθαρα ότι κατατάχθηκα 1ος. Ο διευθυντής επιβεβαίωσε επίσης την 1η θέση μου εκείνη την εποχή. Ωστόσο, αργότερα με απέκλεισε και τώρα στο δικό μου σύστημα δεν μπορώ πλέον να δω τον εαυτό μου στην 1η θέση.

Θα ήθελα να καταλάβω γιατί η Jet4Bet ακύρωσε το έπαθλο του πρωταθλήματος με το αιτιολογικό ότι η αναλογία επάθλων ήταν «πολύ υψηλή», καθώς αυτός ο όρος δεν αναφέρθηκε ποτέ στους κανόνες του τουρνουά.

Σας ευχαριστώ και πάλι για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

«Θα ήθελα να διευκρινίσω ότι όλα τα μπόνους που έχω λάβει προήλθαν αποκλειστικά από τις επίσημες προσφορές κατάθεσης που μου έστειλε η εταιρεία μέσω email. Δεν χρησιμοποίησα, ούτε μου δόθηκε, καμία άλλη μέθοδος για να αποκτήσω αυτά τα μπόνους. Επομένως, η πηγή των μπόνους μου ήταν απολύτως νόμιμη και βασιζόταν αποκλειστικά στις εξουσιοδοτημένες προσφορές της εταιρείας.»

Ευχαριστώ για την απάντηση και την εξήγησή σας.

Έχετε συμμετάσχει σε άλλα τουρνουά στο καζίνο στο παρελθόν;

• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε αν το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας και σας απέκλεισε από το τουρνουά με δική του πρωτοβουλία ή αφού επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με κάποιο διαφορετικό θέμα;
• Έχετε ενεργοποιήσει κάποια μπόνους κατά τη διάρκεια ή λίγο πριν από την έναρξη της συμμετοχής σας στο τουρνουά;

Παρακαλώ ενημερώστε με

Γεια σου Τόμας,

Σας ευχαριστώ για την παρακολούθησή σας. Θα ήθελα να διευκρινίσω λεπτομερώς την κατάστασή μου:

1. Τον μήνα πριν κατακτήσω την πρώτη θέση σε αυτό το τουρνουά, συμμετείχα επίσης στο ίδιο τουρνουά και τερμάτισα νόμιμα στην 8η θέση. Αυτό δείχνει ότι η συμμετοχή μου ήταν πάντα γνήσια και συνεπής.

2. Όταν ζήτησα από το καζίνο να επιβεβαιώσει το αποτέλεσμά μου, επιβεβαίωσαν ρητά ότι ήμουν ο νικητής της πρώτης θέσης και μάλιστα με ενημέρωσαν ότι θα λάμβανα το έπαθλο την 1η Σεπτεμβρίου. Ωστόσο, λίγες μόνο ώρες αργότερα, άλλαξαν ξαφνικά τη θέση τους και μου είπαν ότι η πρόκρισή μου είχε ακυρωθεί, ισχυριζόμενοι ότι η αναλογία επάθλων ήταν «πολύ υψηλή». Αυτό ήταν εξαιρετικά άδικο και ασυνεπές.

3. Κατά τη διάρκεια της περιόδου του τουρνουά, χρησιμοποίησα μια προσφορά κατάθεσης-για-περιστροφή, αλλά αυτή χρησιμοποιήθηκε μόνο για παιχνίδια κουλοχέρηδων. Όλα τα χρήματα που κατέθεσα ο ίδιος δαπανήθηκαν σε παιχνίδια μπακαρά με ζωντανό ντίλερ. Είναι σημαντικό ότι δεν χρησιμοποίησα ποτέ χρήματα μπόνους για να τοποθετήσω στοιχήματα σε παιχνίδια που σχετίζονται με το τουρνουά.

Για αυτούς τους λόγους, πιστεύω ακράδαντα ότι η απόφαση αποκλεισμού του καζίνο ήταν αδικαιολόγητη.

Με εκτίμηση,

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να λάβω απάντηση σε αυτά τα θέματα;

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική σας εμπειρία. Τώρα θα απευθυνθούμε στην ομάδα του καζίνο.

Εντάξει, ενημέρωσέ με για τα νέα το συντομότερο δυνατό. Ευχαριστώ.

Γεια σου Τζόζεφ, γεια σου γιο-τάι,

Σας ευχαριστούμε που εγείρατε αυτήν την υπόθεση και μας δώσατε την ευκαιρία να διευκρινίσουμε. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι επιβλήθηκαν περιορισμοί στον λογαριασμό του παίκτη όσον αφορά την είσπραξη μπόνους. Παρ' όλα αυτά, το έπαθλο του τουρνουά απονεμήθηκε την 1η Σεπτεμβρίου, αμέσως μετά την ολοκλήρωση του τουρνουά.

Μέχρι τότε, ωστόσο, ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει κατόπιν αιτήματος του ίδιου του παίκτη, πράγμα που σήμαινε ότι δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση σε περαιτέρω προωθητικές δραστηριότητες. Το έπαθλο του τουρνουά παρέμεινε έγκυρο στον λογαριασμό, αλλά έκτοτε έχει λήξει σύμφωνα με τους όρους του.

Από την πλευρά μας, πιστεύουμε ότι η κατάσταση αντιμετωπίστηκε σωστά και σύμφωνα με τους καθιερωμένους κανόνες. Φυσικά, παραμένουμε ανοιχτοί σε περαιτέρω συζήτηση εάν χρειαστεί οποιαδήποτε πρόσθετη διευκρίνιση.

Αρνηθήκατε να μου πληρώσετε το μπόνους και θύμωσα και ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου. Δεν είναι καθόλου δικό μου λάθος. Τώρα χρησιμοποιείτε αυτή τη δικαιολογία για να αποφύγετε την ευθύνη. Έχω όλα τα αρχεία συνομιλιών. Η ομάδα σας αρνήθηκε να μου πληρώσει το μπόνους πολλές φορές.

Η ομάδα σας μου έχει αρνηθεί τα μπόνους πολλές φορές. Αυτό είναι δικό σας λάθος. Έμαθα από τον προϊστάμενό μου ότι μου αρνηθήκατε τα μπόνους τρεις φορές.

Νομίζω ότι πρέπει να μου επιστρέψεις το χρηματικό έπαθλο.

Επιπλέον, είχατε ήδη ακυρώσει όλα τα επίπεδα VIP και τα λαχεία στον λογαριασμό μου, και είχατε επίσης επιβάλει πολλούς περιορισμούς στον λογαριασμό μου. Δυσκολεύομαι πραγματικά να πιστέψω ότι το καζίνο σας θα μου έδινε το μπόνους. Όλες οι καταθέσεις μου έγιναν μέσω των προσφορών που στείλατε στο γραμματοκιβώτιό μου. Αυτή είναι απλώς μια εξήγηση που δώσατε για να αποφύγετε την ευθύνη.

Επιπλέον, ο VIP manager σας αρνήθηκε να επικοινωνήσει μαζί μου και αρνήθηκε να αποδεσμεύσει τα κέρδη μου από το τουρνουά. Μου είπατε να επικοινωνήσω με το ειδικό τμήμα, αλλά μετά από τρεις ή τέσσερις προσπάθειες, αρνηθήκατε να αποδεσμεύσετε τα κέρδη μου. Θέλω κάθε παίκτης να γνωρίζει ότι το καζίνο σας προσπαθεί απλώς να κλέψει τα χρήματα των παικτών. Πρόκειται για μια αισχρή απάτη.

Αν δεν με ειδοποιούσατε και δεν ακυρώνατε την επιλεξιμότητά μου για μπόνους ή δεν περιορίζατε όλες τις ανταμοιβές μου, δεν θα θύμωνα και δεν θα έκλεινα τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Το έχω επιβεβαιώσει ξανά και ξανά με τη διευθύντρια και μου είπε ότι το καζίνο σας έχει οριστικά ακυρώσει όλη την επιλεξιμότητά μου για μπόνους και ότι ο τρέχων λογαριασμός μου έχει υποστεί πολλούς περιορισμούς. Δεν μπορώ να δεχτώ καθόλου την δήλωσή σας τώρα. Όλα τα μπόνους μου στάλθηκαν στο γραμματοκιβώτιό μου από εσάς. Αν δεν μου τα στέλνατε, δεν θα μπορούσα να τα χρησιμοποιήσω. Αυτό είναι εντελώς άδικο για τους παίκτες και μια κακόβουλη απάτη.

Εάν χρειαστεί, μπορώ να σας παράσχω όλα τα αρχεία συνομιλιών. Δεν είναι καθόλου δικό μου λάθος. Περιορίσατε άνευ όρων τη λειτουργία μπόνους του λογαριασμού μου. Πριν από την 1η Σεπτεμβρίου, ακυρώσατε όλα τα δώρα στον λογαριασμό μου, συμπεριλαμβανομένων των 200 λαχνών μου.

Αγαπητή ομάδα του Jet4bet Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν ορισμένα από τα νόμιμα κέρδη από μπόνους ή τουρνουά κατασχέθηκαν στην πραγματικότητα ή εάν περιορίστηκε μόνο η επιλεξιμότητα;

Εάν τα κέρδη που κανονικά θα είχαν καταβληθεί χωρίς καμία απαίτηση κύκλου εργασιών (ή τελικού κύκλου εργασιών) όντως κατασχεθούν, πιστεύουμε ότι μια τέτοια ενέργεια θα πρέπει να υποστηρίζεται από κάποια εξήγηση. Εάν περιορίστηκε μόνο η επιλεξιμότητα, έχετε φυσικά κάθε δικαίωμα να το κάνετε.

Αγαπητέ Jozef, επικεφαλής λειτουργιών του υποκαταστήματος, κύριε Πρόεδρε,

Πώς ήξερα ότι η επιλεξιμότητά μου για μπόνους ήταν περιορισμένη; Επειδή στα τέλη Αυγούστου, όλα τα λαχεία και οι πόντοι στον λογαριασμό μου εξαφανίστηκαν. Ρώτησα τον VIP manager μου και μου είπε ότι χρησιμοποίησα πάρα πολλά μπόνους, κάτι που ήταν άδικο για τους άλλους παίκτες, και ανακάλεσαν όλη την επιλεξιμότητά μου για μπόνους, συμπεριλαμβανομένων των μπόνους τουρνουά. Ωστόσο, αυτή ήταν μια προσφορά που έστειλαν στο email μου και είναι διαθέσιμη σε όλους στην πλατφόρμα του καζίνο. Οι κανόνες ορίζουν ότι όλοι μπορούν να τη χρησιμοποιήσουν δύο φορές την ημέρα. Έλαβα μόνο δύο μπόνους και δεν κέρδισα τα περισσότερα. Έχασα επίσης και τα 5.600 δολάρια Αυστραλίας στον λογαριασμό μου επειδή το εβδομαδιαίο όριο ανάληψης είναι 7.500 $. Έστειλα στον VIP manager μου τουλάχιστον δέκα μηνύματα, παρακαλώντας τον να κρατήσει το μπόνους μέχρι να κάνω πολλαπλές καταθέσεις για να δικαιούμαι το μπόνους και στη συνέχεια να μου το επιστρέψει. Αρνήθηκαν το αίτημά μου και με αρνήθηκαν περισσότερες από τρεις φορές. Ήμουν τόσο θυμωμένος που τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό παιχνιδιού μου. Δεν συμφωνώ ότι αυτό οφειλόταν στο ότι δεν μπορούσα να λάβω μπόνους επειδή έκλεισα τον λογαριασμό μου, αλλά μάλλον ότι περιόρισαν όλα τα μπόνους του λογαριασμού μου, ανακάλεσαν την επιλεξιμότητά μου για VIP και κατάσχεσαν πάνω από 200 λαχεία. Ήμουν τόσο θυμωμένος που έκλεισα τον λογαριασμό μου. Αυτό το καζίνο σαφώς εκφοβίζει και εξαπατά κατάφωρα τους ανθρώπους από τα χρήματά τους.

Δεν με νοιάζει αν μου επιστρέψουν τα κέρδη μου ή όχι. Θέλω όλοι να γνωρίζουν ότι αυτό το καζίνο είναι μια πλατφόρμα που θα εξαπατήσει τους ανθρώπους και θα κατάσχει τα κέρδη τους. Θέλω όλοι να σταματήσουν να παίζουν παιχνίδια σε αυτήν την πλατφόρμα.

Γεια σου Τζόζεφ, γεια σου γιο-τάι,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και που μας δώσατε λίγο χρόνο για να εξετάσουμε λεπτομερώς αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι σε αυτήν την περίπτωση δεν κατασχέθηκαν κεφάλαια.

Ο παίκτης λάμβανε το μπόνους του τουρνουά που αντιστοιχούσε στην τελική του θέση στον πίνακα κατάταξης μόλις ολοκληρώθηκε η διοργάνωση. Αυτό το μπόνους πιστωνόταν αυτόματα με μια απαίτηση στοιχηματισμού x1, σε πλήρη συμφωνία με τους τυπικούς όρους του τουρνουά.

Ελπίζουμε ότι αυτό ξεκαθαρίζει τυχόν παρεξηγήσεις και εκτιμούμε την κατανόησή σας κατά την εξέταση της κατάστασης.

Αγαπητή ομάδα του Jet4bet Casino,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τι είναι αυτά τα λαχεία και γιατί κατασχέθηκαν;

Η εξυπηρέτηση πελατών VIP μου μού είπε απευθείας ότι όλα τα μπόνους μου ακυρώθηκαν, συμπεριλαμβανομένων των κερδών μου από το τουρνουά, και ότι όλα τα τρέχοντα λαχεία μου εξαφανίστηκαν. Αν δεν μου είπαν ότι ακυρώθηκε όλη η επιλεξιμότητά μου για μπόνους, γιατί έπρεπε να κλείσω τον λογαριασμό μου;

Γεια σας Γιόζεφ και Γιου-τάι,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή επικοινωνία σας σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε για άλλη μια φορά ότι δεν έλαβε χώρα καμία δήμευση οποιουδήποτε είδους. Το έπαθλο του τουρνουά του παίκτη πιστώθηκε σωστά με τη μορφή μπόνους μετά την ολοκλήρωση της εκδήλωσης και είμαστε στην ευχάριστη θέση να κοινοποιήσουμε απόδειξη αυτού απευθείας σε εσάς μέσω email, εάν χρειαστεί.

Όσον αφορά την κατάσταση του λογαριασμού, η απόφαση για το κλείσιμο του λογαριασμού ελήφθη εξ ολοκλήρου από τον παίκτη και δεν είχαμε καμία επιρροή σε αυτήν τη διαδικασία.

Δεδομένων αυτών των συνθηκών, θα εκτιμούσαμε κάποιες διευκρινίσεις σχετικά με την τρέχουσα φύση της καταγγελίας. Το αρχικό ζήτημα φαινόταν να αφορά τη μη απονομή του βραβείου, ωστόσο το βραβείο πράγματι απονεμήθηκε όπως προβλεπόταν. Η κατανόηση του συγκεκριμένου ζητήματος σε αυτό το στάδιο θα μας βοηθήσει να το αντιμετωπίσουμε πιο αποτελεσματικά.

Έχω τα μηνύματα συνομιλίας που αποδεικνύουν ότι έχετε σίγουρα κατασχέσει όλα τα κέρδη μου και έχετε επίσης ακυρώσει όλη την επιλεξιμότητά μου για μπόνους. Γιατί συνεχίζετε να λέτε ψέματα;;

Αγαπητή ομάδα του Jet4bet Casino,

Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να προσκομίσετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν την ακόλουθη δήλωση:

«Ωστόσο, μέχρι τότε, ο λογαριασμός είχε ήδη κλείσει κατόπιν αιτήματος του ίδιου του παίκτη, πράγμα που σήμαινε ότι δεν ήταν δυνατή η πρόσβαση σε περαιτέρω προωθητικές δραστηριότητες. Το έπαθλο του τουρνουά παρέμεινε έγκυρο στον λογαριασμό, αλλά έκτοτε έχει λήξει σύμφωνα με τους όρους του.»

Αν καταλαβαίνω σωστά, αυτά τα κέρδη υπόκεινταν σε απαίτηση στοιχηματισμού 1x, αλλά επειδή ο λογαριασμός έκλεισε κατόπιν αιτήματος του παίκτη, το έπαθλο έληξε στη συνέχεια. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτή η ερμηνεία είναι σωστή και να προσδιορίσετε την ακριβή περίοδο λήξης που ίσχυε για αυτό το έπαθλο;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τη διευκρίνισή σας.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Επικεφαλής Λειτουργιών Υποκαταστήματος

Η πρώτη από αυτές τις δύο φωτογραφίες δείχνει τα κέρδη μου από το τουρνουά και την κατάταξή μου στην πρώτη θέση στις 25 Αυγούστου. Η δεύτερη φωτογραφία τους δείχνει να ακυρώνουν όλα τα κέρδη μου και να με ενημερώνουν ότι δεν ήμουν πλέον επιλέξιμος για κανένα έπαθλο στις 26 Αυγούστου. Μπορείτε να δείτε στη φωτογραφία ότι η κατάταξή μου έχει επίσης εξαφανιστεί. Είμαι επίσης μπερδεμένος γιατί ένα τόσο μεγάλο καζίνο θα έλεγε ψέματα και θα εξαπατούσε τους πάντες μόνο και μόνο για αυτό το έπαθλο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Γιόζεφ,

Ζητούμε συγγνώμη για την καθυστέρηση στην επικοινωνία μαζί σας και σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε στις 29 Αυγούστου κατόπιν δικού του αιτήματος. Το έπαθλο του τουρνουά πιστώθηκε αυτόματα την 1η Σεπτεμβρίου στις 09:00 UTC με απαίτηση στοιχηματισμού 1x και παρέμεινε σε ισχύ μέχρι τις 4 Σεπτεμβρίου στις 09:00 UTC, οπότε και έληξε σύμφωνα με τους τυπικούς όρους μπόνους.

Μετά τη λήξη της περιόδου, το μπόνους αφαιρέθηκε αυτόματα από το σύστημα.

Αγαπητή ομάδα του Jet4bet Casino,

Με βάση τη συνομιλία με τον μάνατζέρ σας, φαίνεται ότι ενημέρωσε τον παίκτη ότι τα κέρδη δεν θα πιστωθούν. Στη συνέχεια, ο παίκτης, εύλογα απογοητευμένος, αποφάσισε να κλείσει τον λογαριασμό του.

Έχει διορθωθεί αυτή η πληροφορία έκτοτε; Θα μπορούσε ο παίκτης να γνωρίζει με οποιονδήποτε τρόπο ότι τα κέρδη πιστώθηκαν τελικά;

Καζίνο Jet4bet της Χαβάης,

Δεν μπορώ να δεχτώ καθόλου την επίσημη απάντησή σας. Μου είπατε ξεκάθαρα ότι δεν μπορούσα να λάβω το μπόνους μου και σας ζητούσα επανειλημμένα να το κρατήσετε μέχρι να πληροί τις προϋποθέσεις, αλλά εσείς αρνηθήκατε. Πραγματικά δεν καταλαβαίνω γιατί μου είπατε ψέματα.

Είμαι σοκαρισμένος και θυμωμένος με τη δήλωση του καζίνο σας. Πώς είναι δυνατόν ένα τόσο αναίσχυντο καζίνο να λέει κάτι τέτοιο;

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ για το μήνυμά σας και για τη διευκρίνιση της κατάστασης. Αφού εξετάσαμε ξανά την υπόθεση, μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο παίκτης όντως είχε παραπληροφορηθεί νωρίτερα. Ο λογαριασμός του είχε περιορισμούς επιλεξιμότητας για μπόνους και, υπό κανονικές συνθήκες, οι ανταμοιβές τουρνουά δεν χορηγούνται σε τέτοιες περιπτώσεις. Ωστόσο, σε αυτήν την περίπτωση, το έπαθλο του τουρνουά πιστώθηκε. Μπορούμε να παρέχουμε ένα πλήρες αρχείο καταγραφής ιστορικού μπόνους για να το επιβεβαιώσουμε, εάν χρειαστεί.

Ο παίκτης δεν ενημερώθηκε στη συνέχεια για την πίστωση, καθώς η επικοινωνία με κλειστούς λογαριασμούς δεν πραγματοποιείται στο σύστημά μας.

Θα εκτιμούσαμε επίσης την καθοδήγησή σας σχετικά με το πώς βλέπετε την περαιτέρω εξέλιξη αυτής της υπόθεσης. Δεδομένου ότι ο λογαριασμός έχει ήδη κλείσει, το έπαθλο πιστώθηκε και έχει έκτοτε λήξει, θα θέλαμε να κατανοήσουμε ποια λύση θα θεωρούνταν κατάλληλη από την πλευρά σας.

Γιατί περιμένατε να παρουσιάσω αποδεικτικά στοιχεία πριν προσφέρετε μια λύση; Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι επικοινώνησα με τον διευθυντή του καζίνο σας τουλάχιστον δέκα φορές και μου είπε ότι είχε συμβουλευτεί ένα ειδικό τμήμα και ότι δεν μπορούσα να λάβω όλα τα κέρδη μου. Τον παρακαλούσα συνεχώς, αλλά εκείνος μου έλεγε συνεχώς ότι δεν υπήρχε τρόπος να μου στείλει όλα τα κέρδη μου.

Ελπίζω η καλύτερη λύση να είναι να μου δώσετε το μπόνους που δικαιωματικά μου ανήκει.

Αγαπητή ομάδα του Jet4bet Casino,

Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το ακριβές ποσό των κερδών που θα λάβει ο παίκτης, καθώς και τους όρους ανάληψης αυτών των χρημάτων;

Αν ο λογαριασμός δεν είχε κλείσει λόγω προβλημάτων που σχετίζονται με τον τζόγο, μπορώ να φανταστώ να τον ανοίξω ξανά και να προσαρμόσω το υπόλοιπο ώστε να αντικατοπτρίζει την κατάσταση σαν να μην είχε παραπληροφορηθεί ο παίκτης, αποκαθιστώντας το ποσό υπό τις ίδιες συνθήκες.

Αγαπητέ Γιόζεφ,

Σας ευχαριστούμε για το μήνυμά σας. Ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους έπαθλο 714,65 AUD με απαίτηση στοιχηματισμού x1.

Παρακαλώ ανοίξτε τον λογαριασμό μου και επιστρέψτε μου τα κέρδη μου, ό,τι και να γίνει.

Αγαπητέ Γιου-τάι,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τη δήλωση του καζίνο; Αυτός φαίνεται σαν ένας δίκαιος συμβιβασμός.

Μπορώ να δεχτώ την πρότασή τους, αλλά θέλω να γνωρίζω ξεκάθαρα ποια είναι η δική μου κατάταξη.

Αγαπητέ Γιου-Τάι,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι εννοείτε με τον όρο «κατάταξη»; Επίσης, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους, καθώς φαίνεται ότι έχει ήδη πιστωθεί στον λογαριασμό σας;

Ο λογαριασμός παιχνιδιού μου είναι ανοιχτός, αλλά δεν έχω λάβει ακόμα το χρηματικό έπαθλο. Θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί τους για να επιβεβαιώσω την κατάταξή μου στο τουρνουά και το χρηματικό έπαθλο.

Αγαπητή ομάδα του Jet4bet Casino,

θα μπορούσατε ευγενικά να αντιδράσετε;

Ο παίκτης έλαβε ένα μπόνους έπαθλο 714,65 AUD με απαίτηση στοιχηματισμού x1.

Άνοιξα ξανά τον λογαριασμό μου, αλλά το μπόνους που μου είχαν υποσχεθεί δεν έχει καταβληθεί ακόμα. Αυτό διαρκεί σχεδόν ένα μήνα και έχω συνειδητοποιήσει ότι δεν έχουν καμία πρόθεση να ασχοληθούν καθόλου με αυτό.

Γεια σας Τζόζεφ και γιου-τάι,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Το μπόνους τουρνουά έχει πλέον πιστωθεί ξανά στον λογαριασμό του παίκτη.

Για να διευκρινιστεί η κατάσταση: το έπαθλο πιστώθηκε αυστηρά σύμφωνα με την τελική κατάταξη του παίκτη κατά τη στιγμή της λήξης του τουρνουά. Η πρόταση του παίκτη ότι το έπαθλο θα πρέπει να αντικατοπτρίζει την πρώτη θέση δεν ισχύει, καθώς η κατάταξη του τουρνουά μπορεί να αλλάξει ανά πάσα στιγμή μέχρι να ολοκληρωθεί πλήρως η διοργάνωση και ο παίκτης δεν είχε εγγυημένη διατήρηση αυτής της θέσης. Επιπλέον, μετά το κλείσιμο του λογαριασμού, η περαιτέρω συμμετοχή δεν ήταν πλέον δυνατή, επομένως η τελική θέση στον πίνακα κατάταξης κατά τη στιγμή της ολοκλήρωσης είναι η μόνη έγκυρη αναφορά.

Θα θέλαμε επίσης να σημειώσουμε ότι η εκ νέου αναγνώριση ολοκληρώθηκε ως ένδειξη καλής θέλησης για να διευθετηθεί η κατάσταση, παρόλο που το έπαθλο είχε ήδη λήξει νωρίτερα.

Αν χρειαστεί κάτι άλλο από την πλευρά μας, παραμένουμε στη διάθεσή σας.

Αγαπητέ Γιου-Τάι,

Μπορείτε παρακαλώ να επιβεβαιώσετε ότι το έχετε λάβει;

ευχαριστώ βοήθεια

ευχαριστώ

Αγαπητέ/-ή you-tai,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jozef